， 因此 他們 對於 達成 組織 使命 也 會 充滿 熱情 ， 全力以赴 。 像 這樣 的 組織 ， 無論 是 公營 或 私營 ， 都 能 克服 災變 ， 浴火重生 ， 不只 為了 鞏固 自己 的 競爭 優勢 ， 同時 也 是 為了 社會 大眾 的 福祉 著想 。 希望 透過 本 書 的 出版 ， 有 更多 的 讀者 能 學習 臨危不亂 的 韌性 企業 在 事情 出錯 時 如何 靈活 應變 ， 並 持續 欣欣向榮 。 （ 齊若蘭 __UNDEF__ 譯 ） 英文 精裝 版序 打造 臨危不亂 的 韌性 企業 本 書 檢視 企業 如何 從 極 具 破壞力 的 災變 中 復原 和 重生 ， 我們 把 焦點 放 在 企業 應該 採取 什麼 行動 來 補救 自己 的 罩門 ， 降低 受害 程度 ， 並 增強 應變 的 韌性 。 我們 借用 了 材料 科學 的 觀念 ， 所謂 「 韌性 」 代表 材料 在 毀壞 變形 後 恢復 原狀 的 能力 。 對 企業 而言 ， 韌性 就 代表 企業 在 碰到 極 具 衝擊性 的 罕見 災變 後 ， 能 多 快 回復 原來 的 營運 績效 。 在 美國 九一一 恐怖 攻擊 事件 後 ， 各 國 政府 都 將 反 恐 措施 列為 優先 議題 ， 美國 政府 因此 重組 了 國防 及 情報 機構 ， 並 調整 外交 政策 。 相反 的 ， 民營 企業 很 快 恢復 正常 營運 ， 日常 營運 的 壓力 — — 擔心 良率 、 供應商 表現 、 機器 操作 時間 、 顧客 的 要求 、 產品 上市 及 市場 反應 等 諸多 問題 — — 令 他們 很 快 就 把 恐怖 主義 的 威脅 拋到 腦 後 。 不過 在 美國 ， 包括 運輸 、 能源 、 零售 、 製造 和 金融 等 大多數 的 經濟 基礎 設施 都 掌握在 私人 企業 手 中 ， 歐洲 也 愈來愈 走 同樣 的 趨勢 。 二○○二年 初 ， 由於 憂慮 恐怖份子 破壞 行動 日益 升高 ， 參與 麻省理工 學院 供應 鏈 交流 計畫 的 一 群 研究 人員 和 企業 人士 開始 了 一 系列 的 討論 。 大家 很 快 就 發現 ， 要 保障 企業 安全 和 提高 企業 韌性 ， 並 沒有 清楚 的 管理 原則 、 模式 或 理論 可以 依循 ， 我們 因此 展開 了 三 年 的 研究 ， 而 本 書 就 是 我們 的 研究 成果 。 在 研究 過程 中 ， 我們 漸漸 發現 應該 把 研究 的 範圍 延伸到 不同 種類 的 災變 和 事故 。 許多 偶發 的 現象 ， 例如 地震 、 洪水 和 意外 ， 對 企業 帶來 的 衝擊 絲毫 不遜 於 恐怖 攻擊 ， 而且 一般 災變 密集 的 發生 頻率 提供 了 更多 研究 數據 。 我們 的 研究 提出 了 下列 問題 ： ● 企業 應該 如何 定義 威脅 ， 並 排定 優先 順序 ？ ● __UNDEF__ 高衝擊性 的 災變 有 哪些 共通 的 特性 ？ ● __UNDEF__ 在 不 清楚 可能 遭遇 哪 種 災變 的 情況 下 ， 企業 還 能 未雨綢繆 ， 防患未然 嗎 ？ ● 企業 如何 一方面 維持 精實 的 營運 方式 ， 減少 過剩 的 人力 和 產能 ， 但 另一方面 又 不會 因此 增加 罩門 ？ ● 蓄意 攻擊 是否 在 本質 上 有別於 意外 及 偶發 事故 嗎 ？ ● 企業 在 日常 營運 中 ， 往往 同時 要 應付 各 種 不同 的 情況 ， 在 這 種 情況 下 ， 如何 偵測到 可能 的 災變 或 事故 呢 ？ ● 企業 如何 才 能 培養 靈活 應變 的 彈性 ， 並 因此 有 堅強 的 韌性 ？ ● 企業 應該 總是 與 多 名 供應商 合作 ， 而 不要 只有 單一 供貨 來源 嗎 ？ ● 有 哪些 新 的 風險 和 報酬 會 影響 新 世界 中 的 合作 ？ ● 企業 文化 在 企業 的 韌性 中 扮演 什麼 角色 ？ ● 企業 在 安全 上 的 投資 對於 企業 的 主要 使命 有 什麼 幫助 ？ 是否 符合 成本 效益 ？ 本 書 將 探討 上述 所有 的 問題 和 其他 問題 ， 並 基於 眾多 企業 的 經驗 （ 無論 是 成功 因應 災變 或 失敗 的 公司 ） ， 呼籲 大家 採取 行動 。 更 重要 的 是 ， 每 一 家 公司 基本 上 都 是 供應 鏈 的 一 環 ， 因此 本 書 在 回答 上述 問題 時 ， 也 特別 強調 延伸 的 企業 — — 由 供應商 、 製造商 、 經銷商 、 零售商 、 貨運 公司 和 將 產品 從 工廠 送達 市場 的 其他 參與 者 所 組成 的 網絡 。 （ 齊若蘭 __UNDEF__ 譯 ） 薛飛薛 飛 200,160,120,80,40,100,95,90,85,80,75 , 流程 安全 管理 稽核 評分 持平 ： 與 正常值 相比 ， 16,14,12,10,8,6,4,2,35,30,25,20,15,10,5 , 數十 起 第一 部 事情 出錯 時 今天 ， 許多 企業 供應 鏈 遍布 全球 ， 牽涉 無數 供應商 、 代工廠 、 通路商 、 零售商 … … ， 供應鏈 愈來愈 長 ， 也 愈來愈 脆弱 ； 面對 從 地震 、 風災 ， 到 恐怖 攻擊 、 勞資 糾紛 、 傳染病 等 各 種 災變 ， 供應鏈 最 弱 的 那 一 環 往往 決定 了 企業 的 應變力 和 競爭力 。 第一 章 小 意外 ， 大 教訓 二○○○年 三月 十七日 星期五 晚上 ， 雷雨 襲過 美國 新 墨西哥州 的 阿布奎克市 。 閃電 接二連三 地 打下 ， 照亮 了 這 座 地處 沙漠 的 城市 ， 其中 一 棟 建築 遭 閃電 擊中 ， 這 是 荷蘭 飛利浦 企業 集團 （ Philips NV ） 旗下 的 電子 工廠 。 第二十二 號 晶圓廠 的 爐管 因此 起火 ， 工廠 和 當地 消防隊 的 警鈴 同時 響起 。 灑水器 啟動 ， 受 過 訓練 的 飛利浦 員工 立即 採取 行動 ， 不到 十 分鐘 的 工夫 就 把 火 撲滅 了 。 等到 阿布奎克 第十五 消防隊 的 隊員 抵達 火災 現場 ， 已經 無 事 可 做 了 。 消防隊員 迪羅亞 表示 ： 「 我們 就 只是 走進去 看看 而已 ， 他們 的 員工 已經 把 火 完全 撲滅掉 。 」 消防隊 在 進行 標準 安全 檢查 之後 ， 也 同意 情況 已經 控制住 ， 所以 把 文件 填 一 填 ， 就 離開 現場 了 。 一 項 例行 調查 顯示 ， 這 次 火災 規模 不 大 ， 無 人 傷亡 ， 工廠 似乎 也 只是 傷到 皮毛 而已 。 火災 的 消息 沒有 出現 在 任何 歐洲 媒體 的 頭條 ， 沒有 上 CNN ， 甚至 連 阿布奎克 當地 的 報紙 都 沒 報導 。 火 已經 滅 了 ， 但是 真正 的 大 戲 現在 才 要 上演 。 很少 人 想到 ， 這 個 小 意外 居然 影響到 兩 家 北歐 大 公司 的 未來 。 火災 雖 小 ， 後患 無窮 在 訓練有素 的 消防隊員 看來 ， 這 次 火災 的 損害 相當 輕微 ， 跟 一 場 真正 的 大火 比 起來 ， 根本 不 值得 他們 跑 這 一 趟 。 但 消防隊員 不 知道 的 是 ， 火災 發生 的 地點 曾經 是 地球 上 最 乾淨 的 地方 之 一 。 這 家 飛利浦 工廠 生產 的 半導體 元件 容不得 任何 塵埃 。 「 任何 表面 都 必須 一塵不染 。 」 飛利浦 發言人 莫里森 （ Paul Morrison ） 說道 。 只要 有 一丁點 碎屑 、 棉絮 、 毛髮 ， 就 會 毀掉 精密 的 微型 電路 ， 而 近代