、 能 啟發 知識 的 孩子 」 的 書籍 。 結果 ， 今天 的 年輕人 認為 自己 是 全 世界 最 特別 的 一 群 人 。 這 群 二十幾 歲 的 年輕人 接受 電腦 與 網路 媒介 的 教育 ， 不 是 學習 得 很 快 就 是 跟 不 上 ， 當 他們 進入 職場 的 時候 ， 具有 創新 精神 與 創業家 精神 ， 並 致力 於 把 商業 環境 變 得 更 好 。 在 職場 上 ， 常常 遇到 不同 價值觀 的 衝突 。 手 握 權力 的 世代 常常 認為 ， 如果 年輕人 安定下來 做好 自己 的 工作 、 在 現實 中 的 企業 科層 組織 逆來順受 ， 就 是 幫 這 個 世界 一 個 大 忙 。 很 自然 地 ， 不同 世代 對 企業 工作 看法 不同 ， 讓 很多 人 在 工作 中 產生 許多 挫折感 。 但 只要 想 一 想 ， 他們 是 現在 坐 在 駕駛座 上 的 人 ， 當 你 主導 時 也許 會 用 不同 的 方式 處理 ， 也 因此 會 導出 不 一樣 的 成果 ， 但 除非 學習 帶 著 微笑 在 這 個 組織 系統 中 工作 ， 否則 永遠 沒有 機會 登上 權力 大位 。 而 這些 都 比 之前 我們 討論 過 的 技巧 要 更 困難 ， 所以 我 會 在 這 一 整 章 中 專門 討論 如何 在 困難 的 處境 中 ， 讓 你 戰勝 負面 思維 、 保持 一貫 的 正面 態度 ， 保有 源源不絕 工作 衝勁 的 策略 。 在 進入 下 一 章 之前 ， 你 應該 學會 非常 重要 的 技巧 ： 控制 思維 的 力量 ， 以及 如何 把 阻力 轉化成 助力 。 不 ， 你 沒 瘋 ！ 「 我 的 部門 可能 是 全 公司 有 紀錄 以來 最 快 的 旋轉門 ， 一 年 不 到 ， 我們 就 重組 三 次 ， 我 總共 有 四 個 不同 的 主管 ， 每 一 個 新 主管 都 想要 『 立下 個人 功績 』 。 但 同時 ， 沒有 一 個 人 比 我 自己 更 了 解 我 的 工作 領域 ， 所以 他們 的 指示 一點 幫助 都 沒有 。 還 有 ， 我 的 工作 內容 一直 改變 ， 害 我 根本 沒 機會 把 事情 好好 完成 。 如果 我 又 要 在 另 一 個 迎新 午餐 上 笑臉嘻嘻 地 迎接 新 主管 ， 我 想 我 會 爆炸 ！ 」 — — 羅伯特 ， 二十七 歲 ， 奧瑞岡州 如果 你 現在 正 因 工作 上 某 個 人 的 態度 問題 而 難受 ， 你 並 不 是 唯一 面對 相同 處境 的 人 ， 對 那 個 人 的 敵意 可能 也 還 在 正常 合理 的 範圍 。 我 和 數十 個 二十幾 歲 的 年輕人 談 過 ， 大部分 的 人 都 曾經 花 很多 時間 後悔 當初 為什麼 要 接受 他們 那 份 工作 。 我 非常 能 感受到 你 的 痛苦 ， 但 我 不 相信 抱怨 對 你 有 什麼 好處 ， 因為 除非 你 準備 要 去 上 研究所 或是 自己 創業 ， 你 還是 要 待在 職場 當 別人 的 員工 。 不管 喜不喜歡 你 的 工作 ， 都 必須 處理 工作 上 不 愉快 的 瘋狂 場面 ， 所以 最好 學會 採取 克服 這些 挑戰 的 必要 步驟 。 這 一 章 要 處理 有關 情緒 上 的 問題 ， 我們 必須 先 辨認出 哪些 事情 會 讓 人 抓狂 。 大部分 的 事情 可能 都 很 熟悉 ， 所以 繼續 讀 下去 ， 你 可能 會 覺得 很 安慰 。 只有 一點 要 提醒 ： 不要 把 這 個 列表 貼 在 辦公桌 的 隔板 上 ！ 十 大 惹人厭 事件 1.  原地 踏步 。 在 職場 很 常見 的 事情 之 一 就 是 ， 你 必須 花 很多 時間 在 不同 形式 上 報告 同 一 件 事 ， 參加 一再 重覆 相同 談話 內容 的 會議 。 因為 你們 部門 或 公司 沒有 在 錯誤 中 得到 教訓 ， 大家 必須 不斷 補救 相同 的 錯誤 。 2 .
 
