在 任何 複雜 組織 裡 ， 周 遭 總是 有 許多 機會 。 即使 你 並非 天生 就 懂得 如何 掌握 這些 機會 ， 只要 發揮 一點點 創意 ， 通常 都 可以 想法子 運用 你 的 能力 來 因應 挑戰 。 約克 在 大學 校園 裡 看到 被 忽略 的 機會 ， 於是 設計 新 方案 來 滿足 需求 ； 鄧恩 看到 組織 中 需要 填補 的 空缺 ， 於是 設法 運用 所 知 ， 承擔 起 別人 不見得 會 挑選 她 擔當 的 大任 ； 我 也 發揮 創意 ， 重新 組合 我 的 技能 ， 因此 可以 優游 於 看似 截然不同 的 領域 。 從 垃圾 中 淘金 另外 一 種 方法 是 把 目光 放 在 其他 人 丟棄 的 東西 ， 想 辦法 把 它 變 得 有用 。 其他 人 粗心 大意 放棄 的 許多 計畫 中 ， 往往 暗藏 了 寶貴 的 價值 。 我們 過去 討論 過 ， 有時候 其他 人 拋棄 某些 構想 ， 是 因為 沒有 充分 理解 這些 構想 的 價值 ， 或是 沒有 時間 好好 挖掘出 潛在 的 價值 ， 這些 被 棄之不顧 的 構想 往往 大有可為 。 迪爾林 （ Michael Dearing ） 初 出 茅廬 時 ， 是 在 迪士尼 的 策略 部門 工作 ， 然後 他 自己 創業 做 零售 生意 ， 卻 失敗 了 。 之後 迪爾林 到 線上 拍賣 網站 龍頭 e-Bay 上班 ， 最初 他 對於 上司 指派 的 職務 不 怎麼 感興趣 ， 因此 決定 利用 公餘之 暇 ， 研究 曾 有 人 設計出來 、 但 被 忽視 或 拋棄 的 網站 特殊 功能 ， 換言之 ， 就 是 一些 等待 識貨 的 人 來 挖掘 的 構想 。 當時 是 二○○○年 ， 迪爾林 發現 網站 有 一 種 新 功能 ， 顧客 只要 多 付 二毛 五 美元 ， 就 可以 在 他們 的 標準 商品 清單 上 附加 照片 ， 但 只 有 十分之一 的 e-Bay 顧客 使用 這 個 功能 。 迪爾林 花 了 一些 時間 分析 這 項 服務 的 效益 ， 證明 附上 照片 的 商品 往往 賣 得 比較 快 ， 價錢 也 比較 好 。 掌握 了 這 項 有力 的 數據 之後 ， 他 開始 大力 促銷 附加 相片 的 服務 ， 結果 顧客 採用 這 項 服務 的 比例 從 一○％ 激增 到 六○％ ， 為 e-Bay 增加 了 三億 美元 的 年 營收 。 迪爾林 未 經 任何 人 指示 就 找到 一 個 未 經 發掘 的 金礦 ， 並 開採出 驚人 的 收穫 。 公司 付出 的 成本 可 說 是 微不足道 ， 卻 得到 莫大 的 利益 。 事實 上 ， 這 不 是 迪爾林 第一 次 善用 身邊 的 資源 。 他 從 孩提 時期 就 喜歡 寫信 給 名人 ， 而且 驚喜 地 發現 ， 名人 大半 都 會 回信 。 他 一直 保持 這 個 習慣 ， 主動 寫信 給 欽佩 的 人 。 這些 人 幾乎 都 會 回信 ， 而且 很多 時候 ， 雙方 經由 書信 往返 建立 了 長期 的 友誼 ， 並 帶來 許多 有趣 的 機會 。 他 從來 不 曾 向 通信 對象 提出 任何 要求 ， 最初 寫信 給 他們 ， 只是 為 了 感謝 他們 做 的 某些 事情 、 讚揚 他們 的 成就 、 問 簡單 的 問題 ， 或 提議 自己 可以 在 某 件 事情 幫 上 一點 忙 。 他 沒有 等 別人 邀請 才 和 他們 聯絡 ， 而是 主動 出擊 。 