他 的確 會 一邊 打電話 一邊 這樣 做 的 。 將 桌子 最 上 層 的 抽屜 打開 再 關上 。 有 一 個 主管 ， 當 他 打電話 或 碰到 複雜 的 難題 時 ， 常 會 反覆 的 將 第一 個 抽屜 拉出來 再 推進去 。 這 表示 他 正在 思考 。 當 獲致 結果 時 ， 他 會 將 抽屜 關上 ， 站起來 ， 然後 以 堅定 的 語調 表達出 自己 的 意念 。 起立 。 這 也許 是 所有 「 電話 動作 」 中 最 普遍 的 一 種 。 我們 常常 在 打電話 時 站起來 ， 而且 次數 比 我們 所 想像 的 還要 多 。 當 我們 下 決心 、 受 驚嚇 或 對 談話 感到 厭煩 無奈 時 ， 常 會 不自覺 的 站起來 。 當然 ， 還 有 其他 各式各樣 的 動作 ， 常 可 提供 你 行為 者 當時 情緒 的 線索 。 不可 否認 的 ， 從旁 觀察 電話 這 端 人們 的 一舉一動 ， 所 收集到 的 情報 和 訊息 ， 通常 都 比 另 一 端 所 收到 的 要 多 。 法庭 勿 信 人言 ， 否則 將 導致 錯誤 的 結論 ； 信 其 舉止 表情 ， 必 無 欺 而 精確 。 — 喬治‧貝洛 （ George Borrow ） 任何 一 句 在 法庭 上 有 記錄 的 話 都 會 被 繕寫下來 。 如果 有 任何 一 句 可以 被 法官 或 律師 找出 錯失 的話 ， 便 可能 會 被 拿來 大作 文章 。 律師 和 法官 們 都 很 清楚 ： 人 常 藉由 一 種 非 語言 的 溝通 方式 來 宣洩 真情 ， 而 這些 則 是 沒有 被 記錄下來 的 。 一 個 審判 犯人 的 法官 會 因為 他 認為 被告 有罪 與否 ， 而 對 陪審團 提出 各 種 不同 的 申訴 。 當 他 認為 被告 無罪 時 ， 他 會 堅持 對 被告 有利 的 案情 ； 但 一旦 他 認為 被告 有罪 ， 他 就 會 特別 強調 那些 對 被告 具有 殺傷力 的 情節 。 不由分說 ， 這些 法官 所 持 的 觀點 或 心態 ， 都 不會 被 法庭 記錄員 給 繕寫下來 。 許多 成功 的 律師 都 善於 運用 他們 對 「 非 語言 溝通 方式 」 的 觀察 入微 ， 來 估判 他們 的 同行 、 證人 以及 陪審團 諸 員 。 法官 詹姆斯‧艾金斯 （ James C . Adkins ） 曾 在 《 審判 》 雜誌 （ Trial Magazine ） 中 聲稱 ， 有 些 律師 能 正確 地 評估 那些 用來 溝通 一 個 人 性格 與 表態 的 動作 。 亞伯特‧奧斯朋 （ Albert S .
