無論 他們 任職 於 企業 、 政府 或 其他 機構 ） 幾乎 都 說 過 ： 「 我 管理 部屬 從來 沒 碰到 什麼 大 問題 ， 但 我 應該 如何 管理 我 的 上司 ？ 」 事實 上 容易 得 不得了 ， 但 唯有 高效能 的 管理 者 才 明白 這 點 。 祕訣 就 在於 ， 能 幫助 上司 發揮所長 ， 有所 貢獻 。 __UNDEF__ 俗話 不一定 都 說 得 對 ， 部屬 通常 都 不 是 踩 著 無能 上司 的 身體 往 上 爬 。 如果 上司 沒辦法 升官 ， 他們 通常 也 會 陷入 瓶頸 ， 停滯 不 前 。 如果 上司 因為 無能 或 失敗 而 待 不 下去 ， 繼任 者 通常 都 不會 是 他 年輕 聰明 的 副手 。 組織 往往 會 引進 空降部隊 ， 而 新 主管 會 帶 著 自己 年輕 聰明 的 親信 來 上任 。 相反 的 ， 如果 上司 非常 成功 ， 平步青雲 ， 那麼 部屬 也 會 隨著 扶搖直上 。 但是 能否 協助 上司 充分 發揮所長 ， 有所 貢獻 ， 是 部屬 自己 能否 展現 高效能 的 關鍵 。 如此一來 ， 他 就 能 專注 於 自己 的 貢獻 ， 而且 他 的 貢獻 也 能 受到 上司 肯定 和 運用 。 部屬 因此 得以 實現 自己 的 理念 ， 有所 成就 。 但 部屬 不應該 藉由 逢迎 拍 馬 ， 來 協助 上司 一 展長才 ， 而是 先 從 對 的 事情 著手 ， 並且 以 上司 能 接受 的 方式 和 他 溝通 。 高效能 的 管理 者 能 接受 上司 也 是 和 你我 一樣 的 凡人 （ 聰明 的 年輕 部屬 往往 很 難 接受 這 點 ） 。 正 因為 上司 也 是 人 ， 所以 有 他 的 長處 ， 也 有 他 的 限制 。 要 充分 發揮 他 的 長處 ， 換言之 ， 協助 他 做到 他 有 能力 做到 的 事情 ， 上司 就 得以 展現 效能 ， 因此 部屬 也 得以 展現 效能 。 如果 你 試圖 用 上司 的 短處 ， 其 結果 就 會 像 用 部屬 的 短處 一樣 ， 落得 挫敗 連連 ， 徒勞無功 。 因此 高效能 的 管理 者 會 問 ： 「 我 的 上司 在 哪 方面 能力 特別 強 ？ 」 「 他 一向 在 哪 方面 表現 特別 出色 ？ 」 「 他 需要 知道 哪些 事情 ， 才 能 充分 發揮所長 ？ 」 「 他 需要 從 我 這裡 得到 什麼 助力 ， 才 能 有 好 的 表現 ？ 」 他 不 太 擔心 上司 辦 不 到 的 事情 。 __UNDEF__ 部屬 通常 都 希望 「 改造 」 上司 。 幹練 的 資深 公務員 往往 認為 自己 可以 教導 剛 上任 的 政府 官員 。 他 試圖 協助 上司 克服 自己 的 限制 。 但 高效能 的 部屬 會 問 ： 「 新 上司 能 做 什麼 ？ 」 如果 答案 是 ： 「 他 很 善於 和 國會 、 總統府 及 社會 大眾 打好 關係 。 」 那麼 資深 公務員 應該 設法 協助 部長 運用 這些 才能 。 因為 除非 具備 相當 的 政治 手腕 ， 否則 即使 任用 最 優秀 的 官員 和 制定 最 好 的 政策 ， 也 是 枉然 。 政治 人物 一旦 知道 部屬 支持 他 ， 他 會 很 快 開始 傾聽 部屬 對 政策 和 行政 的 意見 。 高效能 的 管理 者 也 知道 由於 上司 也 是 個 凡人 ， 他 自有 一 套 提高 效能 的 方法 ， 他 會 找到 這些 方法 。 