受到 周 遭 成功 人物 的 啟發 和 激勵 。 我 認為 要 成功 創業 ， 強烈 的 驅動力 比 競爭心 更 重要 ， 而 我 設計 了 一 個 模擬 練習 來 突顯 這 個 觀點 。 做 這 個 練習 的 時候 ， 我 把 所有人 分成 六 個 小組 ， 然後 打開 五 份 完整 的 拼圖 ， 每 份 拼圖 都 有 一百 個 碎片 。 參與 者 可以 盯 著 拼圖 看 一 分鐘 左右 ， 然後 我 拿走 其中 幾 片 ， 再 把 五 份 拼圖 的 碎片 全 倒進 枕頭套 裡 混 在一起 。 接著 我 再 隨機 把 拼圖 碎片 分給 六 組 ， 同時 還 分給 每 一 組 二十 個 籌碼 當做 現金 使用 。 所有 小組 必須 在 一 小時 內 完成 拼圖 ， 時間 一 到 就 開始 計分 。 我們 會 數數 看 每 一 組 完成 的 最 大 一 塊 完整 拼圖 包含 多少 碎片 ， 每 一 片 可 得 一 分 ， 然後 再 計算 其他 小 塊 拼圖 中 包含 了 多少 碎片 ， 每 一 片 只 能 得到 ○．五 分 。 能 在 一 小時 內 拼出 任何 完整 拼圖 的 小組 則 得到 二十五 分 的 額外 獎勵 。 由於 我們 有 六 個 小組 ， 卻 只有 五 份 拼圖 ， 因此 參與 者 必須 決定 ， 如果 想要 收集到 必需 的 拼圖 碎片 ， 他們 究竟 要 採取 競爭 方式 、 合作 方式 ， 還是 既 競爭 又 合作 。 換句話說 ， 他們 要 模擬 現實 世界 的 狀況 ： 參與 者 曉得 完成 任務 必需 的 所有 碎片 都 在 這裡 ， 但是 沒有 一 組 能 掌控 所有 的 資源 ， 所以 各 組 必須 設法 獲得 他們 需要 的 資源 才 能 成功 。 除此之外 ， 由於 拼圖 碎片 根本 不 夠 分配 ， 有的 小組 必須 想出 替代 方案 來 創造 價值 。 在 現實 世界 裡 ， 生態 系統 中 會 包含 許多 不同 的 角色 ， 這 個 世界 也 不 是 靜止 不 動 的 ， 所以 遊戲 開始 之後 ， 每隔 十 分鐘 左右 就 會 出現 一些 狀況 。 我 可能 會 拍賣 我 手 中 掌握 的 拼圖 碎片 ， 或 出售 完整 拼圖 的 照片 ， 或 要求 每 一 組 都 派出 一 位 組員 ， 帶 著 幾 個 碎片 到 其他 小組 去 。 他們 必須 以 創意 和 彈性 ， 因應 不斷 變動 的 環境 。 為 了 成功 達到 目標 ， 所有 的 小組 必須 通力 合作 。 他們 一 開始 彼此 交易 、 交換 拼圖 碎片 ， 想 辦法 在 不必 放棄 太多 資源 的 情況 下 ， 為 自己 創造 最 大 的 利益 。 因此 ， 他們 的 策略 和 行動 必須 在 不斷 變動 的 環境 中 求取 平衡 ， 還要 弄 清楚 組員 之間 如何 分工 ， 以及 如何 在 競爭 和 合作 之間 有所 取捨 。 由於 拼圖 的 數目 少於 小組 的 數目 ， 所以 至少 有 一 組 必須 決定 不 把 目標 放 在 完成 拼圖 ， 而是 設法 扮演 不同 的 角色 。 有時候 某 一 組 會 選擇 分散 加入 其他 小組 ； 有時候 兩 個 小組 會 自動 合併為 一 組 ； 有時候 某 一 組 可能 扮演 仲介 的 角色 ， 向 其他 小組 買進 和 賣出 拼圖 碎片 。 我 很 喜歡 和 大 一點 的 團體 一起 玩 這 個 遊戲 ， 因為 這樣一來 可以 把 他們 分成 兩 、 三 個 生態 系統 ， 每 個 系統 都 有 六 個 小組 ， 但 只有 五 幅 拼圖 。 於是 他們 會 平行 發展出 不同 的 策略 ， 遊戲 結束 後 可以 做 一些 很 有趣 的 比較 。 