很 有 道理 」 等 類 的 話語 ， 並且 要 說 得 很 頻繁 、 很 密集 ， 還 得 不時 作出 東張西望 無所謂 的 神態 ， 而 對方 見 你 這 種 反應 便 感覺 自己 說 的 話 一點 也 不 受 重視 ， 於是 說話 便 不 帶勁 ， 而 我們 就 必須 趁 此 機會 提出 反論調 予以 駁斥 ， 即可 輕易 將 對方 擊敗 。 像 這 種 方式 也 可 運用 在 會議 上 ， 通常 接受 質詢 的 對方 都 是 以 事先 擬好 的 稿子 來 作答 ， 如 用 一般 的 方式 發問 則 很 難 有所 突破 ， 但 若 遇上 某些 老手 對 他們 的 答覆 只 予 點頭 或 做 些 小 動作 以 表 藐視 對方 的話 ， 則 很 容易 套出 對方 的 真心話 。 所以 用 正面 理論 來 對抗 是 不易 攻破 對方 的 ， 而 必須 用 這 種 擊潰 對方 心理 的 戰術 來 對付 。 The art of communication .
 
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186 ◎ 實戰篇 【 初階 】 虛擬 失敗 要求 部屬 做 一 件 事 ， 同時 告訴 他 一 句 「 不要 怕 失敗 」 他 必 能 拼死 為 你 做好 。 當 上司 命令 部下 時 ， 通常 最後 都 會 加重 語氣 說 ： 「 絕 不可 失敗 ！ 」 或 「 必須 十分 謹慎 地 去 做 ！ 」 等 ， 身為 部下 者 經 上司 這麼 一 說 ， 頓覺 心理 負擔 加重 ， 而 做 得 不 甚 理想 ， 在 這 種 情況 下 他 反 會 認為 「 反正 上司 並 不 看重 我 的 實力 ， 我 還 拼 什麼 命 ？ 」 這樣一來 ， 對 公司 的 損失 是 極 大 的 。 同樣 的 情形 ， 本田 汽車 老闆 本田中一郎 卻 不 這麼 說 ， 他 要 對 部下 說 的 是 ： 「 你 絕對 不要 怕 失敗 ， 愈 怕 愈 不能 做好 ， 而且 我 相信 你 不會 失敗 。 」 本田 企業 所以 能 有 今日 ， 當然 還 有 許多 其他 的 原因 ， 但 也 絕不 可 忽視 他 對 部下 說話 的 技巧 ， 這 種 技巧 可以 說 是 防止 失敗 的 特效藥 。 當 部屬 因 犯 了 一 次 小 過錯 而 耿耿於懷 ， 此時 他 的 上司 若 能 給 他 一 劑 強心針 ， 則 必 說話 技巧 活學 活用 能 反敗為勝 。 例如 ： 「 世上 哪 有 不 經過 失敗 的 考驗 而 能 成功 道理 ， 就 是 因為 有 了 失敗 才 會 成功 ， 沒關係 ！ 多 做 多 獲取 失敗 的 經驗 。 」 失敗 的 經歷 人人 皆 有 ， 但 許多 失敗 者 往往 因 上司 對 他 的 信賴 ， 而 更加 勤奮 。 不論 任何 一 位 主管 ， 沒有 不 怕 失敗 的 。 同樣 是 怕 失敗 然而 他 卻 成功 了 ， 這 是 因為 他 能 經 受 失敗 的 考驗 。 The art of communication .
 
