完美 而 感到 很 有 面子 。 我 在 第二 章 提 過 ， 不 懂 的 事情 要 有 勇氣 坦白 表示 「 這 件 事 我 不了解 」 ， 而 表現出 「 什麼 事 都 懂 」 的 主管 ， 是 無法 受到 部屬 的 尊敬 。 然而 ， 另一方面 ， 教導 者 也 要 展現出 對方 「 絕對 無法 相提並論 」 的 強勢 姿態 。 這 部分 在 〈 類型 二 ： 對 教法 不滿 的 部屬 〉 一 節 中 也 提到 ， 教導 者 與 學習 者 之間 的 分際 如果 沒有 拿捏 得宜 、 過於 友好 ， 緊張感 一旦 消失 ， 往往 就 會 失去 對 教導 者 該 有 的 尊敬 。 在 這樣 的 關係 下 ， 學習 者 原本 「 認真 學習 」 的 態度 也 就 隨之 鬆懈 。 為了 避免 發生 這樣 的 情形 ， 當 教導 者 感覺到 對方 與 自己 的 距離 「 似乎 過於 接近 」 時 ， 可 依照 自己 的 經驗 表現 一些 難度 較 高 的 工作 或 理論 ， 適時 地 拉開 彼此 的 距離 ， 讓 對方 感覺到 「 真是 太 厲害 了 ！ 我 還 差 得 遠 呢 ！ 」 這 一 點 也 是 很 重要 的 。 類型 七 ： 缺乏 學習 動力 的 部屬 「 都 這 個 時候 了 ， 我 不 想 再 學 新 東西 ！ 」 公司 裡 有 這 種 想法 的 員工 其實 遠 超過 你 的 想像 ， 這 實在 很 令 人 遺憾 。 這些 人 包括 像是 工讀生 、 派遣 員工 或 約聘 人員 等 支領 時薪 的 工作 人員 ， 或是 早已 不 懷抱 晉升 希望 的 作業員 等 。 他們 雖然 會 順從 上頭 指派 的 工作 ， 也 沒有 抱怨 不滿 ， 但 也 不會 積極 自發 地 「 想要 學習 」 、 「 多 吸收 」 其他 事物 。 碰到 這樣 的 人 可以 告訴 他 ： 「 就算 你 現在 只是 工讀生 ， 如果 能 積極 多 學習 新 技能 、 為 公司 貢獻 更多 的話 ， 便 能 調高 時薪 ， 也 有 機會 成為 約聘 人員 或 正式 員工 。 」 此外 ， 對於 一些 只 想 在 公司 安身立命 ， 胸 無 大志 的 部屬 ， 或許 可以 適時 給予 一些 壓力 ： 「 如果 只 想 維持 現狀 ， 就 不能 保證 你 能 在 公司 待 多久 了 。 」 同時 ， 身為 教導 者 ， 也 千萬 不可 有 放棄 的 心態 ， 認為 「 反正 是 工讀生 ， 可以 做到 這樣 就 不錯 了 。 」 或是 「 沒辦法 ， 他 是 派遣 員工 嘛 。 」 最近 ， 基於 成本 考量 ， 不少 單位 除了 主管 是 正職 員工 ， 其他 都 是 工讀生 或 約聘 職員 ， 我 想 日後 應該 會 有 愈來愈 多 組織 採行 這 種 體制 。 在 這樣 的 環境 中 ， 如果 還 因 對方 是否 為 正職 員工 而 有 不同 標準 ， 組織 運作 能力 將 會 日漸 衰退 。 重要 的 是 ， 無論 待遇 如何 ， 只要 是 部屬 ， 就 要 教導 他 使 其 具有 競爭力 。 因此 ， 務必 讓 對方 感受到 「 工作 的 意義 與 樂趣 」 ， 而 提高 時薪 與 提供 晉升為 正職 員工 的 機會 ， 無疑 是 最 好 的 激勵 。 如果 你 是 經營 者 ， 或許 會 覺得 「 與其 從 零 開始 教導 一 個 沒有 學習 動力 的 部屬 ， 不如 直接 換人 還 比較 快 」 ， 然而 對於 所謂 的 中階 主管 而言 ， 能 做 的 只有 全面 提升 現有 成員 的 能力 ， 別 無 他法 。 