你 的 員工 填寫 第一 章 提到 的 優缺點 評估表 ， 可能 對 你 有 幫助 。 你 和 你 的 員工 可以 一起 討論出 他 可以 改善 的 事情 。 你 應該 用 具有 洞察力 的 眼光 檢視 員工 的 評估表 ， 根據 觀察 他 的 工作 表現 ， 確認 他 在 表 上 列出來 的 優點 ， 的確 是 他 的 優點 。 只要 你 知道 一 個 員工 的 優點 ， 你 更 能 指派 那些 符合 這些 優點 的 工作 給 這 個 員工 。 這樣一來 ， 更 可能 為 貴 公司 增加 生產力 、 提升 獲利 。 提供 回饋 意見 提供 回饋 意見 給 員工 是 管理 的 基本 工作 ， 員工 表現 好 的 時候 應該 被 稱讚 、 被 肯定 ， 他們 也 需要 一些 引導 或 提醒 ， 以 避免 在 未來 重覆 同樣 的 錯誤 。 身為 主管 ， 不要 過度 讚美 ， 也 不要 過度 批評 。 讚美 太多 基本 上 就 沒有 任何 意義 ， 這樣 會 降低 你 的 管理 工具 的 效能 ； 批評 太多 會 打擊 士氣 、 降低 員工 的 努力 意願 。 要 把 讚美 與 批評 掌握 得 很 好 似乎 很 困難 ， 因此 一 開始 就 要 小心 運用 。 有效 讚美 的 關鍵 技巧 ：  永遠 要 真誠 　 永遠 不要 做出 這樣 的 事 ： 你 為 一 件 事情 稱讚 一 個 員工 ， 但 你 不 認為 這 件 事 值得 你 的 注意 與 時間 。 假意 的 讚美 比 沒有 讚美 更 糟 ， 因此 ， 切記 ！ 只 在 你 覺得 那 件 事情 真的 值得 被 讚美 ， 你 才 提出 正面 的 回饋 意見 。  公開 表揚 　 開會 是 公開 表揚 某 一 個 人 把 工作 做 得 很 棒 的 好 時機 ， 在 員工 同儕 之前 讚美 他們 很 有效 ， 這 會 讓 他們 覺得 自己 的 地位 有所 提升 。 這 個 動作 也 可以 激勵 其他 員工 更 努力 工作 。 公開 表揚 這 件 事 在 你 的 員工 眼 中 就 表示 ， 你 會 獎勵 優良 的 工作 表現 ， 也 表示 你 是 一 個 追求 卓越 的 管理 者 。  要 針對 特定 事項 　 簡單 說 一 句 「 做 得 好 」 也許 很 好 ， 但 特別 指出 員工 到底 把 什麼 事情 做 得 很 好 ， 是 很 重要 的 意見 回饋 。 你 的 表揚 目標 應該 針對 那些 成功 的 行為 、 技能 、 表現 。 這樣 對 你 所 讚美 的 員工 來 說 ， 他 可以 知道 原來 你 重視 的 是 這些 事情 ， 就 會 引導 他 未來 的 表現 ； 對 其他 員工 也 一樣 ， 他們 很 清楚 哪些 事情 會 得到 你 的 獎勵 ， 他們 看到 達成 目標 的 員工 得到 獎勵 ， 也 會 把 他們 的 行為 當成 學習 的 模範 。 把 某 一 個 員工 的 成功 強調出來 ， 可以 鼓勵 每 一 個 人 發揮 他們 的 潛能 ， 也 可以 幫助 他們 分辨 清楚 你 期待 的 是 哪些 努力 。  節制 使用 金錢 獎勵 　 如果 你 給 每 一 個 帶進 新 客戶 、 或 在 預算 額度 下 完成 工作 的 員工 加薪 ， 你 的 公司 很 快 就 會 虧損 ， 金錢 獎勵 的確 很 有效 ， 但 應該 只 能 在 最 不尋常 、 最 重要 的 情形 下 才 能 採取 金錢 獎勵 ， 而且 通常 只有 在 獎勵 多 年 的 優異 表現 時 才 用 。 