打造成 家喻戶曉 的 品牌 過程 中 ， 由 威爾斯 成立 、 負責 執行 維基 百科 計畫 的 維基 媒體 基金會 沒有 花 任何 行銷 費用 。 一 毛 錢 都 沒有 。 維基 百科 的 成長 主要 靠 口 耳 相傳 。 維基 百科 的 社群 成員 把 他們 對 維基 百科 的 熱情 一 次 感染給 另 一 個 人 ， 其中 有 部落客 與 網站 站長 等 ， 他們 接著 又 傳給 他們 的 讀者 、 朋友 ， 甚至 他們 的 媽媽 。 就是 這樣 ， 一直 傳出去 ， 一直 傳出去 。 在 這 本 書 中 ， 包威爾 用 維基 百科 以及 其他 案例 說明 ， 不管 大 公司 還是 小 生意 ， 企業 如何 以 各 種 方式 運用 現代 的 線上 工具 來 區隔 群眾 ， 並 接觸到 他們 的 目標 消費群 。 不論 你 是 一 家 剛 成立 的 小 公司 創辦人 、 或是 有 數十 年 歷史 穩定 業務 的 公司 行銷 經理 、 或是 名列 「 財星 五百 大 」 生產 半導體 之類 的 高科技 公司 執行長 、 或 只是 街角 一 家 葡萄酒 小店 的 老闆 ， 包威爾 都 已經 幫 你 整理出 重點 ， 讓 你 很 容易 掌握 ： 究竟 社群 網路 平台 可以 如何 幫 你 擴展 生意 、 降低 風險 與 成本 。 除了 討論 、 介紹 目前 幾 個 最 有用 的 社群 平台 ， 並 說明 它們 如何 應用到 不同 的 情況 之外 ， 包威爾 更 提出 一 個 重要 的 觀點 ： 每 一 個 人 都 有 能力 增加 自己 的 社會 資本 與 文化 資本 ， 這 也 會 相對 地 增加 他 的 財務 資本 。 其中 社會 資本 表示 人際 關係 的 網絡 以及 其中 可以 接觸到 的 各 種 資源 ； 文化 資本 表示 基於 每 一 個 人 的 知識 、 經驗 與 人脈 所 擁有 的 影響力 與 相關 優勢 。 在 用來 說明 她 的 論點 的 各 種 科技 或 消費者 案例 中 ， 包威爾 提出 很多 令 人 印象 深刻 的 資訊 ， 例如 美國 加州 大學 洛杉磯 分校 與 社群 網路 平台 公司 博創 科技 （ Boardex ） 合作 的 一 項 研究 調查 ， 他們 針對 企業 裡 「 擁有 很多 人脈 的 員工 」 以及 該 公司 「 做出 更 好 決策 與 投資 計畫 因而 改善 獲利 的 能力 」 ， 關於 兩 者 之間 的 關連 ， 在 研究 中 做 了 很多 探討 。 這 本 書 也 提到 了 美國 政情 。 最近 的 例子 就 是 歐巴馬 贏得 二○○八年 總統 選戰 的 案例 ， 包威爾 在 書 中 針對 歐巴馬 的 網路 競選 活動 ， 做 了 這樣 的 剖析 ： 歐巴馬 網路 競選 活動 的 快速 成功 主要 有 三 個 關鍵 因素 ， 第一 ， 比起 其他 競選 對手 ， 他 在 網路 做 更 大 的 財務 投資 。 歐巴馬比 別人 多 花 十 倍 到 二十 倍 金錢 在 網路 上 的 橫幅 廣告 與 贊助 者 連結 上 。 包括 在 範圍 廣泛 的 一 長 串 網站 上 投放 廣告 ， 從 大型 報紙 如 《 波士頓 環球報 》 ， 到 知名 的 政治 部落格 如 「 高斯日報 」 （ Daily Kos ） 與 「 德拉吉 報導 」 （ Drudge Report ） 。 第二 個 關鍵 因素 是 ， 他 不 做 直接 的 、 充滿 攻擊性 的 當面 銷售 的 方式 。 點入 歐巴馬 的 橫幅 廣告 ， 網路 使用 者 看到 的 不 是 要 你 捐款 的 頁面 ， 而是 一 個 表格 。 他們 可以 填寫 那 張 表格 表示 接受 歐巴馬 競選 活動 的 邀請 。 