需要 弄得 這麼 熱鬧 ， 但 就 提振 士氣 而言 ， 應該 也 有 值得 學習 的 表達 做法 。 就 好像 當 主管 一再 鼓勵 部屬 「 你 一定 可以 做到 」 時 ， 對方 就 可以 感受到 主管 的 期待 ， 進而 更加 努力 投入 學習 的 行動 中 。 可是 有 一點 必須 注意 。 有 少數 主管 會 對 部屬 說 「 你 一定 可以 做到 」 ， 理由 是 「 因為 你 是 我 的 部屬 」 ， 這麼一來 無非 糟蹋 了 一 番 鼓勵 。 同樣 的 ， 當 部屬 確實 學會 並 實踐 你 所 教導 的 內容 時 ， 也 絕對 要 避免 說出 類似 「 做 得 好 ！ 真 不愧 是 我 的 部屬 ！ 」 之類 的 話 。 為什麼 ？ 因為 這些 話 乍 聽 似乎 是 讚美 對方 ， 其實 是 指導 者 對 自己 的 肯定 。 以 部屬 的 角度 來 看 ， 主管 這麼 說 只 會 讓 人 覺得 虧欠 了 他 的 恩情 ， 令 人 討厭 。 確實 ， 部屬 因為 主管 的 指導 而 得到 了 許多 幫助 ， 但 成功 實踐 的 是 學習 者 本人 。 部屬 有所 成長 ， 自己 也 覺得 開心 ， 最 重要 的 是 ， 只要 以 這樣 的 心情 來 勉勵 對方 就 夠 了 。 我 身為 講師 ， 傳授 「 如何 成為 成功 的 座談會 講師 」 ， 常常 聽到 學員 們 很 開心 地 對 我 說 ： 「 承蒙 松尾 老師 賜教 ， 我 才 能 順利 完成 課程 ！ 」 這時 我 都 會 回答 ： 「 能夠 將 所 學 的 付諸 實踐 ， 這 都 是 靠 你 自己 的 努力 ， 要 多 謝謝 你 自己 ！ 」 請 多 鼓勵 你 的 部屬 ， 不管 是 用 什麼 形式 ， 告訴 他 「 你 一定 可以 做到 」 ！ 部屬 能力 行不行 ， 讚美 少不了 現在 這 個 時代 ， 大家 都 知道 「 以 讚美 來 激勵 成長 」 ， 但是 真正 實踐 的 人 似乎 不 多 。 讚美 激勵法 的 效果 ， 對於 過去 鮮少 受到 讚美 與 肯定 的 部屬 尤其 明顯 。 主管 藉著 讚美 讓 部屬 覺得 「 這 個 人 是 肯定 我 的 」 ， 因而 在 他 心 中 有 了 特別 的 存在 意義 ； 對於 那些 向來 自我 否定 的 部屬 而言 ， 會 讚美 他 的 主管 是 少數 了 解 他 的 人 。 想 一 想 ， 我 年輕 時候 流行 的 連續劇 《 高校 戰爭 》 也 是 這樣 的 故事 ， 劇情 描寫 不良 高中生 遇到 了 熱血 教師 ， 彼此 摩擦 爭鬥 ， 最後 因為 得到 老師 的 認同 而 找到 自己 存在 的 意義 。 人們 會 因 讚美 而 成長 ， 這 無論 是 在 電視劇 或 現實 人生 中 都 是 不變 的 事實 。 此外 ， 對於 那些 表現 傑出 的 部屬 ， 主管 也 應該 不 吝惜 讚美 。 或許 有 人 會 認為 ， 那些 能力 強 的 部屬 應該 早 就 習慣 別人 的 讚美 吧 ！ 實際 上 未必 如此 。 表現 卓越 的 人 往往 因為 大家 都 覺得 「 真 厲害 ！ 他 本來 就 不 是 等閒之輩 ！ 」 因而 與 周遭 的 人 有 了 無形 的 距離 ， 反而 不 常 得到 他人 的 肯定 讚美 。 這 與 我 所謂 的 「 美女 法則 」 是 同樣 的 道理 。 美女 總是 讓 人 覺得 不易 親近 ， 所以 從來 沒有 人 在 她 面前 稱讚 她 很 漂亮 。 