只有 在 公司 授權 你 這樣 做 時 ， 你 才 能 給 員工 加薪 或 分紅 。  找出 不需 太 大 花費 的 獎勵 　 很多 其他 獎勵 也 很 有效 ， 而且 不 貴 。 當 某 個 員工 帶領 一 個 非常 成功 的 數 日 的 訓練 課程 之後 ， 讓 他 提早 回家 一 或 二 個 小時 ， 也 是 一 種 獎勵 。 在 辦公室 的 佈告欄 上 選出 「 當 月 模範 員工 」 也 很 有用 。 你 也 可以 把 賦予 新 職責 或 更 重要 的 工作 ， 當成 獎勵 ， 這 表示 你 對 他們 有 信心 ， 並 給 他們 更 上 一 層 樓 的 機會 。 要 記住 ： 獎勵 是 用來 喚起 員工 的 正面 回應 ， 並 與 一 件 工作 被 做 得 很 好 的 因果 有 關係 的 任何 事情 。  不要 混淆 獎勵 與 單純 的 善意 　 當 員工 主動 幫 你 從 收發室 拿 郵件 包裹回來 ， 你 應該 給 他 一 個 微笑 並 向 他 道謝 ， 但 很 顯然 ， 這 並 不 是 一 件 需要 被 肯定 與 獎勵 的 事 。 用 善意 表達 對 員工 日常 工作 的 感謝 ， 不要 越過 界線 。 善用 這些 個人 互動 的 小 地方 ， 會 為 你 贏得 尊重 與 信用 ， 千萬 不要 過度 讚美 。 有效 批評 的 關鍵 技巧 ：  私下 批評 　 在 其他 同事 面前 批評 一 個 員工 ， 表示 你 是 一 個 心腸 很 壞 的 人 ， 同時 也 會 讓 所有人 覺得 氣氛 很 尷尬 。 說 一些 簡單 的 事情 還可以 ， 比如 ： 「 你 可以 換 個 顏色 嗎 ？ 」 、 或是 「 喔 ， 你 忘 了 空白 表格 ， 可以 拿給 我 嗎 ？ 」 這些 都 是 日常 工作 的 小 調整 ， 都 不 算 太 嚴重 的 批評 。 真 要 挑出 員工 缺點 的 批評 時 ， 應該 在 私下 進行 ， 要 注意 ， 私下 進行 不只 表示 要 在 別人 聽 不 到 的 範圍 內 會談 ， 也 表示 安排 這 項 會談 時 不 對 其他 人 公告 接下來 會 發生 什麼 事 。 如果 鮑伯 負責 的 存貨 清單 資料 整理 得 亂七八糟 ， 在 報告 送到 你 手 上 之後 ， 你 可以 把 頭 探出 你 的 辦公室 叫 他 ： 「 嘿 ！ 鮑伯 ， 來 一下 ！ 」 這 對 其他 人 就 是 一 個 很 清楚 的 訊號 ： 鮑伯 可能 要 挨刮 了 。  互相 尊重 　 你 要 用 一 種 顯示 你 對 員工 很 尊重 的 態度 開始 談 ， 同時 也 要求 對方 給 你 同樣 的 尊重 ， 你 不能 劈頭 就 說 ： 「 你 腦袋 到底 在 想 什麼 ？ 」 你 應該 這樣 開始 ： 「 我 知道 你 一直 都 很 努力 在 做 這 個 案子 ， 不過 … … 」  架構 對話 　 你 和 員工 談話 的 目的 不 是 要 告訴 他 ， 他 把 事情 搞砸 了 ， 你 對 他 很 生氣 。 你 的 批評 要 有 建設性 ， 對話 的 目的 是 確認 什麼 事情 做錯 了 ， 並且 找出 避免 未來 再 犯錯 的 方法 。 你 的 對話 一 開始 就 要 這樣 表明 ， 而且 你 要 馬上 舒緩 員工 的 恐懼 與 不安 。  事先 規畫 談話 內容 　 這 是 你 必須 在 開口 之前 先 思考 過 的 另 一 個 典型 例子