從 「 經濟 引擎 」 轉變為 「 資源 引擎 」 　70 對 社會 部門 而言 ， 關鍵 問題 不再 是 ： 「 我們 能 賺 多少 錢 ？ 」 __UNDEF__ 而是 ： 「 我們 如何 發展出 永續 的 資源 引擎 ， __UNDEF__ 以 展現 符合 使命 的 卓越 績效 ？ 」 ● 議題 五 ： 轉動 飛輪 — — 藉著 建立 品牌 來 累積 動能 　86 在 社會 部門 ， 推動 飛輪 前進 的 主要 關鍵 乃 在於 品牌 聲譽 。 因此 ， 潛在 支持 者 不只 認同 你們 的 使命 ， 同時 也 相信 你們 有 能力 達成 使命 。 打造 自己 的 卓越 特區 　102 每 個 組織 都 有 其 獨特 的 限制 和 束縛 ， 然而 有的 組織 仍然 能 躍升到 卓越 的 境界 。 卓越 不 是 單 靠 時勢 造 英雄 ， 卓越 其實 是 有 意識 的 選擇 和 展現 紀律 的 結果 。 __UNDEF__ 附錄 一 透過 「 從 優秀 到 卓越 」 的 架構 ， __UNDEF__ 檢視 企業 與 社會 部門 的 差異 　114 附錄 二 __UNDEF__ 「 從 優秀 到 卓越 」 的 架構 — 觀念 整理 　120 發揮 獨特 的 影響力 自序 有 卓越 的 社會 ， 才 有 偉大 的 國家 一九八八年 ， 我 在 史丹佛 大學 任教 的 第一 年 ， 曾經 向 榮譽 教授 嘉德納 （ John Gardner ） 請教 ， 怎麼樣 才 可以 成為 優秀 的 教師 。 嘉德納 曾經 擔任 美國 衛生 、 教育 暨 福利部 部長 ， 也 是 公民 行動 組織 「 共同 使命 」 （ Common Cause ） 的 創辦人 ， 還 寫 了 一 部 經典 教科書 《 自我 更新 》 （ Self-Renewal ） ， 他 一語驚醒 夢中人 ， 改變 了 我 的 人生 。 他 說 ： 「 我 覺得 你 花 了 太多 時間 想 讓 別人 覺得 更 有趣 ， 你 為什麼 不 投入 更多 時間 激發 自己 的 興趣 呢 ？ 」 我 不 知道 本 書 能否 讓 每 位 讀者 都 感到 有趣 ， 但 我 確知 本 書 的 內容 乃 衍生 自我 對 「 社會 部門 」 （ social sector ， 例如 學校 、 醫院 、 政府 機關 ， 社會 福利 與 宗教 團體 等 ） 愈來愈 濃厚 的 興趣 。 我 對 社會 部門 產生 興趣 有 兩 個 原因 ： 首先 是 社會 部門 出乎意料 之 外地 ， 開始 閱讀 我們 的 研究 成果 。 我 通常 都 被 歸類為 財經 企管 作者 ， 然而 我 的 讀者 卻 有 三分之一 以上 屬於 非 營利 組織 。 其次 純粹 是 學習 新 事物 — — 了解 社會 部門 領導人 所 面對 的 挑戰 ， 以及 思考 將 研究 成果 應用到 企業 以外 的 環境 中 可能 產生 的 問題 時 ， 所 感受到 的 樂趣 。 我 最初 想 將 本 文 納入 未來 再版 的 《 從 Ａ 到 +Ａ 》 （ Good to Great ） 作為 新 章節 。 但 經過 一 番 深思 之後 ， 我 認為 不宜 強迫 讀者 為了 閱讀 本 文 ， 而 必須 再 買 一 本 《 從 Ａ 到 +Ａ 》 ， 所以 我們 決定 將 本 文 獨立 成書 ， 也就是說 ， 雖然 本 書 可以 單獨 閱讀 ， 但 我 在 寫作 時 ， 其實 是 配合 《 從 Ａ 到 +Ａ 》 的 內容 ， 因此 同時 閱讀 兩 本 書 的 讀者 將 獲益 最多 。 我 不 敢 自居為 研究 社會 部門 的 專家 ， 但 我 秉持 嘉德納 的 精神 研究 和 學習 ， 而且 是 滿懷 熱情 的 學生 。 