。 近來 ， 常 可 於 新聞 媒體 看到 校園 制度 瓦解 的 相關 報導 。 關於 這 個 現象 ， 我 認為 是 老師 與 學生 之間 過於 親近 的 結果 。 在 我 學生 時代 ， 老師 理所當然 就 是 個 恐怖 角色 ， 學生 不 聽話 就 得到 走廊 罰站 ， 或 被 狠狠 在 頭 上 敲 一 記 ， 學生 也 因為 這樣 才 會 乖乖 反省 。 此外 ， 即使 是 親子 關係 ， 父母 在 孩子 小 的 時候 總是 百般 呵護 ， 然而 有時 也 不得不 板起 臉孔 指責 。 而 正 因為 這樣 的 關係 瓦解 ， 才 讓 孩子 覺得 「 對 父母 可以 口不擇言 」 、 「 父母 的 話 不用 理會 」 ， 家庭 秩序 也 隨之 破壞 ！ 公司 不 也 是 這樣 嗎 ？ 主管 與 部屬 之間 需要 的 不 是 一團 和氣 ， 而是 該 有 一定 的 距離感 。 這 也 意謂 著 ， 對於 沒 事 就 抱怨 教法 不 好 的 部屬 ， 必須 讓 他 清楚 明白 ： 「 這裡 是 職場 ， 要 搞清楚 上下 關係 。 」 最後 ， 面對 那些 會 拿 其他 教法 來 比較 、 總是 說 「 以前 我們 不 是 這樣 做 ！ 」 的 部屬 ， 如果 他 的 方法 具有 建設性 ， 是 可以 考慮 採用 的 ， 但是 千萬 不能 因此 成為 拒絕 學習 、 反抗 的 藉口 。 教導 者 務必 明白 一點 ， 對於 不滿 教法 的 人 ， 有時 一定 要 採取 堅決 的 態度 來 處理 。 類型 三 ： 莫名 自信 的 員工 我 的 公司 Next Service 是 以 「 支援 創業家 」 作為 經營 的 使命 ， 而 在 我 身邊 ， 總是 聚集 了 許多 幹勁 十足 、 充滿 活力 的 人 。 在 這樣 一 群 創業家 預備軍 當中 ， 有 一些 年 約 二十五 歲 、 充滿 自信 的 年輕人 總是 認為 「 自己 什麼 都 可以 做到 」 ， 但 仔細 詢問 他們 為什麼 如此 自信滿滿 ， 才 知道 其實 是 受 了 現今 流行 的 正向 思考 所 影響 ， 多半 沒有 什麼 特別 的 根據 。 此外 ， 就算 有所 根據 ， 大多數 是 因為 大學 時期 曾經 成功 舉辦 社團 活動 或 打工 時 擔任 過 組長 等 ， 與 實際 的 職場 經驗 差距 甚 遠 。 嚴格 說來 ， 我 覺得 愈來愈 多 年輕人 所 抱持 的 是 一 種 「 莫名 的 自信 」 。 要 踏出 「 第一 步 」 ， 自信 的確 不可或缺 ， 而且 極為 重要 。 然而 以 「 學習 」 立場 而 言 ， 如果 因為 自信 而 無法 老老實實 地 聽從 教導 ， 反而 會 產生 負面 效果 ， 例如 輕忽 所 學 的 內容 ， 認為 「 這 點 小 事 不用說 我 也 知道 」 ， 或者 擅自 改寫 成為 自己 的 一 套 理論 等 。 碰到 這 類型 的 對象 ， 乾脆 停止 教導 、 讓 他 自己 做做 看 ， 或許 也 是 個 方法 。 做 得 好 的話 沒 話 說 ， 不過 如果 沒有 出現 預期 的 結果 ， 對方 應該 會 了解 自己 「 必須 更 認真 學習 」 （ 如果 對方 沒有 這 種 自覺 ， 只好 由 教導 者 來 幫 他 確認 ） 。 總之 ， 讓 對方 自己 做 一 次 看看 ， 這 是 一 個 過程 ， 可以 除去 對方 心 中 沒有 根據 的 自信 ， 還可以 讓 他 漸漸 回到 與 「 完全 的 初學 者 」 相同 的 起點 、 重新 開始 。 