把 謀生 、 求生 說 做 「 做生理 」 ； 日本人 說 買賣 ， 一方 買 ， 一 方 賣 ， 平淡無奇 ， 不但 失去 了 求 生存 的 崇高 意義 ， 而且 充滿 了 市儈氣 ， 庸俗 不堪 。 王永慶 曾 以 小販 沿街 叫賣 求 生存 的 精神 ， 訓勉 台塑 的 幹部 們 學習 他們 做生意 的 道理 。 我們 在 三更半夜 常 會 聽見 賣 肉粽 的 小販 ， 從 遠處 一路 叫賣過來 ， 到 了 住家 附近 經過 ， 又 跑到 遠處 兜售 ， 整 晚 都 可以 聽見 他 嘹亮 的 叫賣聲 。 很少 聽見 有 人 光顧 ， 但 這些 小販 還是 沿街 叫賣 過去 ， 為了 求 生存 ， 不辭辛苦 ， 沒有 抱怨 。 如果 聽到 有 人 粗聲 粗氣 叫道 ： 「 賣 肉粽 的 ， 你 過來 。 」 馬上 愉快 地 答道 ： 「 來 了 ！ 來 了 ！ 」 王永慶 說 ： 「 為什麼 那些 風雨無阻 沿街 叫賣 的 小販 不 覺得 客人 粗魯 不 禮貌 ， 仍 以 溫柔 的 聲音 做 他 的 生意 呢 ？ 因為 沿街 叫賣 了 半 天 ， 好不容易 有 人 來 光顧 ， 當然 要 高興 了 。 這 是 做生意 的 道理 。 可以 說 『 生意 』 是 一 種 藝術 ， 不 是 技術 的 ， 有 『 生 』 存 的 『 意 』 志 ， 懂 『 生 』 存 的 道 『 理 』 ， 才 能 生存 下去 。 」 24 __UNDEF__ 以身作則 、 賣力 苦幹 今天 要 發展 一 個 企業 ， 就 必須 以身作則 ， 賣力 苦幹 。 一 個 人 如果 比 你 能幹 ， 比 你 會 做生意 ， 他 自己 不 做 跑來 給 你 用 ， 這 是 不可能 的 。 — 王永慶 他 強調 ， 要 培養 人才 之前 必須 先 培養 自己 ， 自己 先 苦幹 實幹 得 出 有用 的 經驗 ， 然後 再 教 別人 ， 這樣 才 會 有 人才 可 用 。 除了 「 以身作則 ， 賣力 苦幹 」 ， 王永慶 列出 八 點 供 企業 老闆 與 主管 多 想想 ： 一 、 我 應 做 什麼 事情 。 二 、 我 所 做 的 對 不 對 。 三 、 我 所 做 的 有 沒 有 別人 可以 代替 。 四 、 如果 我 不 做 的話 ， 有 沒 有 其他 人 去 做 。 五 、 我 目前 所 做 的 能不能 有 更 好 的 改善 。 六 、 我 應 經常 發掘 一般 工作 有否 異常 。 七 、 我 還 有 沒 有 新 的 構想 。 八 、 我 有無 培養 後繼 的 接班人 。 無獨有偶 ， 美國 首富 保羅 ．蓋帝 （ Jean Paul Getty ） 曾 列出 經營 事業 成功 的 十 大 要素 中 的 第一 要素 「 事必躬親 」 ， 就 與 王永慶 的 「 以身作則 ， 賣力 苦幹 」 不謀而合 。 蓋帝 說 ： 「 經營 事業 必須 事必躬親 ， 別 指望 部屬 會 為 你 賣命 ， 如果 他們 會 的話 ， 就 不會 是 部屬 了 。 」 蓋帝 列舉 的 其他 九 要素 分別 為 ： 一 、 專精 ： 在 商場 打滾 要 賺 大錢 ， 必定 要 選擇 自己 最 熟悉 、 最 瞭解 的 行業 。 二 、 目標 ： 為 更多 的 人 提供 價廉物美 的 產品 。 三 、 品質 ： 提供 優異 品質 贏得 消費者 信賴 。 四 、 精進 ： 不斷 精益求精 ， 降低 成本 ， 提高 生產力 。 五 、 市場 ： 開發 新 市場 ， 永遠 走 在 別人 的 前頭 。 六 、 冒險 ： 只有 敢 冒險 ， 才 會 取得 新 的 成功 機會 。 