的 另一半 真 可憐 ） 。 台 上 的 墨西哥 員工 引導 同樣 從 墨西哥 來 的 員工 用 西班牙文 大喊 時 ， 台 下 許多 人 大概 都 聽得 一頭霧水 。 當 他們 喊完 下台 時 ， 台 上 的 主管 們 還 開玩笑 的 說 ： 「 沒 錯 ！ 我 同意 ！ 」 然後 史考特 介紹 ， 現場 大約 有 一千一百 位 沃爾瑪 員工 是 從 國外 來 的 ， 「 其中 有 七○％ 不會 說 英文 ， 所以 他們 是 透過 耳機 聽取 同步 口譯 。 我們 來 看看 效果 如何 ？ 」 然後 他 馬上 大喊 ： 「 沃爾瑪 是 誰 的 ？ 」 沒想到 回應 的 速度 比 任何 翻譯員 的 翻譯 速度 還 快 ， 於是 他 志得意滿 地 說 ： 「 看來 這 句 話 不論 用 哪 一 種 語言 都 能 了解 ！ 」 每 一 次 只要 介紹 某 個 沃爾瑪 部門 的 主管 上台 ， 沃爾瑪 的 喊話 就 會 再 上演 一 次 。 一 個 主管 大喊 ： 「 有 沒 有 資訊 系統 部門 的 同仁 ？ 」 坐 在 燈光 較 暗 的 二樓 上 ， 有 一 群 人 揮舞 著 用 螢光棒 圈成 的 項鍊 ， 大聲 的 呼喊 。 我 問 你 答 的 遊戲 只 失靈 過 一 次 。 當台 上 的 人 大喊 ： 「 有沒有 收 銀台 的 同仁 ？ 」 時 ， 台 下 幾乎 鴉雀無聲 。 或許 當 他們 寄出 股東會 的 通知 郵件 時 ， 忘 了 也 要 寄給 公司 裡 地位 和 薪水 最 低 的 同仁 們 吧 ！ 出席 股東會 的 五 大 承諾 輪到 各 個 部門 的 發言人 上台 時 ， 他們 就 會 向 現場 擊掌 問好 ， 並 介紹 部門 的 「 五 大 承諾 」 。 每 個 部門 都 有 五 項 ， 不 多 也 不少 。 「 物流 部門 」 負責 在 指定 的 時間 內 ， 將 指定 的 商品 送到 指定 的 地點 ， 他們 的 承諾 是 ： 服務 、 準確 、 效率 、 準時 及 同仁 發展 。 就 連 「 同仁 部門 」 （ 也 就 是 其他 公司 的 「 人力 資源 」 或 「 人事 」 部門 ） 也 有 自己 的 五 大 承諾 。 聽 了 這麼多 「 五 大 」 承諾 後 ， 我 也 決定 列出 自己 出席 股東會 的 「 五 大 承諾 」 ：1. 更 小心 留意 股東會 的 開始 時間 。 2. __UNDEF__ 離開 飯店 前 先 吃 一 頓 有益 健康 的 早餐 。 3. 自備 耳塞 以免 被 風笛 震破 耳膜 。 4. __UNDEF__ 準備 並 高喊 自己 撰寫 的 歡呼詞 ， 而且 內容 要 有 「 squiggly 」 。 5. __UNDEF__ 以 沃爾瑪 為 典範 ， 將 我 的 收入 提升 至少數 幾 個 國家 國民 生產 毛額 的 水平 以上 。 沃爾瑪 的 員工 還 有 另外 五誡 必須 遵守 ： 「 備足 存貨 、 清楚 標價 、 展現 產品 價值 、 拿 顧客 的 錢 和 讓 顧客 了解 」 。 「 拿 顧客 的 錢 ？ 」 嗯 ， 我 想 應該 是 提醒 員工 不要 忘 了 向 顧客 收錢 ， 而 不 是 拿 顧客 的 錢 。 經過 這麼多 人 上台 說話 後 ， 我 開始 漸漸 熟悉 沃爾瑪 的 語言 了 。 他們 不僅 非得 每隔 幾 分鐘 就 上台 吼 一 吼 沃爾瑪 的 歡呼詞 ， 還要 營造出 一 股 讓 大家 覺得 無論 你 說 什麼 ， 都 是 世界 上 最 有意思 的 話 的 感覺 。 你 還 得 在 句子 裡 加上 一些 只有 內部 人員 才 懂 的 縮寫字 ， 例如 CSM 和 VPI 等等 。 