） ， 一方面 排定 作業 順序 。 若 煞費苦心 地 採取 特殊 補償 方式 ， 公司 反而 可 藉機 提振 客戶 的 信心 。 九二一 大 地震 的 震撼 一九九九年 九月 二十一日 ， 台灣 發生 大 地震 ， 幾乎 重擊 台灣 高科技 製造業 的 心臟 。 芮氏 地震 規模 七點六 的 地震 奪去 兩千三百多 人 的 生命 ， 但是 距離 震央 約 一百三十 公里 的 新竹 科學園區 ， 聚集 在 此 的 二十八 間 半導體 工廠 幾乎 沒 受到 什麼 結構 上 的 損害 。 但 雖然 廠房 本身 似乎 毫髮 無損 ， 但是 電力 中斷 二十四 小時 。 當 晶圓 處理 設備 陷入 一 片 黑暗 時 ， 工廠 損失 數萬 個 晶圓 — — 這些 晶圓 是 製造 電腦 通訊 設備 、 機 上盒 和 手機 晶片 的 必要 原料 。 晶圓廠 花 了 幾 個 禮拜 ， 才 讓 精密 的 系統 恢復 運作 ， 檢查 設備 ， 恢復 早先 的 產能 。 全 世界 的 動態 隨機 存取 記憶體 （ DRAM ） 有 百分之十 到 十五 是 台灣 生產 的 ， 台灣 也 供應 全 世界 百分之八十 的 圖形 處理 晶片 和 百分之六十 的 主機板 ， 液晶 螢幕 的 供應商 和 組裝廠 也 多半 在 台灣 。 電子 產業 如此 集中 ， 所以 九二一 地震 造成 的 災變 馬上 就 波及 晶片廠 的 客戶 ， 其中 包括 很多 電腦 領導 品牌 ， 像是 惠普 、 康柏 、 IBM 、 戴爾 、 西門子 、 富士通 和 蘋果 電腦 。 個人電腦 生產 與 交貨 延誤 也 以 不同 方式 影響 末端 消費者 ， 就 看 每 一 家 電腦 廠商 的 生產 方式 及 客戶 關係 而 定 。 利用 精實 生產 機制 的 廠商 受 波及 的 程度 最為 嚴重 。 這些 公司 的 庫存量 很少 ， 如 記憶體 、 電路板 、 筆記型 電腦 螢幕 等 組件 ， 都 是 拖到 最後 一 刻 才 供貨 。 有 兩 家 公司 採取 接 單 生產 模式 ， 但 兩 者 情況 卻 不同 。 戴爾 是 接 單 生產 模式 的 最佳 典範 ， 堅持 到 最後 才 取得 標準化 零組件 ， 迅速 加以 組裝 ， 把 電腦 成品 運出去 。 蘋果 的 方式 則 較 不 為 人 知 ， 同樣 採取 接 單 生產 模式 。 「 上 一 季 ， 我們 的 存貨量 低於 一 天 ， 只有 十五 小時 。 事實 上 ， 過去 四 季 我們 擊敗 了 戴爾。 」 一九九九年 八月 三十一號 ， 總裁 賈伯斯 （ Steve Jobs ） 在 Seybold 研討會 中 宣布 。 蘋果 vs .
 
戴爾 ： 災 後 應變大 不同 和 戴爾 一樣 ， 蘋果 的 生產 供應鏈 安排 得 十分 緊湊 ，然而 兩 者 在 供應 鏈 的 行銷 和 物流 層面 卻 有 不同 的 做法 。 蘋果 強調 尖端 設計 ， 機型 很少 。 新款 的 iBook 和 G4 PowerMac 都 依循 蘋果 推出 新 產品 的 獨特 風格 。 一九九九年 七月 二十一日 紐約 舉辦 的 MacWorld 秀展 上 ， 公司 宣布 各界 期待 已 久 的 產品 ， 公布 規格 和 定價 ， 以便 客戶 提前 下單 ， 預定 九月 中旬 起 陸續 交貨 。 各界 引領 期盼 的 iBook ， 可 算是 iMac 的 輕巧版 ， 外型 時髦 、 價格 合理 ， 有 多 種 顏色 可 供 挑選 。 看準 某些 死忠 用戶 將 等不及 立刻 購買 ， 蘋果 以 開放 提前 訂貨 來 測試 市場 反應 。 透過 訂貨 資訊 估計 需求量 ， 以便 部署 適量 的 製造 資源 。 結果 ， 在 一九九九年 九月 十五日 正式 出貨 之前 ， 共 接到 超過 十六萬 台 訂單 。 