謹慎 完成 、 別 無 其他 選擇 。 話 雖 如此 ， 不要 忘 了 這樣 的 職務 角色 最終 只 適用 於 組織 內 。 與 較 年長 者 相處 的 言行 應對 仍 須 謹守 分際 。 例如 ， 儘管 年長 的 部屬 記憶力 不佳 ， 也 絕對 不可 毫不 留情 地 斥責 。 對於 人生 中 的 前輩 本來 就 該 尊敬 ， 更何況 就 教導 的 效果 而言 ， 當面 斥責 絕非 上策 。 年紀 輕 的 職員 如果 被 主管 指責 或 施予 高壓 態度 來 教導 ， 任何 人 都 會 覺得 不 舒服 。 遇到 這 種 情況 ， 不 難 想像 部屬 會 因此 心 生 抗拒 。 此外 ， 大聲 斥責 的 場面 讓 周 遭 人 看 了 也 會 有 不良 影響 。 因此 ， 一定 要 以 禮貌 的 態度 來 教導 年長 的 對象 。 具體 來 說 ， 要 表現出 你 「 倚靠 、 信賴 」 的 態度 。 任何 人 只要 受到 信賴 就 會 很 開心 ， 更何況 是 受到 比 自己 年輕 又 身為 教導 者 的 主管 所 倚賴 ， 我 想 沒有 人 會 不 開心 吧 。 所以 教導 的 同時 ， 也 可以 坦白 詢問 對方 ： 「 我 本身 對 這 方面 還不是 很 有 經驗 ， 希望 您 可以 教教 我 。 」 如此一來 不但 自己 可以 學習 ， 最 重要 的 是 與 對方 建立 了 良好 的 溝通 。 而 就算 是 你 已 知道 的 事 ， 倘若 需要 或許 也 可以 配合 演出 ， 「 大膽 地 請教 」 對方 。 另一方面 ， 對於 比 自己 年長 的 部屬 來 說 ， 有 很多 話 可能 都 不 好 說出口 。 例如 ， 業務 的 安排 或 績效 明顯 不佳 ， 或是 一般 職員 能夠 準時 完成 的 工作 ， 他 卻 需要 留下來 加班 等 。 類似 這樣 的 事情 就 不必 因為 對方 年長 而 顧慮 不 提 ， 而 必須 好好 地 傳達 事實 ， 並 告訴 對方 改善 的 方法 等 。 如 先前 所 述 ， 我們 應該 敬重 年長 的 部屬 ， 需要 傳達 的 事情 也 要 明確 表達 。 這 或許 需要 一點 勇氣 ， 卻 是 教導 者 必須 面對 且 是 非常 重要 的 課題 。 日後 ， 你 會 有 愈來愈 多 機會 碰到 比 自己 年長 的 部屬 。 身為 直屬 主管 固然 會 有 許多 不易 處理 的 狀況 ， 但 面對 這樣 一 個 潛藏 許多 你 所 缺乏 的 知識 經驗 的 部屬 ， 該 如何 培育 與 你 個人 受到 的 評價 有 極 大 關係 。 類型 六： 年齡 差距 懸殊 的 年輕 部屬 本 書 讀者 或許 有 和 我 一樣 是 四十多 歲 的 年紀 ， 如果 以 這樣 年齡 的 主管 來 看 剛 進 公司 的 社會 新鮮人 ， 一定 會 明顯 感覺到 他們 年輕 幼稚 、 什麼 都 做 不 好 吧 。 但是 ， 如果 你 因此 小看 這些 比 你 年輕 許多 的 部屬 ， 可就 大錯特錯 了 。 為什麼 呢 ？ 無論 教育 、 資訊 或 方法 等 基本 上 都 是 日新月異 地 進化 與 發展 ， 他們 之所以 能夠 享受 、 駕馭 其中 ， 因為 畢竟 他們 是 「 年輕人 」 。 例如 ， 以 當今 商務 活動 中 不可或缺 的 網際網路 為 例 ， 我 開始 正式 接觸 學習 是 在 三十五 歲 ， 而 我 兒子 打從 出生 開始 就 有 電腦 ， 上 了 小學 還 把 電腦 當 一 門 課 來 學習 。 