而言 是 如此 。 杜拉克 想 強調 的 是 ， 我們 一定 要 不斷 質疑 我們 的 假設 ， 無論 假設 的 來源 為 何 ， 對於 大多數 人 都 「 知道 」 的 事情 或 認為 無庸置疑 的 假設 ， 更 需要 抱 著 這樣 的 態度 。 我們 應該 總是 對 這 類 「 知識 」 抱 著 懷疑 的 態度 ， 並且 更 嚴密 地 檢視 它 。 在 許多 情況 下 ， 「 眾所周知 的 正確 資訊 」 結果 卻 是 錯誤 的 比例 高 得 驚人 ， 即使 並非 通例 ， 也 可以 在 某些 特例 中 看到 這樣 的 狀況 ， 結果 會 導致 很 糟糕 、 甚至 災難性 的 管理 決策 。 以色列人 的 古老 智慧 當然 ， 有 許多 過去 人人 都 認為 是 真實 的 事情 ， 現在 卻 成為 笑談 ， 例如 「 地球 是 宇宙 的 中心 」 、 「 世界 是 平 的 」 。 古希臘人 都 知道 水 、 火 、 土 、 空氣 是 構成 萬物 的 四 個 基本 元素 。 當然 ， 現在 我們 都 知道 那 是 錯誤 的 觀念 。 我 在 高中 上 化學課 的 時候 ， 學到 有 個 叫門 得 列夫 的 傢伙 已經 列出 化學 元素 的 週期表 ， 上面 總共 有 九十三 個 元素 ， 不 多 也 不少 。 如果 我們 可以 答出 所有 的 化學 元素 ， 就 可以 拿到 「 A 」 的 高分 。 但 今天 ， 週期表 上 的 元素 已經 增加為 一○二 個 — — 或 這 是 「 大家 都 知道 的 事情 」 。 有趣 的 是 ， 杜拉克 的 教誨 呼應 了 幾百 年 前 的 觀念 。 古代 希伯萊人 的 最高法院 叫 「 最 高 評議會 」 （ Sanhedrin ） ， 相當於 今天 美國 的 最高法院 ， 只是 權力 更 大 。 最 高 評議會 通常 都 審判 最 重要 的 案子 ， 並 有 權 判處 死刑 。 最 高 評議會 的 法庭 上 只有 法官 ， 沒有 控訴 律師 或 辯護 律師 ， 也 不能 上訴 。 有的 歷史學家 說 總共 有 七十一 位 法官 ， 其他 人 說 只 有 二十三 位 法官 ， 但 確實 的 數字 並 不 重要 。 法官 可以 在 法庭 上 詰問 出庭 的 原告 、 被告 、 和 雙方 證人 ， 但 要 判決 被告 無罪 ， 必須 擁有 超過 反方 一 票 的 多數 決， 而 判決 被告 有罪 ， 則 需要 有 超過 兩 票 的 多數 決。 但 或許 關於 這 個 古老 的 猶太 司法 機構 最 有趣 的 面向 在於 ， 如果 所有 的 法官 都 認為 被告 犯 了 重罪 ， 必須 判處 死刑 ， 被告 反而 可以 恢復 自由 之 身 ！ 這 是 因為 古希伯萊人 認為 ， 每 一 個 受 指控 的 人 無論 犯 了 多麼 嚴重 的 罪行 或 證據 是 多麼 有 說服力 ， 總是 有 可以 為 他 辯護 之 處 。 如果 沒有 一 個 法官 認為 被告 有 任何 值得 辯護 之 處 ， 那麼 顯然 無論 他 犯下 的 罪行 是 多麼 可惡 ， 這 個 案子 一定 有 什麼 地方 不對勁 ， 很 可能 被告 其實 是 無辜 的 。 換句話說 ， 當 每 個 法官 都 「 知道 」 某 件 事 一定 是 「 真 的 」 時 ， 或許 事實 並非 如此 。 到 了 現代 ， 心理學 研究 早已 證實 ， 在 討論 議題 時 ， 多數 人 同意 會 造成 很 大 的 影響 。 有 一 個 實驗 要求 一 群 受測 者 為 照片 人物 的 吸引力 評分 ， 但 其實 他們 之中 只有 一 個 人 是 真正 的 受測 者 ， 而且 實驗 結果 事先 被動 了 手腳 。 