會 看到 這 台 嬰兒車 的 其他 改變 。 隨著 車子 越 推 越 遠 ， 輪廓 也 會 漸漸 縮小 。 若是 朝向 不同 的 視角 ， 外型 也 會 跟著 改變 。 當 陽光 直射 車子 表面 ， 呈現 的 色澤 也 不 一樣 。 不論 色澤 如何 變化 ， 我們 仍然 知道 ， 這 是 同 一 台 車子 。 何時 不同於 之前 談 過 的 三 個 W ， 誰 ／ 什麼 、 多少 和 什麼 是 一 眼 可 辨 的 ， 但是 要 看到 何時 ， 則 必須 經過 一 段 時間 。 這 個 道理 說起來 簡單 ， 但 實際 上 ， 眼睛 必須 經過 一 段 時間 ， 才 能 看出 細微 的 改變 。 我們 至少 要 掌握 兩 個 時間點 — — 之前 和 之後 、 現在 和 然後 、 昨天 和 今天 等等 ， 才 能 掌握到 何時 。 5 .
 
我們 看到 前因後果 How 前面 提到 的 四 種 方式 ， 大致上 是 個別 獨立 運行 。 我們 的 眼睛 把 什麼 、 何時 、 何處 分開 處理 。 但 如果 經過 一 段 時間 ， 看見 物體 在 空間 中 移動 ， 情況 就 不同 了 ： 我們 看到 一連串 相關 的 事件 ， 以及 陸續 所 衍生 的 效應 。 換句話說 ， 我們 看到 了 前因後果 ， 看到 了 如何 。 假設 朋友 牽 的 狗 撲 向 那 隻 鳥 ， 可能 衍生 好幾 種 效應 。 他 可能 把 狗鍊 拉緊 ， 把 狗 叫回來 。 可能 大 狗 拖 著 他 跑 ， 可能 牠 猛力 掙脫 狗鍊 ， 把 主人 甩 在 一 邊 。 不論 發生 什麼 情況 ， 我們 會 目睹 事情 經過 。 那 隻 狗 做出 動作 （ 狂吠 、 跳躍 ） 迫使 主人 做出 反應 （ 彎腰 、 跌倒 ） ， 我們 會 把 看見 的 事情 和 預期 相 比較 （ 根據 以往 的 經驗 ） ， 驗證 自己 的 邏輯 。 如果 那 隻 狗 突然 張開 翅膀 飛上 天 去 ， 我們 會 嚇一 大 跳 ， 因為 那 違反 了 我們 的 經驗 。 看到 如何 和 何時 一樣 ， 都 需要 一 段 時間 ， 至少 要 讓 你 把 原因 和 後果 連起來 。 特別 的 是 ， 如何 不 是 獨立 存在 的 景象 ， 而是 誰 、 什麼 、 多少 、 何處 、 何時 串連 起來 的 結果 。 換言之 ， 把 前面 四 個 W 串 起來 ， 如何 才 會 出現 。 我們 的 眼睛 會 根據 之前 四 個 W 推論出 前因後果 。 所以 ， 在 五 種 方式 當中 ， 如何 是 最 傷腦筋 的 ： 它 不能 一眼看 明白 ， 我們 必須 結合 至少 兩 、 三 個 W 才 行 。 這 一 點 之後 還 會 提到 ， 現在 先 來 看看 最後 一 個 W 。 6 .
