就 只 能 走 一 步 算 一 步 ， 無法 有 大 作為 。 即使 像 羅斯福 總統 這麼 足智多謀 、 才幹 出眾 的 領導人 ， 當 局勢 突然 變 得 混沌 不明 時 ， 他 也 只 能 在 迷霧 中 摸索 ， 在 南轅北轍 的 對策 之間 擺盪 （ 就 好像 他 參加 倫敦 經濟 會議 時 的 情形 ） ， 被 自吹自擂 的 經濟學家 牽 著 鼻子 走 ， 他們 拚命 鼓吹 著 美元 貶值 或 重新 發行 銀幣 等 藥方 ， 殊不知 這 兩 帖 藥方 完全 解決不了 真正 的 問題 。 更 好 的 例子 是 羅斯福 一九三六年 在 總統 大選 中 贏得 壓倒性 勝利 後 ， 推出 最高法院 改造 計畫 。 不料 這 個 計畫 在 美國 國會 中 遭到 強力 反對 ， 羅斯福 原本 以為 自己 能 完全 掌控 國會 ， 因此 沒有 準備 任何 替代 方案 。 結果 儘管 他 以 壓倒性 的 多數 當選 ， 而且 深得 民心 ， 然而 他 不但 無法 推動 法院 改革 方案 ， 也 失去 對 國內 政治 的 掌控 力量 。 更 重要 的 是 ， 必須 有 不同 的 意見 ， 才 能 激發 想像力 。 我們 不見得 非 靠 想像力 ， 才 能 找到 問題 的 正確 解方 。 唯有 在 解 數學 題目 時 ， 才 最 需要 想像力 。 但 無論 是 政治 、 經濟 、 社會 或 軍事 領域 的 管理 者 ， 當 他 面對 眾多 高度 不 確定 、 難以 預料 的 問題 時 ， 都 需要 「 創造性 」 的 解決 方案 ， 以 開創 新局 。 也就是說 ， 他 需要 豐富 的 想像力 -- 以 有別於 以往 的 新 方式 來 認知 和 理解 問題 。 我 承認 ， 擁有 一流 想像力 的 人才 並 不 多 見 ， 但 也 不 像 一般人 印象 中 那麼 罕見 。 不過 潛藏 的 想像力 需要 受到 挑戰 和 刺激 ， 才 能 充分 發揮 ， 而 不同 的 意見 經過 討論 、 透徹 思考 並 記錄 後 ， 就 能 有效 地 激發 想像力 。 __UNDEF__ 很 少 有 人 像 胖胖蛋 先生 1 的 想像力 那麼 豐富 ， 能 在 早餐 前 想到 那麼多 不可思議 的 事情 。 而 像 胖胖蛋 的 創作 者 卡洛爾 （ Louis Carroll , 1832 - 1898 ， 同時 也 是 《 愛麗絲 夢遊 仙境 》 〔 Alice in Wonderland 〕 的 作者 ） 想像力 那麼 豐富 的 人 更 寥寥無幾 。 即使 是 年紀 很 小 的 幼兒 ， 都 已經 擁有 足夠 的 想像力 ， 懂得 欣賞 《 愛麗絲 夢遊 仙境 》 的 故事 。 正 如 心理學家 布魯納 （ Jerome Bruner ） 所 說 ， 即使 八 歲 小孩 都 曉得 「 4 × 6 ＝6 ×4 ， 但 『 a blind Venetian 』 （ 盲眼 的 威尼斯人 ） 卻 不 等同於 『 a Venetian blind 』 （ 指 『 百葉 窗簾 』 ） 。 」 這 是 具有 高度 想像力 的 見解 。 然而 許多 成年人 做 決定 時 ， 卻 假定 「 a blind Venetian 」 和 「 a Venetian blind 」 沒 什麼 兩樣 。 1 胖胖蛋 先生 （ Ｈumpty-Dumpty ） 是 英文 童謠 中 的 人物 ， 通常 都 被 畫成 蛋 的 形狀 。 維多利亞 時代 流傳 著 一 個 關於 南海 島民 的 故事 。 這 位 南海 島民 在 西方 遊歷 後 返鄉 ， 他 告訴 家鄉 的 島民 ， 西方人 的 房子 裡面 無 水 可 用 。 