我 認為 ， 顯然 一般人 不 是 「 閱讀 者 」 就 是 「 聆聽 者 」 （ 只有 極 少數 人 例外 ， 他們 不 是 透過 說話 來 獲得 資訊 ， 就 是 能 敏銳 地 察覺 與 他們 談話 的 人 的 反應 。 美國 羅斯福 總統 和 詹森 總統 都 是 這 種 人 ， 英國 首相 邱吉爾 顯然 也 是 ） 。 像 出庭 律師 這樣 兼具 閱讀 者 和 聆聽 者 特質 的 人 ， 畢竟 是 少數 的 例外 。 大體 而言 ， 和 閱讀 者 談話 通常 都 是 在 浪費 時間 。 因為 他們 唯有 在 閱讀 之後 ， 才 會 認真 聆聽 。 同樣 的 ， 交 一 堆 報告 給 聆聽 者 看 ， 也 是 在 浪費 時間 。 他 唯有 從 別人 的 口頭 報告 中 ， 才 會 掌握到 真正 的 重點 。 有的 人 需要 別人 將 資訊 濃縮成 一 頁 的 摘要 （ 艾森豪 總統 就 是 如此 ） ； 有的 人 需要 了 解提出 建議 者 的 思考 邏輯 ， 因此 需要 看到 詳細 報告 ， 他 才 能 充分 了 解 這 件 事 的 意義 ； 有的 上司 希望 部屬 向 他 報告 任何 事情 時 都 必須 包含 六十 頁 的 數據 ； 有的 上司 則 希望 及早 了解 狀況 ， 對 最後 的 結論 事先 有 心理 準備 ； 有的 人 則 在 事情 還 不 「 成熟 」 時 就 根本 不 想 聽 任何 報告 。 要 適應 不同 的 上司 ， 部屬 需要 思考 上司 的 長處 為 何 ， 但 要 設法 讓 上司 發揮所長 ， 會 關係到 部屬 「 如何 做 」 ， 而 非 「 做 什麼 」 。 因此 部屬 向 上級 報告 時 ， 必須 考量 所有 相關 資訊 提出 的 先後 順序 ， 而 非 僅僅 依照 重要性 或 對錯 來 考量 。 比方說 ， 如果 上司 的 長處 是 很 有 政治 手腕 ， 而 就 他 所 負責 的 職務 而言 ， 政治 能力 也 非常 重要 ， 那麼 部屬 向 他 報告 時 ， 就 應該 先 報告 政治 情勢 ， 如此一來 ， 上司 就 能 很 快 掌握 問題 的 核心 ， 並 有效 地 發揮 長才 ， 制定 新 政策 。 所謂 「 當局者迷 ， 旁觀者清 」 ， 每 個 人 觀察 別人 時 ， 都 是 專家 ， 能 看 得 比 當事人 更 清楚 。 因此 要 協助 上司 發揮 效能 很 容易 ， 但 需要 把 焦點 放 在 他 的 長處 和 他 擅長 做 的 事情 上 ， 必須 用人 之 所長 ， 讓 他 的 缺點 變 得 無關緊要 。 管理 者 要 提高 效能 最 好 的 方法 之 一 ， 就 是 懂得 用 上司 之 所長 。 努力 做 自己 高效能 的 管理 者 工作 時 都 善用 自己 的 長處 來 領導 ， 他們 讓 自己 的 長處 發揮 實質 的 貢獻 。 我 認識 的 大多數 政府 部門 、 醫院 和 企業界 的 管理 者 都 知道 自己 有 哪些 事情 不能 做 ， 他們 很 清楚 上司 不會 讓 他們 做 哪些 事 ， 公司 政策 不會 讓 他們 做 哪些 事 ， 以及 政府 不會 讓 他們 做 哪些 事 。 結果 ， 他們 只 一味 抱怨 自己 對 哪些 事情 一籌莫展 ， 浪費 了 時間 ， 也 浪費 了 自己 的 長才 。 高效能 的 管理 者 當然 也 很 關心 自己 受到 的 限制 ， 但是 他們 發現 能 做 和 值得 做 的 事情 也 多 得 驚人 。 高效能 的 管理 者 經常 勇往直前 地 辦到 了 其他 人 埋怨 辦 不 到 的 事情 。 結果 ， 同事 們 無法 掙脫 的 束縛 在 他們 身