， 迅速 加以 組裝 ， 把 電腦 成品 運出去 。 蘋果 的 方式 則 較 不 為 人 知 ， 同樣 採取 接 單 生產 模式 。 「 上 一 季 ， 我們 的 存貨量 低於 一 天 ， 只有 十五 小時 。 事實 上 ， 過去 四 季 我們 擊敗 了 戴爾。 」 一九九九年 八月 三十一號 ， 總裁 賈伯斯 （ Steve Jobs ） 在 Seybold 研討會 中 宣布 。 蘋果 vs .
 
戴爾 ： 災 後 應變大 不同 和 戴爾 一樣 ， 蘋果 的 生產 供應鏈 安排 得 十分 緊湊 ，然而 兩 者 在 供應 鏈 的 行銷 和 物流 層面 卻 有 不同 的 做法 。 蘋果 強調 尖端 設計 ， 機型 很少 。 新款 的 iBook 和 G4 PowerMac 都 依循 蘋果 推出 新 產品 的 獨特 風格 。 一九九九年 七月 二十一日 紐約 舉辦 的 MacWorld 秀展 上 ， 公司 宣布 各界 期待 已 久 的 產品 ， 公布 規格 和 定價 ， 以便 客戶 提前 下單 ， 預定 九月 中旬 起 陸續 交貨 。 各界 引領 期盼 的 iBook ， 可 算是 iMac 的 輕巧版 ， 外型 時髦 、 價格 合理 ， 有 多 種 顏色 可 供 挑選 。 看準 某些 死忠 用戶 將 等不及 立刻 購買 ， 蘋果 以 開放 提前 訂貨 來 測試 市場 反應 。 透過 訂貨 資訊 估計 需求量 ， 以便 部署 適量 的 製造 資源 。 結果 ， 在 一九九九年 九月 十五日 正式 出貨 之前 ， 共 接到 超過 十六萬 台 訂單 。 這些 提前 訂貨 的 蘋果 iBook 訂單 ， 在 九二一 大 地震 之前 ， 只有 極少 比例 已經 交貨 ， 一 週 後 台灣 的 大 地震 就 嚴重 影響 生產 和 零件 供應 。 蘋果 財務長 安德森 （ Feed Anderson ） 表示 ： 「 整個 九月份 Powerbook 和 iBook 的 生產期 少 了 一 週 ， 其他 零件 也 受到 影響 。 」 預定 的 交貨期 延後 幾 個 禮拜 。 禍不單行 ， 另 一 家 廠商 讓 蘋果 再度 受到 衝擊 。 地震 發生 當天 ， 蘋果 宣布 ， 由於 摩托羅拉 和 IBM 的 授權 細節 未 解決 ， 將 無法 提供 足夠 數量 的 高速 G4 處理器 給 蘋果 剛 推出 的 高階 桌上型 電腦 使用 。 蘋果 將 被迫 使用 較 差 的 處理器 暫代 ， 否則 不 知 要 等 多久 才 能 等到 較 快速 的 處理器 。 最後 ， 蘋果 決定 以 速度 較 差 的 處理器 出貨 ， 價格 卻 維持 不變 。 結果 客戶 抱怨 連連 ， 蘋果 在 擋不住 抗議 聲浪 之後 才 決定 降價 。 因為 訂單 無法 更改 ， 問題 一直 拖到 一九九九年 底 ， 很多 客戶 乾脆 改買 低階 產品 或 取消 訂單 。 戴爾 也 碰到 記憶體 、 電腦 螢幕 等 零組件 缺 貨 的 狀況 。 而且 九二一 地震 之後 ， 戴爾 和 蘋果 一樣 ， 二 度 碰到 零件 供應 中斷 問題 ， 令 情勢 雪上加霜 。 戴爾 原本 打算 讓 新 產品 改用 英特爾 一 款 新型 記憶體 。 九月 二十四日 ， 這 款 晶片 正式 推出 三 天 前 ， 因 設計 上 的 嚴重 瑕疵 ， 英特爾 取消 生產 。 依照 戴爾 的 原訂 計畫 ， 第四 季 將 有 三分之一 的 產品 用 這 款 晶片 。 英特爾 這 項 宣布 迫使 戴爾 改用 舊式 晶片 ， 而且 必須 到 遭逢 地震 嚴重 打擊 的 晶片 市場 盡量 搜購 。 相形之下 ， 戴爾 的 銷售 流程 算是 供應 鏈 的 一 環 ， 因此 公司 的 彈性 超過 蘋果 。 蘋果 受制於 預購 的 訂單 ， 戴爾 則 有 很 短 的 訂貨 — 出貨 週期 。 