在 他 的 家鄉 ， 島民 用 挖空 的 圓木筒 引 水 進 屋 裡 ， 因此 可以 清楚 看見 水流 ， 但 在 西方 城市 裡 ， 自來水 都 在 水管 裡面 流動 ， 因此 只有 當 某人 打開 水龍頭 時 ， 水 才 會 流出來 。 但是 沒有 人 向 他 解釋 水龍頭 是 怎麼 一 回 事 。 每當 我 聽到 這 個 故事 時 ， 都 會 聯想到 想像力 的 問題 。 除非 我們 打開 想像力 的 水龍頭 ， 否則 想像力 就 不會 泉湧 而 出 。 而 經過 爭辯 和 琢磨 的 不同 意見 ， 正 是 開啟 想像力 的 水龍頭 。 高效能 的 管理 者 懂得 組織 和 運用 各 種 不同 的 意見 ， 唯有 如此 ， 才 能 保護 他 不會 輕易 被 表面 可信 、 但 其實 不 夠 周全 的 錯誤 意見 所 誤導 。 他 在 決策 時 ， 因此 擁有 其他 可 選擇 的 替代 方案 ， 當 決策 無法 執行 或 證明 錯誤 時 ， 才 不至於 徬惶 不知所措 ， 而且 也 會 激發 他 和 同事 的 想像力 。 不同 的 意見 能 將 看似 有理 的 見解 轉變為 正確 的 方案 ， 並且 把 正確 的 方案 變成 好 的 決策 。 高效能 管理 者 不會 一 開始 就 假定 某 個 行動 方案 一定 是 正確 的 ， 其他 方案 都 是 錯誤 的 。 他 也 不會 從 一 開始 就 假定 ： 「 我 說 的 都 是 對 的 ， 他 說 的 都 是 錯 的 。 」 他 會 努力 探討 大家 的 意見 何以 不 一致 。 當然 ， 高效能 管理 者 很 清楚 到處 都 有 很多 蠢材 ， 也 有 很多 人 喜歡 搗蛋 。 雖然 他們 認為 許多 事情 簡直 是 再 明顯 不過 的 事實 ， 但 他們 不會 把 任何 意見 不同 的 人 都 當成 笨蛋 或 無賴 。 他們 知道 ， 除非 有 充分 的 證據 ， 否則 必須 假定 抱持 異議 的 人 也 有 相當 的 才智 ， 而且 立論 公正 ， 而 他們 之所以 會 得出 錯誤 的 結論 ， 是 因為 他們 看到 的 是 不同 的 現實 ， 關心 的 是 不同 的 問題 。 因此 高效能 管理 者 總是 不斷 地 問 ： 「 這 個 人 的 立論 要 站 得住 腳 的話 ， 必須 掌握 哪些 事實 ？ 」 高效能 管理 者 先 把 焦點 放 在 「 了 解 」 ， 了解 後 ， 才 會 開始 思考 誰 對 誰 錯 的 問題 。 __UNDEF__ 有 一 家 風評 良好 的 律師 事務所 給 剛 從 法學院 畢業 的 菜鳥 指派 的 第一 件 差事 ， 都 是 為 對方 律師 的 當事人 草擬 強而有力 的 答辯 。 在 新人 坐下來 研究 自己 當事人 的 案子 之前 ， 要 他們 先 研究 對手 的 案子 ， 是 很 明智 的 做法 （ 畢竟 你 必須 假定 對方 律師 也 會 深入 了 解 自己 的 案子 ） ， 而且 對 年輕 律師 而言 ， 這 也 是 很 好 的 訓練 ， 訓練 他 不要 一 開始 就 說 ： 「 我 很 清楚 我 的 案子 為什麼 可以 成立 。 」 而 必須 通盤 思考 對方 律師 一定 知道 、 看到 或 找到 什麼 可能 的 線索 ， 才 會 相信 自己 的 案子 可以 成立 。 他 因此 學會 把 正反 兩 面 都 視為 同 一 個 案子 裡 的 兩 種 可能 情況 。 唯有 如此 ， 他 才 會 真正 了 解 自己 手 上 的 案子 究竟 是 怎麼 回 事 ， 同時 在 法庭 上 作出 有力 的 答辯 。 不消說 ， 無論 是 不 是 管理 者 ， 大多數 人 都 沒有 這樣 做 。 一般人 大都 從 一 開始 就 很 篤定 自己 眼 中 所 見 就 代表