正確 地 說 ， 主管 也 是 ） ， 一 是 馬上 行動 的 「 行動派 」 ， 一 是 仔細 思考 後 才 行動 的 「 理論派 」 。 舉例 來 說 ， 當 你 交代 某 件 工作 時 ， 他 會 針對 你 的 要求 馬上 著手 做 的 部屬 就 是 「 行動派 」 ； 而 會 先 思考 「 做 這 項 工作 的 目的 」 者 則 為 「 理論派 」 。 仔細 分析 兩者 差異 ， 可 從 下面 說明 了 解 不同 的 傾向 。 ● 行動派 這 類 個性 的 人 總是 「 先 做 了 再 說 」 ， 具有 積極 正向 的 思考 ， 但 以 負面 觀點 來 看 ， 則 是 對 事物 缺乏 深思熟慮 的 輕率 性格 。 例如 ， 當 主管 說 ： 「 要 這樣 做 業績 才 會 成長 。 」 他 一定 會 馬上 回答 ： 「 是 ！ 了 解 ！ 」 然後 立即 行動 。 這 類型 部屬 為 行動 至上 ， 就算 失敗 了 也 會 認為 ： 「 下 回 再 努力 就 好 了 ！ 」 （ 運動 社團 出身 者 尤其 常見 。 ） ● 理論派 這 類 人 總是 再三 思考 才 會 付諸 行動 ， 從 另 一 個 角度 來 看 ， 則 是 愛 講 道理 ， 不 太 容易 聽進 別人 的 話 。 因此 當 主管 告訴 他 「 要 這麼 做 業績 才 會 成長 」 ， 未必 能夠 燃起 他 的 熱情 。 不但 如此 ， 有時 還 會 懷疑 ： 「 為什麼 這麼 做 能 讓 業績 成長 ？ 真的 會 改善 嗎 ？ 」 （ 特別 常見 於 理工科 出身 者 。 ） 由 這樣 不同 的 傾向 我們 可以 了解 ， 主管 必須 了解 所 教導 的 部屬 是 「 行動派 」 或 「 理論派 」 ， 以 不同 的 方法 來 激發 他們 的 動力 。 如果 是 「 行動派 」 的 部屬 ， 可 多 強調 學習 帶來 的 益處 （ 像是 金錢 的 回饋 、 職務 升遷 等 ） 。 對於 「 理論派 」 的 部屬 ， 雖然 強調 可以 獲得 的 益處 很 重要 ， 但 更 應該 多 仔細 說明 教導 的 內容 和 益處 之間 有 何 因果 關係 ， 才 能 讓 理論派 的 部屬 了解 。 後面 介紹 的 方法 主要 以 行動派 、 理論派 兩 者 都 有 效果 的 方法 為主 ， 或許 不同 類型 的 對象 帶來 的 結果 會 有 程度 上 的 差異 ， 這時 請 先 判斷 部屬 是 屬於 「 行動派 」 或 「 理論派 」 ， 再 調整 自己 的 教導 方式 。 明確 指出 學習 的 好處 無論 對方 屬於 行動派 或是 理論派 ， 告訴 他 學習 有 什麼 好處 都 是 非常 重要 的 事 。 除非 特別 有錢 或 有閒 ， 否則 大概 不會 有 人 想 去 學習 一些 對 自己 沒有 助益 的 事 吧 。 如果 碰到 部屬 一直 無法 了解 「 為什麼 我 得 學 這些 東西 ？ 」 原因 多半 是 指導 者 的 說明 不 夠 清楚 。 教導 者 必須 讓 對方 了 解 學習 的 結果 可 為 他 帶來 的 助益 。 例如 ， 就算 教導 者 說 「 今天 來 學習 商業 禮儀 」 ， 如果 學習 者 覺得 「 為什麼 現在 我 還 得 學習 這些 禮節 規則 」 ， 學習 的 效果 也 會 大打折扣 。 這 個 時候 ， 我 了解 你 一定 很 想 馬上 回答 ： 「 現在 你 的 工作 就 是 學習 ！ 」 不過 ， 這樣 的 答案 只有 少數 行動派 的 人 聽 得 進去 ， 並 不能 算是 個 好 方法 。 