的 第一 個 動作 是 讓 所有 員工 遷到 同 一 棟 大廈 中 辦公 ， 希望 培養出 更 強烈 的 凝聚力 和 認同感 。 然後 他 帶領 管理 團隊 進行 為期 七 天 的 野外 探險 ， 在 這 七 天 之中 ， 他們 必須 彼此 依賴 、 互相 幫助 ， 辦公室 內 的 所有 爭執 相形之下 顯得 庸俗 不堪 。 接下來 ， 克勒巴恩 決定 員工 獎勵 方式 必須 能 反映 和 強化 公司 目標 。 所有 的 員工 每 個 月 都 必須 填寫 問卷 ， 說明 他們 的 興趣 和 活動 ， 然後 以 抽籤 方式 抽出 一 位 員工 ， 這 位 員工 會 收到 一 個 特別 依照 他 的 興趣 量 身 打造 的 郵差包 ； 這 個 獨一無二 、 設計 新穎 的 郵差包 ， 正 充分 展現 了 公司 富於 創造力 和 創新 精神 的 特色 。 然後 ， 由於 受到 Mozilla 共享 資源 的 設計 精神 所 啟發 （ Mozilla 開放 來源碼 ， 鼓勵 使用 者 改進 他們 的 產品 ） ， Timbuk2 也 對 線上 社群 開放 設計 流程 ， 邀請 顧客 一起 為 下 一 代 新 產品 設計 功能 和 特色 。 數以百計 的 顧客 參與 了 這 個 流程 、 觀看 設計圖 ， 並 提供 許多 好 點子 ， 進一步 擴大 Timbuk 2 產品 所 涵蓋 的 範圍 ， 不斷 帶來 新 洞見 和 新 構想 。 即使 克勒巴恩 的 團隊 只 採取 一些 基本 步驟 稍作 整頓 ， Timbuk2 很 可能 還是 會 變成 一 家 成功 的 公司 ， 但是 他 超越 這些 預期 ， 一心一意 想 將 Timbuk2 打造為 頂尖 公司 。 拼圖 遊戲 ： 要 競爭 ， 還是 合作 ？ 大家 往往 以為 ， 像 李忠文 和 克勒巴恩 等 締造 了 非凡 成就 的 人物 ， 一定 有 著 強烈 的 競爭 心態 ； 許多 人 會 猜想 ， 他們 為了 達到 自己 的 目標 ， 一定 不惜 犧牲 別人 。 但 喜歡 競爭 和 有 強烈 的 驅動力 要 達成 目標 其實 有 很 大 的 不同 。 喜歡 競爭 表示 這 是 個 零和 遊戲 ， 你 的 成功 是 以 別人 為 代價 ； 有 強烈 的 驅動力 卻 是 在 自己 的 熱情 驅使 下 ， 努力 做到 自己 想 做 的 事 ， 不過 許多 偉大 的 領導人 都 會 受到 周 遭 成功 人物 的 啟發 和 激勵 。 我 認為 要 成功 創業 ， 強烈 的 驅動力 比 競爭心 更 重要 ， 而 我 設計 了 一 個 模擬 練習 來 突顯 這 個 觀點 。 做 這 個 練習 的 時候 ， 我 把 所有人 分成 六 個 小組 ， 然後 打開 五 份 完整 的 拼圖 ， 每 份 拼圖 都 有 一百 個 碎片 。 參與 者 可以 盯 著 拼圖 看 一 分鐘 左右 ， 然後 我 拿走 其中 幾 片 ， 再 把 五 份 拼圖 的 碎片 全 倒進 枕頭套 裡 混 在一起 。 接著 我 再 隨機 把 拼圖 碎片 分給 六 組 ， 同時 還 分給 每 一 組 二十 個 籌碼 當做 現金 使用 。 所有 小組 必須 在 一 小時 內 完成 拼圖 ， 時間 一 到 就 開始 計分 。 我們 會 數數 看 每 一 組 完成 的 最 大 一 塊 完整 拼圖 包含 多少 碎片 ， 每 一 片 可 得 一 分 ， 然後 再 計算 其他 小 塊 拼圖 中 包含 了 多少 碎片 ， 每 一 片 只 能 得到 ○．五 分 。 能 在 一 小時 內 拼出 任何 完整 拼圖 的 小組 則 得到 二十五 分 的 額外 獎勵 。 