 
Osborn ） 在 〈 陪審員 的 心態 〉 （ The Mind of the Juror ） 一 文 中 也 曾 提示 ： 某些 動作 ， 特別 是 嘴 邊 的 動作 ， 常 能 顯示 某些 事實 。 路易士‧卡茲 （ Louis S . Katz ） 也 聲稱 ： 「 如果 一 個 候選 的 陪審員 在 第一 個 律師 諮詢 其 資格 時 緊握 雙拳 ， 而 面對 另 一 個 時 卻 將 拳頭 鬆開 ， 那麼 前者 最好 不要 選 這 個 候選人 當 陪審員 。 」 卡茲 深信 ， 雙手 常 會 無言 的 顯示出 一 個 陪審員 或 候選 陪審員 是否 有 開放 的 心態 、 有 敵意 ， 或者 是 好 訟成性 。 圖 69 中 的 動作 是 在 說 ： 「 報告 庭 上 ， 謙卑如 在 下 者 … … 」 但 在 法庭 上 的 花招 並 不僅 限於 此 ， 還 有 其他 更 高明 者 ， 自有 他們 握 衣襟 的 方法 。 如果 背心 的 口袋 沒 裝 東西 ， 在 握 著 衣襟 時 ， 他們 還 會 把 拇指 插進 背心 的 小 口袋 中 。 圖 70 中 證人 的 姿態 及 臉部 表情 ， 很 明顯 的 是 在 說 ： 「 隨便 你 怎麼 講 ， 我 是 不會 理 你 的 。 」 像 這樣 ， 恐怕 雙方 律師 都 很 難 讓 他 開口 或 表露 情感 。 圖 71 則 顯示 了 一 個 典型 的 法庭 景象 。 兩 個 律師 站 在 陪審團 前 問 他們 問題 ， 一方面 正在 決定 哪 一 位 陪審員 可以 請 他 留到 辯論庭 。 別 看 索引 ， 我們 試 著 和 律師 一起 來 判斷 為什麼 我們 要 ： (1) 避免 接受 這 位 陪審員 ？ (2) 接受 這 位 陪審員 ？ (3) 繼續 對 他 提出 問題 ？ 以及 哪 一 位 律師 的 立場 和 觀點 比較 能 通過 陪審員 的 偵檢 ？ 社交 聚會人 在 社會 中 尋求 慰藉 ， 用途 以及 保護 。 — 法蘭西斯 ‧ 培根 ， 學問 之 增進 （ The Advancement of Learning ） 許多 時候 ， 在 宴會 中 靜觀 別人 和 實際 參與 一樣 有趣 。 從 觀察 許多 「 無言 的 溝通 」 當中 ， 我們 可以 獲致 許多 樂趣 。 宴會 中 最 明顯 的 動作 是 那些 男女 間 互相 表示 愛意 的 動作 。 但 其他 許多 因 意念 渴求 而 表現出來 的 動作 ， 也 和 那些 兩情相悅 、 纏綿悱惻 的 示愛 動作 一樣 精彩 可 看 。 圖 72 顯示 的 是 三組 宴會 中 的 動作 。 圖 中 兩 個 站立 的 男士 似乎 正在 談論 一些 不關緊要 的 事 。 由 他們 開放性 的 站姿 來 看 ， 他們 似乎 在 邀請 旁人 加入 他們 的 談天 。 我們 注意到 他們 兩 人 都 將 衣襟 釦子 敞開 ， 很 友善 的 互相 面對面 。 其中 一 位 將 拇指 插 在 褲帶 上 ， 分 著 雙腿 站立 ， 表現出 自信 的 模樣 ； 另 一 位 將 雙手 安置 於 身體 兩 側 ， 五指 自然 伸展 ， 兩 個 人 的 身體 都 輕微 的 傾向 對方 。 圖 右 坐 著 兩 位 女士 正 注視 站 著 的 男人 們 ， 其中 一 位 將 身體 傾向 另 一 位 ， 隔 著 大約 十二 吋 的 距離 向 她 的 同伴 悄語 一些 知心話 。 我們 也許 要 揣測 她們 到底 是 對 哪 個 人 品頭論足 。 兩 位 女士 都 蹺 著 腳 ， 雙手 輕 握 放 於 腿 上 ， 這 是 十分 保護性 的 姿態 。 由 她們 之間 默契 的 舉動 來 看 ， 我們 可以 猜測 她們 相知 甚 深 ， 而且 有 著 許多 共同 的 嗜好 。 圖 左 是 一 位 坐 著 的 年輕 女士 正在 和 一 位 站 著 的 年輕 男士 說話 。 女孩 的 頭 側 傾 著 ， 睜大 著 眼睛 ， 身體 微 向 前 靠 ， 雙臂 張開 ， 這些 動作 顯示 這 位 女士 對 男士 所 說 的 話 極 感興趣 ， 並且 深信不疑 。 而 男士 正 一面 彎身 對 她 說話 ， 一面 用 扶正 領帶 的 動作 來 修整 自己 的 儀容 ， 表現出 自己 「 總是 踏出 最 好 的 第一 步 」 這 個 意念 。 我們 可 由 他 右腳 的 站立 方式 得到 證明 。 正 如 愛默生 所 言 ： 「 男人 一旦 遇到 中意 的 女人 ， 社交 就 開始 了 。 」 □ 防衛 、 合作 與 接納 、 厭煩 與 自信圖 73 中 ， 中立 的 兩