這 時候 還 不 流行 資訊 系統 ， 也 還 沒有 資訊 長 這 個 職位 。 我們 在 決策 過程 中 會 使用 大量 資訊 ， 但 正 如 案例 中 的 總裁 所 說 ， 這些 資訊 都 沒有 和 其他 部門 的 資訊 整合 ， 當然 這些 資訊 更 沒有 經過 某 種 形式 的 分析 ， 能 根據 情勢 的 限制 和 公司 提供 的 資源 ， 自動 產出 必須 採取 的 行動 。 哈佛 傳授 的 企業 經營 奧秘 那 個 星期 ， 我 和 朋友 之間 也 有 一 番 有趣 的 討論 ， 他 不 是 克萊蒙 的 學生 ， 不過 和 我 很 熟 。 當時 他 剛好 失業 ， 正在 找 工作 ， 希望 擔任 公司 總裁 。 他 聽說 我 曾經 在 獵人頭 公司 工作 過 ， 因此 徵詢 我 的 意見 ， 希望 我 能 協助 他 求職 。 這 個 人 擁有 哈佛 大學 企管 碩士 學位 ， 他 碰到 的 問題 很 有趣 。 在 那 個 年代 ， 哈佛 商學院 的 教學 方式 完全 是 案例 研究 。 根據 我 朋友 的 說法 ， 哈佛 採用 這 種 教學 方式 ， 是 因為 他們 認為 這 是 讓 學生 體會 企業 總裁 處境 的 好 方法 。 哈佛 的 目標 是 培育 未來 的 企業 總裁 ， 而 非 基層 經理人 。 當時 的 哈佛 商學院 不 像 今天 這麼 強調 要 培養出 幹勁 十足 的 企管 顧問 或 創業家 。 所以 學生 花 兩 年 時間 鑽研 一 個 又 一 個 不同 產業 的 案例 ， 學習 企業 高層 經營 的 奧秘 。 我 的 朋友 沒有 辜負 母校 的 期望 ， 他 成為 一 家 小型 家具 公司 的 總裁 ， 而且 這 是 他 踏入 商界 的 第一 份 工作 。 他 告訴 我 ， 他 之前 從來 不 曾 聽 過 管理 控制板 的 觀念 。 不過 哈佛 商學院 確實 思考 過 類似 的 設計 ， 他們 並且 據以 聲稱 ： 哈佛 畢業生 只要 了解 企業 經營 的 三 個 層面 ： 產品 、 財務 和 公司 在 市場 上 的 定位 ， 就 有 能力 在 任何 行業 中 擔任 任何 公司 的 總裁 ， 並且 將 公司 經營 得 很 成功 。 說 得 更 清楚 一點 ， 這 個 理論 基本 上 是 說 ， 如果 你 能夠 熟練 地 應用 基本 管理 技巧 ， 而且 了解 產品 、 財務 和 市場 定位 ， 你 就 已經 掌握 了 成功 經營 企業 需要 知道 的 所有 事情 。 即使 西點 軍校 在 談到 培育 學生 實戰 能力 時 ， 都 沒有 這麼 大 的 口氣 。 無論如何 ， 這 位 年輕 的 企管 碩士 顯然 證實 了 哈佛 的 理論 。 毫無 商業 經驗 的 他 接手 經營 一 家 公司 ， 並且 在 八 年 內 讓 銷售額 和 利潤 成長 三 倍 。 但 在 第八 年 年底 ， 他 的 老闆 賣掉 這 家 公司 ， 新 老闆 在 感謝 他 多 年 服務 後 ， 請 他 走路 ， 讓 自己人 接手 。 丟掉 飯碗 的 年輕 公司 總裁 頓時 面對 一 個 有趣 的 問題 ： 他 失業 了 ， 而且 在 這 一 行 擔任 高階 主管 是 他 唯一 的 工作 經驗 。 家具 製造業 顯然 規模 太 小 ， 撐 不 起 很多 家 公司 ， 因此 也 養不起 太多 公司 總裁 。 雖然 他 過去 很 成功 ， 然而 走出 這 個 產業 之後 ， 其他 雇主 不見得 認為 他 在 這 一 行 擔任 總裁 的 經驗 能夠 轉換到 其他 行業 的 高階 職位 上 。 