小心 注意 《 引爆 趨勢 》 （ Tipping point ） 作者 麥爾坎‧葛拉威爾 （ Malcolm Gladwell ） 最近 在 部落格 上 寫 的 ： 「 病毒式 傳播 比較 像是 一 個 你 期待 的 結果 ， 而 不 是 一 個 操作 技巧 。 」 從 觀眾 變成 社群 就 像 一 個 突如其來 、 沒有 預警 的 龍捲 風席 突然 席捲 了 市中心 廣場 一樣 ， 網際網路 也 像 不 知道 從 什麼 地方 冒出來 的 東西 ， 不只 重新 定義 了 我們 的 生活 ， 也 改變 了 我們 做 每 一 件 事 的 方式 ， 從 政治 到 商業 領域 都 一樣 。 內容 提供 者 與 消費者 的 角色 變 得 愈來愈 混淆 、 混亂 ， 對 觀眾 的 傳統 想法 也 已經 改變 。 過去 ， 觀眾 的 功能 嚴格 來 說 只 是 個 接收 者 ， 提供者 推出 一 個 商品 ， 他們 就 只 能 接受 並 使用 它 。 現在 ， 在 回饋 與 創造 過程 中 ， 觀眾 已經 變成 主動 的 參與 者 。 「 對著 」 你 的 觀眾 說話 已經 不 夠 了 ， 現在 ， 你 必須 和 你 的 觀眾 「 一起 」 說話 。 吸引 你 的 觀眾 的 第一 步 ， 是 找出 他們 在 網路 上 的 「 哪裡 」 。 不管 你 有沒有 為 他們 開設 一 個 論壇 ， 你 都 要 能 確定 你 的 觀眾 已經 以 某 種 形式 存在 了 ， 所以 ， 他們 可能 可以 藉由 各 種 網站 和 連結 平台 被 接觸到 。 你 要 研究 這 個 社群 ， 了 解 對 它 的 成員 來 說 什麼 事情 最 重要 ， 還 有 這 個 社群 做 什麼 事情 做 得 最 棒 。 了解 你 的 觀眾 ， 他們 的 優點 ， 以及 和 他們 有關 的 連結 。 一旦 你 確定 你 的 社群 ， 也 了 解 了 他們 的 習慣 與 動機 ， 就 要 進一步 參與 他們 的 對話 。 先 迎合 或 滿足 他們 本來 的 興趣 與 才能 ， 然後 以 可靠 的 態度 吸引 他們 、 分享 洞見 。 促成 有 意義 且 成果 豐碩 的 商業 關係 的 最 好 方法 是 提供 幫助 。 想 賣 你 東西 的 行銷 人員 與 關心 連結 的 人 之間 在 這 一 點 上 有 很 顯著 的 差別 。 關心 連結 的 人 看見 他們 有 一 個 需求 ， 而 推薦 一 個 解決 方案 ， 如果 這 個 解決 方案 在 別人 眼 中 看起來 ， 並 不 是 為 推薦 者 自己 服務 的 就 更 好 。 社群 網站 可以 讓 整 個 人際 網絡 整合 在 你 的 指尖 。 轉寄 一些 有用 的 文章 、 有 主題 的 部落格 貼文 、 以及 其他 相關 訊息 給 你 人際 網絡 裡 的 各 種 關係 密切 的 團體 ， 是 多麼 簡單 的 事情 ？ 推薦 某 個 供應商 或 前 同事 呢 ？ 所有 這些 小 事 可以 為 你 塑造 很 鮮明 的 形象 。 時間 投資 的 最後 紅利 ， 可能 會 呈 指數 成長 。 記住 ， 透明度 與 信任度 是 絕對 的 關鍵 ， 如果 別人 認為 你 去 那裡 只是 為了 賺錢 ， 你 的 計畫 必然 會 失敗 。 體驗 一下 在 可以 取得 的 網路 平台 上 ， 利用 免費 的 、 已經 存在 的 工具 ， 去 找出 最 好 的 方法 ， 來 建立 一 個 充滿 活力 而 可靠 的 社群 吧 ！ 並且 記得 ， 你 不能 強迫 別人 的 行為 ， 你 能 做 的 只有 ：●  觀察 人們 彼此 的 互動 方式 以及 人們 與 你 的 品牌 互動 方式 底下 的 動能 。 ●  辨識 並 了解 互動 的 形態 ： 誰 在 影響 這 個 大 團體 買 東西 或 參加 活動 ？ 他們 又 是 怎麼 做 的 ？ ●  檢視 一下 社群 中 的 社會 影響 者 。 把 他們 放 在 你 的 網站 首頁 上 當成 特色 ， 提供 他們 公司 的 背書 ， 讓 他們 為 你 主持 網路 上 的 人際 網絡 。 ●  不斷 改變 互動 的 規則 ， 以 反應 變化 中 的 行為 模式 。 社會 連結 軟體 的 真正 本質 是 ， 比起 以前 更 容易 為 人們 的 生活 增加 價值 。 就 像 歐巴馬 在 二○○八年 的 總統 選舉 活動 中 學到 的 ， 一 個 來自 可靠 支持 者 且 熱情 投入 的 社群 是 一 個 極為 強大 的 工具 ， 可以 為 你 與 你 的 事業 提供 一 個 永恆 的 支持 系統 。 互動 的 形態 就 在 你 的 指尖 。 現在 就 靠 你 去 運用 這些 工具 ， 把 你 的 消費者 從 一 群 靜態 的 觀眾 轉變成 一 個 互動 的 社群 。 第九 章 群眾 外包 與 共同 創造 ： 生產 的 機會 在 網路 泡沫 最高點 時 ， 幾乎 每 一 個 人 都 忘情 地 參與 其中 。 這 也 難怪 兩 個 沒有 任何 正式 商業 訓練 的 大學 中輟生 在 二○○○年 各自 拿出 五百 美元 決定 在 網路 上 開 一 家 T恤 店 時 ， 沒有 人 注意到 他們 。 至少 ， 一 開始 是 這樣 。 傑佛瑞‧高米可夫 （ Jeffery Kalmikoff ） __UNDEF__ 和 傑克‧尼克爾 （ Jake Nickell ） 在 網路 上 開店 的 想法 是 來自於 尼克爾 參加 的 一 個 T恤 設計 比賽 。 這 個 比賽 讓 大家 經由 網路 提出 設計 作品 ， 並 由 這 個 競賽 發展出 的 社群 票選 決定 最後 的 優勝 。 尼克爾 最後 贏得 這 次 競賽 。 他們 兩 個 人 當時 都 加入 了 這 個 社群 。 這 個 設計 比賽 的 想法 在 他們 兩 人 心 中 縈繞 不 去 ， 於是 他們 決定 應用 同樣 的 原則 來 辦 他們 自己 持續 進行 中 的 、 以 社群 為 基礎 的 T恤 設計 比賽 。 沒有 人 預期到 這 兩 個 大學 中輟生 會 成為 千萬 富翁 ， 並 成為 網路 上 同儕 生產 新 標準 的 開創 者 。 「 在 一 間 很 小 的 屋子 裡 ， 我們 的 事業 進行 方式 的 概念 是 來自於 『 顧客 共同 創造 』 、 『 使用 者 創新 』 、 或 『 群眾 外包 』 （ crowd sourcing ） 或 管 他 下 一 個 商業 術語 會 用 什麼 來 描述 這 件 事 。 」 網路 零售商 無線 公司 （ Threadless ） 共同 創辦人 與 創意長 高米可夫 沉思 著 說 。 在 一 年 內 成長 三 到 四 倍 之後 ， 無線 公司 成為 網路 上 最 受 歡迎 的 T恤 製造商 之 一 ， 現在 每 年 營收 約 三千萬 美元 ， 獲利率 高達 驚人 的 百分之三十 。 就 像 圖 9.1 顯示 的 ， 無線 公司 的 群眾 外包 進行 過程 就 像 這樣 。 有 經驗 或 沒 經驗 的 設計師 一 星期 會 提出 超過 一千 款 新 的 T恤 設計 樣式 給 無線 公司 網站 。 然後 使用 者 有 七 天 的 櫥窗 展示期 ， 可以 為 這些 設計 投票 並 做出 評等 。 最後 ， 無線 公司 會 從 最 高 票數 的 設計 提案 中 挑選出 幾