禮堂 ， 但 會議 實況 亦 透過 網路 傳至 全 世界 的 Google 分公司 。 當 我 要求 參加 員工 會議 時 ， 我 才 被 告知 此 會議 只 限 內部 員工 參加 。 我 花 了 一 番 功夫 和 時間 ， 才 被 准許 參加 會議 。 因為 在 花費 五 個 月 的 時間 和 Google 企業 溝通 部門 互動 之後 ， 我 終於 可以 坐下來 和 史密特 進行 誠懇 的 訪問 對談 （ 或者 ， 更 正確 的 說法 應 是 促膝 對談 ， 因為 他 的 辦公室 不比 衣櫃 大多少 ） 。 在 對談 中 ， 我 直接 提出 想 多 了 解 公司 ， 而 不 只 是 針對 個別 員工 進行 訪問 的 想法 ， 他 就 建議 我 參加 這 個 會議 ， 我 當然 馬上 就 答應 了 。 我 選擇 在 二○○七年 五月 初 的 一 個 星期五 參加 員工 會議 ， 史密特 和 布林 不 在 公司 ， 由 佩吉 一 個 人 主持 。 他 先 宣布 一些 不 是 很 重要 的 公告 事項 、 進行 一 小 段 新 產品 的 展示 ， 接著 他 處理 今天 最 重要 的 事情 ， 處理 員工 的 抱怨 問題 。 在 全 世界 的 職場 中 ， 這裡 恐怕 是 最 難 找到 不 快樂 員工 的 地方 。 任何 想像 中 會 影響 職場 生產力 的 情況 都 被 公司 考慮到 。 Google 以 對 員工 提供 免費 的 餐飲 聞名 ， 而且 早餐 、 午餐 和 晚餐 都 有 ， 這 讓 美食家 心情 雀躍 不已 。 對於 那些 在 山景市 Googleplex 工作 的 員工 而言 ， 公司 更 提供 涵蓋 整個 舊金山 灣區 的 免費 巴士 供 上下班 搭乘 。 同時 公司 安排 兩 位 全職 醫生 ， 在 內部 提供 醫療 服務 。 另外 公司 亦 提供 房舍 津貼 補助 。 公司 附近 有 一 所 托兒所 ， 辦工 場所 內 並 提供 其他 各 種 酌收 費用 的 服務 ， 如 ： 個人 體能 教練 、 理髮 、 洗衣 、 衣物 乾洗 取件 、 自行車 修理 和 洗車 換 油 等 服務 。 佩吉 在 二○○四年 時 ， 即 在 《 股東 手冊 》 中 對 Google 的 股東 明白 宣示 「 期望 能 增加 員工 利益 ， 而 非 持續 剝削 員工 」 ， Google 確實 也 做到 了 。 這 也 難怪 Google 在 二○○七 和 二○○八年 連續 兩 年 被 《 財星 》 （ Fortune ） 評選為 求職 者 最 想 進入 的 企業 第一 名 。 然而 在 星期五 的 會議 中 ， 員工 仍然 抱怨 四起 。 軟體 開發 工程師 抱怨 使用 的 電腦 太 慢 、 有 人 抱怨 內部 進行 排程 的 行事曆 軟體 打字 進去 沒 反應 、 有 人 提出 附近 的 紅綠燈 秒 差不 正確 導致 遲到 。 有 人 提出 Google 的 日本 地圖 缺少 英文 地名 翻譯 。 佩吉 對 每 個 抱怨 仔細 聆聽 ， 也 非常 幽默 、 有 耐心 ， 甚至 有些 抱怨 瑣碎 到 讓 發牢騷 的 人 自己 都 覺得 不好意思 。 如果 佩吉 同意 公司 應 採取 行動 ， 他 會 當場 解決 問題 。 有 位 員工 抱怨 法務 部門 要求 業務 部門 對 外 的 每 一 封 電子 郵件 都 必須 加註 冗長 的 法律 宣告 文字 ， 「 很 不 Google 的 作風 」 。 佩吉 往 員工 群聚 的 方向 望去 ， 問道 ： 「 這 件 事 是 誰 負責 的 ？ 」 有 隻 手 舉 了 起來 。 「 好 吧 ， 別 這樣 做 了 。 」 此 舉 引起 一 陣 哄堂大笑 。 （ 只有 主管 會議 可能 會 爭議 的 事 ， 才 會 在 後來 再 做 決策 。 ） 佩吉 也 已經 轉而 處理 下 一 個 問題 ， 但 他 不忘 了 加上 一 句 ： 「 這 的確 是 有點 荒謬 。 」 會議 進行到 一半 ， 佩吉 提出 較為 尖銳 的 問題 。 這 是 有關 Google 最近 雇用 大量 剛 畢業 的 MBA 。 「 我們 如何 確認 不會 雇用 太多 MBA ？ 」 有 位 員工 在 電子 郵件 中 問 了 佩吉 這 個 問題 。 這 個 問題 在 會議 上 也 引來 同事 贊同 的 掌聲 。 佩吉 停止 讀 這 封 郵件 ， 並且 請 同仁 舉手 ， 確認 目前 會議室 中 MBA 的 人數 。 結果 沒有 人 舉手 。 他 不 是 很 誠心誠意 地 說出 MBA 「 對 這 個 世界 也 是 有 幫助 的 。 」 這 句 話 引來 了 嘲笑聲 。 所以 他 快速 地 回應 說 他 和 高階 管理 團隊 會 採取 行動 ， 確保 工程師 和 非 工程師 的 高 比例 會 維持 不變 。 Google 不只 僱用 受 過 高等 教育 的 員工 ， 而是 受 過 最 高 等 教育 的 人才 。 在 Google 前 一百 位 工程師 當中 ， 有 四十 位 具有 博士 學位 。 Google 重視 博士 學歷 ， 在 軟體 業界 中 並 不 常見 。 微軟 大部分 聘用 的 人才 都 是 主修 資訊 科學 的 大學 畢業生 ， 微軟 用人 會 刻意 避開 具有 高 學位 的 求職 者 （ 微軟 人事 主管 克里斯坦．羅比 ﹝ Kristen Roby ﹞ 於 二○○四年 時 在 全 美 各 大學 徵才 時 表示 ： 「 我們 非常 相信 雇用 具有 潛力 的 人才 。 」 ） 相對 地 ， Google 盡可能 尋找 受 過 最多 學術 訓練 的 人才 。 典型 的 Google 徵才 啟事 都 會 列 著 學術圈 以外 少見 的 條件 ： 「 Ph.D 尤佳 」 。 在 Google ， 管理 階層 和 員工 透過 科學 的 實證 主義 精神 來 引導 業務 發展 、 發展 各 種 假設 、 蒐集 資料 、 修正 假設 ， 最後 再 重覆 這些 流程 。 Google 資深 軟體 開發 經理 凱文．史考特 （ Kevin Scott ） 形容 這 個 重複 的 流程 說 ： 「 在 Google ， 創意 不 是 從 天才 的 腦袋 裡 產生出來 就 可 通行無阻 地 被 廣大 使用 者 所 接受 。 創意 的 產生 ， 是 出現 靈感 之後 ， 將 它 撕碎 ， 再 重新 組合 ， 再 將 它 撕碎 ， 建立出 原型 ， 再 將 它 撕碎 ， 推出 讓 內部 使用 者 試用 ， 再 將 它 撕碎 ， 重建 並 再度 推出 ， 再 將 它 撕碎 ， 重新 再 做 調整 … … 再 推出 ， 不論 這些 創意 是 被 部落客 、 記者 或是 競爭 者 所 撕碎 ， 都 無所謂 。 」 財務 優勢 帶動 更多 研發 Google 具備 著 令 人 羨慕 的 財務 優勢 ， 負擔得起 蒐集 既 不會 產生 利潤 ， 也 不會 產生 營收 的 資訊 所 造成 的 額外 成本 。 他們 甚至 開始 涉足 基因學 和 軟體業 ， 他們 投資 23 and Me 公司 ， 這 是 一 家 位於 矽谷 的 新創 公司 ， 這 家 公司 讓 個人 利用 網站 瀏覽 自己 的 基因 組合 資訊 。 「 資訊 」 這 個 詞 ， 如果 用 盡可能 廣義 的 方式 來 解釋 ， 可以 包含 任何 一 種 業務 ， 而 Google 也 已經 表現出 嘗試 許多 事業 的 渴望 。 二○○五年 間 ， 史密特 在 一 個 公開 論壇 中 表示 ： 「 我們 經常