由於 他 只有 當 總裁 的 經驗 ， 他們 也 不 太 熱中 於 把 他 擺在 其他 位子 上 。 所以 他 在 求職 時 碰到 很 大 的 挑戰 ， 這 也 是 為什麼 他 會 徵詢 我 的 意見 。 不過 ， 他 覺得 就 投入 和 產出 的 預期 成果 而言 ， 哈佛教 他 的 東西 其實 很 正確 。 關於 管理 控制板 ， 他 的 看法 是 ， 如果 電腦 科技 真的 這麼 厲害 ， 他 認為 這 個 系統 很 有 價值 。 哈佛 的 理論 （ 只要 掌握 這 三 項 基本 要素 ， 就 能 經營 任何 公司 ） 就 某 種 程度 而言 ， 是 管理 控制板 觀念 的 先驅 。 我 沒有 花 太多 時間 思考 杜拉克 作業 中 的 第二 個 問題 — — 這 個 觀念 的 優點 和 缺點 。 對 我 而言 ， 優點 太 明顯 了 ， 只要 能 開發 成功 ， 帶來 的 好處 遠遠 超過 組合 整 個 系統 需要 耗費 的 成本 。 我 列出 的 優點 包括 ： 公司 將 能 預先 因應 外在 環境 的 變化 ， 而且 比 競爭 對手 反應 更 快 、 更 好 ； 企業 因此 可以 避免 威脅 、 克服 問題 和 善用 機會 ， 而且 做法 更加 準確 。 我 簡直 無法 想像 為什麼 過去 沒有 人 設計出 這樣 的 系統 。 借用 我 朋友 的話 ， 哈佛 的 理論 （ 只 需要 了 解 產品 、 財務 和 市場 定位 ， 就 能 成功 經營 公司 ） 很 早 就 呼應 了 這 個 概念 。 我 胸有成竹 ， 迫不及待 地 盼望 參與 課堂 上 的 討論 。 我 認為 一旦 我 釐清 了 該 納入 的 要素 ， 我 的 老闆 或許 會 很 有 興趣 實施 管理 控制板 的 做法 。 我 甚至 認為 ， 或許 可以 把 它 拿來 當作 我 的 博士 論文 題目 。 唯一 困擾 我 的 是 ： 「 為什麼 過去 沒有 人 想到 這 個 做法 ？ 這 個 點子 太 棒 了 ， 為什麼 杜拉克 沒有 採用 這 種 方法 ？ 」 或者 也許 他 在 輔導 客戶 時 ， 已經 採用 過 這 個 方法 ， 而且 已經 實施 很 久 了 ， 所以 客戶 現在 不 在乎 讓 別人 曉得 這 件 事 。 課堂 上 的 熱烈 討論 接下來 那 個 星期 上課 的 那 天 ， 克萊蒙 依然 是 陰天 ， 但 沒有 下雨 。 我 早 到 了 幾 分鐘 ， 發現 很多 同學 都 已經 坐 在 教室 裡 ， 早 到 的 同學 比 平常 多 了 不少 。 有的 人 在 相互 比較 彼此 列出 的 要素 。 其中 一 、 兩 位 聲稱 他們 已經 和 公司 討論 過 開發 管理 控制板 的 可能性 。 杜拉克 走進 教室 ， 有 一 位 同學 遏止 不 住 自己 的 滿 腔 熱忱 ， 等不及 杜拉克 示意 開始 上課 ， 就 舉起 手 來 。 「 管理 控制板 的 概念 真是 太 棒 了 ！ 」 他 衝口而出 ： 「 這 是 不 是 你 為 某 位 客戶 開發出來 的 東西 ？ 」 杜拉克 沒有 回答 他 ， 他 說 ： 「 我們 待會兒 再 討論 這 類 問題 ， 等到 我們 討論完 案例 再 說 。 由於 你們 都 很 想 趕快 開始 ， 那麼 我們 現在 就 先 從 第一 個 問題 開始 。 有 沒有 哪 位 想 告訴 我們 他 的 單子 上 列出 了 哪些 項目 ？ 」 許多 同學 都 舉起 手 來 ， 包括 我 在 內 。 杜拉克 請 坐 在 後面 的 一 位 同學 回答 ， 他 的 單子