） 認識 幾十 年 ， 他 到 現在 沒有 幾 個 朋友 ， 整天到晚 就 是 工作 ， 幾十 年 的 老 脾氣 ， 已經 很 難 改 了 。 」 王永慶 的 母親 詹樣 生前 曾 說 ： 「 慶仔 （ 指 王永慶 ） 小時候 太 歹命 （ 閩南語 ， 意思 是 命 不 好 ） 了 ！ 現在 也 是 每 天 忙 ， 晚上 還要 跟 『 剁鼻仔 』 （ 閩南語 ， 意思 是 外國人 ） 吃飯 ， 天天 都 在 忙 ， 不 好命 。 」 王永慶 的 核心 幕僚 楊兆麟 ， 在 被 人 問到 如何 安排 自己 的 工作 與 生活 時 ， 他 的 答覆 是 ： 「 很 單純 ， 我 的 生活 中 ， 除了 工作 還是 工作 。 」 筆者 曾經 撰文 質疑 ， 台塑 企業 的 高級 主管 們 ， 在 王永慶 嚴厲 的 要求 與 強大 的 壓力 之下 ， 固然 個個 兢兢業業 ； 可是 ， 由於 過度 的 緊張 與 焦慮 ， 所 造成 公司 同仁 普遍 的 「 台塑 胃病 」 已經 是 公開 的 秘密 。 難道說 ， 為了 追求 經營 績效 ， 除了 王 老 夫人 所 說 的 「 歹命 」 就 無法 增添 些 生活 樂趣 嗎 ？ 生命 的 意義 難道 就 是 為了 工作 而 工作 嗎 ？ 對 此 質疑 ， 在 王永慶 驟逝 之後 ， 從 其 次子 王文祥 的 口 中 ， 終於 得到 了 答案 。 王文祥 說 ： 「 父親 每 天 都 在 做 事 ， 每 天 都 是 在 努力 ， 不管 是 為了 台塑 企業 的 員工 也好 ， 或是 長庚 醫院 的 病人 也好 ， 他 的 心 總是 為了 別人 著想 ， 總是 想到 要 多 做 一點 事情 。 」 原來 王永慶 知道 生命 有限 ， 為 了 替 更多 的 人 謀 福利 ， 為 了 實現 他 的 大 愛大孝 （ 參閱 本 書 第43 則 ） ， 才 會 把 生命 的 重心 全部 放 在 工作 上 。 65 __UNDEF__ 論 信用 二○○四年 六月 間 ， 鴻海 集團 董事長 郭台銘 的 兒子 郭守正 要 結婚 。 王永慶 因故 無法 出席 結婚 典禮 ， 郭台銘 帶 著 郭守正 ， 在 結婚 前夕 拜見 王永慶 。 王永慶 特別 贈送 「 信用 」 兩 個 字 給 郭守正 ， 勉勵 他 未來 要 做 個 誠信 有用 之 人 。 「 信用 」 這 兩 個 字 ， 講白 了 ， 就 是 誠誠懇懇 地 做人 ， 實實在在 的 做 事 ； 信守 承諾 ， 講得 出來 就 要 做到 。 台塑 公司 一九七三年 辦理 的 現金 增資 之 「 溢價 退款票 」 ， 最 能 證明 王永慶 之 信守 承諾 。 此 一 事件 至今 仍 為 許多 投資人 津津樂道 。 一九七三年 ， 台塑 為 擴廠 辦理 現金 增資 ， 並 提出 增資 股權 之 兩成 以 每 股 二四四 元 之 價位 辦理 承銷 。 當時 不 巧遇到 石油 危機 ， 股價 因而 大跌 。 所以 ， 在 一九七四年 初 進行 承銷 抽籤 時 ， 股價 已經 滑落 到 每 股 二三八 元 。 為 此 ， 中籤 的 投資人 一 片 譁然 。 不久 ， 台塑 召開 六十三年度 股東 大會 時 ， 那些 被 套牢 的 中籤 股東 向 王永慶 提出 承銷價 與 市價 之間 差額 的 問題 ， 希望 公司 能 補足 。 王永慶 當場 爽快 地 答應 ， 在 六月 三十日 以前 ， 如果 增資股 的 市價 未 超過 二四四 元 之 承銷價 時 ， 台塑 公司 願意 以 六月 三十日 之 收盤價 ， 做為 補足 承銷價 與 市價 之間 差額 之 基準 。 