到 最後 ， 大家 都 這麼 穿 。 這些 看似 不 重要 的 小 事 ， 彰顯出 經理人 的 巨大 影響力 ； 但是 ， 在 許多 更 重要 的 事情 上 ， 我們 的 作風 與 舉止 也 往往 會 樹立起 大家 效法 的 榜樣 。 也許 ， 辦公室 風氣 不管 是 直接 坦率 或 迂迴 操弄 ， 經理人 最 大 的 影響力 是 在於 能 以身作則 ， 而 不單 只是 設定 行事 標準 。 我 一 次 又 一 次 發現 ， 如果 負責 某 個 組織 的 高階 主管 是 個 坦率 正直 的 人 ， 在 他 底下 的 組織 就 會 有 同樣 的 特性 。 反之 ， 如果 最 高層 的 人 是 個 「 政治 動物 」 ， 喜歡 操弄 別人 、 造成 人員 之間 的 對立 、 對 每 個 人 都 有 一 套 不同 的 說辭 ， 那麼 經過 一 段 時間 ， 這 個 組織 不可 避免 就 會 有 同樣 的 風格 。 如果 原本 愛 搞 權謀 的 經理人 離職 ， 換成 某 個 坦率 正直 的 人 接手 ， 後者 就 要 面臨 一 項 重要 的 任務 ： 重新 塑造 組織 運作 的 模式 。 要 做到 這 一 點 ， 他 不可能 只是 發布 一 份 備忘錄 ， 上面 寫 說 ： 「 從 現在 起 ， 這裡 不再 允許 拐彎抹角 以及 搞 小 動作 的 行為 。 」 他 只 能 自己 樹立 榜樣 ， 給 大家 看看 直來直往 的 做 事 方式 ， 日復一日 持續 下去 ， 始終如一 。 漸漸 地 ， 他 底下 的 人 就 會 領悟到 這 個 訊息 ， 他們 會 改變 行為 ， 向 領導 者 的 作風 看齊 ， 改變不了 的 ， 就 會 乾脆 離開 。 好 或 壞 風氣 ， 皆 來自 主管 問題 ： 在 我 工作 的 地方 ， 說 粗話 、 互相 辱罵 似乎 是 很 普遍 的 情形 。 我們 甚至 常常 聽到 經理 也 講 這樣 的 話 ， 這 一 點 尤其 讓 我 煩惱 。 我們 有 沒有 什麼 辦法 可以 改變 這 種 習慣 呢 ？ 葛洛夫 ： 根據 我 的 經驗 ， 講 粗話 通常 是 特定 地區 （ 公司 或 部門 ） 風氣 的 問題 。 遺憾 的 是 ， 這 種 風氣 很 難 改變 。 在 你 工作 的 公司 ， 如果 大家 講 粗話 已經 有 很 長 的 時間 ， 那麼 只是 向 各 個 講 粗話 的 人 抱怨 ， 也 不會 有 多 大 的 效果 。 你 需要 找到 大家 當成 榜樣 的 重要 人物 ， 設法 影響 那 個 人 ， 才 有 可能 改變 這 個 風氣 。 如果 是 小 公司 ， 大家 的 榜樣 可能 是 公司 的 老闆 ； 如果 是 大 公司 ， 則 可能 是 部門 的 主管 。 如果 你 想要 徹底 改變 ， 就 必須 去 找 這 幾 個 人 。 他們 之中 的 大多數 人 ， 或許 根本 沒有 察覺到 自己 使用 的 語言 會 引起 別人 反感 。 如果 是 那樣 ， 私下 悄悄 找 他們 談 ， 或是 寫 封 信 好言 規勸 ， 至少 就 會 有所 改變 。 務必 向 這些 人 強調 ， 他們 的 習慣 對於 整 個 組織 的 影響 有 多 大 ， 大家 都 在 效法 他們 ， 而 這 又 會 令 人 多麼 反感 。 如果 你 設法 徹底 傳達 你 的 信念 ， 你們 的 領導 者 可能 會 試 著 改變 自己 的 行為 ， 從而 改變 身邊 其他 人 的 行為 。 因為 他 是 這 個 環境 的 榜樣 ， 所以 也 只有 他 才 能 以身作則 。 