我 了 解 單單 關注 如何 建立 卓越 的 企業 已經 不 夠 。 如果 我們 只有 卓越 的 企業 ， 我們 的 社會 將 會 繁榮 興盛 ， 但 卻 不會 偉大 。 經濟 成長 和 權力 都 只是 成就 偉大 國家 的 手段 ， 而 非 偉大 國家 的 定義 。 柯林斯 寫 於 科羅拉多州 包德爾市 www.jimcollins .com 二○○五年 七月 二十四日 社會 部門 從 優秀 到 卓越 之 路 為什麼 變 得 「 更 像 企業 」 並非 解決之道 ？ __UNDEF__ 關鍵 不 在於 企業 和 社會 部門 有 何 差異 ， 而 在於 卓越 和 優秀 的 分別 。 我們 不能 再 天真 地 把 「 企業 的 語言 」 硬套 在 社會 部門 頭 上 ， 而是 要 共同 擁抱 「 卓越 的 語言 」 。 我們 必須 揚棄 一 個 用意 良善 、 卻 大錯特錯 的 想法 — — 以為 變 得 「 更 像 企業 」 是 社會 部門 追求 卓越 的 重要 途徑 。 大多數 的 企業 就 和 人生 其他 事情 沒 什麼 兩樣 ， 多半 都 落在 平庸 和 優秀 之間 ， 真正 稱得上 「 卓越 」 的 企業 可 說 寥寥無幾 。 此外 ， 當 你 比較 卓越 企業 和 優秀 企業 時 ， 會 發現 許多 通行 的 做法 其實 只是 塑造出 平庸 的 企業 ， 而 非 卓越 的 企業 。 那麼 ， 何必 將 這些 平庸 的 做法 引進 社會 部門 呢 ？ 我 曾經 和 一 群 企業 執行長 分享 這 個 看法 ， 結果 台 下 一 片 譁然 。 素來 深思熟慮 的 魏克利 （ David Weekley ） 立刻 舉起 手 來 （ 魏克利 創辦 了 一 家 很 成功 的 公司 ， 但 現在 幾乎 把 一半 的 時間 都 奉獻給 社會 部門 ） ， 「 你 這麼 說 有 任何 證據 嗎 ？ 」 他 質問 ， 「 根據 我 在 非 營利 組織 工作 的 經驗 ， 我 發現 他們 非常 需要 加強 紀律 — — 需要 有 紀律 的 規劃 、 有 紀律 的 員工 、 有 紀律 的 治理 、 有 紀律 的 分配 資源 。 」 「 你 為什麼 認為 那 是 企業界 獨有 的 觀念 呢 ？ 」 我 回答 ， 「 大多數 的 企業 也 非常 需要 加強 紀律 。 我 幾乎 很少 在 平庸 的 公司 看到 像 卓越 公司 那 種 堅持 紀律 的 文化 — — 也 就 是 有 紀律 的 員工 透過 有 紀律 的 思考 ， 採取 有 紀律 的 行動 。 強調 紀律 的 文化 並 非 經營 企業 的 準則 ， 而是 追求 卓越 的 法門 。 」 後來 ， 我們 在 晚餐桌 上 繼續 辯論 ， 我 問 魏克利 ： 「 如果 你 當初 選擇 了 一 條 不同 的 人生 道路 ， 例如 成為 教會 領袖 、 大學 校長 、 非 營利 機構 主管 、 醫院 院長 或 中小學 校長 ， 你 做 事 的 時候 ， 紀律 會 比較 鬆散 嗎 ？ 你 在 領導 部屬 時 ， 態度 會 比較 不 開明 嗎 ？ 或 不 那麼 注重 找 對 人 上車 的 原則 ， 或 比較 不 那麼 嚴格 要求 工作 成果 嗎 ？ 」 魏克利 沉吟 半晌 後 回答 ： 「 應該 不會 。 」 我 就 是 在 這 時候 恍然大悟 ： 我們 需要 新 的 語言 。 關鍵 不 在於 企業 和 社會 部門 有 何 差異 ， 而 在於 「 卓越 」 和 「 優秀 」 的 分別 。 我們 不能 再 天真 地 把 「 企業 的 語言 」 硬套 在 社會 部門 頭 上 ， 而是 要 共同 擁抱 「 卓越 的 語言 」 。 這 正 是 我們 努力 的 目標 ： 建構出 「 卓越 」 的 架構 ， 說明 有 哪些 恆久 不變