可 說 是 領導 者 不可 缺少 的 重要 功課 ！ 第１ 章 重點 總 整理 ●  了 解 「 教導 」 的 重要性 ， 學習 具體 的 「 傳授 方法 」 ， 就 會 帶動 使 組織 不斷 成長 的 「 傳授 鏈 」 。 ●  「 教導 別人 不如 自己 做 來得 快 ！ 」 是 個 欠缺 長遠性 的 想法 。 以 中長期 觀點 來 看 ， 教導 別人 將 為 自己 創造 更多 時間 。 ●  這 是 個 「 以 速度 取勝 的 時代 」 。 透過 教導 他人 、 製造 「 自己 的 分身 」 ， 可以 提升 整體 工作 的 效率 ！ ●  只 追求 自己 成效 的 人 是 無法 領導 他人 的 。 身為 主管 ， 花 點 時間 來 教導 別人 吧 ！ ●  強求 對方 接受 「 付出 與 回報 」 的 觀念 ， 只 會 讓 受 教導 的 一 方 備感 壓力 與 負擔 。 教導 別人 時 ， 最 重要 的 就 是 「 付出 、 付出 、 付出 」 的 精神 ！ ●  透過 教導 別人 ， 可以 重新 整理 自己 所 知 的 知識 與 經驗 。 學到 最多 的 ， 其實 是 教導 者 本身 。 ●  所謂 教導 就 是 傳承 「 工作 DNA 」 。 擁有 共同 DNA 的 人 ， 日後 仍然 能夠 成為 合作 夥伴 。 第2 章 讓 部屬 「 獨當一面 」 的 方法 本 章 將 介紹 一 對 一 教導 部屬 的 幾 項 技巧 。 這 一 章 所 學 的 內容 是 所有 教導 方法 的 「 基礎 」 。 或許 你 會 認為 有 些 方法 是 理所當然 ， 但是 仍然 不能 大意 ， 需 謹慎 、 確實 地 學習 。 一 次 最多 只 教 三 個 重點 當 你 初次 學習 某 項 技能 或 知識 時 ， 如果 指導 者 一 次 就 丟出 五 、 六 個 重點 ， 你 會 做 何 感受 ？ 想想 看 ， 小學生 在 學校 學 算術 ， 一 開始 應該 先 學 加法 ， 等到 完全 理解 之後 再 學 減法 ， 然後 再 慢慢 進入 乘法 、 除法 。 如果 一 開始 就 說 ： 「 今天 我們 要 從 加法教 到 除法 ！ 」 恐怕 學生 們 一 聽 就 完全 沒有 學習 興致 了 。 對 成人 的 教導 也 是 一樣 。 我 的 經驗 是 ， 一 次 的 重點 最多 不要 超過 三 個 。 受到 對方 的 理解 能力 與 學習 欲望 的 影響 ， 有時 費盡 工夫 卻 只 能 教導 一 個 重點 。 此外 ， 除非 你 本身 具有 「 教授 專才 」 ， 或許 可以 同時 教導 好幾 個 重點 ； 但 如果 不 是 特別 具備 這 方面 技巧 ， 我 認為 比較 安全 的 做法 是 避免 一 次 同時 傳遞 繁雜 的 事項 。 以 教導 業務 經營 的 例子 來 說明 。 例如 ， 當 你 教導 新進 員工 時 ， 粗略 的 說法 是 「 自己 開發 客戶 、 用心 經營 、 並 提升 業績 」 ，然而 仔細 劃分 ， 其中 還 能 區分出 幾十 個 重點 。 而 這時 就 開始 說明 如何 進行 業務 開發 、 約見 客戶 等 一連串 流程 ， 然後 便 要 新進 員工 「 那麼 ， 就 開始 著手 進行 吧 ！ 」 是 完全 行不通 的 。 如同 前面 所 述 ， 這樣 的 教導 方法 一 次 給 了 太多 重點 。 