最 重要 的 是 ， 你 還 需要 經常 隨機 提及 人名 ， 我 猜 他們 大概 希望 最終 能 向 台 下 所有人 一一 打 過 招呼 吧 。 （ 這樣 說話 的 方式 聽起來 真的 很 奇怪 ， 因為 你 會 聽到 一些 句子 像是 「 我們 所 學到 的 ， 凱文 ， 是 把 事情 做對 ， 愛莉絲 ， 而且 快速 執行 ， 湯姆 ， 是 關鍵 ， 艾倫 女士 。 」 我 猜 台 下 眾多 的 凱文 、 愛莉絲 、 湯姆 和 艾倫 可能 不 知道 為什麼 ， 但 大概 會 很 高興 自己 的 名字 被 提到 。 所以 當 我 發現 自己 的 名字 始終 沒 出現 時 ， 我 覺得 自己 非常 不 受 重視 。 ） 唯一 有 大 明星 出席 的 股東會 部門 與 部門 的 報告 中間 ， 會 穿插 一些 沃爾瑪 員工版 的 《 美國 偶像 》 1 才藝 表演 。 在 維吉尼亞州 山姆 俱樂部 工作 的 茱兒 ．莫斯利 （ Drew Mosley ） 上台 演唱 福音 歌曲 ， 獲得 台 下 的 聽眾 起立 喝采 。 沃夫茲堡 的 副店長 伊扎爾 ． 克拉克 （ Ezell Clark ） 即興 改編 〈 我 永遠 愛 你 〉 ， 高唱 「 沃爾瑪 ， 我 永遠 愛 你 ！ 」 眾人 報以 熱烈 的 迴響 。 除了 員工 才藝 表演 之外 ， 也 有 專業級 的 娛樂 活動 。 福音 歌手 艾美葛蘭特 （ Amy Grant ） 一 上台 就 獲得 全 場 起立 鼓掌 ， 她 唱 了 幾 首 歌 並 告訴 大家 ， 「 沃爾瑪 是 我 生活 的 一 部分 。 」 葛蘭特 是 今天 出場 的 明星 之中 名氣 最 大 的 ， 但是 聽說 這 個 星期 公司 還 曾 邀請 鄉村 歌手 布魯克斯 與 唐 （ Brooks & Dunn ） 為 員工 獻唱 。 當 葛蘭特 唱完 〈 簡單 的 事 〉 （ Simple Things ， 整 曲 不斷 地 重複 強調 這 兩 個 英文字 ） 時 說 ： 「 大家 腦袋 裡 深深 烙印 了 這 首 歌 了 吧 ？ 行銷 就 是 這麼 簡單 啊 ！ 我 知道 你們 都 同意 我 的 話 。 」 （ 台 下 又 是 一陣 起立 歡呼 。 ） 明星 出席 沃爾瑪 股東會 並 不 是 新鮮 事 ， 而且 公司 一定 會 保密 到 家 直到 最後 一 刻 。 一 年 前 邀請 的 嘉賓 有名模 辛蒂克勞馥 、 青春 偶像 瑪莉凱 （ Mary-Kate ） 和 艾希莉歐森 姐妹 ， 以及 美式 足球 明星 喬蒙大拿 （ Joe Montana ） 、 強尼 優尼塔 （ Johnny Unitas ） 、 丹馬利諾 （ Dan Marino ） 和 約翰艾爾威 （ John Elway ） 。 過去 幾 年 出席 過 的 還 有 演員 歌手 潔西卡辛普森 、 奧斯卡 影后 荷莉貝瑞 、 搖滾 歌手 邦喬飛 及 鄉村 歌手 葛斯．布魯克斯 。 沃爾瑪 大概 是 唯一 讓 員工 期待 能 在 股東會 上 看到 大 明星 的 公司 。 另外 有 一 家 公司 的 做法 則 是 完全 相反 — — 世界 摔角 娛樂 股東 會議 通知 中 表示 ： 「 請 注意 ， 本 股東會 是 單純 的 業務 會議 ， 不 是 娛樂 活動 。 股東會 上 不會 出現 大 明星 。 」 不過 ， 我 還是 覺得 這 場 股東會 值得 去 看看 ， 說不定 運氣 好 還 能 看到 幾 位 主管 火爆 地 舉起 椅子 互 砸 ， 而 董事長 還 會 假裝 沒 看到 ， 彷彿 上演 另 一 場 摔角秀 。 股東會 ？ 不 ， 是 員工 大會 雖然 抵達 會場 已 超過 兩 小時 了 ， 我 還 沒有 完全 進入 狀況 ， 總 有 一