經過 了 四 個 小時 ， 他們 終於 找到 了 這 個 一 毛 錢 硬幣 ！ 」 雖然 這 不 是 有 效率 的 企業 經營 模式 ， 但 這 個 故事 卻 充分 展現 了 公司 和 員工 的 誠信 價值 。 在 現今 充斥 著作 假帳 、 浮報 獲利 、 掏空 企業 資產 的 惡質 商業 文化 中 ， 美國 保齡球 運動 公司 員工 高度 的 清廉 正直 ， 實在 值得 人 敬佩 。 故事 聽完 ， 坐 在 我 正 前方 兩 位 西裝 筆挺 的 人 笑 了 出來 ， 他們 是 勤業 眾信 會計師 事務所 派來 的 會計師 代表 。 這 間 會計師 事務所 是 美國 保齡球 運動 公司 的 獨立 稽核 機構 ， 負責 檢查 及 確認 公司 的 財務 紀錄 ， 以及 出席 股東會 以 回答 股東 有關 會計 的 問題 。 葛博格 的 故事 清楚 地 闡述 了 美國 保齡球 運動 公司 多麼 重視 每 一 分 錢 （ 至少 他們 連 一 毛 錢 也 不 輕易 放過 ） ， 讓 稽核員 的 工作 相對 輕鬆 許多 。 葛博格 不 是 唯一 分享 趣事 的 人 ， 在場 還 有 一 位 股東 回想起 一九四○年代 ， 他 在 芝加哥 的 保齡球館 當 球僮 時 ， 球友 如果 打 了 一 場 好球 ， 就 會 把 一 個 兩 毛 五 的 硬幣 順著 球道 丟進去 給 球僮 ， 當作 小費 。 我 最 喜歡 的 股東 紀念品 — — 保齡球 現金 禮券 故事 分享完 後 ， 葛博格 開啟 一 部 筆記型 電腦 向 我們 展示 ， 公司 雖然 不 是 使用 尖端 科技 的 產業 ， 但 也 會 善用 網際網路 為 球館 促銷 。 公司 有 兩 個 網站 ， 其中 一 個 是 俱樂部 成員 的 交流 網站 ， 另 一 個 則 是 互動式 保齡球 活動 計畫表 。 葛博格 帶 著 笑容 自豪 地 說 ， 這 個 活動 計畫表 連續 好幾 個 星期 為 球館 帶來 了 相當 可觀 的 業務 ， 其中 一 個 球館 的 經理 甚至 要求 是否 能 暫停 活動 一陣子 。 葛博格 接著 談到 公司 的 「 保齡 卡車 」 （ 裡面 有 真正 的 球道 和 自動 球瓶 擺放 裝置 ） 會 到 地區 的 學校 去 宣傳 球館 的 活動 ， 並 以 學生 只要 成績單 上 有 一 個 A ， 就 可以 免費 打 一 局 保齡球 的 活動 為 促銷 。 然後 他 又 介紹 了 公司 新 推出 的 現金 禮券 ， 並 宣佈 今天 出席 的 其中 一 位 股東 可以 帶走 這 張 禮券 ， 這 是 今天 抽獎 的 獎品 。 沒想到 最後 竟然 是 我 抽中 了 ！ 看來 ， 我 已經 知道 我 最 喜歡 的 股東會 最佳 紀念品 是 什麼 了 。 其他 公司 的 股東會 上 ， 董事 通常 都 是 和 一般 股東 坐 在一起 ， 也 就是 面對 著 講台 ， 這樣 當 主席 請 他們 起立 向 股東 們 打招呼 時 ， 其他 股東 就 可以 看 得 到 他們 。 但是 美國 保齡球 運動 公司 的 主管 們 — — 一 群 頭髮 斑白 卻 充滿 活力 的 中老年人 ， 包括 葛博格 的 妹妹 ， 全部 都 坐 在 桌子 前 ， 面對 著 所有 股東 。 我 覺得 這 個 做法 很 好 ， 讓 人 覺得 他們 是 會 對 股東 負責任 的 人 。 只不過 ， 他們 要 負責 的 對象 是 自己 ， 因為 董事會 的 成員 持有 公司 約 七○％ 的 股份 。 （ 如果 想要 進入 公司 的 董事會 ， 其中 一 個 方法 就 是 買下 一 大 堆 公司 股票 。 ） 對於 一 間 只有 少數 人 持股 的 小 公司 而言 ， 公開 上市 股票 其實 不 太 常見 。 而 要 規模 這麼 小 的 公司 遵循 沙賓 法案 3 的 規定 ， 提供 更 詳細 的 財務 報告 而 不 抱怨 連連 更 是 少見 ， 但是 美國 保齡球 運動 公司 卻 完全 沒有 一 句 怨言 。 每 一 筆 交易 都 可能 對 股價 造成 影響 股東會 結束 前 ， 其中 一 位 公司 的 經理人 宣佈 ， 今天 是 葛博格 的 七十四 歲 生日 ， 並 請 大家 合唱 生日快樂 歌 ， 歡迎 大家 多 吃 幾 塊 蛋糕 。 我 邊 吃 蛋糕 邊 和 葛博格 聊 了 幾 分鐘 ， 我 告訴 他 我 很 喜歡 今天 的 股東會 ， 沒想到 他 的 反應 非常 的 直率 坦誠 ： 「 當然 啦 ， 昨天 我們 的 股價 才 衝上 歷史 新高 ， 我 想 不會 有 人 有 什麼 意見 吧 。 」 他 明白 地 說出 自己 的 擔憂 ， 他 認為 股票 看起來 可能 比 實際 上 更 有 吸引力 ， 因為 股價 的 本益比 （ 股價 除 以 每 股 盈餘 ） 低 得 不 太 符合 實際 情形 ， 公司 最近 賣 了 一 塊 土地 ， 根據 會計 原則 ， 這 筆 交易 要 計算為 獲利 。 「 我 看到 有 些 人 花 了 一點點 錢 買 了 一 大 堆 股票 ， 我 希望 他們 不會 挑錯 時間 進場 才 好 。 」 葛博格 的 誠懇 ， 完全 沒有 任何 防備 。 因為 公司 上市 的 股數 實在 太少 了 — — 每 天 的 平均 交易量 幾 只有 幾乎 百 股 — — 所以 就算 只有 一 筆 交易 都 可能 對 股價 造成 非常 大 的 影響 。 當 我 穿上 外套 準備 離開 時 ， 正好 聽到 一 位 女士 告訴 葛博格 ， 她 朋友 的 女兒 最近 選擇 在 美國 保齡球 運動 公司 的 店 舉辦 婚宴 ， 而且 「 婚宴 當天 真是 太 美 了 。 」 葛博格 馬上 就 回答 ： 「 明年 的 主題 就 是 婚禮 ！ 」 當 我 離開 會場 時 ， 心 裡 想 這 大概 是 除了 波克夏．海瑟威 以外 ， 最 富有 教育性 的 股東會 了 。 一 路 上 我 覺得 精神 振奮 ， 等不及 要 看看 我 的 下 一 站 股東會 將 會 呈現 什麼 樣 的 面貌 ， 沒想到 看到 的 簡直 是 一 場 暴民 的 私刑 。 __UNDEF__ 見聞 摘要 　 美國 保齡球 運動 公司 教育性 __UNDEF__ 清楚 了 解 公司 的 營運 狀況 。 娛樂性 __UNDEF__ 充滿 娛樂性 的 歷史 故事 ， 讓 股東會 不 冷場 。 贈 　品 __UNDEF__ 二十五 美元 的 現金 禮券 （ 我 抽到 的 獎品 ） 。 飲 　 食 咖啡 、 甜甜圈 、 生日 蛋糕 （ 什麼 ？ 沒有 啤酒 ？ ） 觀 　 察 小 而 美 的 公司 比 大 而 富 的 企業 更 難找 ， 但 確實 有 。 股票 交易量 不 大 而且 主要 由 內部 人員 持股 的 公司 ， 可能 會 把 個別 投資人 當成 自己 的 合夥人 一樣 來 對待 。 這樣 的 公司 股東會 可以 讓 股東 們 更 接近 公司 的 經理 人員 ， 而 問答 時間 更 會 是 雙方 真誠 的 對談 。 第12 站 __UNDEF__ ↓ ↓ 迪士尼米奇 ， 不 太 好 背景 說明 ： 小時候 ， 我 幾乎 每 年 都 會 去 一 趟 佛羅里達州 奧蘭多市 的 迪士尼 樂園 。 成年 後 我 住在 洛杉磯 ， 就 更 常 去 加州 的 迪士尼 神奇 樂園 。 我 一直 都 很 佩服 迪士尼 的 主題 公園 採取 這麼 高標準 的 管理