妙 ， 則 存乎 一心 。 視覺 思考 MBA 以 商業院 來 說 ， 攻讀 企管 碩士 的 學生 靠 個案 研究 ， 把 課堂 上 學到 的 財務 、 行銷 、 管理 的 知識 加以 運用 。 案例 無分 虛擬 或 實際 ， 重點 都 在於 將 抽象 概念化為 現實 情景 。 我們 在 第三 部 也 採取 這 個 途徑 ， 透過 實際 的 案例 來 體驗 視覺化 思考 的 威力 。 假設 有 一 家 軟體 公司 面臨 經營 危機 ， 以 此 為 背景 ， 按部就班 的 套用 之前 介紹 的 工具 ： 思考 流程 、 SQVID 、 對照表 。 利用 這 幾 個 工具 ， 建立 一 套 完整 的 圖形 ， 涵蓋 企管 課程 中 常見 的 主題 ， 從 客戶 調查 、 市場 行銷 、 產品 開發 、 財務 分析 、 專案 規畫 ， 最後 談到 戰略 決策 。 總之 ， 可以 看 的 東西 可 多 著 呢 。 任何 嚴謹 的 個案 研究 都 不 出 這 兩 條 路 ： 或是 鳥瞰 全貌 ， 或是 小題 深 掘 。 有些 讀者 會 想 趕快 了 解 全貌 ， 所以 我們 把 這 個 案例 研究 切成 六 章 ， 每 一 章 都 對應到 不同 的 視覺 框架 。 如果 你 的 興趣 在於 框架 本身 的話 ， 那麼 每 一 章 看 個 兩三 頁 就 可以 了 。 如果 你 希望 瞭解 透徹 ， 那 就 從頭 看起 。 你 會 發現 ， 每 一 張 圖 好比 定格 的 卡通 ， 都 循 著 一連串 的 思維 邏輯 。 不管 是 鳥瞰 全貌 還是 細細 鑽研 ， 其中 所 呈現 的 理念 ， 就 是 用 畫圖 來 解決 商業 難題 。 個案 研究 假設 你 在 一 家 名為 SAX 的 公司 上班 。 公司 成立 於 一九九六年 ， 研發 大 企業 專用 的 專業級 會計 程式 。 公司 規模 不 大 ， 但 在 過去 十 年 間 ， 公司 的 旗艦 產品 一直 在 業界 保持 領先 地位 。 研究 SAX 這 家 公司 ， 我們 先 從 基本 的 「 何 人 」 問題 著手 ， 把 六 種 框架 都 走過 一 遍 ， 讓 我們 從 界定 問題 ， 打通 任督 二 脈 ， 最後 找到 解決 方案 。 在 這 個 利基 產業 當中 ， 目前 主要 有 五 家 主要 競爭 對手 ， 各 有 優劣 ： ‧ SAX Inc .
 
