成果 ， 既 沒 能 大幅 提升 生產力 ， 也 不 見 獲利率 飛躍 成長 ， 而 這 兩 個 數字 是 衡量 經濟 成果 的 主要 標準 。 無論 已 開發 國家 在 戰後 做 過 多少 努力 ， 提升 知識 工作者 的 生產力 仍 是 當務之急 ， 而 關鍵 當然 就 在於 管理 者 的 效能 。 因為 管理 者 本身 就 是 最 重要 的 知識 工作者 ， 他 的 水準 、 標準 和 自我 要求 將 會 決定 其他 知識 工作者 的 工作 方向 和 投入 的 程度 。 更 重要 的 是 對 管理 效能 的 社會 需求 。 要 凝聚 現代 社會 ， 發揮 強大 的 社會力 ， 愈來愈 需要 在 符合 組織 和 工業 社會 的 目標 的 情形 下 ， 整合 知識 工作者 的 心理 和 社會 需求 。 一般而言 ， 知識 工作者 不會 造成 經濟 問題 ， 因為 他們 通常 都 生活 富裕 ， 工作 穩固 ， 並且 由於 本身 的 專業 知識 ， 而 擁有 轉換 工作 的 自由 。 但是 他們 需 藉由 工作 和 他們 在 組織 的 地位 來 滿足 心理 需求 ， 並 肯定 自我 價值 。 在 別人 眼 中 ， 他 是 個 專業 人士 ， 他 也 自認 是 專業 人士 ， 然而 另一方面 ， 他 仍然 是 受雇 的 員工 ， 必須 聽命 行事 。 他 在 某 個 知識 領域 是 專家 ， 但 另一方面 又 必須 服從 組織 目標 。 在 他 的 專業 知識 領域 中 ， 沒有 從屬 之 分 ， 只有 輩分之別 ， 然而 組織 卻 需要 區分 層級 。 當然 ， 這些 都 不 是 什麼 新 問題 ， 軍事 單位 和 政府 機構 早 就 了 解 這 個 問題 ， 也 知道 應該 如何 解決 這 個 問題 。 但 這 是 很 實際 的 問題 。 知識 工作者 在 經濟 上 不成 問題 ， 但 卻 很 容易 產生 疏離感 ， 如果 我們 要 用 比較 時髦 的 字眼 來 代替 無聊 、 挫敗 和 沮喪 的 話 。 十九世紀 的 開發中 國家 面臨 的 社會 問題 是 經濟 發展 和 體力 勞動 者 的 需求 之間 產生 的 衝突 ； 到 了 二十世紀 ， 當 這些 開發中 國家 變成 已 開發 國家 時 ， 他們 面臨 的 社會 問題 是 如何 發揮 知識 工作者 的 定位 和 功能 ， 並且 讓 他們 充分 實現 自我 。 即使 否認 這些 問題 的 存在 ， 問題 仍然 不會 消失 。 認定 唯有 經濟 和 社會 發展 績效 的 「 客觀 事實 」 才 算數 ， 也 不會 讓 問題 消失 。 雖然 耶魯 大學 教授 阿吉瑞斯 等 新興 社會 心理學家 正確 地 指出 ： 組織 目標 並 不會 自動 滿足 個人 需求 ， 因此 不如 把 它 擺在 一 邊 不 管 ， 但 這樣 的 新 浪漫 主義 也 不會 讓 問題 消失 。 我們 必須 同時 滿足 社會 對於 組織 績效 的 客觀 需求 ， 以及 個人 對於 成就 和 自我 實現 的 需求 。 管理 者 透過 自我 發展 而 提高 工作 效能 ， 是 唯一 可行 的 解方 ， 也 唯有 如此 ， 組織 目標 和 個人 需求 才 能 合而為一 。 如果 管理 者 能 努力 發揮所長 ， 同時 也 懂得 用人 之 所長 ， 以 有所 貢獻 ， 那麼 他 也 會 致力 於 讓 組織 績效 和 個人 成就 相輔相成 。 他 會 努力 讓 自己 的 知識 成為 組織 的 機會 ， 同時 由於 他 能 專注 於 貢獻 上 ， 因此 能 充分 發揮 自己 的 價值 ， 將 自我 價值 轉化為 組織 績效 。 （ 至少 十九世紀 的 觀念 認為 ） 體力 勞動 者 只有 經濟 目標 ， 同時 也 以 獲得 經濟 酬勞 為 滿足 ， 但 人群 關係 學派 的 學者 早 就 指出 ， 實際 狀況 絕非 如此 。 當 勞工 獲得 的 酬勞 超過 養家 餬口 所 需 時 ， 情況 就 立刻 改觀 。 