』 要 我 不能 理會 妳 這 種 人 。 」 其他 人 想必 也 接到 類似 的 指示 。 我 可以 有 好幾 個 選擇 ， 例如 ： 辭去 令 人 不 愉快 的 委員會 ； 或 向 出資 的 企業 一五一十 道出 原委 ， 請 其 要求 Ｎ 先生 改善 態度 。 但是 ， 我 實際 選擇 的 做法 是 「 徹底 視而不見 」 。 也就是說 ， 縱使 不 被 指名 發言 ， 也 要 若無其事 地 出席 剩下 的 五 次 委員會 。 委員會 成員 有 各 種 職業 領域 的 人士 ， 會 發表 極 佳 的 創意 、 經驗 或 研究 ， 我 決定 好好 學習 ， 不能 發言 也 無所謂 ， 反而 能 安心 地 集中 精神 徹底 當 個 聽眾 ， 盡量 做 筆記 。 結果 ， 我 在 這 一 年 內 獲得 許多 其他 地方 無法 知悉 的 資訊 ， 學到 不少 東西 。 我 認為 對於 Ｎ 先生 的 怒氣 ， 我 採取 生氣 但 無 所 行動 、 無視 其 存在 的 方式 ， 是 正確 的 。 我 和 當時 出席 的 其他 理事 直到 今天 都 還 保持 良好 關係 ； 時值 今日 他們 才 對 我 說 ： 「 佐藤 小姐 那 時候 真 了不起 ！ 」 他們 認為 當時 只 能 做 那樣 的 選擇 。 遭到 排擠 時 ， 是 可以 表達 抗議 ， 但 如果 抗議 後 很 明顯 的 私底下 會 被 排擠 得 更 厲害 ， 或 令 周遭 的 人 更為難時 ， 採取 徹底 忽視 排擠 你 的 始作俑者 ， 也 不失為 一 大 解決之道 。 二 基本 需求 無法 獲得 滿足 的 挫折 之 怒人 生存 在 和 他人 的 關係 之中 ， 希望 在 這 當中 能 保有 自我 ， 並 以 此 自我 獲得 別人 的 肯定 ， 這 便是 「 想 獲得 別人 讚賞 和 肯定 的 需求 」 。 此外 ， 人 會 想 從 自己 現在 的 狀態 更 進一步 提升 ， 這 是 「 變化 需求 」 。 而 另一方面 ， 自己 當前 所 處 環境 很 舒適 ， 會 想 維持 這 種 狀態 ， 以 公司 為 例 ， 比起 上下 關係 混亂 ， 一般人 通常 希望 公司 秩序 能 朝 在 上 者 較 在 下 者 更 有 能力 的 方向 推展 ， 此 為 「 秩序 需求 」 。 然而 ， 人 之所以 為 人 的 理所當然 之 需求 ， 卻 經常 受到 挫折 。 例如 在 眾人 面前 這 種 需求 受到 挫折 ； 或 由於 別人 做 了 某些 事情 導致 自己 的 需求 被 糟蹋 。 這些 通常 發生 在 與 他人 關係 最 密切 的 領域 中 ， 這 是 它 的 特徵 。 1 在 眾人 面前 被 奚落 才 到 公司 上班 沒 多久 的 Ｓ 小姐 ， 噙 著 淚水 向 我 訴說 ， 上司 當 著 別人 面前 奚落 她 ： 「 這麼 簡單 的 事 大學 沒 教 嗎 ？ 不行 喔 ！ 大家 可 都 知道 呦 ！ 」 Ｓ 小姐 在 給 別 家 公司 的 人 的 信封 上 ， 應該 寫 「 ○○ 股份 有限公司 」 ， 卻 寫成 「 股份 有限公司 ○○ 」 ， 而且 將 對方 的 姓名 寫 在 低於 信封 正中央 的 位置 ， 這 全 都 讓 上司 看到 了 。 我 對 信封 寫法 還 算 熟悉 ， 聽 了 也 覺得 好笑 。 對方 的 姓名 本來 就 應該 字體 斗大 ， 從 信封 正中央 稍 高 的 位置 寫 起 ； 「 股份 有限公司 」 這 個 名詞 ， 連同 公司 名字 可 是 正式 註冊 的 東西 ， 不能 隨意 上下 調換 。 