由於 我們 有 六 個 小組 ， 卻 只有 五 份 拼圖 ， 因此 參與 者 必須 決定 ， 如果 想要 收集到 必需 的 拼圖 碎片 ， 他們 究竟 要 採取 競爭 方式 、 合作 方式 ， 還是 既 競爭 又 合作 。 換句話說 ， 他們 要 模擬 現實 世界 的 狀況 ： 參與 者 曉得 完成 任務 必需 的 所有 碎片 都 在 這裡 ， 但是 沒有 一 組 能 掌控 所有 的 資源 ， 所以 各 組 必須 設法 獲得 他們 需要 的 資源 才 能 成功 。 除此之外 ， 由於 拼圖 碎片 根本 不 夠 分配 ， 有的 小組 必須 想出 替代 方案 來 創造 價值 。 在 現實 世界 裡 ， 生態 系統 中 會 包含 許多 不同 的 角色 ， 這 個 世界 也 不 是 靜止 不 動 的 ， 所以 遊戲 開始 之後 ， 每隔 十 分鐘 左右 就 會 出現 一些 狀況 。 我 可能 會 拍賣 我 手 中 掌握 的 拼圖 碎片 ， 或 出售 完整 拼圖 的 照片 ， 或 要求 每 一 組 都 派出 一 位 組員 ， 帶 著 幾 個 碎片 到 其他 小組 去 。 他們 必須 以 創意 和 彈性 ， 因應 不斷 變動 的 環境 。 為 了 成功 達到 目標 ， 所有 的 小組 必須 通力 合作 。 他們 一 開始 彼此 交易 、 交換 拼圖 碎片 ， 想 辦法 在 不必 放棄 太多 資源 的 情況 下 ， 為 自己 創造 最 大 的 利益 。 因此 ， 他們 的 策略 和 行動 必須 在 不斷 變動 的 環境 中 求取 平衡 ， 還要 弄 清楚 組員 之間 如何 分工 ， 以及 如何 在 競爭 和 合作 之間 有所 取捨 。 由於 拼圖 的 數目 少於 小組 的 數目 ， 所以 至少 有 一 組 必須 決定 不 把 目標 放 在 完成 拼圖 ， 而是 設法 扮演 不同 的 角色 。 有時候 某 一 組 會 選擇 分散 加入 其他 小組 ； 有時候 兩 個 小組 會 自動 合併為 一 組 ； 有時候 某 一 組 可能 扮演 仲介 的 角色 ， 向 其他 小組 買進 和 賣出 拼圖 碎片 。 我 很 喜歡 和 大 一點 的 團體 一起 玩 這 個 遊戲 ， 因為 這樣一來 可以 把 他們 分成 兩 、 三 個 生態 系統 ， 每 個 系統 都 有 六 個 小組 ， 但 只有 五 幅 拼圖 。 於是 他們 會 平行 發展出 不同 的 策略 ， 遊戲 結束 後 可以 做 一些 很 有趣 的 比較 。 通常 當 所有 的 小組 都 決定 採取 競爭 的 策略 時 ， 得到 的 結果 最 糟糕 。 他們 會 緊緊 抓住 手 上 的 資源 不 放 ， 拒絕 和 別 組 交換 拼圖 碎片 。 這些 團隊 把 全副 心思 放 在 「 贏 」 上面 ， 結果 反而 全 都 成 了 輸家 。 有時候 這些 小組 其實 心知肚明 ， 如果 大家 合作 會 使 成績 比較 好 ， 但 最後 仍然 決定 彼此 競爭 ， 因為 競爭 已經 根植 於 我們 的 文化 中 ， 變成 每 個 人 的 本能 反應 。 此外 ， 努力 想 讓 其他 隊伍 輸掉 的 小組 ， 通常 自己 最後 會 變成 輸家 。 比方說 ， 我 第一 次 玩 這 個 模擬 遊戲 時 ， 有 個 小組 決定 緊抓住 其他 小組 需要 的 幾 塊 拼圖 碎片 不 放 ， 等到 一 小時 的 時間 快 到 時 ， 他們 才 打算 把 這 幾 塊 拼圖 碎片 賣給 其他 小組 ， 卻 引起 其他 小組 反彈 。 結果 時間 一 到 ， 由於 這些 小組 花 了 太多 時間 彼此 競爭 ， 距離 完成 拼圖 還 有 一 大 段