 
我們 把 資料 都 湊 在一起 ， 對 原因 有所 掌握 Why 朋友 、 愛犬 、 嬰兒車 、 鳥兒 、 物件 、 位置 、 隨著 時間 改變 、 效應 、 前因後果 ： 短短 幾 分鐘 的 練習 ， 我們 看到 不少 東西 。 看到 這些 事物 ， 掌握 了 特徵 和 數目 ， 確定 其 大小 和 位置 ， 觀察 其 隨著 時間 改變 ， 察覺到 其 間 的 互動 ， 我們 逐漸 對 周遭 的 世界 有所 瞭解 ， 也 開始 看到 了 為何 。 鳥兒 為何 突然 飛走 ？ 狗鍊 有 什麼 特殊 用途 ？ 或許 我們 還 不 知道 原因 何在 。 但 我們 既然 看到 了 這些 事件 ， 自然 會 作 些 猜測 ， 至於 猜對 猜錯 ， 只有 靠 重複 觀察 類似 的 場景 才 曉得 ， 看看 結果 是否 都 一樣 。 讓 人 非常 驚訝 的 是 ， 我們 的 視覺 系統 非常 靈光 ， 所以 通常 會 猜對 。 我們 無時無刻 不 在 做 以上 的 練習 ， 而且 幾乎 沒有 一 次 出錯 。 讀者 不妨 回想 一下 ， 你 這 輩子 曾經 幾 次 認錯 人 ？ 弄錯 某 個 東西 在 空間 中 的 位置 ？ 曾幾何時 看到 時序 錯亂 ？ 這 種 事情 並 不 是 不會 發生 ， 而是 一旦 發生 時 ， 我們 馬上 就 會 發現 ， 因為 這 違背 了 我們 的 認知 ， 混淆 了 我們 對於 為何 的 認知 。 鳥兒 哪 去 了 ？ 這 段 練習到 此 為止 ， 不過 還 有 一 件 事 沒 結果 ： 那 隻 鳥 的 下落 ： 「 它 是 留在 地面 ？ 還是 已經 飛走 ？ 」 我 問 了 幾百 個 人 之後 ， 得到 一 個 結論 ： 答案 接近 二 比 一 。 三分之二 的 人 說 鳥兒 飛走 了 ， 多半 是 被 狗 嚇跑 的 ， 另外 三分之一 說 鳥兒 還 在 地 上 ， 原因 千奇百怪 ， 有 些 人 說 牠 沒 注意到 那 隻 狗 ， 有 些 人 說 這 是 大 鳥 ， 恨不得 把 狗 吃掉 。 總而言之 ， 我們 是 根據 自己 所 看到 的 東西 ， 而 做出 自己 認為 合理 的 推論 。 不管 那 隻 鳥 飛走 或 停 在 原地 ， 都 有 一定 的 邏輯 可 循 ， 依照 誰 、 什麼 、 何處 、 何時 來 推論 如何 和 為何 。 我們 套用 眼睛 和 心靈 看待 世界 的 方式 ， 拿 六 個 W 來 拆解 問題 。 把 一 個 問題 拆成 六 個 獨立 卻 彼此 相關 的 組件 ， 優點 是 符合 直覺 （ 因為 人 的 眼睛 就 是 用 這 種 方式 來 看 ） ， 而且 非常 有效 （ 幾 個 小 問題 各 個 擊破 ） 。 巧克力 戰爭 只要 從 六 個 W 著手 ， 就 可以 看透 一 個 問題 。 幾 年 前 ， 我 跟 一 個 全球 頂尖 的 網路 零售 公司 的 培訓 經理 共事 。 這 家 公司 的 員工數 從 最初 的 二十 人 ， 增加 到 現在 的 一千多 人 ， 莉莉 算是 創始 元老 。 身為 培訓 主管 ， 每 個 員工 的 大事 小 事 ， 她 都 如數家珍 。 公司 開 了 五 年 下來 ， 她 已經 成為 極為 珍貴 的 公司 資產 ， 公司 也 對 她 非常 器重 。 有 一 天 ， 獵人頭 公司 找上門 來 ， 提出 的 誘惑 讓 她 難以 抗拒 ： 巧克力 。 一 家 高檔 巧克力 品牌 準備 大展鴻圖 。 隨著 美國 消費者 的 口味 越來越 挑 ， 高級 巧克力 的 業績 也 扶搖直上 ， 這 家 公司 原本 只 在 幾 個 地區 有 幾 處 店面 ， 現在 計畫 擴展到 全 國 連鎖 商店 。 公司 老闆 下 了 決心 ， 版圖 擴張 固然 事 不宜 遲 ， 卻 堅持 不能 因 擴張 而 降低 品質 。 這 意味 著 每 一 個 參與 展店 的 員工 — — 從 店長 、 師傅 到 收銀員 — — 都 需要 訓練 ， 才 能 保持 品質 。 這 家 公司 需要 找 一 個 在 成長 快速 的 公司 做 過 員工 訓練 的 人 來 負責 這 項 重責大任 ， 而 莉莉 是 理想 人選 。 莉莉 發現 自己 的 工作 也 到 了 需要 改變 的 時候 ， 就 接下 了 這 份 新 工作