後 ， 可憐 的 顧客 會 被 指使 來 指使 去 ， 因此 思考 進行 差點 中斷 ， 最後 運用 了 不 批評 或 「 PO 」 的 原則 後 ， 工作 仍然 進行 。 原則 四 ： 改進 與 綜合 別人 的 觀念 或 自己 的 觀念 可以 隨時 改進 ， 但 這 不 是 批評 ， 因 有時 兩 個 或 三 個 觀念 可以 合併起來 變成 一 個 更 好 的 觀念 。 下面 的 實例 充滿 了 這 個 原則 的 運用 ， 例如 ： ── 由 信用卡 的 觀念 可以 轉變 一下 ， 假如 你 不 想 攜帶 信用卡 ， 當 客人 進 店 時 ， 每 個 人 可以 取到 一 小 袋 的 籌碼卡 ， 他 只要 把 一 個 籌碼卡 投入 他 要 的 貨物 中 ， 而 不必 勞神取物 ， 所 要 的 貨物 會 收集 在一起 並 記帳 ， 當 他 要 離開 時 ， 貨物 已 等 著 他 了 。 ── 這 是 把 按鈕 系統 和 信用卡 系統 連 在一起 。 應用 腦力 激盪 時 開會 人員 應用 腦力 激盪 術 來 集思廣益 ， 最 理想 的 人數 是 十 到 十二 人 。 而 這些 成員 的 背景 和 經驗 、 性別 、 年齡 不要 完全 一樣 ， 以免 「 當局者 迷 」 、 「 同出一轍 」 、 「 臭氣 相投 」 、 「 物以類聚 」 的 現象 產生 ， 以 十二 人 為 原則 ， 其中 一 個 為 主要 領導 者 或 主席 ， 另 一 為 副主席 或 副領導 者 ， 其他 十 個 成員 中 ， 五 個 屬 同 一 單位 ， 另外 五 個 來自 不同 單位 或 外面 的 人 。 以下 的 實例 如果 有 一半 成員 是 顧客 則 更 佳 。 整 個 記錄 最好 錄下來 以便 事 後 評鑑 時 用 。 人員 的 組成 可 圖示 如下 ： 應用 腦力 激盪 術 的 實例 之 一 註 ： 吳靜吉 、 劉思量 譯 自 Edward De Bono .
 
Laternal Thinking for Management , N .
 
Y .
 
American Management Association 1971 .
 
pp .
 
