， 有 一 次 我 想出 一 個 自認為 超炫 的 好 點子 ： 在 公司 網站 上 推出 一 種 虛擬 倒數 計日 的 降臨曆 e 。 樂高 愛 死 這 個 點子 了 ， 因為 既 便宜 又 無須 負擔 風險 。 當時 他們 是 這樣 想 的 。 哪 知道 麻煩 事 隨後 一 樁 接著 一 樁 來 。 第一 個 問題 就 是 技術 障礙 。 住在 紐西蘭 和 澳洲 的 小孩 不能 在 設定 的 正確 時間 開門 ， 因為 他們 的 時區 比 世界 上 某些 國家 足足 早 了 一 天 。 （ 後來 我們 請 個 一 位 Java 程式 設計師 來 解決 這 個 技術 問題 ， 他 為 每 個 使用 者 的 國籍 各自 編寫 一 行 程式 。 ） 但 第二 個 問題 來 了 ， 而且 比 原先 那 個 更 棘手 。 降臨曆 是 基督教 專用 ， 幾乎 一 夜 之間 樂高 成 了 傳教 的 使者 。 成千上萬 封 語 帶 憤怒 的 電子 郵件 如 雪片 般 從 世界 各 地 飛來 ， 塞爆 了 我 的 公司 信箱 ， 而 我 正 是 那 個 必須 負責 一一 回信 的 人 。 我 很 快 了 解到 ， 公然 利用 宗教 力量 做 廣告 （ 相較 於 那些 稍微 含蓄 、 隱誨 的 手法 ） ， 不僅 不會 成功 ， 實際 上 會 傷害 一 個 傳奇 品牌 。 在 義大利 ， 手機 巨頭 沃達豐 短期 內 將 會 提供 一 項 服務 ， 每 一 天 會 以 文字 短訊 的 方式 將 羅馬 教皇 約翰．保羅二 世 的 語錄 發送到 訂戶 的 手機 。 根據 英國 《 衛報 》 一 篇 報導 ， 沃達豐 也 會 提供 另 一 項 手機 簡訊 服務 ， 訂戶 每 天 可以 接收到 一 位 聖徒 的 照片 以及 他 或 她 所 說 過 最 耳熟能詳 的 語錄 。 這麼 說來 ， 還 有 任何 其他 公司 刻意 將 宗教 元素 納入 行銷 活動 嗎 ？ 我 相信 一定 有 ， 但 我 拍 胸脯 保證 ， 至少 在 美國 沒有 人 會 承認 。 現在 先 把 宗教 擱 在 一 旁 ， 假裝 你 正 打算 買 一 台 新 的 電視機 ， 為什麼 你 會 選 三星 ， 棄 飛利浦 ？ 或者 ， 你 正好 嘴饞 想 吃 點 零食 ， 會 馬上 抄 最 短 路線 去 買 三 層 夾心 餅乾 ， 而 不會 選擇 小麥 薄片 脆餅 ； 或是 奇寶 巧克力 餅乾 而 不 是 紅糖山 核桃 餅乾 ？ 再 來 ， 去年 你 在 選購 新 車 時 ， 為什麼 不 考慮 別的 廠牌 ， 一心一意 只 想 買 豐田 汽車 ？ 你 腦子 到底 在 想 什麼 ？ 在 下 一 章 ， 我們 將 看到 一 道 有趣 又 迷人 的 科學 發現 ， 姑且 稱 之 為 體 細胞 標記 ， 我們 可以 了解 這些 可 稱 之 為 「 大腦 書籤 」 的 體細胞 如何 影響 我們 選擇 A 產品 ， 放棄 B 產品 。 這 項 研究 結果 也 會 引領 我們 進入 另 一 個 實驗 ， 有關 這 世界 上 最 眾所周知 的 聲音 也 是 最 討人厭 的 聲音 ， 讓 諾基亞 的 行銷 主管 簡直 是 目瞪口呆 。 07 .