但是 ， 像 這樣 的 習慣 要 根 絕 是 很 緩慢 的 ， 因此 ， 你 要 有 耐心 ， 也 要 有 心理 準備 ， 偶爾 還是 要 再 提醒 一下 這些 典範 人物 。 經理人 與 父母 ， 究竟 誰 是 誰 ？ 經理人 對於 自己 負責 的 單位 ， 會 產生 有如 父母 的 影響力 。 他 就 像 家長 ， 是 「 認可 」 與 「 否定 」 的 來源 ， 更 是 「 懲罰 」 與 「 獎賞 」 的 來源 。 就 像 子女 學習 父母 一樣 ， 我們 的 目標 ， 往往 是 成為 像 我們 主管 那樣 的 人 ， 因此 ， 他 的 行為 很 容易 在 許多 微妙 的 方面 影響 我們 ， 造成 潛移默化 的 效果 。 此外 ， 情況 也 可能 顛倒過來 ： 父母 在 家 裡 表現 得 像 個 經理人 ！ 問題 ： 我們 家 兄弟 姊妹 共有 十 人 ， 家父 是 一 個 經理人 。 在 我 看來 ， 他 常常 把 管理 公司 的 同 一 套 方法 拿回 家 裡 來 用 ： 他 找 我們 幾 個 人 開會 、 指派 任務 給 我們 ， 並且 要求 我們 在 完成 工作 之後 向 他 報告 ， 評估 我們 的 績效 ， 諸如 此 類 。 依 你 看 ， 這樣 有 道理 嗎 ？ 葛洛夫 ： 我 覺得 這樣 做 滿 有 道理 的 。 事實 上 ， 我 可以 看見 許多 相似 之 處 。 無論 是 在 公司 或 在 家 裡 ， 令尊 都 是 在 處理 其他 人 的 事 。 基本 的 規則 很 相似 ： 他 應該 根據 常識 與 同理心 來 處理 事情 ； 他 需要 傾聽 部屬 說話 ， 就 像 需要 傾聽 子女 說話 一樣 ； 他 必須 與 大家 溝通 、 引導 他們 ； 也 要 讓 別人 知道 需要 達成 某些 目標 ， 而 這些 目標 對 他們 的 個人 發展 以及 公司 或 家庭 的 順暢 運作 都 很 重要 。 他 也 需要 當 大家 的 榜樣 。 經理人 的 成功 乃是 反映 在 他 所 指揮 的 團體 ， 而 父親 角色 的 成功 乃是 反映 在 他 的 家庭 運作 與 發展 的 良好 程度 。 事實 上 我 認為 ， 這 兩 個 角色 之間 有 很多 相似 之 處 ， 經理人 或許 可以 試 著 採用 一些 扮演 家長 角色 時 的 技巧 ， 或許 會 帶來 好處 ， 反之 也 是 一樣 。 這 是 個 非常 有趣 的 想法 ！ 好 主管 也 會 犯錯 （ 而且 會 認錯 ） 先前 我 說 過 ， 大家 對於 經理人 的 外在 表現 與 行事 方式 的 看法 ， 有 很多 好像 是 從 二流 電影 看來 的 。 在 這些 電影 裡面 ， 經理人 永遠 知道 他們 在 做 什麼 ， 除非 是 扮演 壞蛋 的 經理人 ， 如果 是 那樣 ， 他們 就 從不 知道 自己 在 做 什麼 。 刻板 印象 中 的 經理人 ， 永遠 很 有 把握 ， 也 永遠 是 對 的 。 現實 生活 中 的 經理人 很少 信心 十足 ， 畢竟 大多數 的 時候 ， 他 都 要 處理 失之 毫釐 ， 差之千里 的 選擇 ， 也 會 常常 出錯 。 問題 ： 我 是 商學院 的 學生 ， 我 想要 知道 ， 經理人 是否 應該 向 部屬 承認 錯誤 ？ 葛洛夫 ： 經理人 當然 最 應該 向 部屬 承認 自己 的 錯誤 ， 或 向 任何 其他 當事人 承認 錯誤 。 擔任 管理 者 是 一 種 職業 ， 就 像 老師 、 汽車 技工 ， 或是 牙醫 那樣