打電話 給 諾基亞 的 元件 採購 經理 馬爾基 （ Tapio Markki ） ， 解釋 為何 要 延遲 交貨 ， 他 詳細 說明 情勢 的 發展 、 火災 的 情況 、 損失 的 晶圓 數量 ， 以及 預計 會 延遲 一 個 星期 交貨 。 對於 在 火災 發生 後 ， 於 星期一 打來 的 那 通 電話 ， 馬爾基 並 不 是 非常 在意 。 在 全球 供應鏈 裡頭 ， 晚 個 一 星期 是 常有 的 事 。 機器 故障 、 原料 短缺 、 製程 錯誤 、 品質 問題 、 船運 延誤 ， 還 有 不 是 很 嚴重 的 公安 意外 （ 就 像 飛利浦 發生 的 火災 ） 都 會 造成 一時 的 延誤 。 這些 狀況 需要 立即 採取 行動 ， 但是 製造 廠商 通常 會 有 安全 庫存 — — 包括 零組件 和 成品 的 存貨 — — 如此一來 ， 產品 製程 和 客戶 服務 就 不會 中斷 。 這 類 經常性 的 中斷 在 順暢 的 全球 供應鏈 裡頭 ， 只 會 造成 小小 的 騷動 而已 ， 並 不會 造成 供貨 短缺 。 諾基亞 可以 用 現有 的 零組件 存貨 ， 並 向 其他 供應商 調貨 來 因應 一時 的 延誤 。 不過 ， 雖然 馬爾基 沒有 把 它 看成 多 嚴重 的 問題 ， 他 還是 把 這 消息 轉告 公司 內部 的 其他 人 ， 包括 全 諾基亞 最 會 解決 疑難雜症 的 克侯能 （ Pertti Korhonen ） 。 「 我們 鼓勵 壞事 傳 千里 ， 」 克侯能 表示 ， 他 在 諾基亞 已經 待 了 十五 年 。 「 我們 不 想 隱藏 問題 。 」 即使 此時 這 件 事 還 算不上 是 危機 ， 但 克侯 能 決定 要 詳細 調查 這 件 事 。 他 把 受 影響 的 零組件 放 在 「 特別 觀察 」 名單 上 ， 因此 諾基亞 會 密切 注意 在 阿布奎克 工廠 生產 的 五 種 零件 ， 每 天 都 會 打電話 到 飛利浦 ， 追蹤 最 新 的 狀況 。 克侯能 也 開始 和 飛利浦 一起 合作 ， 恢復 產能 。 他 提議派 兩 名 在 德州 達拉斯 的 諾基亞 工程師 飛到 阿布奎克 來 協助 ， 可是 飛利浦 怕 外人 介入 會 讓 情況 亂 上 加亂 ， 於是 加以 婉拒 。 火災 發生 後 兩 個 星期 ， 飛利浦 打電話 給 馬爾基 ， 解釋 受損 的 範圍 有 多 大 ， 諾基亞 之前 擔心 的 事情 果然 發生 了 。 飛利浦 現在 知道 ， 他們 要 花 好幾 個 星期 修復 無塵室 ， 然後 才 能 重新 復工 。 整體 說來 ， 可能 要 花 好幾 個 月 的 時間 ， 才 能 趕上 生產 進度 。 在 那 一 刻 ， 克侯能 心 裡 很 清楚 ， 晶片 延遲 交貨 會 影響到 四百多萬 支 手機 做 不 出來 。 當時 諾基亞 正 要 推出 新一代 手機 ， 必須 仰賴 飛利浦 的 工廠 所 生產 的 晶片 ； 在 這 個 手機 銷售 一 片 大好 的 時候 ， 諾基亞 將 會 有 超過 百分之五 的 年 產量 受到 影響 。 於是 ， 克侯能 和 馬爾基 馬上 從 各 地 召集 了 供應鏈 經理 、 晶片 設計師 和 資深 經理 來 解決 問題 。 三十 名 諾基亞 的 幹部分 赴 歐洲 、 亞洲 和 美國 ， 想 辦法 理出 解決 方案 。 這 個 小組 很 快 釐清 了 零組件 替代 來源 的 供應度 和 可靠度 。 五 個 零組件 裡頭 ， 有 三 個 可以 在 別 處 買到 。 日本 和 美國 的 供應商 各自 可 供應 一百萬 個 晶片 。 因為 諾基亞 已經 是 這 兩 家 供應商 的 重要 客戶 ， 所以 他們 同意 在 只有 五 天 前 置 時間 的 情況 下 ， 趕出 追加 的 訂單 。 