個 組織 的 績效 水平 ， 同時 也 提升 了 自己 和 其他 人 的 眼界 。 結果 ， 組織 不但 能 把 事情 做 得 更 好 ， 而且 也 有 能力 開拓 新 業務 ， 追求 不同 的 目標 。 培育 高效能 的 管理 者 將 挑戰 組織 的 方向 、 目標 和 目的 。 員工 會 從 只 看 問題 轉而 放眼 機會 ， 從 憂心 缺點 變為 懂得 用人 之 所長 。 如此一來 ， 組織 將 更 能 吸引到 有 才幹 、 有 抱負 的 人才 ， 並且 激勵 員工 全力以赴 ， 追求 高 績效 。 組織 不 是 因為 擁有 比較 優秀 的 人才 ， 而 展現 更 高 的 效能 ； 而是 因為 能 透過 工作 標準 、 習慣 和 組織 氣氛 ， 激勵 員工 自我 發展 ， 所以 才 擁有 比較 優秀 的 人才 。 而 這 一切 都 是 組織 鼓勵 員工 致力 於 系統化 的 自我 訓練 ， 以 成為 高效能 的 管理 者 ， 所 產生 的 結果 。 現代 社會 要 充分 發揮 其 功能 ， 有賴於 大型 組織 展現 效能 ， 達到 績效 和 成果 ， 堅守 價值 、 標準 ， 和 提升 自我 要求 。 組織 績效 不只 對 經濟 或 社會 發展 有 舉足輕重 的 影響 ， 而且 對於 教育 、 醫療 保健 和 知識 的 精進 ， 都 扮演 關鍵 角色 。 愈來愈 多 大型 組織 轉變為 知識型 組織 ， 他們 僱用 知識 工作者 ， 內部 員工 也 愈來愈 需要 扮演 管理 者 的 角色 ， 肩負 達成 組織 整體 績效 的 重責大任 ， 同時 基於 知識 工作 的 本質 ， 他們 需要 制定 攸關 整體 成果 和 績效 的 決策 。 高效能 的 組織 並 不 常見 ， 高效能 的 管理 者 更 是 罕見 。 雖然 偶爾 可以 看到 幾 個 耀眼 的 範例 ， 但 整體 而言 ， 組織 績效 依然 不彰 。 今天 的 大 企業 、 政府 機構 、 大 醫院 或 大學 ， 徒然 擁有 大量 資源 ， 卻 大都 表現 平平 ， 內部 力量 分散 、 各自為政 ， 花 太多 時間 解決 昨天 的 問題 ， 卻 遲遲 不 制定 決策 ， 採取 行動 。 無論 組織 或 管理 者 都 需要 系統化 地 提升 效能 ， 養成 高效能 的 工作 習慣 。 他們 需要 學會 多多 將 資源 投入 機會 ， 而 非 投注 於 問題 上 ； 他們 需要 致力 於 用人 之 所長 ， 有所 貢獻 ； 他們 也 需要 專心一志 ， 設定 優先 順序 ， 分辨 輕重緩急 ， 而 不 是 蜻蜓 點水式 地 樣樣 都 做 。 管理 者 的 高效能 當然 是 高效能 組織 的 基本 條件 ， 而且 管理 者 提升 效能 也 是 對 組織 發展 最 重要 的 貢獻 。 滿足 自我 實現 的 需求 現代 社會 能否 在 經濟 上 發揮 高度 生產力 ， 同時 又 有 健全 的 社會 發展 ， 唯有 寄望 於 管理 者 發揮 效能 。 正 如 我 在 前面 一再 重申 ， 知識 工作者 早已 日益 成為 已 開發 國家 的 主要 資源 和 重要 投資 ， 因為 教育 是 最 昂貴 的 投資 。 知識 工作者 也 成為 重要 的 成本 中心 ， 因此 設法 讓 知識 工作者 發揮 生產力 ， 乃是 已 開發 國家 的 特殊 經濟 需求 。 工業化 社會 中 體力 勞動 者 的 成本 偏 高 ， 和 未 開發中 國家 體力 勞動 者 的 廉價 成本 相較 之下 ， 已 不 具 競爭力 。 面臨 開發中 國家 廉價 勞工 的 競爭 ， 已 開發 國家 唯有 提高 知識 工作者 的 生產力 ， 才 能 維持 既有 的 高 生活 水準 。 