並 點選 上面 的 廣告 ， 而 不要 使用 Google ， 因為 那 等於 把 錢 送給 主要 競爭 對手 。 微軟 軟體 工程師 亞當 ． 拔爾 （ Adam Barr ） 二○○五年 在 網 上 創作 了 一 個 以 嘲諷 語氣 名為 〈 我 很 榮幸 地 伺候 著 企業 主子 〉 的 部落格 。 他 寫道 ， 利用 「 高壓 手段 」 逼迫 員工 使用 公司 產品 ， 改善不了 自身 產品 缺陷 ， 只 更 凸顯出 內部 員工 都 不 想 用 自家 團隊 所 開發 服務 的 事實 。 拔爾 也 不 同意 「 不要 把 錢 送給 我們 主要 競爭 對手 」 的 論調 ， 他 寫道 ： 該死 ， 我 有 三 部 iPod 和 一 部 iMac ， 我 使用 Corel Draw 進行 編輯 ， 且 向 微軟 出版社 （ Micros of t Press ） __UNDEF__ 的 各 個 競爭 者 買 書 （ 還 不 包括 我 曾 和 其中 一 家 合作 出書 ） 。 呿 。 我 用 Firefox 作為 我 的 預設 瀏覽器 ， 雖然 我 猜想 這 和 送 錢 沒有 關係 。 無論如何 ， 我 可能 每 天 做 數十 個 決定 ， 不斷 間接 地 以 很 微小 的 方式 測試 微軟 的 底線 。 （ 我 所 搭 的 航空 公司 預約 機位 ） 是否 使用 微軟 的 後台 伺服器 ？ 餐廳 收銀機 是否 執行 視窗 系統 ？ 在 我 醫生 辦公室 裡 的 微軟 軟體 是否 都 有 取得 授權 ？ 天曉得 。 是 的 ， 我 是 微軟 的 員工 和 股東 ， 但 我 也 是 消費者 ， 而且 我 有 自由 ， 可以 用 我 想要 的 方式 行使 花錢 （ 或 觀看 ） 的 權利 。 拔爾 願意 採納 員工 使用 MSN 搜尋 ， 是 為了 給 MSN 機會 改進 。 然而 ， 他 部落 格 上 第一 個 回應 的 意見 ， 卻 是 由 另 一 位 微軟 員工 亞當 ． 赫斯克 （ Adam Herscher ） 所 寫 。 他 不 認為 MSN 搜尋 可 與 Google 正面 競爭 。 赫斯克 寫道 ： 「 我 敢 說 Google 的 點 對 點 使用 者 經驗 可以 把 MSN 打入 十八 層 地獄 。 」 接著 他 寫出 兩 者 之間 的 詳細 比較 ， 最後 總結 ： 「 無論如何 ， 我 會 盡量 使用 MSN 服務 ， 但 除非 它 達到 足以 媲美 Google 的 程度 （ 換句話說 ， 和 Google 一樣 提供 更 好 的 服務 ） ， 我 也 仍 會 繼續 用 Google 。 或許 我 這樣 做 ， 反而 對 微軟 比較 好 。 」 在 隔年 ， 二○○六年 四月 ， 微軟 從 外界 聘請 史蒂芬． 貝科維茲 （ Steven Berkowitz ） __UNDEF__ 來 領導 網路 部門 ， 並 試圖 扭轉 搜尋 服務 不斷 下滑 的 命運 。 MSN 整合 極 受 歡迎 的 Hotmail 電子 郵件 服務 成為 首 頁 ， 這 個 服務 每 月 有 一億一千萬 名 訪客 到訪 ， 同時 也 是 美國人 第二 個 最 常 造訪 的 網站 家族 。 但是 網友 就 是 不 想 用 MSN 搜尋 服務 。 二○○五年 三月 ， MSN 僅 微幅 占有 搜尋 市場 的 一六％ ， 一 年 之後 ， 即 貝科維茲 上任 時 ， 占有率 更 下滑 至 一三％ 。 貝科維茲 曾 是 另 一 家 搜尋 服務 公司 Ask Jeeves 的 執行長 （ 後來 這 家 公司 重新 改名為 Ask ） ； 二○○六年 底 ， 他 對 外 坦承 自己 的 兩難 處境 。 如果 計算出 全球 使用 MSN 旗下 各 個 網路 資產 與 服務 的 訪客 ， 可以 匯集出 四億三千萬 名 使用 者 的 驚人 數目 。 