125 ～ 130 的 錄音 抄本 。 □ 問題 ： 超級市場 貼標價 很 費時 ， 如何 才能 節省 時間 ？ → 第一 個 觀念 是 ： 要 製造商 把 標價 貼 在 貨品 上 ── 可以 應 要求 標定 價格 的 範圍 ， 而 不必 訂定 標準 價格 。 → 你 可以 採用 標準 廠商 的 價格 ， 讓 超級市場 賣 時 愛 打 多少 折扣 就 打 多少 折扣 。 → 把 價目 表印給 顧客 ， 而 不要 印 在 貨物 上 ， 顧客 可 參考 這 個 價目表 。 → 但 這樣 有 很多 缺點 … … 先 別 管 這些 （ 註 ： 領導 者 暗示 不要 批評 ） → 將 不同 的 貨品 由 不同 的 出納員 管理 ── 低於 一 元 的 貨物 歸 一 個 出納 ， 高於 一 元 的 歸 另 一 個 出納員 。 → 標上 價格 對 出納員 較 有 幫助 ， 你 可以 把 一 大 堆 的 軟性 飲料 （ 汽水 、 可樂 、 果汁 ） 等 的 底部 掛上 標籤 ， 告訴 顧客 價格 。 其實 是 出納員 需要 這些 價格 ， 不 這樣 就 得 僱用 更 聰明 的 出納員 ； 或者 給 他們 一 張 價目表 。 → 送出 納員 去 接受 記憶 訓練 的 課程 。 → 把 貨物 貼上 紙條 ， 貨物 拿到 出納 那裡 ， 她 立刻 拿下 紙條 計算 價格 。 → 不 取 貨 ， 顧客 只是 逛逛 ， 記下 他 要 的 東西 ， 拿給 出納員 然後 會 有 人 將 他 點 的 東西 集中 在一起 ， 打成 包裹 。 → 拿 一 張 信用卡 ， 你 把 信用卡 放進去 ， 然後 物架 會 打開 ， 可以 拿出 一 項 物品 ， 並且 自動 貼上 標籤 。 → 貼 在 你 的 信用卡 上 還是 價目表 上 ？ → 都 不 是 ， 貼 在 貨物 上 。 → 除非 你 把 信用卡 放進去 ， 物架 才 會 打開 。 → 為什麼 我們 老 注意 把 貨物 堆 在 物架 上 呢 ？ 假如 標價 太 費時 ； 那麼 ， 我們 何不 全 不 標價 ， 這 是 第一 步 。 你 可以 只 把 每 樣 貨品 的 一 項 標價 作為 樣品 ， 同 類 的 貨品 則 放 在 倉庫 裡 ， 假如 你 想要 樣品 中 的 那 一 項 ， 你 只要 撳 一下 按鈕 ， 倉庫 同樣 的 貨品 就 會 跑出來 。 所有 你 要 的 物品 最後 都 收集 在一起 。 → 在 撳 按鈕 時 ， 自動 把 價錢 打 在 賬單 上 ， 那麼 出納員 就 可以 不 要 了 。 → 對 ， 所有 的 價錢 最後 會 加起來 。 → 由 信用卡 的 觀念 可以 轉變 一下 ， 假如 你 不 想 攜帶 信用卡 ， 當 客人 進 店 時 ， 每 個 人 可取到 一 小 袋 的 籌碼卡 （ tokens ） ， 他 只要 把 一 個 籌碼卡 投入 他 所 要 的 貨物 中 ， 而 不必 勞神取物 ， 所 要 的 貨物 會 收集 在一起 並 記賬 ， 當 他 要 離開 時 ， 貨物 已 等 著 他 了 。 → 這 是 把 按鈕 系統 和 信用卡 系統 連 在一起 。 → 就是 這樣 。 → 所有 的 價格 可以 用 各 種 基本 單位 計算 ， 如 一 分 、 五 分 、 一角 、 二角 五 。 你 進 店 時 可以 得到 一 袋 這些 籌碼卡 ， 你 投入 正確 價格 的 籌碼卡 ， 就 可以 從 架 上 取得 貨品 。 → 投幣機 ， 一 種 籌碼卡式 的 售價 投幣機 。 → 對 的 。 → 你 可以 在 進場 時 買 籌碼 ， 也 可以 在 購物 之後 ， 以 你 剩餘 多少 卡片 為準 來 計算 。 → 貨物 是否 一定 用 盒子 裝 ？ → 貨架 前面 設 一 個 玻璃門 ， 只有 投入 正確 的 卡片 時 ， 才 會 打開 。 → 肉類 就 非常 不同 ， 因為 所 購 斤 兩 變化 較 大 。 → （ 那 是 批評 ） 。 → 不 是 ， 這 只是 說 也許 每 人 要 不同 的 肉類 ， 也許 可 在 投幣卡 口 連上 磅 稱 ， 你 必須 投入 所 需 斤 兩相 等 的 卡片 。 → 只 記下 購買 記錄 ， 隔夜 或 經過 一 段 時間 再 計算 價錢 ， 然後 把 價單 寄給 買主 。 → 一 個 記帳 系統 ？ 顧客 向 超級市場 掛帳 ？ → 有 些 貨物 像 肉類 不 是 超級市場 的 貨品 ， 你 也許 說 我 這 種 要 半 磅 ， 那 種 要 一 磅 ， 然後 夥計 把 他們 放 在 秤 上 ， 重量 和 價錢 都 可 同時 標出 。 → 我 想 我們 應 回到 使出 納員 標價 更 簡單 的 觀念 上 ， 假如 有 一 張 標有 每 項 物品 標準 價格 的 價目表 ， 發給 買 者 ， 他 記下 他 買 了 那些 貨物 ， 然後 將 這 張 卡片 放進 顯碼機 ， 出納員 也 可 免 了 ， 肉 和 其他 貨物 則 可 分開 計算 。 → 我 想 把 能 用 機械 系統