意思 ， 或者 稍後 自己 查出 那 個 字 的 意思 ， 這樣 下 次 這 個 字眼 出現 的 時候 ， 你 就 已經 知道 了 。 還 有 很多 普通 的 常見 用語 ， 常 被 主管 誤用 或 濫用 ： 請 你 請求 別人 做 事 的 時候 ， 會 說 「 請 」 嗎 ？ 「 可否 請 你 讓 會計 知道 這些 變動 的 地方 ？ 」 強調 請 這 個 簡單 的 字眼 ， 就 會 大大 改變 句子 的 意思 。 「 可否 請 你 讓 會計 知道 這些 變動 的 地方 ？ 」 的 意思 ， 和 完全 沒有 強調 重音 的 句子 意思 非常 不 一樣 。 除非 你 想 表達 不 愉快 的 情緒 ， 否則 盡量 避免 以 重音 強調 這 個 字 。 對話 中 用 「 請 」 ， 是 表達 尊重 很 好 的 方式 。 「 午餐 後 ， 可否 請 你 到 收發室 ， 找找 看 有 沒有 我 在 等 的 包裹 ？ 」 或者 「 雪莉 ， 可以 請 你 來 一下 嗎 ？ 」 這 是 很 恰當 的 用法 。 但是 ， 說 請 說 得 太多 ， 會 被 認為 是 缺乏 安全感 ， 所以 要 避免 濫用 。 OK 很多 人 在 任何 句子 、 請求 或 命令 後面 都 用 「 OK 」 做 結束 ， 比如 「 我 要 你 打電話 給 總公司 ， OK ？ 」 這 種 說話 方式 是 希望 得到 對方 的 口頭 確認 ， 他 真的 瞭解 你 的 意思 ， 真的 進入 狀況 。 這 個 方式 也 可以 讓 直接 的 命令 聽起來 柔和 一點 ， 讓 命令句 不 那麼 嚴肅 ， 讓 別人 也 可以 跟 你 對話 。 不過 ， 跟 其他 討論 的 說話 模式 一樣 ， 這 也 可能 被 過度 濫用 。 如果 你 在 每 個 要求 與 指示 後面 都 用 OK 做 結束 ， 表示 你 對 自己 的 指示 不 確定 ， 也 不 確定 彼此 的 合作 關係 ， 所以 要 適度 地 限制 自己 使用 這 個 字眼 。 謝謝 「 謝謝 」 應該 是 你 日常 辦公室 用語 中 的 一 部份 ， 當 某人 做 了 某 件 讓 你 想 感謝 的 事 、 把 某 件 事情 做 得 很 好 、 或者 有時候 你 只是 想 提升 士氣 ， 你 都 可以 說 「 謝謝 」 或 「 謝謝 你 」 。 不過 ， 如果 每 一 次 某人 拿 檔案 給 你 、 或 電子 郵寄 文件 給 你 ， 你 都 說 謝謝 的 話 ， 就 有點 使用 過度 ， 所以 也 是 要 限制 使用 ， 也許 一 個 任務 完成 時 才 說 一 次 ， 或是 一 個 場合 中 用 一 次 就 好 。 說 謝謝 的 時候 ， 可以 在 其他 同事 或 客戶 面前 說 ， 這樣 那 個 員工 會 覺得 是 被 公開 感謝 。 當 你 說 謝謝 時 ， 也 務必 要 真誠 。 可不可以 … … ？ 有 些 主管 是 以 「 請求 」 而 不 是 用 「 指示 」 的 方式 ， 讓 員工 做 事 。 在 辦公室 裡 應該 要 保持 平衡 ， 有時候 你 必須 說 「 可不可以 … … 」 ， 有時候 應該 要 直接 下達 指示 。 如果 你 每 一 次 要 他們 做 事 都 用 「 可不可以 … … 」 來 問 員工 ， 你 就是 在 傳遞 一 個 訊息 ： 你 並 不 是 這裡 的 主管 ， 你 也 不 期待 團隊 合作 。 