許多 研究 都 顯示 ， 像 鄧恩 和 迪爾林 等 願意 打破 目前 能力 的 界限 、 冒險 嘗試 新 事物 的 人 ， 比較 有 可能 成功 ； 而 認為 自己 只有 這麼 一 套 看家本領 、 天生 能力 也 有限 、 因此 只 能 做 某些 工作 的 人 ， 成功 機率 就 小 得多 。 史丹佛 大學 心理系 教授 德維克 （ Carol Dweck ） 曾 寫 過 多 篇 論文 探討 這 個 問題 ， 證明 長期 而言 ， 抱持 成長 心態 的 人 比較 可能 成功 ， 相較 之下 ， 保守 看待 自己 專長 的 人 比較 不可能 成功 。 德維克 的 研究 把 焦點 放 在 我們 對 自己 的 態度 上 ， 對 自己 能 做 的 事 已 有 定見 的 人 ， 通常 比較 不 願意 冒險 嘗試 任何 可能 動搖 既定 形象 的 事情 ， 而 抱持 成長 心態 的 人 ， 通常 願意 以 開放 的 態度 承擔 必要 的 風險 ， 為了 達成 目標 願意 加倍 努力 。 他們 願意 挑戰 自己 能力 的 極限 、 嘗試 新 事物 ， 為 自己 開拓 廣闊 的 新舞台 。 藏 在 褲袋 裡 的 問題 那麼 ， 你 應該 如何 找到 需要 填補 的 缺口 呢 ？ 其實 很 簡單 ， 首先 可以 學習 「 注意 」 周遭 的 一切 。 我 在 史丹佛 設計 學院 的 同事 針對 如何 發掘 機會 設計 了 以下 的 練習 。 他們 要求 參與 者 掏出 皮夾 ， 然後 把 所有人 兩兩 分組 ， 互相 訪談 關於 皮夾 的 問題 。 他們 會 討論 最 喜歡 和 最 討厭 皮夾 的 哪些 部分 ， 特別 關注 於 如何 運用 皮夾 來 購物 和 放 東西 。 最 有趣 的 洞見 來自於 觀察 每 個 人 一 開始 如何 掏出 皮夾 。 有的 皮夾 非常 整齊 乾淨 ， 有的 裡面 塞滿 紙片 ， 有的 彷彿 時尚 宣言 ， 有的 則 裝滿 照片 ， 有的 裡面 只 放 了 一 個 迴紋針 。 顯然 對 我們 每 個 人 而言 ， 皮夾 扮演 了 不同 的 角色 。 訪談 過程 也 暴露出 每 個 人 如何 運用 自己 的 皮夾 、 皮夾 所 代表 的 意義 ， 以及 每 個 人 為 了 發揮 皮夾 的 最 大 效益 而 出現 的 奇怪 行為 。 我 從來 沒有 看 過 任何 人 完全 滿意 自己 的 皮夾 ， 總是 有 一些 需要 改進 的 地方 ； 事實 上 ， 大多數 人 平常 趴趴 走 時 隨身 攜帶 的 皮夾 都 有 某些 部分 令 他們 抓狂 ， 所以 學生 討論 他們 為什麼 不 滿意 皮夾 的 大小 、 為什麼 很 不 容易 找到 想 找 的 東西 ， 或是 碰到 不同 的 場合 時 很 希望 攜帶 不同 的 皮夾 。 結束 訪談 後 ， 每 個 人 都 必須 為 另外 一 個 人 — 他 的 「 顧客 」 — 設計 和 製作 一 個 新 皮夾 。 他們 可以 運用 的 設計 工具 和 材料 只不過 是 紙 、 膠帶 、 麥克筆 、 剪刀 、 迴紋針 之類 的 ， 也 可以 運用 在 教室 內 找 得 到 的 任何 東西 。 他們 花 了 三十 分鐘 設計 新 皮夾 並 完成 產品 原型 ， 接下 來得 向 「 顧客 」 推銷 產品 。 幾乎 毫無 例外 的 ， 新 皮夾 都 能 解決 顧客 最 煩惱 的 大 問題 。 新 皮夾 的 設計 概念 令 他們 驚喜 莫名 ， 學生 們 都 表示 ， 如果 市面 上 有 這樣 的 皮夾 ， 他們 願意 買下來 。 新 皮夾 的 功能 有的 是 從 科幻 小說 得來 的 靈感 ， 例如 有 一 個 皮夾 會 根據 顧客 需求 印鈔票 ； 有的 皮夾 則 只 需 設計師 的 巧思 就 讓 構想 成真 。 從 這 個 練習 中 可以 得到 很多 教訓 。 第一