因此 ， 就 你 的 權限 中 ， 應該 盡量 提供 足以 激勵 部屬 動力 的 報酬 並 簡單 說明 ， 使 對方 能夠 明白 。 此外 ， 建構 一 個 以 主管 為 中心 、 並 讓 部屬 覺得 「 想 在 這 個 團隊 多 待 一些 時間 ， 希望 能 一直 在 此 工作 」 的 工作 環境 是 很 重要 的 。 無論 是 哪 個 時代 ， 員工 離職 最 大 的 理由 都 是 因為 人際 關係 ， 而 這 都 是 溝通 不足 所 致 。 人 或多或少 都 會 有 「 好奇心 」 或 「 學習 欲望 」 ， 因此 ， 不管 對方 是 工讀生 或 早已 放棄 升遷 的 正職 員工 ， 都 必須 努力 激發 他們 的 熱情 與 幹勁 ， 而 這 項 工作 是 優秀 的 主管 不容 懈怠 的 要務 。 類型 八 ： 衝 過頭 的 部屬 在 你 身邊 是否 也 有 常 把 「 我 會 努力 」 這 句 話 掛 在 嘴 邊 的 員工 ？ 對於 工作 態度 認真 、 有 相當 明確 的 目標 、 對 你 說 的 話 也 十分 用心 聽從 的 部屬 ， 就算 主管 沒 多 說 什麼 ， 也 總是 充滿 幹勁 吧 ！ 但 令 人 遺憾 的 是 ， 這 當中 也 有 一些 部屬 努力 過 了 頭 ， 以至於 空忙 一 場 。 他們 一心 只 想 比 別人 更 努力 、 有 更 好 的 表現 ， 卻 總 在 小 地方 出錯 或 掌握 不 住 工作 的 重點 ， 完全 只 注意到 枝微末節 。 話 說回來 ， 在 多數 人才 都 缺乏 動力 的 現代 社會 中 ， 衝勁 十足 的 部屬 是 很 難能可貴 的 。 主管 應 留意 在 不 削減 他 熱情 的 前提 下 ， 適當 給予 引導 與 指教 。 具體 來 說 ， 首先 要 尊重 對方 的 熱情 ， 並 在 他們 想要 將 所 學 付諸 行動 時 ， 在 一 旁 給予 溫暖 的 支持 。 倘若 成功 了 ， 原本 動力 十足 的 人才 或許 因此 更加 把勁 ， 瞬時 大幅 躍進 。 此外 ， 儘管 沒有 做出 成績 ， 也 要 先 肯定 他 的 努力 ， 然後 找 機會 從中 探討 反省 之 處 ， 共同 思考 該 怎麼 做 才 可以 達到 更 好 的 效果 。 無論如何 ， 要 經常 讓 部屬 知道 他 的 努力 絕對 沒有 白費 。 不 對 部屬 的 熱情 潑 冷水 ， 也 是 主管 的 職責 之 一 。 第４ 章 重點 總 整理 ●  認為 完全 不 懂 的 初學 者 最 難 教 純粹 是 先入為主 的 觀念 ； 初學 者 對 主管 所 教 的 東西 總是 照單全收 ， 其實 是 最 容易 教導 的 。 ●  面對 不滿 主管 教法 的 部屬 要 清楚 劃清 上下 關係 ， 並 教導 他 有 立即 功效 的 方法 ， 使 其 重新 調整 虛心 學習 的 態度 。 ●  對於 懷有 莫名 自信心 的 部屬 ， 不妨 大膽 放手 讓 他 做做 看 ， 一旦 經歷 失敗 ， 就 可以 讓 他 重拾 學習 者 的 心態 。 ●  告訴 部屬 要是 有 什麼 狀況 ， 主管 會 處理 並 負起 責任 。 這 一 點 能夠 幫助 容易 擔心 失敗 的 部屬 挑戰 新 的 事物 。 ●  對 年長 者 應該 尊敬 相待 ， 即使 對方 是 你 的 部屬 亦然 。 若 讓 對方 感受到 你 對 他 的 「 倚賴 信任 」 ， 將 有助於 彼此 的