抱持 「 莫名 自信 」 的 不光 只有 年輕人 ， 像是 有 二十 年 經驗 的 業務 老手 在 轉換 工作 時 也 會 有 這 種 情形 。 他 在 談話 中 總會 提到 前 個 工作 拿 了 多少 次 最佳 績效 ， 可是 不能 因此 就 完全 聽信 。 我 在 前面 曾經 提 過 ， 如果 真的 對 公司 有 極 大 貢獻 ， 公司 絕 不 會 輕易 讓 他 離職 。 另外 ， 即使 他 真 有 相當 的 實力 ， 除非 新 公司 屬於 同 一 行業 且 販售 完全 相同 的 商品 ， 客戶 也 是 從前 的 老 面孔 ， 否則 新舊 公司 的 做法 還是 大不相同 的 。 因此 ， 即使 前任 工作 表現 十分 優異 ， 一 開始 仍然 應該 虛心 學習 新 公司 的 規則 與 商品 的 知識 ， 不然 到頭來 發現 「 不 該 是 這樣 … … 」 的 時候 ， 恐怕 只 會 徒增 後悔 。 「 莫名 的 自信 」 有時 也 可以 發揮 驚人 的 力量 ， 不過 在 那 之前 的 「 學習 階段 」 ， 最 重要 的 還 是 一 個 真誠 、 虛心 的 態度 ， 唯有 如此 才 是 成長 進步 的 祕訣 。 無論 是 教導 者 或 學習 者 ， 這 一 點 應該 銘記在心 。 類型 四： 成天 擔心 失敗 的 員工 前 一 節 提到 「 沒有 根據 的 自信 對 學習 帶來 負面 的 影響 」 ， 但是 ， 如果 完全 沒有 自信 也 是 很 令 人 困擾 的 ， 因為 這樣 的 人 凡事 都 會 立即 考慮到 失敗 與 風險 。 ● 因為 沒有 自信 ， 不 敢 挑戰 新 的 事物 ● 害怕 失敗 的 風險 ， 看似 可以 的 事 也 拒絕 挑戰 對於 這樣 類型 的 人 來 說 ， 確保 百分之百 安全 的 方法 就 是 「 什麼 都 不 做 」 。 的確 ， 只要 完成 最 低 限度 的 工作 就 可以 避免 失敗 。 然而 在 日新月異 的 社會 中 ， 所謂 「 維持 現狀 」 其實 也 可 說 是 「 不 進 則 退 」 吧 。 在 公司 這樣 的 組織 中 ， 不 去 挑戰 新 事物 的 人 對 周遭 的 人 會 產生 不良 的 影響 ， 因此 身為 教導 者 的 主管 必須 採取 相應 對策 ， 讓 他 轉換 思考 的 方向 。 第一 個 方法 就 是 ， 將 他 本人 不 願意 挑戰 的 原因 、 即 「 失敗 的 風險 」 降到 最 低 。 可以 告訴 他 「 做 不 好 的話 我 會 處理 。 」 「 如果 發生 問題 ， 我 是 主管 ， 會 負起 責任 。 」 或是 「 這 不會 有 什麼 大 風險 的 ， 儘管 放心 去 做 。 」 我 自己 還是 上班族 時 也 曾 告訴 後進 同事 ： 「 就算 業務 拜訪出 了 狀況 ， 也 幾乎 不會 成為 公司 之間 的 問題 ， 所以 不 需要 擔心 ， 再 多 拜訪 一 家 看看 。 萬一 發生 任何 問題 、 對方 有 什麼 不滿 ， 我 也 會 幫 你 處理 。 如果 解決不了 ， 由 我 向 主管 報告 就 可以 了。 」 之後 ， 同事 不 知 是否 因為 卸下 了 肩 上 重擔 而 開始 闖出 成績 ， 成為 對 公司 貢獻 極 大 的 業務員 。 如果 部下 遲遲 不肯 行動 ， 就 要 告訴 他 「 不肯 挑戰 新 事物 會 帶來 的 危機 」 。 現在 這 個 時代 已經 不 是 規避 風險 、 明哲 保身 就 可以 安享天年 到 退休 ， 應該 清楚 讓 對方 知道 ： 「 只是