因此 ， 只有 那些 有 勇氣 當面 說 「 你 好 漂亮 啊 ！ 請問 你 現在 有 交往 的 對象 嗎 ？ 」 的 人 ， 才 有 機會 贏得 她 的 芳心 。 能力 強 的 部屬 就 好像 公司 的 美女 一樣 ， 應該 與 其他 員工 一視同仁 ， 有 優點 也 要 不 吝惜 給予 讚美 。 我們 常 會 看到 ， 優秀 的 人才 透過 人力 仲介 公司 等 管道 跳槽 至 競爭 對手 的 公司 工作 ， 他們 的 目的 並 不 只 是 單純 轉換 更 理想 的 工作 跑道 或 提升 職位 而已 。 主管 們 是否 應該 回頭 想想 ， 現在 任職 的 公司 是否 常常 給予 部屬 正面 的 回饋 或 「 讚美 」 呢 ？ 換言之 ， 即使 他 累積 了 無數 傑出 的 成果 ， 或許 會 讓 人 以為 「 他 本來 就 很 優秀 ， 有 這樣 的 成績 是 應該 的 。 」 因而 從來 沒有 得到 慷慨 的 讚美 、 合理 的 報酬 以及 正面 的 肯定 。 將 一 個 能力 不佳 的 部屬 教育成 傑出 的 人才 非常 不 容易 ， 將 優秀 的 部屬 提升 至 更 優秀 的 地步 卻 出乎意料 地 容易 。 即便 如此 ， 許多 主管 仍然 把 心力 放 在 教育 能力 不佳 的 部屬 ， 導致 重要 的 優秀 人才 外流 ， 這 個 做法 可 說 是 本末倒置 ， 令 人 惋惜 。 身為 主管 應 具備 宏觀 的 視野 ， 不管 部屬 的 能力 如何 ， 請 多多 給予 熱切 的 讚美 。 反正 既然 都 要 讚美 了 ， 就 徹底 地 讚美 吧 ！ 別 讓 斥責 常 掛 嘴 邊 教導 他人 時 ， 有時候 不免 會 出現 諸如 「 為什麼 聽 不 懂 ？ 」 「 為什麼 不 照 著 我 說 的 去 做 ？ 」 「 都 講 過 幾 次 了 ！ 」 等 狀況 ， 一 不 小心 就 罵出口 了 吧 ！ 但 基本 上 ， 教導 的 時候 是 不可以 斥責 對方 的 。 尤其 是 初期 階段 ， 不會 做 是 理所當然 的 ， 而且 最 清楚 本身 弱點 或 短處 的 應該 是 他 自己 ， 實在 沒 必要 再 於 別人 的 傷口 上 灑鹽 了 。 對於 過失 或 失敗 不 需要 責罵 ， 只要 給予 適切 的 建議 ， 讓 他 能 修正 軌道 即可 。 教導 者 的 角色 ， 自始至終 就 是 擔任 一 名 領航員 。 此外 ， 一如 先前 所 提到 的 ， 教導 者 必須 設計 一 個 適合 對方 程度 的 課程 。 當 對方 始終 難以 了 解 教導 的 內容 時 ， 也 有 可能 是 因為 內容 超出 了 他 所 能夠 理解 的 範圍 。 雖然 公司 也 有 要求 達到 的 水準 ， 不過 剛 開始 要 盡量 配合 對方 ， 往後 再 慢慢 提高 即可 。 前 幾 天 ， 有 位 重考 補習班 的 講師 接受 雜誌 採訪 時 這麼 說道 ： 「 我 從來 不 責罵 學生 ， 因為 他們 都 是 名為 學生 的 客戶 。 如果 因為 我 的 責罵 而 導致 他們 缺席 或 從此 不 來 上課 ， 那麼 我們 就 失去 這 名 客戶 了 ， 而且 現在 的 年輕人 需要 讚美 才 能 成長 。 」 我 想 這 個 道理 不只 適用 於 補習班 等 教育 單位 ， 也 適用 於 公司 。 部屬 不 是 主管 的 財產 ， 而是 企業 極為 寶貴 的 人才 。 如果 因為 責罵 而 離職 ， 公司 就此 失去 這 名 透過 昂貴 徵才 活動 而 獲 錄用 、 並 接受 各 類