所以 在 這 種 情況 下 ， 請 仔細 向 他們 說明 學習 某些 事情 的 好處 或 必要性 ， 而 不 學習 的 損失 又 在 哪裡 。 尤其 是 對 新進 員工 或 缺乏 社會 經驗 的 菜鳥 ， 盡量 以 具體 的 方式 來 分析 學習 的 助益 。 例如 ， 倘若 告訴 對方 「 了 解 這 項 作業 就 可以 不用 浪費 時間 加班 」 ， 或 「 學會 這 項 技術 ， 業績 會 比 同 期 的 業務員 增加 百分之二十 」 等 ， 應該 可以 點燃 對方 心 中 的 動力 之 火 。 要 注意 的 是 ， 這些 好處 或 損失 必須 完全 以 「 學習 者 」 的 角度 來 看 。 請 教導 者 稍微 提高 姿態 對 學習 者 說 ： 「 你 不 學 可以 ， 但 最後 吃虧 的 是 自己 。 」 這 並 不 是 為了 突顯 彼此 的 上下 關係 ， 而是 一 種 激勵 部屬 的 技巧 ， 讓 對方 自發性 地 產生 「 想要 學習 」 的 欲望 。 順道 一 提 ， 我 是 在 三十五 歲 開始 學習 電腦 的 。 之所以 會 在 那 個 年紀 學習 新 技能 ， 主要 是 直覺 感受到 「 如果 再 無視於 網際網路 的 存在 ， 以後 就 做 不 成 事業 了 。 」 此外 ， 還 考慮到 ： 「 如果 自己 學會 電腦 ， 應該 可以 完成 比 現在 多出 好幾 倍 的 工作 。 」 正 因為 如此 ， 我 與 陌生 的 鍵盤 陷入 苦戰 ， 然而 花 了 一 段 時間 之後 ， 我 已經 學會 操作 的 方式 。 如果 一 開始 我 無法 具體 想像 學會 電腦 的 好處 ， 當時 可能 早 就 放棄 辛苦 的 學習 了 。 當 眼前 描繪出 具體 明確 的 誘因 時 ， 人們 往往 能夠 自發性 地 產生 「 想要 學習 」 的 欲望 。 堅信 努力 一定 會 有 成果 當 你 清楚 說明 學習 帶來 的 好處 ， 而 對方 理解 後 也 非常 認真 學習 ， 但 結果 不盡 理想 ， 這時 或許 就 會 影響 對方 的 士氣 與 動力 。 例如 ， 工作 意欲 低落 的 人 往往 有 個 先入為主 的 觀念 ， 認為 「 努力 也 是 白費 」 。 而 認為 「 努力 一定 就 會 有 回報 」 的 人 ， 總是 帶 著 高度 的 熱情 積極 行動 。 也許 你 覺得 本來 就 是 如此 ， 然而 這 之中 具有 深切 的 涵義 。 一 開始 大家 應該 都 會 付出 一些 努力 ， 可是 當 努力 的 成果 不如 預期 時 ， 有 人 會 因此 放棄 ， 心想 「 我 就 知道 根本 不行 」 ； 有 人 則 繼續 堅持 下去 ， 相信 「 再 多 努力 就 會 愈來愈 好 」 。 兩 者 之間 出現 不同 的 反應 ， 這樣 的 差異 會 愈來愈 大 。 那麼 ， 認為 「 努力 也 沒用 」 的 人 為什麼 會 如此 輕易 就 放棄 ？ 原因 是 他 沒有 （ 缺少 ） 明確 、 成功 的 經驗 。 例如 ， 許多 被 稱為 「 菁英 」 的 人 總是 說 「 我 一定 會 成功 」 ， 令 人 感覺到 一 股 沒來由 的 自信 。 然而 這些 菁英 份子 實際 上 的 人生 並 不 是 無往不利 ， 應該 也 是 經歷 了 許多 失敗 的 經驗 。 即便 如此 ， 他們 憑著 過去 的 成功 經驗 ， 確信 「 只要 堅持 下去 ， 一定 可以 達到 成功