 假借 高層 名義 。 同事 拿 更 高階 的 某 個 人 的 名義 來 壓 你 ， 要求 你 做 他們 要 你 做 的 事 。 不管 這 位 高階 人士 是 不 是 真的 牽涉 進來 ， 提出 他 的 名字 就 是 一 種 操縱 手段 ， 要 你 滿足 同事 的 願望 （ 舉 個 例子 ， 「 真的 嗎 ？ 這樣 啊 ， 我 昨晚 和 執行長 說 過 話 ， 他 跟 我 說 ， 我們 應該 這樣 做 。 」 ） 3 .
 
 大頭症 。 有 些 人 在 公司 裡 爬到 高階 地位 ， 就 認為 他們 比 其他 人 更 優秀 ， 也 應該 被 拱 得 像 上帝 一樣 。 不管 什麼 議題 ， 他們 認為 自己 永遠 是 對 的 ， 因此 他們 不可能 向 位階 比 他們 低 的 人 學到 任何 事情 。 4 .
 
 階層 組織 。 在 職場 不 是 每 一 個 人 都 是 平等 的 ， 有時候 ， 你 可能 會 因為 沒有 經過 正常 管道 和 某 一 個 高層 談話 而 惹上 麻煩 。 除非 剛好 認識 對 的 人 ， 否則 你 的 表現 在 公司 高層 幾乎 沒有 能見度 。 5.  抹黑 。 在 某些 公司 ， 有 一 個 沒 被 公開 說出來 的 規則 ： 你 愈 年輕 ， 就 愈 不 被 尊重 。 很多 資深 主管 在 還 不 知道 誰 的 錯 之前 就 先 怪罪 你 ， 但 當 你 做出 非常 優異 的 表現 時 ， 他們 又 不 吭 一 聲 ， 一 句 讚美 都 沒有 。 6.  官僚 文化 。 更換 一 個 燈泡 要 經過 幾 個 部門 同意 ？ 在 有 些 公司 裡面 ， 每 一 件 事 都 要 經過 很 長 的 同意 流程 ， 而且 有 些 公司 還 很 高興 地 不斷 改變 這些 流程 ， 結果 讓 你 永遠 搞 不 清楚 一 個 決定 確認 之前 到底 要 諮詢 哪些 部門 的 意見 。 7 .
 
 偽善 。 有 些 公司 高舉 追求 品質 、 創業 精神 、 創新 、 正派 經營 等 理念 ， 但 他們 卻 寧願 員工 最好 保持 安靜 、 沒有 意見 ， 而且 除了 指派 的 工作 以外 ， 不要 提 什麼 建議 。 有些 人 就是 因為 相信 公司 的 理念 而 積極 採取 某 項 行動 ， 卻 因此 惹上 麻煩 ， 從此 被 打入 冷宮 。 8.  強調 枝微末節 。 年輕人 喜歡 自己 做 事 ， 不 愛 被 管 ， 但 有 些 主管 會 帶 著 極端 挑剔 、 批判 的 眼光 ， 盯 著 每 一 個 細微 的 動作 ， 特別 強調 枝微末節 。 要 打噴嚏 了 嗎 ？ 最好 先 確認 一下 你 主管 知道 這 件 事 。 9.  不符 常識 。 我 曾經 讀 過 相關 的 文章 說 ， 職場 根本 缺乏 基本 常識 。 也許 大家 可以 對 這些 事情 開開玩笑 ， 不過 ， 不能 做 邏輯 思考 是 一 件 滿 糟糕 的 事 。 一 個 很 明顯 的