， 在 我 離開 公司 前 ， 我 發現 我們 最 高 層級 的 二百 名 經理人 當中 只有 七 個 人 離婚 ， 這 點 讓 我 覺得 很 得意 。 也 有 很多 顧客 把 金科氏 當成 婚友社 ， 好幾千 個 顧客 在 我們 的 影印機 前 相遇 之後 結婚 。 金科氏 這 一 點 很 像 另 一 家 同樣 重視 員工 、 我 相當 喜愛 的 公司 — — 西南 航空 ， 他們 三萬四千 名 員工 中 有 超過 一千 對 夫妻 ， 這樣 的 數據 很 棒 ， 我 知道 成雙 成對 的 同事 勝過 單打獨鬥 ， 這 件 事 你 很 可能 在 整 個 求學 過程 中 都 學 不 到 ， 與生俱來 的 特質 讓 我 從來 沒有 機會 忘記 這 一 點 ， 一 刻 也 沒有 。 「 疾病 」 驅動 我 必須 直接 向 世界 學習 這 就 是 我 的 「 疾病 」 送 我 的 諸多 禮物 之 一 ， 這些 禮物 都 對 建立 金科氏 和 我 的 人生 有 很 大 的 貢獻 ， 驅使 我 以 不同 的 方式 思考 、 強迫 我 依賴 別人 ， 我 無法 從 書 裡 擷取 靈感 ， 我 得 直接 向 世界 學習 ， 我 必須 仰賴 自己 的 雙眼 ， 今天 很多 人 都 不 使用 這 個 技巧 了 。 我 的 「 缺陷 」 讓 我 在 管理 金科氏 時 能 有 宏觀 的 視野 ， 我 稱 之為 「 駕馭 」 你 的 事業 ， 而 非 「 身 陷 」 事業 。 這 個 概念 是 我 的 好友 、 南加大 創業 研究 中心 前任 所長 湯姆 ． 歐馬利亞 告訴 我 的 ， 他 說 很多 人 被 生活 裡 的 瑣事 纏身 ， 他們 「 身 陷 」 生活 ， 而 非 「 駕馭 」 自己 的 生活 ， 他們 缺乏 遠見 ， 不 願 面對 讓 自己 覺得 不 自在 的 問題 ， 因為 一旦 面對 了 ， 就 很 可能 引發 大幅度 的 改變 。 我 的 父親 說 ： 「 俗事 就 像 癌症 。 」 他 的 意思 是 ， 生活 中 庸庸碌碌 的 瑣事 會 害 你 無法 好好 過生活 。 我 不 看 冗長 的 報告 、 會議 記錄 ， 也 不 回信 在 充滿 閱讀 者 的 世界 裡 管理 公司 是 很 有趣 的 經驗 ， 我 當然 和 其他 主管 很 不 一樣 ， 如果 你 打開 我 的 辦公室 抽屜 和 檔案櫃 ， 你 會 看到 裡面 … … 什麼 也 沒有 ， 我 不 保存 任何 文件 、 檔案 ， 也 不用 筆 或 電腦 ， 這些 東西 有 什麼 用 ？ 我 無法 閱讀 ， 所以 不 太 需要 那些 東西 。 這 間 辦公室 可以 說 只是 用來 作作 樣子 ， 因為 我 不 喜歡 待在 裡面 ， 我 不 喜歡 坐 在 辦公桌 前 ， 閱讀 像 小說 一樣 冗長 的 報告 ， 我 不會 仔細 看 會議 紀錄 （ 我 寧可 把 大頭針 插到 眼睛 裡 也 不 願 開 董事會 ） ， 我 請 同事 幫 我 寫信 ， 我 亟欲 「 駕馭 」 我 的 事業 ， 所以 我 很 堅持 — — 瘋狂 的 堅持 — — 要 在 收信 的 當天 回信 給 別人 。 和 我 共事 多 年 的 喜西． 佛瑞德雷克森 已經 會 替 我 把 我們 簡短 的 對話 寫成 一 封 信 ， 我 告訴 她 ： 「 妳 自己 決定 要 怎麼說 。 」 後來 她 的 先生 ， 金科氏 的 總經理 丹．佛瑞德雷克森 也 會 幫 我 寫信 ， 我 的 辦公室 裡 空無一物 ， 因為 我 只有 收件箱 和 寄件箱 ， 沒有 儲存箱 ， 我 都 會 在 當天 把 放到 我 桌 上 的 公文 處理好 。 