然而 「 只有 極少 人 使用 我們 的 搜尋 服務 ， 」 他 說道 ， 「 我 的 第一 個 策略 是 別 再 讓 這些 人 流失 。 」 人性論 VS. 演算法 如果 Google 的 「 IQ 水準 最 高 的 人才 」 創造 了 微軟 工程師 無法 趕上 的 演算法 ， 那麼 微軟 應 試 著 採取 全新 做法 ： 找出 無需 強大 演算法 的 優點 ， 也 就 是 強調 人性 服務 。 的確 ， 在 貝科維茲 領導 下 ， 微軟 試圖 扭轉 局勢 ， 在 廣告 裡 宣傳 新 口號 ： 「 當 演算法 遇見 人性 」 （ Algorithm , Meet Humanity ） 。 二○○六年 秋天 ， 微軟 在 《 華爾街日報 》 等 報紙 刊登 全 版 廣告 ， 試 著 轉移 焦點 ： 「 讓 我們 說清楚 講 明白 。 我們 承認 在 這 場 比賽 中 遲到 了 。 但是 我們 不 想 聳聳肩 只 留下 搜尋 歷史 的 一 頁 註腳 ， 而 決定 寫下 全新 的 章節 。 」 這 個 廣告 以 最 負面 的 方式 描寫 演算法 ， 它 指出 演算法 是 「 複雜 的 數學 公式 」 ， 產生 的 結果 有時 需要 另外 解釋 ， 如此 「 我們 才 能 完全 了 解 」 。 為 了 支持 自身 論調 ， 微軟 在 搜尋 結果 中 增加 許多 全新 特殊 功能 ， 例如 鳥瞰圖 和 即時 交通 路況 等 。 這些 功能 提供 了 「 更多 … … 人性 」 。 這 個 論調 最 奇怪 的 地方 是 ： 當 微軟 提到 它 為何 已 具備 更 高 實力 ， 足以 和 Google 競爭 時 ， 是 因為 沒 受到 像 Google 那樣 「 IQ 水準 最 高 的 人才 」 拖累 ： 微軟 的 廣告 吹噓 加強 搜尋 結果 外觀 的 最 新 功能 ， 是 由 「 我們 的 團隊 所 研發 ， 其中 一些 人 甚至 連 微積分 都 不 及格 。 很 難 想像 吧 。 」 微軟 也 試 著 採用 其他 策略 ： 打開 支票簿 ， 直接 付錢 給 願意 使用 它 搜尋 服務 的 企業 。 這 個 「 微軟 網路 搜尋 服務 信用 計畫 」 採取 和 「 當 演算法 遇見 人性 」 廣告 不同 做法 ， 並 沒有 對 外 公開 。 約翰．貝特勒 （ John Battelle ） 在 他 的 部落格 〈 Search blog 〉 中 爆料 ， 詳細 說明 微軟 如何 提供 折價 優惠 給 使用 精選 服務 的 客戶 ， 同時 處處 顯示 自己 非常 害怕 Google 的 演算法 。 為 了 回應 媒體 批評 風潮 ， 微軟 指派 Windows Live 的 全球 銷售 兼 行銷 總監 亞當 ． 尚恩 （ Adam Sohn ） 親上 火線 回答 記者 問題 。 然而 ， 他 能 說 的 並 不 多 ， 沒有 辦法 正面 解釋 微軟 逐一 收買 客戶 的 行為 ， 只 能 平淡 低調 地 說 ： 「 當 有 人 想 創新 難免 會 引來 爭議 。 」 微軟 的 名聲 和 自信 受到 損害 ， 更 重要 的 是 ， 它 沒有 辦法 扺擋 Google 在 眾多 領域 中正 緩慢 入侵 ：Google 的 搜尋 市占率 依舊 不斷 提升 ， 而 在 如 YouTube 影音 服務 等 新 領域 ， 微軟 也 沒有 足以 分庭抗禮 的 相關 優勢 。 另外 ， 企業 本身 核心 軟體 業務 ， 也 被 Google 利用 免費 線上 服務 逐漸 蠶食 瓜分 ， 因而 讓 Google 成為 微軟 Outlook 、 Word 、 Excel 等 相關 軟體 的 主要 競爭 者 。 微軟 並 不 缺 現金 ， 二○○七年 九月 ， 它 口袋 裡 擁有 多 得 要 蹦出來 的 二百一十億 美元 資金 ， 但 這些 錢 無法 換取 有效 扺抗 Google 四處 擴張 的