知識 工作者 固然 也 要求 適當 的 經濟 報酬 ， 但 單單 只有 經濟 報酬 ， 卻 還 不 夠 。 知識 工作者 需要 機會 ， 需要 成就感 ， 需要 自我 實現 ， 同時 也 追求 價值 。 知識 工作者 唯有 讓 自己 成為 高效能 管理 者 ， 才 能 滿足 上述 的 個人 需求 。 唯有 靠 管理 者 發揮 效能 ， 我們 的 社會 才 能 調和 社會 的 兩 種 重要 需求 ： 個人 能 提供 組織 所 需 的 貢獻 ， 同時 組織 也 成為 達成 個人 目標 的 有力 工具 。 總而言之 ， 我們 必須 學習 如何 提高 自己 的 效能 。 實戰 智慧館 368 李仁芳 　 策劃 從 危機 中 勝出 MIT 的 供應鏈 風險 管理學 The Resilient Enterprise Overcoming Vulnerability for Competitive Advantageby Yossi Sheffi 薛 飛 　 著 吳家恆 　 譯 　　 郭瑞祥 　 審訂 從 危機 中 勝出 — — MIT 的 供應鏈 風險 管理學 作 　　 者 ╱ 薛 飛 （ Yossi Sheffi ） 譯 　　 者 ╱ 吳家恆 審 　　 訂 ╱ 郭瑞祥 特約 編輯 ╱ 齊若蘭 執行 編輯 ╱ 陳懿文 封面 設計 ╱ 丘銳志 主 　　 編 ╱ 林麗雪 __UNDEF__ 財經 企管 叢書 總編輯 ╱ 吳程遠 出版 一 部 總監 ╱ 王明雪 策 　　劃 ╱ 李仁芳 博士 發 __UNDEF__ 行 人 ╱ 王榮文 出版 發行 ╱ 遠流 出版 事業 股份 有限公司 __UNDEF__ 臺北市 100南昌路 二段 81號 6樓 __UNDEF__ 郵撥 ：0189456-1 電話 ： 2392 - 6899 　　 傳真 ： 2392 - 6658 著作權 顧問 ╱ 蕭雄淋 律師 法律 顧問 ╱ 董安丹 律師 排　　版 ╱ 中原 造像 股份 有限公司 2010年 1月 1日 　 初版 一 刷 行政院 新聞局 局版 臺業字 第1295 號 新台幣 售價 380 元 （ 缺 頁 或 破損 的 書 ， 請 寄回 更換 ） 有 著作權 ‧ 侵害 必究 　 （ Printed in Taiwan ） ISBN　 978- 957-32 - 6578-8 遠流 博識 網 http：//www.ylib.com　E-mail：ylib@ylib.comhttp://www.ylib.com /ymba　 E-mail: ymba@ylib.com 《 實戰 智慧館 》 出版 緣起 在 此時 此 地 推出 《 實戰 智慧館 》 ， 基於 下列 兩 個 重要 理由 ： 其一 ， 臺灣 社會 經濟 發展 已 到達 了 面對 現實 強烈 競爭 時 ， 迫切 渴求 實際 指導 知識 的 階段 ， 以 尋求 贏 的 策略 ； 其 二 ， 我們 的 商業 活動 ， 也 已 從 國內 競爭 的 基礎 擴大到 國際 競爭 的 新 領域 ， 數十 年 來 ， 歷經 大大小小 商戰 ， 積存 了 點點滴滴 的 實戰 經驗 ， 也 確實 到 了 整理 彙編 的 時刻 ， 把 這些 智慧 留下來 ， 以 求 未來 面對 更 嚴酷 的 挑戰 時 ， 能 有所 憑藉 與 突破 。 我們 特別 強調 「 實戰 」 ， 因為 我們 認為 唯有 在 面對 競爭 對手 強而有力 的 挑戰 與 壓力 之下 ， 為了 求生 、 求勝 而 擬定 的 種種 決策 和 執行 過程 ， 最 值得 我們 珍惜 。 經驗 來自 每 一 場 硬仗 ， 所有 的 勝利 成果 ， 都 是 靠 著 參與 者 小心翼翼 、 步步為營 而 得到 的 。 我們 現在 與 未來 最 需要 的 是 腳踏實地 的 「 行動家 」 ， 而 不 是 缺乏 實際 商場 作戰 經驗 、 徒憑 理想 的 「 空想家 」 。 我們 重視 「 智慧 」 。 「 智慧 」 是 衝破 難局 、 克敵 致勝 的 關鍵 所在 。 在 實戰 中 ， 若 缺乏 智慧 的 導引 ， 只 恃 暴虎 馮河 之 勇 ， 與 莽夫 有