真正 的 受測 者 渾然 不 知 其他 參與 實驗 的 受測 者 其實 都 是 由 研究 小組 成員 假扮 ， 所以 隨機 挑選 任何 一 組 照片 ， 問 他們 哪 個 人 最 有 吸引力 ， 他們 總是 意見 一致 。 實驗 結果 發現 ， 真正 的 受測 者 通常 都 會 受到 其他 人 影響 ， 同意 其他 人 挑選 的 照片 人物 最 有 吸引力 。 這 個 實驗 顯示 社會 認可 有 極 大 的 影響力 ， 同時 也 證明 杜拉克 的 理論 是 正確 的 — — 「 大家 都 知道 的 事情 往往 是 錯 的 。 」 不 經過 任何 檢驗 ， 就 輕易 接受 大家 都 知道 的 事情 ， 往往 會 導致 錯誤 的 決策 。 泰倫諾 如何 起死回生 杜拉克 的 智慧 能否 有效 應用 於 企業 營運 上 呢 ？ 一九八二年 ， 有 人 在 極 暢銷 的 成藥 中 摻入 了 氰化物 ， 有 幾 個 顧客 服用 被 下 了 毒 的 成藥 後 死亡 ， 立刻 在 全 美 引起 恐慌 。 許多 人 都 懷疑 自己 是 不 是 吃下 有毒 的 產品 ， 有 一 家 醫院 一下子 接到 七百 通 詢問 電話 ， 全 美 各 大 城市 都 有 無數 懷疑 自己 中毒 的 市民 到 醫院 接受 檢查 。 美國 食品 藥物 管理局 調查 了 二百七十 個 疑似 產品 被動 手腳 的 案件 ， 有些 產品 的確 是 被 人 惡作 劇動 了 手腳 ， 但 大多數 的 案例 卻 完全 沒有 事實 根據 ， 純粹 是 民眾 歇斯底里 的 反應 。 恐慌 的 現象 本身 就 證明 了 杜拉克 的 部份 論點 ， 但 故事 中 還 蘊含 了 對 企業 決策 者 而言 更 重要 的 教訓 。 當時 ， 泰倫諾 （ Tylenol ） 這 個 產品 已經 問世 近 三十 年 了 ， 而且 多 年 來 ， 早已 建立起 消費者 對 它 的 信賴 。 儘管 如此 ， 中毒 事件 發生 後 ， 產品 銷售量 仍然 在 一 夕 間 直線 滑落 ， 製造 泰倫諾 的 嬌生 公司 （ Johnson & Johnson ） 決定 召回 產品 ， 停止 銷售 ， 並且 建議 消費者 暫時 不要 購買 或 服用 泰倫諾 ， 等待 嬌生 公司 進一步 通知 。 幾乎 每 個 人 都 預告 泰倫諾 這 個 產品 將 就此 終結 。 《 紐約時報 》 引用 了 一 位 知名 廣告 大師 的 話 ： 「 我 不 認為 他們 以後 可以 用 這 個 名字 再 銷售 任何 產品 … … 也許 有 某 個 廣告人 自以為 能 克服 這 個 『 危機 』 ， 如果 他們 真的 找到 這樣 一 個 人 ， 我 也 想 僱用 他 ， 讓 他 為 我們 把 水 變成 酒 。 」 泰倫諾 曾經 一度 雄霸 市場 ， 但 每 個 人 都 知道 這樣 的 日子 已經 一 去 不復 返 。 《 華爾街日報 》 哀傷 地 評論 道 ： 這 個 產品 已經 死 了 ， 而且 不可能 起死回生 ； 其他 任何 想法 都 只是 妄想 罷了 。 有 一 份 街頭 調查 發現 ， 無論 嬌生 公司 如何 保證 產品 的 安全性 或 使出 任何 促銷 手段 ， 都 沒有 人 會 買 這 個 產品 。 雖然 每 個 人 都 認為 如此 ， 嬌生 公司 仍然 保留 了 泰倫諾 這 個 產品 ， 泰倫諾 這 個 知名 品牌 過去 之所以 名譽 受損 ， 完全 不 是 產品 本身 或 製造商 的 錯 。 當時 嬌生 公司 展開 了 商業史 上 最 有效 的 公關 宣傳 活動 ，