__UNDEF__ （ 本 公司 ） ‧ SMSoft Inc .
 
__UNDEF__ ‧ Peridocs Incorporated ‧ Univerce LLC ‧ MoneyFree 問題 來 了 ： 公司 過去 這 兩 年 的 業績 毫無 起色 ， 同業 的 營收 卻 持續 攀升 。 一 年 前 公司 推出 的 產品 增加 了 許多 功能 ， 功能 領先 群倫 ， 但 客戶 的 反應 相當 冷淡 。 公司 的 業務員 抱怨 ， 因為 「 開放 原始碼 」 大行其道 ， 價格 高昂 的 軟體 銷售 日漸 困難 。 這些 由 設計師 自主 協同 開發 的 軟體 ， 正 大肆 侵蝕 軟體 市場 。 就 目前 來 看 ， 這 類 軟體 的 功能 離 專業 軟體 還 差 一 截 ， 但 遲早 會 迎頭趕上 。 眼看著 市場 迅速 流失 ， 我們 還 不 知 該 如何 應付 ， 但 肯定 不能 坐以待斃 。 所以 ， 從 下 一 章 開始 ， 我們 先 來 研究 客戶 。 __UNDEF__ 說 在 前面 有 件 事 必須 再次 強調 ： 從 現在 開始 ， 每 個 圖表 都 是 用 手繪 的 ： 畫 在 白板 、 記事本 或是 餐巾紙 的 背後 ， 反正 有 什麼 就 畫 在 上面 。 在 整 本 書 中 ， 只有 小芬 的 案例 用到 電腦 繪圖 。 電腦 固然 功能 強大 ， 但 在 現階段 而言 ， 電腦 對於 促進 視覺化 思考 並 沒有 太多 助益 ， 在 靈感 湧出 的 時刻 ， 你 需要 馬上 畫出來 。 若 過份 依賴 電腦 ， 只是 徒增 困擾 而已 。 話 說回來 ， 對於 複雜 圖案 的 加工 、 製作 數據 圖表 、 商業 簡報 等等 ， 電腦 非常 厲害 ， 所以 我 在 附錄 B 推薦 了 幾 個 我 覺得 對 發展 每 個 框架 最 有用 的 軟體 工具 ， 也 介紹 幾 個 電腦 軟體 的 招數 ， 讓 你 在 用 電腦 繪圖 時 使用 。 現在 呢 ， 拿出 紙 和 筆 。 準備 隨時 隨地 一 展 身手 。 __UNDEF__ 顧客 的 危機 大家 都 知道 ， 顧客 的 口味 越來越 難 捉摸 。 要 揣測 顧客 的 心理 和 喜好 ， 我們 得 畫出 一 個 輪廓 ， 來 呈現 我們 心 中 投射 的 客戶 形象 。 這 份 圖表 會 包含 許多 資訊 ， 讓 我們 能 從 各 種 不同 的 角度 加以 觀照 。 我們 已經 知道 如何 根據 對照表 ， 挑選 合適 的 框架 。 既然 重點 是 人 （ 客戶 ） ， 按 對照表 的 建議 ， 我們 就 從 線條圖 開始 （ 質 的 呈現 ） 。 重點 提示 ： 用 線條 呈現 人物 或 物品 還 記得 嗎 ？ 我們 提到 的 第一 個 觀察 的 方式 就 是 誰 和 什麼 。 我們 能 「 認出 」 某 個 物件 ， 是 依靠 它 的 視覺 特質 ： 組件 、 形狀 、 比例 、 尺寸 、 顏色 、 質地 等等 。 用 線條 來 表現 某 樣 東西 的 時候 ， 我們 就 要 強調 它 的 特質 ， 以及 與 其他 東西 不同 之 處 。 從 線條圖 看 不 出 這 個 東西 有 多少 、 在 哪裡 、 也 不 知道 彼此 之間 的 互動 方式 ， 這些 事情 會 利用 別的 框架 來 呈現 。 在 這 個 步驟 ， 只要 描述 物件 本身 就 好 。 畫線 條圖 的 要訣 ：1 .
 
想 得 單純 一點 。 沒 人 期望 你 成為 大 畫家 。 其實 ， 圖案 太 精緻 或 太 花俏 ， 反而 會 混淆 焦點 ， 模糊 了 原本 想要 傳達 的 理念 。 越 簡單 越 好 。 用 視覺化 思考 來 表達 一 個 想法 ， 而 不 是 整 幅 圖畫 。 2. __UNDEF__ 以 圖案 一字 排開 。 畫線 條圖 來 做生意 ， 其 目的 是 為 了 激發 潛在 的 創意 。 就算 畫出來 的 東西 沒有 細節 ， 也 強過 用 文字 來 表示 。 3. 盡量 用 畫 的 。 若是 時間 有限 （ 商場 上 的 時間 總是 很 有限 ） ， 畫圖 的 溝通 效果 一定 超過 語言 。 一 排 笑臉 就 能 湊成 一 張 對照圖 。 只要 畫上 幾 筆 ， 往往 就 讓 為 你 所 談 的 東西 注入 生氣 ， 讓 別人 刮目相看 。 把 這些 想法 放 在 心 裡 ， 再 回頭 看看 畫 的 顧客 像 。 選定 了 框架 ， 再 考慮 SQVID 五 個 因素 ： 要 簡單 還是 精細 ？ 既然 才 剛 開始 練習 ， 就 走 簡單 路線 吧 。 重質 還是 重量 ？ 因為 用 的 是 線條 ， 當然 是 注重質 的 呈現 。 想法 還是 做法 ？ 目前 還 沒 討論到 那 個 地步 ， 暫且 跳過 。 個體 還是 比較 ？ 針對 各 種 型態 的 客戶 ， 所以 是 比較 。 改變 還是 現狀 ？ 目前 以 現狀 為宜