通常 當 所有 的 小組 都 決定 採取 競爭 的 策略 時 ， 得到 的 結果 最 糟糕 。 他們 會 緊緊 抓住 手 上 的 資源 不 放 ， 拒絕 和 別 組 交換 拼圖 碎片 。 這些 團隊 把 全副 心思 放 在 「 贏 」 上面 ， 結果 反而 全 都 成 了 輸家 。 有時候 這些 小組 其實 心知肚明 ， 如果 大家 合作 會 使 成績 比較 好 ， 但 最後 仍然 決定 彼此 競爭 ， 因為 競爭 已經 根植 於 我們 的 文化 中 ， 變成 每 個 人 的 本能 反應 。 此外 ， 努力 想 讓 其他 隊伍 輸掉 的 小組 ， 通常 自己 最後 會 變成 輸家 。 比方說 ， 我 第一 次 玩 這 個 模擬 遊戲 時 ， 有 個 小組 決定 緊抓住 其他 小組 需要 的 幾 塊 拼圖 碎片 不 放 ， 等到 一 小時 的 時間 快 到 時 ， 他們 才 打算 把 這 幾 塊 拼圖 碎片 賣給 其他 小組 ， 卻 引起 其他 小組 反彈 。 結果 時間 一 到 ， 由於 這些 小組 花 了 太多 時間 彼此 競爭 ， 距離 完成 拼圖 還 有 一 大 段 距離 ， 結果 最後 那 幾 片 拼圖 沒有 提供 任何 額外 的 價值 。 這 個 練習 是 很 好 的 提醒 ， 讓 我們 看到 當 資源 有限 的 時候 ， 比起 純粹 的 競爭 ， 更 好 的 策略 通常 是 努力 讓 自己 和 別人 都 成功 ， 因為 這樣 做 能 充分 運用 其他 人 擁有 的 才能 和 工具 ， 達到 雙贏 的 目的 。 一般人 以為 運動 和 商業 都 是 非常 競爭 的 環境 ， 然而 無論 在 體育界 或 商業界 ， 我們 都 看到 類似 的 情形 。 比方說 ， 阿姆斯壯 在 《 重返 豔陽 下 》 （ It旧 Not About the Bike ） 書 中 詳細 描述 在 環 法 自行車 競賽 中 ， 競爭 者 如何 在 路途 中 彼此 合作 ， 讓 每 個 人 都 成功 。 許多 相互 競爭 的 公司 ， 包括 雅虎 和 Google 在 內 ， 也 都 大力 擁抱 「 合作 」 的 觀念 ， 想出 深 具 創意 的 合作 方式 ， 充分 發揮 彼此 的 長處 。 諾斯壯 的 倒立 金字塔 談到 非凡 的 表現 時 ， 許多 公司 都 挑選 自己 真的 能 大放異彩 、 出類拔萃 的 領域 。 BMW 專注 於 一流 的 工程 技術 ； 沃爾瑪 量販店 承諾 顧客 最低價 ； 迪士尼 樂園 努力 成為 地球 上 最 快樂 的 地方 ； 諾斯壯 百貨公司 （ Nordstrom ） 則 盡力 提供 世界級 的 顧客 經驗 。 如果 你 問 經常 光顧 諾斯壯 分店 的 顧客 對 諾斯壯 觀感 如何 ， 大多數 人 至少 會 告訴 你 一 個 故事 ， 描述 他們 得到 的 服務 是 多麼 不可思議 。 我 曾經 有 機會 見到 諾斯壯 三 兄弟 中 目前 實際 肩負 經營 重任 的 兩 兄弟 艾瑞克 （ Erik Nordstrom ） 和 布雷克 （ Blake Nordstrom ） ， 了 解到 他們 如何 灌輸 員工 「 顧客 至上 」 的 價值觀 。 令 人 訝異 的 是 ， 在 諾斯壯 ， 為 顧客 提供 卓越 的 服務 沒有 任何 特殊 規定 或 祕訣 ， 基本 上 在 簡短 的 新人 訓練 後 ， 銷售員 就 得 運用 自己 的 最佳 判斷 來 解決 眼前 的 問題 ， 公司 授權 他們 站 在 顧客 的 立場 來 做 決定 。 由於 每 個 銷售員 各 有 不同 的 判斷 ， 他們 會 各自