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188 ◎ 實戰篇 【 初階 】 獲得 信賴 的 方法 在 交際 中 取得 了 對方 的 信賴 ， 就算 是 奠定 了 成功 的 基礎 。 對方 若是 聽慣 奉承 話 的 人 ， 就 偶爾 給 他 來 個 輕微 而 帶有 稱讚 意味 的 批評 。 魏王 同 所 寵愛 的 美貌 男色 龍陽君 同 坐 一 條 船 上 釣魚 。 龍陽君 釣到 十來 條 魚 卻 哭 了 起來 ， 魏王 問 他 為什麼 哭 。 龍陽君 答 ： 「 我 是 為 我 釣魚 哭 啊 ！ 開始 釣到 魚 時 我 非常 喜歡 。 後來 釣到 的 魚 越來越 大 ， 以至 我 竟 要 拋棄 先 釣到 的 魚 。 如今 像 我 這麼 醜陋 ， 卻 能 親近 大王 ， 受到 大王 的 寵愛 ， 我 的 爵位 差不多 接近 國君 了 ， 人們 見 了 都 要 紛紛 迴避 。 可是 ， 天下 美貌 能幹 的 人 非常 多 ， 聽說 我 受寵 於 大王 ， 一定 會 來 趨奉 、 接近 大王 ， 那時 我 就 會 像 那 開始 釣 的 魚 一樣 ， 也 將要 被 拋棄 。 想到 這 一 點 ， 我 能 不 傷心 地 流淚 嗎 ？ 」 魏王 說 ： 「 你 有 這 種 想法 ， 為何 不 早些 告訴 我 呢 ？ 」 於是 ， 便 向 全 國 發布 通告 ： 說話 技巧 活學 活用 「 今後 如 有 人 敢於 推薦 美貌 男色 給 寡人 者 ， 均 施以 滅族 的 刑罰 ！ 」 在 一 次 演出 中 ， 舞臺 上 的 兩 位 相聲 演員 在 互相 對罵 ， 不僅 罵 得 面紅耳赤 ， 甚至 還 吵 了 起來 。 臺 下 的 觀眾 以為 他們 真的 吵 起來 了 。 但 聽 他們 私下 裡 說 ， 這 全 是 偽裝 的 ， 因為 他們 二 位 本來 就 是 十分 要好 的 朋友 ， 所以 在 雙方 同意 下 而 做出 如此 的 表演 ， 於是 舞臺 上 互 揭 瘡疤 ， 卻 不 影響 二 人 的 友情 。 ◎◎◎ 類似 這樣 的 情形 ， 在 一般 朋友 的 交情 或 工作 中 是 十分 必須 的 。 因為 ， 同事 間 的 交情 若 能 十分 密切 ， 辦 起 事情 來 都 能 輕鬆 愉快 而 又 順利 。 我們 在 工作 中 往往 難免 會 接觸到 不 認識 的 人 ， 此時 最 感 困難 的 就 是 不 知 對方 的 為人 ， 這 對 工作 的 進展 有 很 大 的 影響 。 此時 你 若 能 以 緩和 的 方式 做出 不會 讓 對方 認為 你 是 對 他 戒心 頗 深 的話 ， 便 很 容易 使 對方 接受 。 譬如 ： 「 你 的 心地 太 善良 了 ， 所以 時常 吃虧 。 」 雖然 說 者 其 意在 指 其 缺點 ， 但 對方 聽來 似 在 誇讚 他 的 優點 ， 或是 說 「 你 做 事 太 過於 慎重 」 等 ， 編造 些 話 雖 是 對 初 見面 的 人 說 ， 但 對方 必定 曾 想 「 此 人 雖 與 我 初 識 The art of communication .
 
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190 ， 但 對 我 卻 觀察 如此 細緻 。 」 自然而然 就 打破 了 第一 道 防線 。 而 這 也 是 使 彼此 產生 信賴感 的 第一 步 。 一般人 對 他 雖 多 做 讚美 辭令 ， 但 亦 不過 是 盡 奉承 之 能事 而已 ， 而 這裡 說 的 雖 是 指責 缺點 ， 但 卻 能 讓 人 由衷 的 接受 ， 這 對 彼此 工作 的 進展 確實 有 很 大 的 幫助 。 所以 說話 的 技巧 是 相當 重要 的 。 說話 技巧 活學 活用 ◎ 實戰篇 【 初階 】 依 神態 來 取勝 與 其 利用 說話 內容 ， 倒不如 創造 談話 的 氣氛 來 抓住 對方 的 心 。 有 很多 人 有 過