的 餘興 節目 。 於是 他用 右腦 發現 了 科學家 辦 不 到 的 事情 。 當 他 看到 一 堆 成年人 把玩 著 這 個 東西 ， 很 喜歡 這 種 材料 的 特性 時 ， 他 在 腦 中 看到 一 個 更 龐大 的 兒童 玩具 市場 。 後來 他 向 奇異 買下 這 個 產品 的 權利 ， 並 將 它 命名為 ：Silly Putty （ 傻瓜 黏土 ） 。 經過 許多 年 ， 在 傻瓜 黏土 創下 數百萬 美元 的 銷售額 後 ， 我 曾經 在 中國幫 一 群 MBA 學生 上課 ， 傳授 美國 的 行銷 手法 。 他們 都 不會 說 英文 。 我 隨身 帶 著 一些 傻瓜 黏土 ， 想要 讓 學生 對 美國人 聰明 的 行銷 手法 留下 深刻 印象 。 我 從 公事包 把 樣品 拿出來 ， 我 還 沒 開口 ， 而 我 的 翻譯 也 還 沒 開始 翻譯 ， 學生 就 異口同聲 地 大叫 ： 「 Silly Putty 。 」 對 奇異 公司 的 萊特 而言 ， 還 有 什麼 證言 比 這 個 證言 更 有力 呢 ， 當 萊特 開發出 這 種 材料 時 ， 他 知道 他 發明 了 一 個 特別 的 東西 ， 但是 卻 不 太 清楚 該 怎麼 用 這 個 東西 。 但 他 一直 對 這 個 產品 保持 信心 ， 直到 失業 的 霍格森 出現 ， 運用 右腦 思考 ， 解決 了 這 個 問題 。 許多 人 運用 了 右腦 思考 的 方式 來 解決 問題 後 表示 ， 原本 他們 苦思 不解 ， 於是 上床 就寢 ， 醒來 時 就 想到 解決 方法 了 。 假如 凱瑟 或 威爾許 當初 想 用 這 種 方法 來 解決 他們 的 問題 ， 他們 只 需要 「 日有所思 ， 夜 有所 夢 」 就 好 了 。 無論如何 ， 杜拉克 都 會 感到 很 驕傲 ， 因為 這些 深受 問題 困擾 的 人 都 抱 著 無知 的 心態 來 因應 問題 和 解決 問題 。 本 堂 課 重點 ： 應該 抱 著 無知 的 心態 來 面對 問題 ， 而 不 是 憑 經驗 解決 問題 。 關於 杜拉克 的 這 一 課 ， 我 最後 的 結論 是 ， 沒有 人 需要 害怕 無法 解決 管理 問題 或 其他 問題 。 剛 開始 時 ， 經理人 或許 欠缺 某 方面 的 知識 、 經驗 或 專業 ， 但 這 不盡然 是 壞事 。 相反 的 ， 從 無知 出發 ， 並且 承認 自己 的 無知 ， 可能 是 因應 任何 問題 的 最 好 方法 ， 而且 可能 因此 得到 最佳 解決 方案 。 第5 堂 課 　 開發 本行 之外 的 第二 專長 我 從 家 裡 開車到 克萊蒙 ， 只 需要 沿著 二一○ 號 公路 一直 往 東 行 。 快 到 克萊蒙 的 時候 ， 我 下 了 公路 ， 沿著 克萊蒙 最 主要 的 街道 富西爾 大道 再 開 幾 哩 ， 然後 右轉 學院街 ， 就 抵達 哈波館 ， 也 就 是 克萊蒙 研究所 的 所在地 ， 以及 杜拉克 授課 的 地方 。 如果 時間 許可 的話 ， 我 會 把 車子 停 在 路 旁 購物 中心 中 一 家 藥店 旁 ， 進去 買 糖果 ， 這 是 我 的 壞 習慣 之 一 。 這 一 天 ， 我 足足 有 五 分鐘 可以 放任 自己 一下 ， 而且 還 趕得上 杜拉克 的 課 。 我 突然 聽到 店 門口 傳來 幾 聲 喊叫 ， 然後 ， 「 把 槍 放下 ！ 」 「 我 已經 叫 警察 了 ！ 