這些 提前 訂貨 的 蘋果 iBook 訂單 ， 在 九二一 大 地震 之前 ， 只有 極少 比例 已經 交貨 ， 一 週 後 台灣 的 大 地震 就 嚴重 影響 生產 和 零件 供應 。 蘋果 財務長 安德森 （ Feed Anderson ） 表示 ： 「 整個 九月份 Powerbook 和 iBook 的 生產期 少 了 一 週 ， 其他 零件 也 受到 影響 。 」 預定 的 交貨期 延後 幾 個 禮拜 。 禍不單行 ， 另 一 家 廠商 讓 蘋果 再度 受到 衝擊 。 地震 發生 當天 ， 蘋果 宣布 ， 由於 摩托羅拉 和 IBM 的 授權 細節 未 解決 ， 將 無法 提供 足夠 數量 的 高速 G4 處理器 給 蘋果 剛 推出 的 高階 桌上型 電腦 使用 。 蘋果 將 被迫 使用 較 差 的 處理器 暫代 ， 否則 不 知 要 等 多久 才 能 等到 較 快速 的 處理器 。 最後 ， 蘋果 決定 以 速度 較 差 的 處理器 出貨 ， 價格 卻 維持 不變 。 結果 客戶 抱怨 連連 ， 蘋果 在 擋不住 抗議 聲浪 之後 才 決定 降價 。 因為 訂單 無法 更改 ， 問題 一直 拖到 一九九九年 底 ， 很多 客戶 乾脆 改買 低階 產品 或 取消 訂單 。 戴爾 也 碰到 記憶體 、 電腦 螢幕 等 零組件 缺 貨 的 狀況 。 而且 九二一 地震 之後 ， 戴爾 和 蘋果 一樣 ， 二 度 碰到 零件 供應 中斷 問題 ， 令 情勢 雪上加霜 。 戴爾 原本 打算 讓 新 產品 改用 英特爾 一 款 新型 記憶體 。 九月 二十四日 ， 這 款 晶片 正式 推出 三 天 前 ， 因 設計 上 的 嚴重 瑕疵 ， 英特爾 取消 生產 。 依照 戴爾 的 原訂 計畫 ， 第四 季 將 有 三分之一 的 產品 用 這 款 晶片 。 英特爾 這 項 宣布 迫使 戴爾 改用 舊式 晶片 ， 而且 必須 到 遭逢 地震 嚴重 打擊 的 晶片 市場 盡量 搜購 。 相形之下 ， 戴爾 的 銷售 流程 算是 供應 鏈 的 一 環 ， 因此 公司 的 彈性 超過 蘋果 。 蘋果 受制於 預購 的 訂單 ， 戴爾 則 有 很 短 的 訂貨 — 出貨 週期 。 蘋果 有 幾 個 月 的 預購單 需要 滿足 ， 戴爾 只有 短短 三 天 前 下 的 訂單 ， 無論 在 機型 、 配置 、 價格 上 對 顧客 的 承諾 都 不 超過 三 天 ， 所以 戴爾 完全 看 手 上 有 什麼 零件 而 決定 要 賣 哪些 產品 。 戴爾 的 延後 組裝 和 接單 生產 模式 ， 表示 它 依據 預估 來 訂購 零組件 ， 再 根據 客戶 下單 來 組裝成品 。 這 種 型態 的 供應鏈 ， 使得 戴爾 可以 每 天 進行 調整 。 由於 戴爾 是 透過 網站 和 電話 直接 面對 客戶 ， 能夠 採取 「 推銷 手頭 上 現有 物品 」 的 銷售 策略 ， 盡量 引導 客戶 ， 推薦 自己 可 迅速 提供 與 獲利 的 產品 配置 。 針對 某些 缺 貨 的 零組件 ， 它 故意 提高 價格 ； 相對 的 ， 存貨 過多 的 零件 配置 則 降價 促銷 。 它 把 某些 現成 的 配件 和 常用 的 電腦 配置 一同 搭售 ， 進行 促銷 ， 在 公司 網站 大力 推薦 。 戴爾 的 慣用 手法 是 視 零組件 的 供需 及 價格 、 對手 的 售價 和 市場 預估 而 定 ， 不斷 調整 售價 ， 每 天 、 甚至 每 小時 進行 促銷 活動 。 另一方面 ， 蘋果 被 零售商 和 客戶 預購單 的 協議 綁住 ， 以至於 難以 操縱 本身 產品 的 需求 。 這麼一來 ， 蘋果 很少 能 更改 產品 的 配置 和 價格 。 九二一 地震 剛 過 那 段 期間 ， 記憶體 價格 飛漲 ， 戴爾 宣布 把 基本 配置 的 記憶體 減半 ， 並 維持