會 數位化 ， 也 將 需要 建造 更多 資料 中心 。 線上 影音 的 流行 則 創造 了 更多 這 類 需求 ； 因為 儲存 影片 所 占用 的 檔案 體積 遠 大於 文字 。 由於 在 這 方面 提前 擁有 較多 的 經驗 ， Google 已 將 建造 新 資料 中心 變成 公司 例行性 工作 。 史密特 用 簡單 一 句 話 形容 這 過程 ： 把 一 棟 高大 建築物 塞滿 伺服器 ， 接著 插上 電源線 ， 必要 時 重複 前述 動作 就 行 了 。 令 人 不安 的 「 黑箱 」 廠房 然而 ， 當 使用 者 和 主張 隱私權 的 倡議 者 看到 Google 建造 大量 資料 中心 ， 不斷 地 在 數位 倉儲 中心 累積 更多 個人 資料 ， 也 開始 懷疑 它 使用 這些 資料 的 用意 ， 而 愈來愈 不安 。 Google 可 試 著 藉由 公開 作業 方式 ， 甚至 像 IBM 在 一九四○年代 所 做 的 一樣 ， 將 資料 中心 在 櫥窗 後 展示 ， 以 減緩 大眾 的 焦慮 。 但是 公司 高階 主管 極度 不 願 讓 外界 了解 這些 內部 硬體 設備 ， 完全 不 對 外 開放 參觀 ， 甚至 對 媒體 記者 也 是 一樣 。 （ 我 曾經 要求 參觀 五 秒鐘 ， 讓 我 把 頭 伸進 機房 看 一 眼 ， 結果 也 遭到 拒絕 。 ） 公司 發言人 表示 ， 高階 主管 認為 它 的 競爭 優勢 仰賴 了 其 硬體 上 的 專精 技術 ， 如果 其他 公司 看 了 內部 設備 一 眼 ， 可能 會 因此 受到 損害 ， 即使 換成 讓 媒體 記者 看到 也 一樣 。 每 一 個 高度 競爭 產業 環境 裡 都 有 機密 ， 科技 產業 尤其 多 。 儘管 如此 ， Google 在 機密 管理 上 的 保密 手段 無 人 能 出其右 。 基於 公司 組織 全 世界 資訊 的 創辦 理念 ， Google 建立 了 遠勝 所有 對手 並 足以 全面 掌控 使用 者 言行 的 超大 儲存 容量 。 也 因為 如此 ， 它 可 無 限制 地 保留 使用 者 紀錄 ， 不需 為 了 把 空間 讓給 新紀錄 使用 而 清除 舊 紀錄 。 它 利用 自己 專屬 軟體 公式 進一步地 來 挖掘 整理 資料 ， 提供 更 好 服務 ， 同時 積極 透過 保密 手段 ， 避免 競爭 對手 了解 內容 。 這樣 的 做法 造成 了 Google 的 「 黑箱 」 作業 （ 對 外界 全 不 透明 ） 和 使用 者 希望 透明 作業 之間 的 衝突 。 使用 者 終究 會 要求 Google 公開 現有 的 隱私權 保護 措施 。 使用 者 很 自然 會 對 存放 個人 資料 的 電腦 感到 好奇 ， 也 想 了 解 是否 有 內部 員工 讀取 過 這些 資料 ， 甚至 資料 是否 可能 外洩 、 被 偷竊 或 移轉 ， 如 政府 單位 要求 取得 資料 等 風險 。 即便 使用 者 堅持 拒絕 他人 使用 資料 ， 又 如何 能 確認 自身 資訊 不會 遭到 濫用 ？ 所有 網路 公司 都 有 隱私權 問題 ， 個人 資訊 累積 最多 的 地方 ， 自然 會 引起 最多 關注 。 因此 ， Google 的 電腦 設備 管理成 了 公共 利益 的 重要 議題 。 Google 為 了 改善 公共 形象 ， 應該 試 著 溫和 地 打開 資料 中心 大門 ， 至少 讓 外界 一 窺 內部 運作 。 如果 它 願意 更 開放 一些 ， 大方 說明 公司 日常 運作 沒有 人為 因素 牽涉 其中 ， 至少 會 讓 大眾 安心 一點 。 其實 ， 它 的 運作 模式 是 依靠 自動化 方式 調整 。 Google 的 資訊 工廠 裡 沒有 人 ， 只有 軟體 在 工作 。 