到 目前 為止 ， 大概 只有 超級 樂天派 還 會 對 工業化 國家 知識 工作者 的 生產力 感到 放心 。 二 次 世界 大戰 後 ， 全球 有 大量 人力 早 從 體力 勞動 者 轉變為 知識 工作者 ，然而 我 必須 承認 ， 這 個 趨勢 始終 看 不 到 太 突出 的 成果 ， 既 沒 能 大幅 提升 生產力 ， 也 不 見 獲利率 飛躍 成長 ， 而 這 兩 個 數字 是 衡量 經濟 成果 的 主要 標準 。 無論 已 開發 國家 在 戰後 做 過 多少 努力 ， 提升 知識 工作者 的 生產力 仍 是 當務之急 ， 而 關鍵 當然 就 在於 管理 者 的 效能 。 因為 管理 者 本身 就 是 最 重要 的 知識 工作者 ， 他 的 水準 、 標準 和 自我 要求 將 會 決定 其他 知識 工作者 的 工作 方向 和 投入 的 程度 。 更 重要 的 是 對 管理 效能 的 社會 需求 。 要 凝聚 現代 社會 ， 發揮 強大 的 社會力 ， 愈來愈 需要 在 符合 組織 和 工業 社會 的 目標 的 情形 下 ， 整合 知識 工作者 的 心理 和 社會 需求 。 一般而言 ， 知識 工作者 不會 造成 經濟 問題 ， 因為 他們 通常 都 生活 富裕 ， 工作 穩固 ， 並且 由於 本身 的 專業 知識 ， 而 擁有 轉換 工作 的 自由 。 但是 他們 需 藉由 工作 和 他們 在 組織 的 地位 來 滿足 心理 需求 ， 並 肯定 自我 價值 。 在 別人 眼 中 ， 他 是 個 專業 人士 ， 他 也 自認 是 專業 人士 ， 然而 另一方面 ， 他 仍然 是 受雇 的 員工 ， 必須 聽命 行事 。 他 在 某 個 知識 領域 是 專家 ， 但 另一方面 又 必須 服從 組織 目標 。 在 他 的 專業 知識 領域 中 ， 沒有 從屬 之 分 ， 只有 輩分之別 ， 然而 組織 卻 需要 區分 層級 。 當然 ， 這些 都 不 是 什麼 新 問題 ， 軍事 單位 和 政府 機構 早 就 了 解 這 個 問題 ， 也 知道 應該 如何 解決 這 個 問題 。 但 這 是 很 實際 的 問題 。 知識 工作者 在 經濟 上 不成 問題 ， 但 卻 很 容易 產生 疏離感 ， 如果 我們 要 用 比較 時髦 的 字眼 來 代替 無聊 、 挫敗 和 沮喪 的 話 。 十九世紀 的 開發中 國家 面臨 的 社會 問題 是 經濟 發展 和 體力 勞動 者 的 需求 之間 產生 的 衝突 ； 到 了 二十世紀 ， 當 這些 開發中 國家 變成 已 開發 國家 時 ， 他們 面臨 的 社會 問題 是 如何 發揮 知識 工作者 的 定位 和 功能 ， 並且 讓 他們 充分 實現 自我 。 即使 否認 這些 問題 的 存在 ， 問題 仍然 不會 消失 。 認定 唯有 經濟 和 社會 發展 績效 的 「 客觀 事實 」 才 算數 ， 也 不會 讓 問題 消失 。 雖然 耶魯 大學 教授 阿吉瑞斯 等 新興 社會 心理學家 正確 地 指出 ： 組織 目標 並 不會 自動 滿足 個人 需求 ， 因此 不如 把 它 擺在 一 邊 不 管 ， 但 這樣 的 新 浪漫 主義 也 不會 讓 問題 消失 。 我們 必須 同時 滿足 社會 對於 組織 績效 的 客觀 需求 ， 以及 個人 對於 成就 和 自我 實現 的 需求 。 管理 者 透過 自我 發展 而 提高 工作 效能 ， 是 唯一 可行 的 解方 ， 也 唯有 如此 ， 組織 目標 和 個人 需求 才 能 合而為一 。 如果 管理 者 能 努力 發揮所長 ， 同時 也 懂得 用人 之 所長 ， 以 有所 貢獻 ， 那麼 他 也 會 致力 於 讓 組織 績效 和 個人 成就 相輔相成