 
我 為什麼 買到 你 ？ 體 細胞 記號 的 強大 威力 「 當 我們 做出 買 什麼 的 決定 時 ， 我們 的 大腦 叫喚出 巨量 的 記憶 、 事實 與 情感 ， 然後 把 它們 壓縮成 一 個 快速 的 反應 。 」 — — 林斯壯 和 我 一起 上 超市 玩玩 吧 ！ 購物 清單 上 只有 少少 幾樣 ， 應該 不會 花 太 久 時間 。 讓 我們 就 先 從 花生醬 這 一 區 開始 。 有 吉比 、 彼得潘 和 吉夫 ， 一些 超市 自有 品牌 的 產品 ， 再 加上 幾 個 強調 無 鹽 、 沒有 添加 糖分 、 促進 健康 ， 那 種 一 開罐 就 會 看到 一 層 浮油 的 有機 品牌 。 多數 消費者 只 花 兩 秒鐘 就 做好 選擇 ， 現在 假設 你 拿 了 吉夫 ， 然後 我們 繼續 前往 下 一 站 。 你 的 決定 合理 嗎 ？ 從 你 的 角度 看來 可能 是 ， 但 實際 上 呢 ？ 差 得 遠 了 。 如果 你 作 的 是 很 有 意識 而且 經過 仔細 考慮 的 選擇 ， 我 猜 這 短短 幾 秒鐘 的 歷程 可能 是 這樣 ： 看到 吉比 ， 我 就 會 想到 小時候 … … 它 的 歷史 這麼 悠久 ， 所以 我 覺得 它 值得 信任 … … 可是 它 是 不 是 添加 太多 不 該 吃 的 糖分 和 防腐劑 ？ 彼得潘 也 一樣 ， 而且 這 個 品牌 名稱 也 太 幼稚 了 。 我 也 不要 買 一般 超市 產品 ， 雖然 比較 便宜 ， 我 反而 覺得 不安 。 我 的 經驗 告訴 我 ， 還 是 一 分 錢 一 分 貨 啦 ！ … … 有機 花生醬 ？ 難吃 得很 ， 我 吃 過 幾 次 ， 總是 還 得 額外 加 鹽 … … 而且 我 是 不 是 在 什麼 地方 讀到 一 篇 文章 說 「 有機 」 未必 代表 什麼 ， 而且 價錢 還 幾乎 高出 一 倍 … … 吉夫 … … 它 那 個 年代 久遠 的 廣告 台詞 說 些 什麼 「 挑剔 的 媽媽 選擇 吉夫 」 … … 嗯 ， 我 的確 是 個 滿 挑剔 的 人 … … 這 是 潛意識 的 對話 ， 每當 我們 在 兩 樣 產品 間 做 取捨 時 就 會 在 腦 中 上演 ， 但 我們 極少 清楚 地 意識到 這 整 個 對話 。 相反地 ， 我們 靠 大腦 創造出 的 捷徑 幫 我們 做 購物 決定 。 我們 的 下 一 站 是 瓶裝 水 。 架 上 有 琳瑯滿目 閃閃 發亮 的 瓶子 ， 包括 玻璃瓶 和 塑膠瓶 ， 也 包括 各 種 形狀 與 尺寸 。 再 來 玩 一 次 遊戲 ， 讓 我們 想像 ， 當 你 決定 要 買 哪 一 瓶 時 ， 腦子 裡 的 理性 對話 發生 了 ： Dasani … … 不 好 ， 那 是 可口可樂 生產 的 … … 有 人 跟 我 說 過 那 不過 是 裝 著 自來水 的 冒牌貨 … … 我 不 想 買 個 太 一般 大眾 商業 品牌 的 瓶裝水 ， 我 想 買 個 特別 、 別緻 的 … … 等等 ， 那 瓶 是 什麼 ？ Iskildef ， 這 真是 我 看過 最 漂亮 的 瓶子 了 。 還是 丹麥 來 的 … … 不 知道 這 個 字 是 什麼 意思 ， 不過 大家 不 都 說 丹麥 是 個 長年 下雪 、 溪流 縱布 的 地方 ， 而且 那裡 的 人 似乎 都 很 健康 ， 老是 在 滑雪 嗎 ？ 就 連 瓶 身 上 印 的 字體 也 是 清澈 的 藍色 ， 就 像 斯堪地那維亞人 的 眼睛 … … 這 個 瓶子 這麼 乾淨 、 簡單 而且 晶瑩剔透 ， 就 像 遠 從 丹麥山 中 汲取 而 來 的 水 … … Iskilde ， 聽起來 幾乎 就 像是 一 個 丹麥人 說 著 ： 「 好 冰涼 啊 。 」 而且 這