， 日本 有 一 種 紙牌 係 按 月份 繪 各 種 圖案 ， 十月份 畫 的 是 臉 朝 一 邊 的 鹿 ， 被 用來 表示 「 忽視 」 的 意思 。 ） 意指 被 同儕 排擠 。 名著 《 縱 社會 的 力學 》 （ 《 社力 》 ） 的 作者 社會學家 中 根 千枝 女士 在 書 中 寫道 ： 在 日本 這 種 「 縱 社會 」 ， 最 可怕 的 事 不 是 法律 所 訂定 的 罰則 ， 而是 「 村八分 」 （ 譯註 ： 日本 江戶 時代 以來 ， 村落 施行 的 一 種 制裁 ， 凡 違反 規定 等 擾亂 村落 秩序 者 及 其 家族 ， 會 遭 所有 村民 拒絕 往來 ， 葬禮 和 火災 時 可 免除 。 ） 和 被 同儕 排擠 。 而 這 種 排擠 ， 有時 並 沒有 特別 的 緣故 ， 或 僅 緣於 一些 誤解 、 偏見 或 嫉妒 。 我 也 有 過 慘痛 的 體驗 。 某 大 企業 擁有 ○○ 學會 做為 智囊團 ， 我 有幸 被 選為 該 學會 六 個 理事 之 一 。 理事會 每 兩 個 月 召開 一 次 ， 有 一 次 擔任 主席 的 Ｎ 先生 派 一 件 新 工作 給 我 ， 我 因 某些 因素 拒絕 該 工作 。 後來 便 發生 奇怪 的 事 。 從 下 次 理事會 開始 ， 主席 Ｎ 先生 每當 徵詢 理事 意見 時 ： 「 Ａ 先生 ， 有 意見 嗎 ？ 」 「 Ｂ 先生 ， 有 意見 嗎 ？ 」 「 Ｃ 先生 ？ 」 「 Ｄ 先生 ？ 」 輪到 我 總會 跳過去 。 理事 才 六 人 ， 加上 記載 議事 內容 的 紀錄 ， 以及 旁聽 的 幾 名 委員 ， 整 個 委員會 連同 秘書 才 二十 個 人 左右 ， 我 就 在 會席 上 硬生生 被 跳過 。 就算 有 意見 ， 如果 主席 沒 指名 也 不能 發言 。 當然 ， 我 也 大可 舉手 中斷 會程 ， 表示 「 我 有 意見 」 。 我 很 清楚 Ｎ 先生 為什麼 會 這麼 做 ， 因為 我 拒絕 了 他 的 要求 。 Ｎ 先生 從未 被 拒絕 過 ， 總之 ， 是 屬於 專制 君主型 ， 也 一直 握有 很 大 的 權力 ， 因而 從來 沒有 人 拒絕 過 他 的 命令 。 Ｎ 先生 勢必 對 我 很 生氣 ， 認為 我 是 「 傲慢 的 傢伙 」 。 這 之後 過 了 十 年 ， 前 些 日子 ， 我 遇到 當時 的 理事 之 一 ， 他 透露 說 ： 「 當時 主席 說 ： 『 佐藤 小姐 這 人 很 傲慢 ， 不 聽 指揮 。 』 要 我 不能 理會 妳 這 種 人 。 」 其他 人 想必 也 接到 類似 的 指示 。 我 可以 有 好幾 個 選擇 ， 例如 ： 辭去 令 人 不 愉快 的 委員會 ； 或 向 出資 的 企業 一五一十 道出 原委 ， 請 其 要求 Ｎ 先生 改善 態度 。 但是 ， 我 實際 選擇 的 做法 是 「 徹底 視而不見 」 。 也就是說 ， 縱使 不 被 指名 發言 ， 也 要 若無其事 地 出席 剩下 的 五 次 委員會 。 委員會 成員 有 各 種 職業 領域 的 人士 ， 會 發表 極 佳 的 創意 、 經驗 或 研究 ， 我 決定 好好 學習 ， 不能 發言 也 無所謂 ， 反而 能 安心 地 集中 精神 徹底 當 個 聽眾 ， 盡量 做 筆記 。 結果 ， 我 在 這 一 年 內 獲得 許多 其他 地方 無法 知悉 的 資訊 ， 學到 不少 東西 。 