事情 決定 了 他 的 工作 內容 及 他 關心 的 焦點 ， 那麼 他 就 是 把 時間 浪費 在 「 處理 事務 」 上 。 他 可能 是 個 出色 的 人才 ， 但是 他 絕對 浪費 了 自己 的 知識 和 才能 ， 同時 也 拋棄 了 他 或許 能 發揮 的 一點點 效能 。 管理 者 需要 建立起 一 套 標準 ， 讓 自己 能 專注 於 真正 重要 的 事情 上 ， 也 就 是 專注 於 貢獻 和 成果 。 三 、 一 個 令 管理 者 缺乏 效能 的 現實 是 ， 唯有 當 組織 裡 其他 人 利用 管理 者 的 貢獻 時 ， 他 才 算 真的 有 成效 。 組織 是 讓 個人 長才 發揮 相乘 效應 的 工具 ， 組織 運用 個人 所 擁有 的 知識 ， 讓 它 成為 其他 知識 工作者 的 資源 和 驅動力 。 知識 工作者 彼此 的 步調 通常 都 不 一致 ， 每 個 人 都 有 自己 的 專業 技能 和 關心 的 事務 。 某 個 人 可能 對 稅務 會計 、 或 細菌學 、 或 訓練 和 培育 市政府 未來 的 行政 主管 感興趣 ， 但 隔壁 的 某 個 傢伙 感興趣 的 可能 正好 是 成本 會計 、 醫院 的 經濟學 、 或 城市 憲章 的 合法性 。 每 個 人 都 必須 設法 運用到 其他 人 的 產出 。 通常 最 影響 管理 者 效能 的 都 不 是 他 能 直接 掌控 的 對象 ， 而是 其他 領域 的 人 ， 或 管理 者 的 上級 。 除非 管理 者 的 貢獻 對 他們 有用 ， 否則 就 毫無 效能 可 言 。 四 、 最後 一 個 現實 是 ， 管理 者 乃 置身 於 組織 內部 。 每 一 位 管理 者 ， 無論 他 的 組織 是 企業 或 實驗室 、 政府 機構 、 大學 或 空軍 ， 都 把 組織 內部 視為 最 密切 相關 而 立即 可 見 的 現實 ， 他們 往往 只 透過 扭曲 的 厚 鏡片 來 觀察 外界 ， 無法 直接 得知 外界 發生 了 什麼 事 ， 而是 透過 組織 的 過濾器 ， 從 報告 中 得知 外界 狀況 ， 換句話說 ， 他們 所 了 解 的 外界 是 別人 已經 預先 消化 過 的 資訊 ， 是 根據 組織 的 標準 來 判定 外界 現實 的 重要性 、 以 摘要 形式 表達 的 資訊 。 但 組織 本身 就 是 個 抽象 概念 。 即使 最 龐大 的 組織 ， 和 組織 置身 的 環境 現實 比起來 ， 都 顯得 非常 不 真實 。 尤其 是 組織 內部 根本 沒有 成果 可 言 ， 所有 的 成果 都 顯現 於 組織 之外 。 例如 ， 組織 唯一 的 商業 成果 乃是 由 顧客 所 締造 ， 由於 顧客 願意 以 購買力 換取 企業 所 提供 的 產品 或 服務 ， 企業 的 成本 和 努力 因此 轉化為 營收 和 利潤 。 顧客 也許 是 根據 市場 供需 ， 站 在 消費者 的 立場 做 決定 ， 或 崇尚 社會主義 的 政府 可能 因為 非 經濟性 的 價值 偏好 ， 而 管制 供給 和 需求 。 無論 是 以上 哪 一 種 情況 ， 決策 者 都 身在 企業 之外 ， 而 非 置身 於 組織 內部 。 同理 ， 醫院 的 成果 乃 展現 在 病患 身 上 。 但 病患 並非 醫院 的 一 份子 。 對 病患 而言 ， 唯有 待在 醫院 時 ， 醫院 才 是 「 真實 」 的 。 他 殷切 期盼 能 早日 回到 「 非 醫院 」 的 世界 裡 。 無論 是 任何 組織 ， 內部 產生 的 只有 付出 的 努力 和 成本 。 