結果 ， 台塑 增資股 六月 三十日 的 收盤價 只有 二○二 元 。 王永慶 依照 每 股 退回 四十二 元 ， 一共 退 了 四千萬 元 ， 開創 股市 空前 的 記錄 。 從此 ， 王永慶 一諾千金 的 美名 不脛而走 。 其實 ， 王永慶 在 年輕 開米店 時 就 很 講 信用 。 有 一 次 深夜 兩點多鐘 ， 外頭 下 著 大雨 ， 附近 一 家 客棧 的 廚師 前來 敲門 ， 說 是 半夜 有 旅客 來 住 店 ， 等 著 吃飯 ， 要 他 立刻 送 一 斗 米 過去 。 賣 一 斗 米 才 賺 一 分 錢 ， 又 是 深夜 兩點多鐘 熟睡 之 時 ， 何況 外面 還 下 著 大雨 ， 一般人 必定 裝 著 沒 聽見 ， 繼續 睡 大覺 。 但 王永慶 基於 「 服務 顧客 ， 信用 為 先 」 的 原則 ， 立刻 起床 ， 冒 著 大雨 送 米 過去 。 日後 ， 「 信用 」 兩 字 便 成為 他 一生 的 座右銘 。 66 __UNDEF__ 好 文章 要 有 骨頭 文章 要 有 內容 ， 有 骨頭 ， 這 才 是 基本 的 。 — 王永慶 什麼 是 文章 有 骨頭 呢 ？ 根據 王永慶 的 解釋 ， 所謂 有 骨頭 ， 就是 所 追求 的 目的 可以 從 字裏行間 顯現出來 ， 表達出來 ； 也就是說 ， 必須 瞭解 文書 流程 上 的 每 一 個 點 ， 每 一 個 關鍵 ， 然後 才 可 寫出 真正 有 思想 的 文章 ， 把 目的 正確 地 表達出來 。 從 上述 的 解釋 可 知 ， 「 文章 有 骨頭 」 指 的 是 ： 文章 要 寫 得 條理 分明 ， 提綱 挈領 ， 言之有物 。 王永慶 指出 ， 台塑 公司 客戶 來信 ， 寫 得 很 好 ， 但 公司 營業 人員 卻 不 懂得 如何 回信 ， 就 是 勉強 回 了 ， 寫 得 也 是 語焉不詳 ， 不知所云 ； 英文 寫 不 好 ， 是 培養 不 夠 ， 尚 有 話 說 ， 但 中文 寫 不 出來 則 太 不 應該 。 他 所 說 的 寫 不 出來 ， 並非 指 文章 不 好 ， 而是 指 對 實情 瞭解 不 透徹 ， 不能 深入 發掘 問題 ， 辭不達意 ， 重點 不明 ， 便是 文章 沒有 內容 ， 沒有 骨頭 。 王永慶 感嘆 地 說 ： 「 我們 初中 、 高中 畢業生 中文 都 呱呱叫 ， 情書 都 寫 得 很 好 ， 但是 要 透過 文書 妥善 表達 事理 ， 恐怕 連 大專 畢業 進入 企業 服務 多 年 的 人 ， 很多 都 沒有 辦法 做到 。 」 談到 文書 管理 ， 王永慶 除了 要求 文章 要 有 骨頭 之外 ， 也 要求 必須 及時 回函 。 台塑 公司 規定 今天 收到 的 電報 ， 今天 就 要 回覆 ； 至於 今天 收 的 信函 ， 次日 就 要 回覆 。 王永慶 個人 有 很多 國外 的 來信 都 是 自己 回信 的 ， 而且 嚴格 要求 自己 收到 信 當天 就 要 回覆 。 有 一 次 ， 台塑 關係 企業 中 的 長庚 醫院 曾經 派 人 到 日本 東海 大學 醫院 受訓 ， 受到 東海 大學 醫院 種種 的 照顧 。 王永慶 說 ： 「 我們 醫院 院長 有沒有 寫信 向 他們 表示 感謝 呢 ？ 這 一 點 很 重要 ， 否則 人家 心 裡 會 想 ， 這樣 缺乏 文明 的 水準 怎樣 開設 醫院 呢 ？ 」 王永慶 認為 文章 寫 得 紮實 有 內容 ， 回函 迅速 ， 這些 都 是 現代人 必須 養成 的 好 習慣 。 王永慶 於 一九七九年 三月 二十日 ， 應邀 在 台大 商學院 研究所 演講 之 講詞 。 王永慶 於 一九七一年 十月 十六日