對 王永慶 說 ， 他 雖然 是 大學 教授 ， 但 也 當 小工 割草 賺錢 。 王永慶 認為 不可思議 ， 黃 教授 說 確 有 其 事 。 原來 黃 教授 有 一 個 十二 歲 大 的 兒子 ， 為了 讓 他 養成 勞動 的 習慣 ， 暑期 找 了 一 個 替 人 割草 的 工作 。 因為 十二 歲 的 小孩 不能 開車 ， 所以 每 天 要 由 黃 教授 接送 。 有 一兩 次 ， 黃 教授 照常 去 接 孩子 ， 而 孩子 的 工作 尚未 完成 ； 有 一 部分 的 工作 ， 若 當天 完成 ， 次日 可以 不 去 上工 。 黃 教授 覺得 在 那裡 乾 等 也 是 浪費 時間 ， 為了 給 孩子 一 個 深刻 印象 ， 他 脫下 西裝 ， 參與 割草 的 工作 。 黃 教授 說 ： 「 此 舉 並非 幫 孩子 賺錢 ， 也 不 是 為 了 讓 孩子 早點 完工 ， 純粹 為了 讓 孩子 瞭解 勞動 的 神聖 ， 我 自己 也 從中 得到 勞動 的 快樂 。 」 28 __UNDEF__ 勤勞 的 新 定義 勤於 做 腦力 的 思考 ， 其 重要性 絕不 低於 體力 的 勤勞 。 — 王永慶 王永慶 一向 非常 重視 勤勞 ， 除了 以 「 勤勞 樸實 」 做為 其 一手 創立 的 明志 工專 之 校訓 外 ， 並 多 次 在 公開 場合 讚賞 台灣 勞工 的 勤勞 ， 認為 台灣 今日 之 經濟 繁榮 ， 勤奮 勞工 的 貢獻 最 大 。 有 一 次 ， 某 企業家 曾 公開 批評 台灣 勞工 說 ： 「 我們 的 工業 發展 所以 不如 日本 ， 不如 香港 ， 完全 是 我們 的 工人 工作 效率 太 差 的 緣故 。 」 王永慶 立刻 反駁 說 ： 「 我 認為 台灣 從業員 的 素質 最 優秀 。 這 從 許多 美國 和 日本 的 資本 來 台 設廠 ， 利用 我們 的 勞力 從事 各 種 生產 ， 效率 高於 其 本 國 可 得到 證明 。 今天 我們 的 工業 發展 落於 日本 和 香港 之後 ， 絕對 是 經營 者 本身 糊裡糊塗 所 致 。 」 結果 ， 當場 駁倒 那 位 企業家 的 謬論 。 近年 來 ， 他 對 勤勞 仍然 十分 重視 ， 但 基於 不同 的 時代 ， 有 不同 的 需要 ， 他 對 勤勞 下 了 一 個 嶄新 的 定義 。 王永慶 指出 ， 在 傳統 農村 社會 中 ， 絕大多數 的 人 日出 而 作 ， 日落 而 息 ， 長年 辛勤 工作 才 足以 維持 一 家 的 溫飽 ， 在 那時 ， 所謂 勤勞 自然 是 指 勤於 勞力 的 工作 ； 但 處在 現代 的 社會 ， 一方面 由於 科技 發達 ， 許多 粗重 的 體力 工作 皆 由 機器 所 取代 ， 另一方面 社會 組織 漸 趨 複雜 ， 各 業 分工 日益 精密 ， 處處 皆 需要 運用 腦力 的 智慧 ， 才 足以 妥善 處理 各 種 事務 ， 為 了 因應 實際 需要 ， 所謂 勤勞 ， 應該 是 指 勤於 運用 腦力 智慧 的 力量 。 他 表示 ， 我們 的 智慧 與 刻苦 耐勞 的 精神 ， 絕不 比 任何 民族 差 ， 但 歐美 及 日本人 生活 水準 皆 比 我們 優越 ， 原因 何在 ？ 我們 還 有 失業 現象 ， 生活 水準 比不上 先進 國家 ， 究竟 我們 是 欠缺 什麼 ？ 什麼 地方 欠 思考 ？ 欠 計畫 ？ 王永慶 說 ： 「 我們 勤勞 的 條件 已經 用盡 了 ， 今後 要 追求 的 是 智慧 的 發揮 ， 並且 點點滴滴 求 合理 累積 有用 的 經驗 ， 只有 這樣 才 能 繼續 向 前 奔馳 。 