部分 ， 不過 可以 推論 ， 經理人 在 作 決策 和 採取 行動 ， 以 達成 所 設定 的 目標 時 ， 這些 因素 和 不同 因素 之間 的 交互作用 都 非常 有用 。 不過 這樣 的 系統 並非 控制板 ， 而是 很 像 飛機 上 的 儀表板 。 」 「 現在 ， 請 告訴 我 ， 」 杜拉克 問 ： 「 這 位 總裁 建議 的 管理 控制板 有 什麼 優缺點 ？ 」 許多 學生 又 舉起 手 來 。 顯然 大家 都 對 管理 控制板 有 高度 興趣 ， 許多 學生 都 渴望 參與 討論 。 這 個 問題 的 答案 基本 上 和 我 的 答案 一樣 。 當然 ， 納入 愈 多 因素 ， 系統 就 愈 複雜 ， 成本 也 愈 高 。 但是 如果 考慮 它 能 提供 的 效益 ， 管理 控制板 就 非常 值得 推薦 。 我們 全 班 都 有 共識 ， 無論 成本 有 多 高 ， 管理 控制板 都 值得 那 個 價錢 。 一 位 同學 補充 ， 不過 這樣 的 系統 會 勾勒出 管理 階層 必須 採取 的 行動 ， 留給 管理 者 的 工作 只 剩下 執行 而已 ， 大幅 減少 了 管理 者 的 決策 功能 和 必須 承擔 的 職責 。 杜拉克 點頭 表示 同意 ， 但 並 沒有 進一步 的 回應 。 什麼 是 電腦 無法 取代 的 特質 ？ 杜拉克 在 繼續 討論 之前 表示 ： 「 之前 有 人 問 我 ， 管理 控制板 是 不 是 我 過去 為 輔導 的 客戶 開發出來 的 系統 ， 我 當時 沒有 回答 ， 但是 我 現在 要 來 回答 這 個 問題 。 管理 控制板 並 不 是 我 提出來 的 點子 或 開發出來 的 系統 ， 而是 客戶 的 構想 ， 但是 我 一直 反對 ， 後來 他 終於 放棄 了 這 個 想法 。 」 聽到 他 這麼 說 ， 班 上 好幾 位 同學 發出 驚訝 的 嘆息 。 我們 大多數 人 都 感到 十分 訝異 ， 我們 原本 都 覺得 這 個 想法 很 棒 。 其中 一 位 同學 問 ： 「 為什麼 呢 ？ 這樣 想 有 什麼 不 對 ？ 」 「 管理 控制板 不 是 個 好 構想 ， 因為 它 根本 不 可行 。 無論 你 納入 評估 的 要素 有 多少 ， 總是 會 有 一些 額外 因素 是 你 無法 在 任何 情況 下 都 將 它 涵蓋 在 內 並 量化 的 因素 。 這些 因素 可能 包括 高階 主管 的 個性 、 最近 的 經驗 （ 無論 好壞 ） ， 甚至 某 一 天 的 天氣 狀況 等等 。 任何 一 個 因素 中 ， 有時候 只是 很 細微 的 差別 ， 就 可能 導致 和 原本 預期 截然不同 的 結果 ， 而且 起因 大都 只 是 隨機 而 無法 預測 的 因素 。 因此 ， 這樣 的 系統 所 產生 的 結果 必然 不 可靠 ， 而且 會 誤導 決策 方向 。 「 飛機 儀表板 的 功能 和 我們 期望 管理 控制板 達到 的 功效 不同 之 處 就 在 這裡 。 」 杜拉克 解釋 ： 「 原因 倒 不 在於 兩 種 系統 納入 分析 的 要素 或許 不 是 同樣 可靠 。 不過 單純 考量 與 大自然 和 機器 相關 的 因素 總是 遠 不如 這 兩 項 因素 再 加上 人為 因素 那麼 複雜 。 在 這 個 案例 中 ， 公司 總裁 提議 納入 的 因素 中 ， 許多 都 完全 要 取決 於 人類 的 行為 。 」 「 但是 你 又 要 怎麼 解釋 飛機 的 自動 駕駛 功能 呢 ？ 」 有 人 問 。 「 飛機 的 自動 駕駛 系統 只有 在 嚴格 規範 下 ， 才 能 發揮 很 好 的 效能 。 