的 了解 ， 以免 在 制定 地方性 農業 政策 時 ， 在 國際 間 造成 損害 。 __UNDEF__ 但 這 和 萬事通 或 萬能天 才 是 截然不同 的 兩回事 。 相反 的 ， 我們 必須 學習 如何 善用 任何 領域 的 專才 ， 我 的 意思 是 提高 他們 的 效能 。 如果 你 無法 增加 資源 的 供應 ， 就 必須 提高 良率 。 而 效能 就 是 一 項 有力 工具 ， 讓 才能 和 知識 資源 能 有 更 高 的 產出 和 更 好 的 成果 。 因此 出於 組織 的 需求 ， 管理 者 必須 把 提高 效能 列為 首要 之 務 ， 甚至 比 管理 者 的 各 項 工具 都 更 重要 ， 同時 效能 也 是 管理 者 能否 有所 成就 和 達成 績效 的 關鍵 。 高效能 是 可以 學習 的 嗎 ？ 如果 效能 是 一 個 人 與生俱來 的 天賦 ， 就 像 音樂 天賦 或 繪畫 天分 一樣 ， 那麼 可就 糟 了 ， 因為 大家 都 曉得 ， 在 音樂 或 繪畫 方面 ， 真正 偉大 的 天才 可 說 寥寥無幾 。 我們 只好 盡可能 及早 發現 有 潛力 展現 高效能 的 人才 ， 並且 盡力 訓練 他們 ， 開發 他們 的 才華 。 但是 我們 幾乎 不可能 靠 這 種 方式 ， 在 現代 社會 中 挖掘到 充足 的 管理 人才 。 的確 ， 如果 高效能 是 一 種 天賦 ， 那麼 目前 的 人類 文明 將 非常 脆弱 。 大型 組織 的 文明 發展 有賴於 大量 供應 能 展現 一些 效能 的 管理 人才 。 如果 效能 是 可以 學習 的 ， 那麼 接下來 的 問題 是 ： 效能 究竟 能 在 哪些 地方 顯現 ？ 我們 需要 學習 什麼 ？ 這 屬於 哪 一 種 類型 的 學習 ？ 是 我們 能 透過 吸收 觀念 ， 系統化 學習 的 知識 嗎 ？ 還是 要 透過 師徒制 學習 ？ 還是 必須 從 做 中學 ， 反覆 練習 同樣 的 基本 動作 ？ 多 年 來 ， 一直 有 人 問 我 這些 問題 。 身為 企管 顧問 ， 我 曾 和 許多 組織 的 管理 者 共事 ， 對 我 而言 ， 效能 的 重要性 在於 兩 方面 ： 第一 ， 只 擁有 知識 、 而 沒有 職權 的 顧問 必須 展現 效能 ， 否則 就 一無是處 。 第二 、 效能 再 高 的 顧問 都 必須 仰賴 客戶 組織 中 的 員工 來 完成 工作 ， 因此 組織 裡 各 員工 的 效能 決定 了 顧問 是否 有所 貢獻 、 達到 成效 ， 或 只不過 耗費 成本 或 頂多 是 個 宮廷 弄臣 罷了 。 我 很 快 就 明白 ， 根本 沒有 所謂 「 高效能 人格 」 這 回 事 。 2 我 所 見 過 的 高效能 管理 者 無論 在 性情 、 能力 、 做 的 事情 和 做 事 方法 ， 或 個性 、 知識 與 興趣 等 各 方面 ， 都 大不相同 — — 事實 上 ， 人 與 人 之間 的 所有 差異 幾乎 都 同樣 出現 在 管理 者 身 上 。 而 他們 唯一 的 共通點 是 ， 都 有 能力 完成 對 的 事情 。 在 我 所 認識 和 共事 過 的 高效能 主管 中 ， 有的 人 個性 外向 ， 有的 人 害羞 靦腆 ； 有的 人 性格 古怪 ， 有的 人 極端 順從 ； 有的 胖 ， 有的 瘦 ； 有的 人 愛 操心 ， 有的 人 很 放鬆 ； 有的 人 喝 酒 喝 得 很 兇 ， 有的 人 滴 酒 不 沾 ； 有的 人 熱誠 溫暖 ， 魅力 十足 ， 有的 人 則 毫無 個性 。 