大概 是 因為 這樣 ， 雖然 他 現在 只有 小學 三年級 ， 對 電腦 卻 已經 能夠 操作 自如 ， 自己 上網 搜尋 喜歡 的 卡通 人物 最 新 資訊 。 等到 他們 這 一 代 出 了 社會 ， 我們 這 世代 的 人 想必 已經 無法 在 網路 世界 與 之 抗衡 了 。 不僅僅 是 資訊 科技 產業 ， 其他 如 醫療 技術 、 運動 理論 、 料理 烹調 、 市場 銷售 知識 等 ， 自己 實在 不可能 像 年輕人 那樣 在 最早 階段 便 學習 其中 的 方法 ， 並且 輕易 地 吸收 成為 自己 的 東西 。 教導 者 務必 了 解 這 一 點 ， 留意 如何 幫助 優秀 的 年輕人 發揮 實力 。 因此 ， 當 你 覺得 對方 表現 出色 時 ， 就 坦然 認同 他 「 你 真的 很 不錯 」 ， 並 大大 誇讚 他 。 另外 ， 不 需要 因此 覺得 自己 教 得 完美 而 感到 很 有 面子 。 我 在 第二 章 提 過 ， 不 懂 的 事情 要 有 勇氣 坦白 表示 「 這 件 事 我 不了解 」 ， 而 表現出 「 什麼 事 都 懂 」 的 主管 ， 是 無法 受到 部屬 的 尊敬 。 然而 ， 另一方面 ， 教導 者 也 要 展現出 對方 「 絕對 無法 相提並論 」 的 強勢 姿態 。 這 部分 在 〈 類型 二 ： 對 教法 不滿 的 部屬 〉 一 節 中 也 提到 ， 教導 者 與 學習 者 之間 的 分際 如果 沒有 拿捏 得宜 、 過於 友好 ， 緊張感 一旦 消失 ， 往往 就 會 失去 對 教導 者 該 有 的 尊敬 。 在 這樣 的 關係 下 ， 學習 者 原本 「 認真 學習 」 的 態度 也 就 隨之 鬆懈 。 為了 避免 發生 這樣 的 情形 ， 當 教導 者 感覺到 對方 與 自己 的 距離 「 似乎 過於 接近 」 時 ， 可 依照 自己 的 經驗 表現 一些 難度 較 高 的 工作 或 理論 ， 適時 地 拉開 彼此 的 距離 ， 讓 對方 感覺到 「 真是 太 厲害 了 ！ 我 還 差 得 遠 呢 ！ 」 這 一 點 也 是 很 重要 的 。 類型 七 ： 缺乏 學習 動力 的 部屬 「 都 這 個 時候 了 ， 我 不 想 再 學 新 東西 ！ 」 公司 裡 有 這 種 想法 的 員工 其實 遠 超過 你 的 想像 ， 這 實在 很 令 人 遺憾 。 這些 人 包括 像是 工讀生 、 派遣 員工 或 約聘 人員 等 支領 時薪 的 工作 人員 ， 或是 早已 不 懷抱 晉升 希望 的 作業員 等 。 他們 雖然 會 順從 上頭 指派 的 工作 ， 也 沒有 抱怨 不滿 ， 但 也 不會 積極 自發 地 「 想要 學習 」 、 「 多 吸收 」 其他 事物 。 碰到 這樣 的 人 可以 告訴 他 ： 「 就算 你 現在 只是 工讀生 ， 如果 能 積極 多 學習 新 技能 、 為 公司 貢獻 更多 的話 ， 便 能 調高 時薪 ， 也 有 機會 成為 約聘 人員 或 正式 員工 。 」 此外 ， 對於 一些 只 想 在 公司 安身立命 ， 胸 無 大志 的 部屬 ， 或許 可以 適時 給予 一些 壓力 ： 「 如果 只 想 維持 現狀 ， 就 不能 保證 你 能 在 公司 待 多久 了 。 」 同時 ， 身為 教導 者 ， 也 千萬 不可 有 放棄 的 心態 ， 認為 「 反正 是 工讀生 ， 可以 做到 這樣 就 不錯 了 。 」 或是 「 沒辦法 ， 他 是 派遣 員工 嘛 。 」 最近 ， 基於 成本 考量 ， 不少 單位 除了 主管 是 正職