在 這樣 的 狀況 下 ， 不妨 先 以 「 拜訪 客戶 取得 名片 」 為 目標 ； 當然 ， 不 是 只有 收到 名片 ， 也 可以 談到 與 第一 次 見面 的 客戶 之間 的 「 招呼 寒暄 」 、 「 交換 名片 的 禮儀 」 、 「 如何 在 對話 中 帶入 名片 的 相關 訊息 （ 如 部門 、 職位 ） 」 等 ， 針對 這 三 個 重點 深入 指導 。 藉 此 ， 對方 也 會 感受到 ： 「 原來 一 個 簡單 的 名片 交換 動作 ， 也 具有 這麼 深奧 的 意義 。 」 因應 不同 的 場合 ， 還 可 讓 學習 者 模擬 業務員 、 客戶 等 身分 ， 進行 「 角色 扮演 」 ， 也 會 有 相當 不錯 的 效果 。 如此 藉由 切割 主題 、 深入 的 教導 ， 可以 讓 新進 員工 確實 學習 基本 需 知 ， 並 有助於 日後 的 應用 。 在 確實 學習 名片 交換 禮儀 之後 ， 便 進入 下 一 個 階段 ， 即 「 打電話 與 交換 名片 的 對象 取得 見面 機會 」 。 這時 ， 一如 名片 交換 的 教導 方式 ， 將 該 階段 教授 的 內容 細分為 「 電話 寒暄 問候 」 、 「 約定 見面 的 程序 」 、 「 資料 的 準備 」 等 。 照 這 個 方法 進行 ， 當 教導 內容 愈來愈 難 時 ， 教導 者 與 學習 者 也 都 能夠 自然 跨越 障礙 ， 感受到 的 壓力 應該 也 較少 。 當然 ， 如果 受教 對象 不 是 新人 ， 而是 已 具備 實戰 能力 及 工作 經驗 的 人才 ， 因 各自 具有 不同 的 經歷 、 技能 ， 教導 時 也 必須 選擇 適合 對方 知識 經歷 的 內容 重點 。 但 即使 對方 是 相當 優秀 的 人才 ， 教導 時 最好 也 不要 因此 就 提出 了 三 個 以上 的 新 內容 。 此外 ， 教導 者 在 教導 之後 就 有 了 責任 ； 也就是說 ， 並非 教 過 就 沒 事 ， 必須 確認 對方 是否 完全 理解 才 行 。 這樣 說來 ， 一 次 教給 對方 許多 重點 ， 無疑 是 「 掐住 自己 脖子 」 、 自作自受 的 行為 。 因此 ， 考慮 教導 者 、 學習 者 兩 方 ， 應 嚴守 「 最多 三 個 重點 」 的 原則 ！ 不厭其煩 重述 重點 項目 接下來 ， 請 你 回想 一下 學生 時代 上課 的 情景 。 在 課堂 中 ， 專心 聆聽 台 上 老師 講課 的 有 多少 人 ？ 如果 全 班 都 以 無比 的 專注力 聽 老師 講課 ， 那麼 這 個 班級 的 考試 平均 成績 一定 非常 高 。 或許 每 所 學校 不盡相同 ， 但 實際 上 這樣 的 狀況 應該 非常 少見 。 儘管 老師 正在 上課 ， 底下 的 學生 還是 不免 會 想想 其他 事情 、 在 課本 上 塗鴉 ， 或者 和 隔壁 同學 偷偷 聊天 … … 。 實際 的 狀況 是 ， 並 非 每 個 學生 都 專心 聽課 。 這 也 是 你 在 教導 部屬 時 要 注意 的 一 點 。 也許 你 會 指責 我 的 說法 ， 因為 在 公司 還 不至於 有 這麼 缺乏 注意力 的 人 ！ 就算 不至於 在 主管 講話 時 隨手 塗鴉 或 竊竊私語 ， 但 表面 看來 乖乖 聆聽 主管 說話 、 腦袋 卻 想 著 其他 事情 的 部屬 ， 不 也 大有人在 嗎 ？ 那麼 ， 在 對方 注意力 不 集中 的 前提 下 ， 怎麼 教 才 是 最 有 效率 呢 ？ 從 結論 來 說 ， 將 重要 的 事 重複 說明 是 最 有效 的 方法 。 如 前 所 述 ， 第一 步 要 先 細分