只有 在 交出 這 個 表格 之後 ， 訪客 才 會 被 問到 願不願意 捐款 。 由於 刻意 不 採用 直接 的 銷售 伎倆 ， 歐巴馬 鄭重 表達 了 他 的 真誠 ， 並 傳遞給 支持 者 一 個 清晰 的 訊息 ： 忠誠 比 金錢 更 重要 。 雖然 沒有 直接 說出口 。 第三 個 成功 關鍵 因素 則 直接 讓 他 的 訊息 從 一 群 核心 的 、 熱心 投入 的 追隨 者 ， 擴散到 一般 社會 大眾 。 而 這 都 要 歸功於 他 的 顧問 對 網路 世界 的 深入 了 解 。 另外 一 個 例子 是 ， 至今 仍 充滿 爭議 的 高爾 在 二○○○年 總統 大選 時 的 敗選 案例 。 包威爾 寫 著 ： 二○○○年 的 美國 總統 選舉 中 ， 高爾 贏得 了 全民 普選 票數 ， 但 最後 ， 感謝 高等 法院 宣布 的 決定 ， 他 輸給 了 共和黨 候選人 小布希 。 這 次 的 挫敗 是 充滿 屈辱 的 ，然 而 歷經 這 段 過程 之後 ， 高爾 得到 一 個 無價 的 教訓 ， 這 將 在 最後 幫助 他 改變 歷史 的 方向 。 因為 政治 人物 高爾 的 這 次 挫敗 ， 高爾 這 個 人 可以 停止 思考 他 應該 怎麼 回應 ， 反而 可以 開始 只 做 他 自己 。 … … __UNDEF__ 也許 ， 高爾 成功 引起 這麼 大 範圍 （ 有關 地球 暖化 ） 的 覺醒 的 真正 關鍵 在於 ， 一方面 ， 他 能 熱情 而 有 說服力 地 溝通 他 知道 的 事 ； 另一方面 ， 他 能 藉由 廣泛 的 個人 人際 網絡 與 認識 他 的 各 種 朋友 靈活 地 傳遞 訊息 。 《 3300萬 人 的 聊天室 》 是 一 本 很 薄 的 書 ， 但 千萬 不要 只 因為 這 本 書 不到 二百 頁 而 低估 它 的 重要性 。 很多 商業書 根本 枯燥無味 ， 但 這 本 書 卻 引人入勝 、 充滿 閱讀 樂趣 。 它 可以 讓 你 學到 威爾斯 打造 維基 百科 的 方法 ， 你 可以 為了 你 自己 、 或 你 服務 的 公司 或 慈善 機構 而 加以 應用 。 如果 你 不了 解 網路 的 社會 本質 並 善加 利用 贏得 勝利 ， 你 的 競爭 對手 就 很 有 可能 會 超越 你 。  二○○八年 秋天 ， 紐約市 【 吉米‧威爾斯 簡介 】 維基 百科 創辦人 。 【 安卓莉亞‧威克利 簡介 】 溝通 顧問 、 創業家 。 推薦文 一十 年 之 變 「 XXX 把 你 添加 在 Facebook 名單 上 」 。 一 年 來 ， 每 次 打開 電子 郵箱 ， 都 會 看到 這樣 一 封 標題 的 郵件 ， 從 一 封 、 兩 封 到 數不清 ， 從 認識 的 朋友 、 不 太 熟 的 朋友 到 分不清 是 哪 一 位 ， 收到 類似 提醒 信 的 頻率 ， 愈來愈 高 。 我 清楚 知道 ， 屬於 社群 網站 （ Social Networking Site , SNS ） 的 時代 已經 來 了 。 網際網路 最 常 被 拿來 討論 的 社會 現象 ， 就 是 它 解決 了 兩 種 不 對稱 ： 「 資訊 不 對稱 」 和 「 關係 不 對稱 」 。 「 資訊 不 對稱 」 的 解決 方式 就 是 ， 經由 搜尋 引擎 技術 的 不斷 優化 ， 和 網頁 的 不斷 增加 ， 任何 人 只要 能 上網 ， 輸入 想 問 的 問題 ， ○．一 秒 之內 就 能 得到 答案 ， 即便 不 完全 準確 也 不會 差 太 遠 。 「 關係 不 對稱 」 的 問題 怎麼 解決 ？ 我 認識 A ， 你 認識 B ， 而 我