蘋果 有 幾 個 月 的 預購單 需要 滿足 ， 戴爾 只有 短短 三 天 前 下 的 訂單 ， 無論 在 機型 、 配置 、 價格 上 對 顧客 的 承諾 都 不 超過 三 天 ， 所以 戴爾 完全 看 手 上 有 什麼 零件 而 決定 要 賣 哪些 產品 。 戴爾 的 延後 組裝 和 接單 生產 模式 ， 表示 它 依據 預估 來 訂購 零組件 ， 再 根據 客戶 下單 來 組裝成品 。 這 種 型態 的 供應鏈 ， 使得 戴爾 可以 每 天 進行 調整 。 由於 戴爾 是 透過 網站 和 電話 直接 面對 客戶 ， 能夠 採取 「 推銷 手頭 上 現有 物品 」 的 銷售 策略 ， 盡量 引導 客戶 ， 推薦 自己 可 迅速 提供 與 獲利 的 產品 配置 。 針對 某些 缺 貨 的 零組件 ， 它 故意 提高 價格 ； 相對 的 ， 存貨 過多 的 零件 配置 則 降價 促銷 。 它 把 某些 現成 的 配件 和 常用 的 電腦 配置 一同 搭售 ， 進行 促銷 ， 在 公司 網站 大力 推薦 。 戴爾 的 慣用 手法 是 視 零組件 的 供需 及 價格 、 對手 的 售價 和 市場 預估 而 定 ， 不斷 調整 售價 ， 每 天 、 甚至 每 小時 進行 促銷 活動 。 另一方面 ， 蘋果 被 零售商 和 客戶 預購單 的 協議 綁住 ， 以至於 難以 操縱 本身 產品 的 需求 。 這麼一來 ， 蘋果 很少 能 更改 產品 的 配置 和 價格 。 九二一 地震 剛 過 那 段 期間 ， 記憶體 價格 飛漲 ， 戴爾 宣布 把 基本 配置 的 記憶體 減半 ， 並 維持 原先 售價 ， 若 客戶 需要 更多 記憶體 ， 就 得 另外 付費 。 透過 網站 和 電話 ， 戴爾 設法 引導 客戶 接受 公司 現有 的 配置 ， 確保 能 順利 出貨 。 最後 ， 雖然 遭遇 災變 ， 戴爾 的 市場 佔有率 卻 提高 ， 第三 季 營利 也 較 前 一 年 同 期 暴增 四十一 個 百分點 ； 相反 的 ， 蘋果 的 市佔率 卻 滑落 。 凱特皮勒 ： 與 經銷商 共享 庫存 凱特皮勒 （ Caterpillar ） 是 全球 建築 暨 採礦 設備 的 龍頭 廠商 。 它 和 旗下 經銷商 建立 彈性 且 特殊 的 關係 ， 強化 了 它 的 應變 能力 。 如果 哪 個 客戶 要 緊急 購買 凱特皮勒 的 產品 ， 公司 可以 把 已經 賣給 經銷商 的 零件 買回 或 轉售 。 客戶 為了 採礦 、 撲滅 油田大火 、 挖掘 摩天大樓 地基 、 鋪設 道路 、 水壩 填土 等等 工程 而 向 凱特皮勒 公司 購買 的 設備 ， 每 件 五萬 至 一百萬 美金 左右 。 這些 設備 不僅 價值 昂貴 ， 一旦 故障 會 造成 數百萬 美金 的 工程 停頓 ， 客戶 的 成本 暴增 。 譬如 ， 採礦 作業員 依賴 凱特皮勒 的 巨型 挖土機 和 卡車 來 開採 珍貴 的 礦石 。 紐班克斯 （ Larry Newbanks ） 表示 ： 「 如果 礦區 少 了 一 輛 卡車 ， 以 一般 的 礦場 來 說 ， 每 個 鐘頭 的 損失 在 兩萬 到 三萬 美金 之間 。 」 身為 凱特皮勒 存貨 研究 管理 部門 主管 ， 他 深切 體認 產品 故障 帶給 客戶 的 損失 。 因此 ， 凱特皮勒 的 主要 賣點 之 一 ， 就 是 強調 產品 的 可靠性 ， 以及 他們 迅速 補充 每 項 產品 零件 ， 並 把 零件 送到 世界 各 地 的 能力 。 為了 降低 變故 對 客戶 的 影響 ， 凱特皮勒 必須 把 每 種 零件 都 維持 一定 數量 的 庫存 以便 隨 訂隨到 。 而 該 公司 同時 支援 舊 機型 和 新 機型 ， 以至於 庫存 的 零件 超過 五十萬 種 ， 存放 在 二十五 個 零件 分銷 倉庫 。