這些 在 商業 書信 書寫法 等 基本 書籍 上 都 看 得 到 ， 上班 幾 天 後 也 會 有 人 教 ， Ｓ 小姐 想必 是 在 還 沒 人 有空 教 她 的 情況 下 ， 突然 輪到 要 寫信封 ， 從 上司 的 角度 來 看 ， 這 是 不 該 犯 的 錯誤 寫法 ， 才 會 脫口 說 ： 「 這麼 簡單 的 事 都 不 知道 ！ 」 當時 剛好 有 其他 同 期 進 公司 的 同仁 在場 ， Ｓ 小姐 認為 自己 遭到 奚落 ， 內心 相當 忿怒 。 之所以 噙 著 淚水 ， 是 因為 心不甘 而 生氣 所 致 。 但是 ， 仔細 一 想 ， 這 件 事情 並 不 需要 生 這麼 大 的 氣 。 信封 寫法 不 對 是 事實 ， 上司 訝異 「 這麼 簡單 的 事 都 不 知道 ！ 」 也 是 事實 。 問題 在於 因為 在 眾人 面前 被 指出來 ， 讓 Ｓ 小姐 認為 自己 遭到 奚落 。 也就是說 ， 上司 說 的 話 並 沒 什麼 不 對 ， 問題 可能 出 在 Ｓ 小姐 的 感受 上 。 果真如此 ， Ｓ 小姐 要是 能 毅然 以 開朗 的 語氣 ── 就算 是 演戲 也好 ── 說 ： 「 抱歉 ！ 我 真的 不 知道 ， 我 會 改正 ， 請 您 指導 。 」 或許 就 能 扭轉 局面 。 上司 也許 會 察覺 「 這 孩子 的確 不 懂 」 ， 反過來 在 眾人 面前 更正 道 ： 「 啊 ！ 抱歉 ！ 抱歉 ！ 我 話 說 過 頭 了 。 」 又 或許 上司 覺得 話 都 說出口 了 ， 更正 會 讓 面子 掛 不住 ， 下 次 大概 不會 再 在 眾人 面前 數落 她 ， 畢竟 已經 知道 Ｓ 小姐 的確 不 懂 了 。 在 眾人 面前 被 指出 錯誤 ， 就 直接 聯想到 自己 被 奚落 ， 比較 容易 發生 在 年輕人 身 上 。 其實 那 並 不 是 被 奚落 ， 而是 被 提醒 ， 不要 把 它 當做 是 整體 人格 遭到 否定 。 2 在 餐廳 點 的 菜 遲遲 不 送來 你 在 餐廳 點過 義大利麵 ， 服務生 告訴 你 ： 「 義大利麵 要 稍 等一下 。 」 因為 義大利麵 要 現 煮 ， 不 像 其他 食物 可以 預先 做好 再 加熱 ， 當然 比較 費時 。 這 時候 ， 你 回答 ： 「 沒關係 。 」 畢竟 等 一點 時間 也 是 沒辦法 的 事 。 不過 ， 十五 分鐘 過去 了 ， 你 突然 生氣 ： 「 再 怎麼 費工夫 ， 也 不能 等 這麼 久 ， 浪費 我 的 時間 ！ 」 再 換 一 個 場景 ， 也 是 在 同 一 家 餐廳 ， 這 一 次 你 是 和 朋友 一起 來 ， 話 正 談到 興頭 ， 突然 被 服務生 打斷 ， 你 急忙 點菜 ： 「 義大利麵 。 」 同樣 的 ， 服務生 告訴 你 ： 「 義大利麵 要 稍 等一下 。 」 你 也 回答 ： 「 沒關係 。 」 因為 你 只 顧 講話 ， 對 「 要 稍 等一下 」 這 句 話 並 不 怎麼 在意 ， 所以 ， 沒 什麼 大 問題 。 有趣 的 事情 開始 了 ， 你 不經意 發覺 已經 等 了 二十 分鐘 ， 義大利麵 還 沒 端出來 ， 你 和 朋友 這 才 說 ： 「 好 慢 喔 ！ 」 但 就 在 這 當兒 ， 義大利麵 出現 了 。 「 讓 您 久 等 了 。 」 你 卻 回答 ： 「 謝謝 ！ 」 臉 上