大家 平常 喜歡 說 的 「 利潤 中心 」 只不過 是 一 種 客氣 委婉 的 說法 罷了 ， 事實 上 應該 只 有 「 努力 」 中心 。 組織 為 了 產出 成果 需要 做 的 事情 愈 少 ， 組織 的 表現 就 愈 好 。 如果 需要 十萬 名 員工 才 能 生產出 市場 需要 的 汽車 或 鋼鐵 ， 那麼 可以 說 是 工程 上 的 嚴重 瑕疵 。 人力 愈 精簡 、 規模 愈 小 、 活動 愈 少 ， 這樣 的 組織 就 愈 臻 完美 ， 愈 接近 它 原本 存在 的 目的 — — 為 周 遭 環境 提供 服務 。 外界 環境 才 代表 真正 的 現實 ， 但 卻 遠 非 組織 內部 能 有效 掌控 ， 充其量 是 由 內部 和 外界 共同 的 行動 來 決定 成果 ， 例如 戰爭 的 結果 是 由 交戰 雙方 軍隊 的 行動 和 決策 共同 達成 的 。 企業 或許 會 試圖 透過 促銷 活動 和 廣告 ， 來 形塑 顧客 的 偏好 和 價值 。 但 除非 碰到 極度 短缺 的 情況 ， 例如 戰時 的 經濟 狀況 ， 否則 最後 的 否決權 仍然 操 在 顧客 手 中 。 （ 這 也 說明 了 為何 所有 的 共產 經濟體 一旦 脫離 了 極端 短缺 的 狀態 ， 但 尚未 達到 充足 供給 時 ， 就 開始 碰到 問題 ， 因為 等到 市場 供給 充裕 時 ， 真正 掌握 購買 決定權 的 就 不再 是 政府 ， 而是 顧客 。 ） 但 由於 對 管理 者 而言 ， 最 立即 可 見 的 是 組織 內部 的 情況 ， 所以 他 看到 的 往往 都 是 組織 內部 。 組織 內部 的 種種 關係 和 聯絡 對象 、 問題 和 挑戰 、 歧見 和 耳語 都 會 傳到 他 耳 中 ， 也 對 他 產生 影響 。 除非 他 願意 付出 額外 的 心力 ， 設法 接觸到 外界 現實 ， 否則 他 會 愈來愈 向 內 看 。 他 在 組織 中 的 層級 愈 高 ， 注意力 就 會 愈 集中 在 內部 的 問題 和 挑戰 ， 而 不 是 外界 的 變化 。 克服 「 電腦病 」 __UNDEF__ 組織 是 社會 的 產物 ， 和 生物 有機體 截然不同 。 然而 組織 運作 遵循 的 法則 仍然 和 支配 動植物 結構 和 大小 的 法則 沒 什麼 兩樣 。 動物 的 體積 愈 大 ， 就 必須 投入 愈 多 資源 到 質量 的 增長 和 內部 生理 機能 、 循環 系統 、 神經 系統 、 訊息 傳遞 系統 等等 上面 。 阿米巴 變形蟲 的 每 個 部分 都 和 環境 有 經常性 的 直接 接觸 ， 因此 不 需要 任何 特殊 器官 來 感應 環境 的 變化 或 支撐住 整 個 身體 。 但是 像 人類 這 種 比較 龐大 複雜 的 動物 就 需要 骨骼 的 支撐 ， 還 需要 各 種 特殊 器官 來 攝取 食物 、 消化 吸收 和 呼吸 、 將 氧氣 送達 體 內 組織 、 以及 進行 生殖 作用 等等 。 人類 尤其 需要 大腦 和 許多 複雜 的 神經 系統 。 而 阿米巴 大部分 的 質量 都 直接 和 它 的 生存 及 繁殖 有關 。 比較 高等 的 動物 絕大部分 的 質量 （ 包括 其 資源 、 食物 、 能量 供應 和 體 內 組織 等 ） 均 用來 克服 複雜 結構 的 限制 ， 避免 與 外界 過於 隔絕 。 和 動物 不 一樣 的 是 ， 組織 並 不 以 本身 的 存續 為 目的 ， 然而 動物 卻 以 能 繁衍 後代 、 延續 物種 為 成功 。 組織