我 認為 對於 Ｎ 先生 的 怒氣 ， 我 採取 生氣 但 無 所 行動 、 無視 其 存在 的 方式 ， 是 正確 的 。 我 和 當時 出席 的 其他 理事 直到 今天 都 還 保持 良好 關係 ； 時值 今日 他們 才 對 我 說 ： 「 佐藤 小姐 那 時候 真 了不起 ！ 」 他們 認為 當時 只 能 做 那樣 的 選擇 。 遭到 排擠 時 ， 是 可以 表達 抗議 ， 但 如果 抗議 後 很 明顯 的 私底下 會 被 排擠 得 更 厲害 ， 或 令 周遭 的 人 更為難時 ， 採取 徹底 忽視 排擠 你 的 始作俑者 ， 也 不失為 一 大 解決之道 。 二 基本 需求 無法 獲得 滿足 的 挫折 之 怒人 生存 在 和 他人 的 關係 之中 ， 希望 在 這 當中 能 保有 自我 ， 並 以 此 自我 獲得 別人 的 肯定 ， 這 便是 「 想 獲得 別人 讚賞 和 肯定 的 需求 」 。 此外 ， 人 會 想 從 自己 現在 的 狀態 更 進一步 提升 ， 這 是 「 變化 需求 」 。 而 另一方面 ， 自己 當前 所 處 環境 很 舒適 ， 會 想 維持 這 種 狀態 ， 以 公司 為 例 ， 比起 上下 關係 混亂 ， 一般人 通常 希望 公司 秩序 能 朝 在 上 者 較 在 下 者 更 有 能力 的 方向 推展 ， 此 為 「 秩序 需求 」 。 然而 ， 人 之所以 為 人 的 理所當然 之 需求 ， 卻 經常 受到 挫折 。 例如 在 眾人 面前 這 種 需求 受到 挫折 ； 或 由於 別人 做 了 某些 事情 導致 自己 的 需求 被 糟蹋 。 這些 通常 發生 在 與 他人 關係 最 密切 的 領域 中 ， 這 是 它 的 特徵 。 1 在 眾人 面前 被 奚落 才 到 公司 上班 沒 多久 的 Ｓ 小姐 ， 噙 著 淚水 向 我 訴說 ， 上司 當 著 別人 面前 奚落 她 ： 「 這麼 簡單 的 事 大學 沒 教 嗎 ？ 不行 喔 ！ 大家 可 都 知道 呦 ！ 」 Ｓ 小姐 在 給 別 家 公司 的 人 的 信封 上 ， 應該 寫 「 ○○ 股份 有限公司 」 ， 卻 寫成 「 股份 有限公司 ○○ 」 ， 而且 將 對方 的 姓名 寫 在 低於 信封 正中央 的 位置 ， 這 全 都 讓 上司 看到 了 。 我 對 信封 寫法 還 算 熟悉 ， 聽 了 也 覺得 好笑 。 對方 的 姓名 本來 就 應該 字體 斗大 ， 從 信封 正中央 稍 高 的 位置 寫 起 ； 「 股份 有限公司 」 這 個 名詞 ， 連同 公司 名字 可 是 正式 註冊 的 東西 ， 不能 隨意 上下 調換 。 這些 在 商業 書信 書寫法 等 基本 書籍 上 都 看 得 到 ， 上班 幾 天 後 也 會 有 人 教 ， Ｓ 小姐 想必 是 在 還 沒 人 有空 教 她 的 情況 下 ， 突然 輪到 要 寫信封 ， 從 上司 的 角度 來 看 ， 這 是 不 該 犯 的 錯誤 寫法 ， 才 會 脫口 說 ： 「 這麼 簡單 的 事 都 不 知道 ！ 」 當時 剛好 有 其他 同 期 進 公司 的 同仁 在場 ， Ｓ 小姐 認為 自己 遭到 奚落 ， 內心 相當 忿怒 。 之所以 噙 著 淚水 ， 是 因為 心不甘 而 生氣 所 致 。 但是 ， 仔細 一 想 ， 這 件 事情 並 不 需要 生 這麼 大 的 氣 。 信封 寫法 不 對 是 事實 ， 上司 訝異 「 這麼 簡單 的 事 都 不