七 、 擴張 ： 平時 經營 要 穩健 保守 ， 可是 一旦 逮到 機會 ， 就 要 勇於 擴張 。 八 、 節儉 ： 不論 公私 ， 均 應 嚴加 控制 ， 絕不 浪費 。 九 、 責任 ： 任何 成功 的 商人 ， 不論 事業 規模 多 大 ， 也 不論 累積 了 多少 財富 ， 必須 永遠 記得 他 對 員工 、 股東 以及 社會 大眾 的 責任 。 25 __UNDEF__ 成功 的 關鍵 在於 努力 先天 環境 的 好壞 ， 並 不足 喜 ， 亦 不足 憂 ， 成功 的 關鍵 ， 完全 在於 一己 的 努力 。 — 王永慶 王永慶 以 自己 年輕 時 經營 米店 的 過程 ， 來 詮釋 這 句 話 的 意義 所在 。 他 十六 歲 在 嘉義 開 了 一 家 米店 。 十七 歲 ， 由 米店 擴大為 碾米廠 。 那時 ， 在 他 碾米廠 隔壁 約 五十 公尺 處 ， 有 一 家 由 日本人 福島正夫 經營 的 碾米廠 ， 規模 比 王永慶 大 三 倍 。 當時 在 日本 政府 的 殖民 政策 之下 ， 日本人 和 台灣人 經營 碾米廠 ， 不論 在 規模 、 資金 與 固定 日本 客戶 等 ， 均 有 懸殊 的 差別 待遇 。 雖然 福島正夫 的 條件 好 很多 ， 但 王永慶 並 不 服輸 ， 下 決心 要 努力 贏過 福島正夫 ， 於是 就 在 開源節流 處 下 苦心 。 開源 方面 ， 福島正夫 的 碾米廠 每 天 到 下午 六點 就 停工 休息 ， 而 王永慶 則 做到 十點半 ， 每 天 比 日本人 多 做 四 個 半 小時 。 這 是 設法 從 增加 工時 來 增加 產量 。 節流 方面 ， 省下 澡堂 的 錢 每 天 洗 冷水澡 。 碾米廠 內 粉屑 飛揚 ， 一 天 下來 全 身 灰頭土臉 ， 一定 要 洗頭 洗澡 ， 當時 在 福島正夫 與 王永慶 隔壁 ， 有 一 家 澡堂 ， 洗 一 次 三 分 錢 。 福島正夫 每 天 花 三 分 錢 洗 熱水澡 ， 王永慶 則 省下 三 分 錢 ， 用 屋 外 水龍頭 洗 冷水澡 ， 即使 寒冷 的 冬天 也 不例外 。 __UNDEF__ 王永慶 認為 ， 每 天 省下 三 分 錢 ， 就 相當於 多 賣出 了 三 斗 米 。 這 是 節流 。 結果 七 、 八 年 營業額 結算 下來 ， 在 嘉義 的 十二 家 碾米廠 之中 ， 王永慶 排名 第三 ， 福島正夫 排名 第四 。 王永慶 碾米廠 的 規模 只 有 福島 的 三分之一 ， 然而 營業額 卻 超過 福島 。 難怪 他 要 說 ， 先天 環境 的 好壞 ， 並 不足 喜 ， 亦 不足 憂 ， 成功 的 關鍵 ， 完全 在於 一己 的 努力 。 26 __UNDEF__ 賣 冰淇淋 應該 在 冬天 開業 賣 冰淇淋 、 汽水 冷飲 的 ， 應該 什麼 時候 做 最 好 呢 ？ 夏天 ？ 不 對 ！ 我 認為 應該 在 冬天 開始 做 。 — 王永慶 乍 聽 這 句 話 ， 無論 是 誰 都 會 楞 一下 ， 心想 ： 「 天下 哪 有 這樣 的 笨蛋 ， 賣 冰淇淋 應該 在 夏天 開業 才 對 啊 ， 為何 偏偏 選 在 冬天 呢 ？ 」 王永慶 所 持 的 理由 是 ： 冬天 ， 沒 人 吃 冰 ， 顧客 少 ， 必須 節省 費用 ， 嚴格 控制 成本 ； 同時 必須 傾 全力 推銷 ， 加強 各 種 服務 ， 使 顧客 樂意 來 購買 。 如此 點點滴滴 培養 實力 ， 努力 建立 基礎 ， 咬緊 牙關 度過 艱難 的 冬天 ， 等到 夏天 來臨 ， 眾人 愛 吃