只有 在 某些 場合 才 用 「 可不可以 … … 」 這樣 的 問句 ， 比如 「 可不可以 先 寫給 王 先生 的 信 ？ 」 或者 「 在 寄給 客戶 之前 ， 可不可以 在 我 面前 操作 最後 一 次 ？ 」 當 你 說 這 話 的 時候 ， 你 傳遞出 的 訊息 是 ： 員工 有 權 掌控 這 件 事 ， 同時 你 也 在 表示 ， 當 他們 在 進行 你 要求 的 工作 時 ， 你 對 他們 是 很 感謝 的 。 在 某些 緊急 或 重要 場合 ， 你 可以 用 「 可不可以 … … 」 來 和緩 你 的 直接 要求 。 大多數 時候 ， 其實 說 「 我 需要 … … 」 或 「 我 要 你 去 … … 」 取代 「 可不可以 」 更 簡單 ， 也 更 直接 。 基本 禮貌 我們 在 前面 這 部分 討論到 的 用 字 ， 其實 只是 單純 的 基本 禮貌 。 當然 ， 和 員工 相處 沒有 理由 一定 要 很 嚴厲 、 很 正式 ， 不過 ， 基本 禮貌 的確 很 容易 被 忽略 。 記住 ： 常 用 「 請 」 、 「 謝謝 」 ， 可以 讓 辦公 場所 的 互動 更 有禮 、 讓 人 覺得 更 愉快 。 如果 你 在 某 種 情況 下 不知所措 ， 基本 禮貌 就 是 最 好 的 處理 方式 。 為 你 工作 的 人 也 是 人 ， 他們 也 希望 被 客氣 與 尊重 地 對待 ， 保持 禮貌 與 客氣 永遠 不會 出錯 ， 所以 禮貌 與 客氣 應該 是 辦公室 人際 互動 的 基本 態度 。 注意 溝通 陷阱 在 工作 的 時候 ， 你 當然 是 想 專心 把 工作 做好 ， 你 不 想 花 太多 時間 在 想 你 與 員工 的 關係 ， 以及 如何 和 他們 溝通 ， 任何 事業 成功 的 人士 都 沒有 時間 這樣 做 ， 不過 ， 有 些 基本 的 溝通 陷阱 可以 避免 ， 並 將 大大 地 改善 辦公室 的 氣氛 。 幾乎 所有 「 不准 做 … … 」 的 話 ， 都 可以 在 表達 同樣 的 意思 下 ， 重新 措詞 ， 讓 別人 聽起來 比較 舒服 一點 。 學習 這些 用詞 的 改變 ， 你 的 同事 關係 一定 會 改善 。 避免 溝通 陷阱 的 重要 規則 ：  不要 說 任何 讓 人 聽起來 是 你 不 在乎 員工 個人 需求 的話 。 與其 說 「 我 不 在乎 你 是 不 是 四點 要 去 接 你 兒子 ， 這 件 事 現在 就 要 搞定 。 」 不如 說 「 我 只 需要 你 再 多 待 十 分鐘 ， 我 真的 很 感激 。 」  不要 輕視 員工 做 的 事 。 不要 說 「 在 合理 時間 內 ， 把 這些 發票 整理好 放 在 郵包 內 ， 應該 沒 那麼 難 吧 。 」 應該 專注 在 手 上 要 處理 的 工作 ， 只要 說 「 這些 發票 要 在 今天 寄出去 。 」 就 可以 了 。  不要 表現出 懷疑 員工 的 能力 。 與其 說 「 你 知道 怎麼 處理 這 件 事 嗎 ？ 」 不如 說 「 如果 有 什麼 想 不 通 的 地方 ， 讓 我 知道 。 」  不要 忽略 員工 是 人 ， 不 是 機器 。 在 辦公室 裡 ， 很 容易 專注 在 應該 要 完成 的 工作 上 ， 但 你 必須 要 花 一點 時間 和 員工 說說話 ， 因為 他們 不 是 幫 你 完成 工作 的 工具 或 機器 ， 他們 也 是 人