」 29 __UNDEF__ 賣 也 要 吃 ， 買 也 要 吃 台灣 有 一 句 土話 ： 「 賣 也 要 吃 ， 買 也 要 吃 」 ， 買賣 雙方 都 是 要 追求 最 高 的 利益 。 — 王永慶 這 句 話 的 意思 是 說 ： 做生意 的 雙方 ， 都 希望 從 交易 中 獲取 利益 ， 因此 ， 賣方 在 做生意 時 ， 除了 考慮 自己 的 利益 ， 也 必須 同時 替 對方 設想 ， 讓 其 感覺 有所 獲益 ， 如此 生意 才 會 長久 。 「 賣 也 要 吃 ， 買 也 要 吃 」 ， 簡言之 ， 就 是 賣方 在 賺錢 的 同時 ， 一定 要 讓 買方 有利可圖 。 王永慶 認為 ， 做生意 絕對 不可以 投機取巧 ， 佔 客戶 的 便宜 。 因為 如果 你 賣 他 貴 一點 ， 使 他 無利可圖 ， 甚至 很 難 生存 ， 他 就 不會 繼續 再 買 你 的 東西 。 根據 前 監察院 院長 王作榮 的 觀察 ， 王永慶 對 與 下游 產業 的 關係 ， 有 一 套 獨特 的 哲學 。 王永慶 會 精確 計算出 下游 工廠 的 確實 成本 ， 據以 訂出 雙方 合作 的 價格 ， 但 總是 讓 下游 工廠 有 合理 的 利潤 ， 絕不 利用 獨占 原料 的 優勢 剝削 他們 ， 精明 而 不 刻薄 。 王永慶 說 ： 「 中國人 的 祖先 說 過 ， 眾人皆知 『 取 』 之 謂 『 取 』 ， 但 大多 不 知 『 與 』 之 謂 『 取 』 。 台塑 企業 在 經營 理念 上 ， 一向 堅信 ， 唯有 能夠 妥善 兼顧 顧客 利益 者 ， 自己 才 能 從中 求得 最 大 的 利益 。 」 基於 「 與 」 之 謂 「 取 」 的 信念 ， 台塑 曾經 吸收 近 新台幣 一百億 的 匯率 差額 ， 嘉惠 下游 廠商 。 一九八七年 ， 在 外匯存底 急劇 增加 與 國外 熱錢 蜂擁 而 至 的 雙重 壓力 之下 ， 新台幣 從 年初 的 三五點四六 大幅 升至 年底 的 二八點五五 。 所有 石化 下游廠 岌岌可危 ， 台塑 為了 紓解 客戶 的 困難 ， 主動 在 供應 原料 價格 上 吸收 升值 的 匯率 差 。 王永慶 說 ： 「 在 數 年 之間 ， 我們 總共 減損 了 大約 新台幣 一百億 左右 的 淨利 ， 這 對 台塑 而言 ， 負擔 確實 非常 沉重 ， 但是 為了 協助 客戶 擺脫 困境 ， 我們 毅然而為 ， 結果 對於 客戶 的 助益 極 大 ， 也 穩住 了 整體 業界 （ 包括 台塑 企業 本身 在 內 ） 的 經營 根基 。 」 30 __UNDEF__ 客戶 至上 我 常 說 付錢 和 收錢 的 關係 ， 付錢 的 一定 拿 著 錢 在 上面 ， 收錢 的 一定 伸手 在 底下 接 。 絕對 沒有 倒過來 的 ， 倒過來 就 拿 不 起來 了 。 — 王永慶 這 句 話 中 付錢 指 的 是 買方 、 客戶 ， 收錢 指 的 是 賣方 。 付錢 的 客戶 一定 在 上面 ， 收錢 的 賣方 一定 在 下方 ， 意思 是 說 ： 客戶 至上 。 對 賣方 來 說 ， 客戶 是 世上 最 重要 的 東西 。 客戶 是 賣方 的 衣食 父母 ， 一切 業績 與 收入 的 來源 ， 因此 ， 客戶 是 王 ， 客戶 至上 。 王永慶 認為 ， 產品 透過 業務 人員 轉到 消費 大眾 ， 業務 人員 就 成為 公司 和 客戶 之間 的 橋樑 ， 一定 要 站 在 公司 和 客戶 的 中央 ， 使 買賣 雙方 都 平等 。 他 說