」 喊叫聲 吸引 了 我 的 注意力 ， 我 不加 思索 地 往 店 門口 跑去 。 只有 年輕人 才 會 像 我 這麼 魯莽 ！ 不過 ， 等 我 跑到 現場 時 ， 顯然 對峙 的 情況 已經 結束 。 兩 名 年輕 女子 ， 其中 一 人 還 揮舞 著 來 福槍 ， 還 在 大聲 爭辯 ， 不過 兩 個 人 都 已 準備 離去 。 我 跟 在 他們 後面 。 走到 店 外 ， 警車 正 發出 刺耳 的 煞車聲 ， 警官 向 兩 名 女子 走過來 ， 拿 著 槍 的 女子 把 武器 放 在 車道 上 。 接著 另外 一 輛 警車 也 抵達 了 ， 兩 名 女子 被 押走 。 事件 就此 結束 。 不過 ， 由於 這 個 插曲 ， 剩下 的 時間 不 多 了 。 我 跑回 店 裡 ， 抓起 一 條 糖果 ， 付 了 錢 ， 就 趕緊 離開 。 我 趕到 教室 時 ， 離 上課 時間 幾乎 一 分 不 差 ， 我 有一點 上 氣 不 接 下 氣 ， 但 嘴 裡 還 嚼 著 糖果 。 我 剛剛好 還 來得及 坐到 我 最 喜歡 的 第一 排 座位 上 ， 旁邊 是 一 位 叫 吉夫 的 同學 。 吉夫 當時 大約 五十來 歲 ， 是 博士 專班 年紀 最 大 的 學生 。 在 現實 生活 中 ， 吉夫 是 令 人 敬重 的 加州 歐瑞吉市 行政官 ， 歐瑞吉市 位於 洛杉磯 東南方 三十 哩 左右 的 地方 ， 人口 大約 十萬 。 我 告訴 吉夫 剛剛 撞見 那 兩 名 女子 的 事情 。 我 說 ： 「 我 以為 克萊蒙 是 個 安靜 、 悠閒 的 大學城 。 」 吉夫 說 ： 「 歐瑞吉市 和 克萊蒙 一樣 犯罪率 很 低 ， 但 偶爾 仍 會 發生 像 這樣 的 事情 。 你 還 真的 不 想 被 捲入 像 這樣 的 對峙 情況 中 。 」 他 又 說 ， 「 你 應該 置身事外 ， 讓 專業 的 執法 人員 來 處理 。 」 「 當時 的 情況 說不定 會 需要 我 幫忙 ， 」 我 說 ， 不 願意 承認 還 沒 搞清楚 發生 什麼 事 ， 就 衝 了 進去 ， 或許 真的 太 莽撞 了 ， 甚至 有點 愚蠢 。 杜拉克 就 在 此時 走進 教室 。 和 平常 不 一樣 的 是 ， 他 今天 手 上 拿 著 一 大 疊 紙 ， 那 不 是 考卷 ， 而是 講義 ， 因為 杜拉克 從來 不 考試 。 吉夫 和 我 趕緊 過去 幫忙 。 我 猜 杜拉克 聽到 我們 剛剛 那 段 對話 的 結尾 ， 因為 他 說 ： 「 比爾 ， 除非 你 過去 曾經 受 過 充分 的 訓練 ， 曉得 怎麼 因應 這 類 可能 發生 危險 的 狀況 ， 否則 除非 萬不得已 ， 你 應該 把 問題 留給 專家 處理 。 」 我 沒有 接腔 ， 但 我 很 想說 ： 「 嘿 ， 我 可是 軍人 出身 ， 以前 還 打 過 仗 呢 ！ 」 不過 我 知道 多 說 無益 ， 只 會 更加 暴露 我 的 判斷力 不足 ， 所以 我 很 識相 （ 或許 也 很 沒有 骨氣 ） 地 閉上 嘴巴 。 在 大家 協助 下 ， 杜拉克 把 講義 發給 同學 。 總共 有 六 份 講義 ， 上面 分別 標示 「 案例 一 」 、 「 案例 二 」 、 「 案例 三 」 等等 。 這 件 事 也 很 不尋常 。 我 以前 從來 沒有 看過 杜拉克 用 預先 寫好 的 案例 來 授課 。 在 我 修 過 的 其他 杜拉克 的 課 中 ， 也 不 曾 看過 他 這樣 做 。 不過 幫 他 發 講義 時 ， 我 注意到 這些 案例