雖然 我 免不了 還是 要 寫 一些 東西 ， 但是 我 和 同事 最 重要 的 溝通 工具 仍然 是 言語 ， 也許 是 透過 語音 信箱 ， 也 可能 是 當面 溝通 。 我 在 金科氏 工作 的 時候 ， 金科氏 是 很 重視 言語 的 公司 ， 很多 事 都 是 以 口頭 表達 。 我 也 因為 坐不住 ， 老是 往 外 跑 。 有 多少 主管 真正 瞭解 公司 前線 的 狀況 ？ 我 非常 瞭解 。 我 會 探視 分店 ， 看看 不同 分店 的 優點 。 隨便 什麼 人 都 可以 坐 在 辦公室 裡 思考 別人 哪裡 做 得 不 好 ， 我 的 職責 是 離開 辦公室 ， 看看 別人 哪裡 做 得 很 好 ， 然後 好好 運用 ， 把 這些 方法 傳送到 金科氏 的 網絡 。 雖然 我 高中 是 拿 木工 文憑 ， 事實 上 我 完全 不會 操作 機械 ， 金科氏 的 機器 我 一 台 也 不會 用 ， 連 一九七○年 租用 的 第一 台 影印機 我 都 不 是 很 會 操作 ， 不過 這 不 是 重點 ， 我 知道 從 影印機 跑出來 的 東西 可以 賣錢 就 好 。 從 金科氏 創業 的 第一 天 開始 ， 我 就 要 依賴 別人 操作 這些 機器 、 管理 店面 、 想出 前所未有 的 點子 、 擴展 我們 的 事業 、 不斷 帶給 我 和 每 一 個 人 靈感 。 至今 依然 如此 ， 我 依賴 別人 幫 我 管理 房地產 、 投資 和 慈善 工作 ， 如果 你 懷疑 這 本 書 很 可能 不 是 我 寫 的 ， 那 你 就 猜對 了 。 就 像 我 生命 中 每 一 項 事業 都 要 依賴 某 個 人 一樣 ， 這 次 是 和 我 合寫 本 書 的 安．瑪許 。 很多 人 以為 自己 必須 自立自強 ， 但是 我 發現 過日子 最 好 的 方法 是 和 別人 分享 累贅 和 快樂 ， 我 的 座右銘 向來 是 ： 「 任何 人 都 能 做 得 比 我 更 好 。 」 「 缺陷 」 就 是 機會 現在 ， 人們 往往 不加 思索 的 替 別人 貼上 各式各樣 疾病 的 標籤 ， 例如 「 學習 障礙 」 、 「 注意力 不足 過動症 」 、 「 注意力 缺失 症 」 、 「 閱讀 困難 」 等等 ， 常常 有 小孩 告訴 我 ： 「 我 是 過動兒 。 」 而 不 是 「 我 有 過 動症 。 」 這 對 他們 的 自信心 有 什麼 好處 ？ 利他能 （ Ritalin ） 和 百憂解 （ Prozac ） 成 了 快速 解決 問題 的 特效藥 ， 我 不 是 反對 這些 藥物 ， 事實 上 ， 幾 年 前 開始 吃 百憂解 ， 我 的 生活 品質 有 了 很 大 的 改善 。 但是 在 給 孩子 吃 藥 前 ， 我們 必須 更 瞭解 這些 藥物 要 去除 的 是 什麼 — — 是 人類 各式各樣 的 思考 模式 和 處理 資訊 的 方法 。 我 常 想 ， 有 多少 發明家 就 這樣 消失 了 ， 只 因為 我們 無法 理解 或 衡量 他們 的 天賦 和 長才 。 而且 話說回來 ， 我們 為什麼 一定 要 衡量 所有人 ？ 我們 迫切 想 治療 的 問題 也許 正 是 一 個 人 的 天賦 所在 。 我 常常 到 各 地 演講 ， 對象 包括 成年人 、 小孩 、 剛 創業 的 企業家 、 家長 、 商科 學生 、 公司 主管 和 學術界 人士 ， 我 告訴 他們