他們 之中 只有 少數 人 符合 一般人 心目中 的 「 領導人 」 形象 。 但 同樣 的 ， 他們 之中 有的 人 平淡 乏味 ， 在 眾人 之中 完全 不會 吸引 別人 的 目光 ； 有的 人 是 認真 的 學者 ， 有的 人 則 沒 受 過 什麼 教育 ； 有的 人 興趣 廣泛 ， 有的 人 除了 自己 的 專業 領域 外 ， 什麼 都 不 曉得 、 也 不 關心 ； 有的 人 非常 自我 中心 ， 但 也 有 一些 人 慷慨 而 寬容 ； 有的 人 成天 只 曉得 工作 ， 其他 一些 人 則 對 社區 工作 、 在 教會 服務 、 或 研究 中國 詩詞 、 現代 音樂 有 興趣 。 在 我 所 認識 的 高效能 管理 者 中 ， 有的 人 很 會 運用 邏輯 分析 ， 有的 人 則 主要 仰賴 感覺 和 直覺 ； 有的 人 覺得 做 決定 很 容易 ， 有的 人 則 每 遇到 需要 有所 決定 時 ， 都 十分 煎熬 。 換句話說 ， 高效能 管理 者 各 不 相同 ， 就 好像 醫生 、 高中 老師 、 或 小提琴家 之間 的 差距 一樣 。 他們 和 缺乏 效能 的 人 一樣 ， 每 個 人 之間 都 有 很 大 的 差異 ， 因此 很 難 從 型態 、 個性 和 才能 來 區分 一 個 人 是否 有 效能 。 所有 高效能 管理 者 的 共通 之 處 在於 能 令 他們 展現 高效能 的 做法 。 無論 這些 高效能 管理 者 是 在 企業 或 政府 機構 上班 、 擔任 醫院 主管 或 大學 系主任 ， 他們 都 有 一些 相同 的 做 事 方法 。 但是 我 發現 ， 每當 我 看到 某 個 人 沒有 遵循 這 套 做 事 方法 時 ， 無論 他們 的 才智 再 高 、 想像力 再 豐富 、 學識 再 淵博 ， 也 無論 他 從事 什麼 行業 ， 他們 都 缺乏 效能 。 換句話說 ， 效能 是 一 種 習慣 ， 是 一 系列 的 做法 ， 而 做法 是 可以 學習 的 。 做法 通常 都 非常 簡單 ， 即使 七 歲 小孩 都 不 難 理解 ， 但 要 做 得 好 ， 也 非常 困難 ， 必須 經過 不斷 練習 ， 才 能 真正 養成 高效能 的 習慣 ， 就 好像 我們 小時候 背 九九 乘法表 ， 也就是說 ， 我們 必須 反覆 背誦 ， 直到 「 六六三十六 」 變成 不加 思索 就 可以 脫口而出 的 反射 動作 和 根深柢固 的 習慣 。 必須 靠 不斷 的 練習 、 練習 、 再 練習 ， 才 能 養成 高效能 的 習慣 。 每 一 種 做法 都 適用 於 小時候 鋼琴 老師 生氣 地 對 我 說 的 話 ： 「 你 永遠 也 沒辦法 像 許納貝爾 （ Arthru Schnabel ） 那樣 彈 莫札特 的 曲子 ， 但是 你 沒有 任何 理由 不能 把 音階 練習 彈 得 像 他 一樣 好 。 」 鋼琴 老師 忘記 說 的 是 — — 或許 因為 對 她 而言 實在 太 明顯 了 — — 再 偉大 的 鋼琴家 如果 不肯 好好 彈音階 練習 ， 而且 不斷 練習 ， 他們 都 無法 彈好 莫札特 的 曲子 。 換句話說 ， 任何 人 都 沒有 理由 以 資質 平庸 為由 ， 說 自己 學 不會 高效能 的 習慣 。 如果 要 成為 某 個 領域 的 大師 ， 可能 需要 一些 特殊 天份 ， 或許 有 些 人 力有未逮 ， 但 要 養成 高效能 的 習慣 ， 只 需要 具備 足以 勝任 的 能力 即可 ， 換句話說 ， 需要 的 只 是 彈好 「 音階 練習 」 的 基本 能力 而已 。 五 種 高效能 的 習慣 高效能 的