快遞 的 貨運 速度 也 有助於 諾基亞 穩定 生產 。 但是 ， 另外 兩 個 零組件 只 有 飛利浦 和 一 家 飛利浦 的 代工廠 生產 。 「 這 個 問題 真的 很 大 、 很 大 。 」 克侯能 還 記得 。 諾基亞 和 飛利浦 的 最 高層 開會 ， 以 表達 這 件 事情 的 重要性 。 當 克侯能 和 馬爾基 去 荷蘭 的 飛利浦 總部 開會 時 ， 諾基亞 的 董事長 兼 執行長 奧利拉 （ Jorma Ollila ） 本來 要 從 美國 飛回 芬蘭 ， 也 特地 繞到 荷蘭 去 參與 這 次 會議 。 他們 直接 和 飛利浦 的 全球 總裁 彭世創 （ Cor Boonstra ） 與 半導體 部門 總裁 兼 執行長 范德波 （ Arthur van der Poel ） 當面 溝通 。 根據 克侯能 自己 的 說法 ， 諾基亞 的 要求 「 多 得 難以 想像 ， 而且 非常 嚴厲 」 。 他們 要求 知道 飛利浦 其他 工廠 的 細部 狀況 。 克侯能 說 他們 告訴 飛利浦 ， 「 我們 不能 接受 眼前 這 個 狀況 。 一定 要 想盡 一切 辦法 ， 找出 解決 方案 。 」 諾基亞 的 團隊 深入 了 解 飛利浦 所有 工廠 的 生產 能力 ， 堅持 要 飛利浦 重新 調配 產能 。 「 目標 很 簡單 ： 生產 這些 零組件 時 ， 飛利浦 和 諾基亞 會 有 一 段 時間 就 像 同 一 家 公司 一樣 。 」 芬蘭人 的 認真 最後 把 事情 搞定 了 。 飛利浦 在 荷蘭 安霍芬 的 工廠 會 供應 一千萬 個 晶片 給 諾基亞 。 飛利浦 在 上海 的 工廠 也 配合 諾基亞 的 需求 ， 提供 人手 幫忙 生產 。 諾基亞 的 工程師 也 想出 新 的 辦法 ， 來 恢復 在 阿布奎克 工廠 的 運作 ， 當 工廠 重新 上線 的 時候 ， 又 增加 了 兩百萬 個 晶片 。 諾基亞 拚死 拚活 和 供應 廠商 密切 合作 ， 終於 確保 供貨 不至於 中斷 ， 顧客 也 不 受 影響 。 最後 ， 手機 還是 源源不絕 從 裝配 線舖 到 商店 貨架 上 ， 到達 消費者 手 中 。 易利 信坐 等 零件 在 波羅的海 的 兩 端 ，諾基亞 和 它 的 死對頭 易利信 遙遙相對 。 易利信 也 跟 飛利浦 訂 了 數量 龐大 的 手機 零件 。 兩 家 公司 之間 的 競爭 由來已久 。 易利信 和 諾基亞 不僅 在 手機 製造 和 通信 網路 彼此 競爭 ， 這 兩 家 公司 也 分別 是 瑞典 之 光 和 芬蘭 之 光 。 由於 芬蘭 從 十六世紀 到 十九世紀 受 瑞典 統治 ， 兩 個 國家 始終 都 在 激烈 較勁 。 作為 飛利浦 的 重要 客戶 ， 易利信 在 火災 之後 的 那 個 星期一 早上 ， 也 接到 了 同樣 內容 的 電話 。 但是 易利信 的 反應 就 很 不 一樣 了 ， 它 反映 了 瑞典 文化 裡頭 比較 隨性 悠閒 的 天性 ， 而 諾基亞 則 有 芬蘭人 更 強調 個人 主義 、 積極 進取 的 文化 。 「 易利信 比較 被動 ， 也 比較 友善 ， 但 動作 較 慢 。 」 一 位 在 火災 後 跟 這 兩 家 公司 都 有 接觸 的 人士 這麼 表示 。 根據 易利信 投資人 公關部 主管 克萊恩 （ Roland Klein ） 的 說法 ， 易利信 在 三月 二十日 星期一 接到 飛利浦 打來 的 電話 時 ， 視 之 為 「 技術人員 之間 的 溝通 對話 」 。 易利信 覺得 進度 延遲 一 星期 沒 什麼 關係 ， 以為 飛利浦 在 一時 的 延誤 之後 就 會 交貨 ， 這 場 火災 沒 什麼 大不了 ， 問題 都 會 迎刃而解 。 易利信 的 下