」 杜拉克 回答 ： 「 不過 ， 即使 對 自動 駕駛 功能 而言 ， 仍然 有 人類 管理 者 在 一 旁 待命 ， 隨時 準備 接手 操控 飛機 。 無論 面臨 什麼 變數 或 意外 狀況 ， 人類 管理 者 都 能 在 任何 情況 下 分析 變數 ， 採取 行動 ， 或 針對 外在 因素 有所 反應 ， 以 達到 預定 目標 。 他 隨時 都 可以 推翻 自動 駕駛 系統 的 決定 ， 而且 只有 在 極 嚴格 的 限制 下 ， 才 能 啟動 自動 駕駛 裝置 。 即使 以 今天 的 先進 科技 ， 你 仍然 不能 期待 電腦 系統 完全 取代 人類 的 管理 能力 。 大家 應該 好好 想 一 想 ， 企業 經營 環境 中 包括 了 競爭 、 經濟 情勢 和 其他 種種 變數 ， 裡面 牽涉到 許多 人為 因素 ， 而且 主要 也 是 由 人類 所 驅動 。 「 管理 控制板 的 想法 非常 好 ， 」 杜拉克 說 ： 「 能夠 檢視 內在 和 外在 環境 中 的 各 種 因素 ， 甚至 了 解 在 採取 某些 行動 時 各 項 變數 之間 的 關係 ， 是 非常 重要 的 事情 。 不過 在 分析 這些 變數 之後 ， 如果 以為 只要 透過 精準 的 管理 行動 ， 就 能 獲得 一致 的 成果 ， 必 將 導致 災難 。 」 杜拉克 的 結論 是 ： 「 經理人 必須 接收 各 方 提供 的 資訊 ， 包括 電腦 的 分析 數據 在 內 ， 然後 研判 應該 採取 什麼 決策 。 曾經 有 人 說 ， 人類 的 頭腦 是 全 世界 最 好 的 電腦 。 這 種 說法 只 有 部份 正確 ， 因為 電腦 能 以 更 快 的 速度 作 更 準確 的 計算 。 不過 ， 人類 還 擁有 其他 特質 ， 這些 特質 加上 人類 的 頭腦 ， 就 會 比 單單 使用 電腦 更勝一籌 。 換句話說 ， 無論 面對 任何 情況 ， 究竟 什麼 才 是 最 重要 而 關鍵 的 事情 ， 什麼 是 不計 任何 代價 都 必須 考慮 的 變數 ， 還 有 ， 哪些 因素 即使 置之不理 也 不打緊 ， 經理人 出於 直覺 的 判斷 是 電腦 無法 取代 的 特質 。 」 電腦 模擬 遊戲 後來 在 思考 杜拉克 的 評論 時 ， 我 回想起 前 一 年 冬天 修 過 的 一 門 課 。 當時 電腦 模擬 方興未艾 ， 這 門 課 想 讓 學生 能 有 一些 經驗 ， 學習 如何 在 模擬 的 競爭性 商業 環境 中 擬定 實際 的 經營 決策 ， 在 這 個 模擬 的 競爭 環境 中 ， 學生 組成 的 團隊 分別 代表 各 個 競爭 「 公司 」 ， 每 星期 環境 的 狀況 都 會 改變 ， 代表 在 實際 經營 環境 中 每 個 會計季 的 變化 ， 同時 也 反映出 其他 競爭 團隊 的 反應 和 行動 帶來 的 影響 。 比方說 ， 學生 可以 把 原本 要 投入 研發 的 資金 挪去 刺激 銷售 。 這 個 決策 可能 會 在 短期 見效 ， 卻 在 幾 季 之後 ， 對 企業 經營 的 其他 層面 造成 傷害 。 這 門 課程 希望 藉由 電腦 模擬 來 教導 學生 經營 企業 的 原則 ， 以及 認識到 面對 競爭 時 ， 企業 不同 部門 如何 透過 合作 ， 產出 不同 的 成果 。 克萊蒙 的 課程 有趣 的 地方 在於 ， 除了 授課 教授 之外 ， 他們 還 指派 了 一 位 心理學家 觀察 各 小組 在 課堂 上 討論 的 情況 。 當然 ， 這些 小組 在 下課