第三 章 　 演算法 拉下 雅虎 ， 進軍 新 領域 演算法 是 由 人類 所 設計 ， 最終 結果 的 複雜度 卻 是 人類 創造 者 無法 靠 手動 做到 的 。 Google 靠 演算法 提供 搜尋 服務 ， 打敗 了 靠 人力 編輯 因此 跟不上 網頁 成長 速度 的 搜尋 前輩 雅虎 。 每 個 人 都 可以 拜訪 Google 首頁 ， 毋 需 上線 註冊 登入 ， 或 提供 包含 性別 、 種族 、 年紀 、 教育 程度 、 職業 等 個人 資料 ， 就 可 體驗 它 搜尋 引擎 的 強大 威力 。 此 引擎 只 依靠 關鍵詞 和 搜尋 需求 中 一 組 電腦 網址 ， 就 可 運作 完成 。 這 種 匿名 處理 使用 者 搜尋 需求 的 能力 ， 源自於 創辦人 把 萃取 資訊 的 焦點 放 在 網路端 ， 而 非 個人 。 演算法 是 設計 來 處理 特殊 問題 的 規則 ； 它 是 建構 複雜 電腦 軟體 的 重要 基石 。 而 Google 的 網頁 排名 演算法 ， 是 分析 指向 網頁 的 連結 網址 ， 並 找出 網頁 間 關係 後 ， 取出 網頁 資訊 的 一 種 公式 。 它 的 搜尋 引擎 並 不 需要 知道 使用 者 資料 ， 因為 在 他 輸入 搜尋 關鍵詞 時 ， 電腦 就 已 猜出 這 名 使用 者 心 裡 的 想法 。 Google 在 草創 時 絕對 無法 想像 ， 當初 把 焦點 放 在 匿名 搜尋 ， 後來 因此 而 幫 了 公司 不少 忙 。 當 線上 世界 以 等比 倍數 擴增 ， 同時 線上 搜集 個人 資料 的 數量 也 急速 增加 ； 不論 這些 網站 無意 或 有意 地 洩漏 了 被 使用 者 認定 是 隱私 的 個人 資料 ， 都 會 引發 眾人 高度 關注 。 一 有 資料 外洩 事件 發生 ， 使用 者 對 隱私權 的 顧慮 也 隨之 升高 ， 同時 更 想 確認 資料 不會 被 公開 。 Google 幸運 地 逃過 這 一 劫 ， 因為 它 的 搜尋 服務 毋 需 了 解 使用 者 是 誰 ， 就 能 運作 得 很 好 。 Google 非 人為 參與 、 純粹 靠 數學 計算 的 搜尋 方法 ， 讓 它 也 可 單純 針對 搜尋 動作 而 非 訪客 身分 傳送 客製化 廣告 。 因此 ， 它 握有 優勢 ， 足以 和 Facebook 等 社交 網絡 網站 競爭 線上 廣告 營收 。 Facebook 為 廣告商 提供 了 掌握 特定 使用 者 的 商機 ， 卻 會 同時 賣給 它們 使用 者 認定 是 個人 隱私 的 資料 。 Google 這 項 勝過 眾多 社交 網站 對手 、 毋 需 個資 也 可 進行 搜尋 的 優勢 ， 卻 沒 讓 它 推出 眾多 搜尋 之外 的 服務 時 討到 便宜 ， 因為 如 Gmail 電子 郵件 等 服務 也 包含 了 相當 多 的 私人 資料 。 Google 當然 也 注意到 使用 者 擔心 他們 的 員工 會 隨意 窺探 用戶 的 電子 郵件 ， 然而 ， 把 這 件 事 全 怪 在 它 頭 上 有點 不 公平 ， 因為 這 並非 Google 獨有 的 問題 ， 微軟 、 雅虎 和 美國線上 的 員工 都 可 仔細 翻查 使用 者 的 電子 郵件 ， 它們 處理 的 電子 郵件 比 Google 還 更多 呢 。 Google 試 著 向 大眾 再三 保證 ， 旗下 業務 沒有 隱私 問題 ， 不過 僅有 部分 使用 者 採信 。 它 表示 只有 極 少數 內部 員工 允許 讀取 Gmail 儲存 的 郵件 。 這 是 很 好 的 做法 ， 然而 ， 它 界定 哪些 種類 的 電子 郵件 不會 被 內部 員工