不相干 的 東西 ， 當 上司 的 恐怕 要 坐立難安 了 。 負 重責大任 、 工作 忙碌 的 上司 ， 不只 希望 部屬 按照 指令 行事 ， 還 期待 部屬 能 做 得 比 指令 更 進一步 ， 例如 有 重要 客人 上門 時 ， 不會 只 呆呆 地 讓 客人 乾等 ， 還 懂得 接待 客人 到 別的 房間 ， 奉茶 應對 ， 不至於 有 開天窗 的 空白 時間 出現 。 這樣 的 部屬 對 上司 真的 助益 良多 。 事實 上 ， 我 也 一直 有 這 種 體驗 。 我 經常 碰到 前 一 個 客人 把 時間 拖 太 長 ， 佔用到 下 一 個 客人 時間 的 情況 ， 還 在 接待室 和 客人 談話 時 ， 已經 聽到 另 一 個 客人 的 聲音 ， 卻 又 沒辦法 馬上 把 當前 的 客人 送走 ， 去 迎接 新 客人 。 好在 有 伶俐 的 部屬 懂得 接待 ， 不至於 冷落 賓客 ， 真的 幫 我 很 大 忙 。 然而 ， 在 這 方面 還是 可 分成 有 能力 和 沒 能力 兩 種 人 ， 沒 能力 的 人 ， 也 就是 不 伶俐 的 部屬 ， 的確 會 令 上司 頭大 ， 生病 總 有 藥 可 治 ， 上司 恐怕 恨不得 世上 也 有 專治 這 種 不 伶俐 的 靈藥 。 因為 處理 事務 的 用心 ， 並非 源自於 自己 本身 的 需求 ， 而是 在 做 任何 重要 的 工作 時 ， 都 有 一 種 責任感 ， 盡量 不 讓 賓客 或 周 遭 相關 者 感到 不 愉快 ， 視 用心 對待 周遭 的 人為 工作 的 一 部分 ， 以及 責任 的 一 部分 。 倘若 部屬 在 這 方面 完全 無動於衷 ， 對 指示 之外 的 事情 ， 完全 不會 觸類旁通 ， 主動 去 做 ， 傷腦筋 的 就 是 上司 。 既然 在 同 一 團隊 工作 ， 當 下屬 的 ， 面對 上司 這 種 發自 於 責任感 的 怒氣 ， 解決之道 就 只有 盡力 學習 、 往 上 提升 。 而 當 上司 的 ， 一旦 失去 責任感 該 有 的 怒氣 ， 那 做為 領導 者 可以 說 應該 下台 了 。 10 不能 體會 我 的 感受 你 大概 聽 過 「 危險 情人 」 （ stalker ） 這 個 名詞 吧 ？ 有 一 種 人 以為 自己 喜歡 對方 ， 對方 也 必定 會 喜歡 自己 ， 用 這 種 思維 對 對方 展開 追求 ， 倘若 對方 反應 冷淡 ， 便 以 鐵鍊 、 刀子 伺候 對方 ， 相當 不可理喻 。 「 我 這麼 想 ， 對方 當然 也 這麼 想 。 」 這 種 想法 通常 多 因於 過度 期待 。 例如 ， 父母 對 子女 抱 極 大 的 期望 ， 心想 ： 這 孩子 絕對 會 考上 「 東大 」 ， 不過 ， 要是 子女 沒有 考上 「 東大 」 的 實力 ， 或 對 唸 「 東大 」 沒 興趣 ， 而 志在 他方 ， 這 時候 父母 生氣 地 告訴 未 能 滿足 期待 的 子女 說 ： 「 你 為什麼 不能 體會 我 的 感受 ！ 」 對於 這 種 情況 ， 我們 馬上 可以 看出 問題 出 在 父母 這 一 方 。 然而 ， 在 職場 和 我們 周 遭 其實 一直 都 在 重複 這樣 的 怒氣 。 「 我 這麼 努力 為 對方 著想 ， 對方 當然 也 應該 如此 為 我 著想 。 」 「 我 這麼 體貼 入微 ， 至少 也 應該 以 一半 的 體貼 回應 。 」 「 我 送 這麼 貴 的 耶誕 禮物 ， 至少 也 該 以 一半 金額 的 東西 回饋 我 。 」 「 我 百忙 中 硬 擠出 時間 來 的 ， 再 怎麼樣 也 該 好好 款待 我 ， 豈可 如此 隨便 ？ 」 我們 在 這 種 心情 下 被 違逆 了 ， 當然 會 生氣 。 之所以 產生 怒氣 ， 是 因為 我們 熱切 期待 對方 回報 ， 沒想到 期待 會 無法 獲得 滿足 。 我們 對 對方 當然 或多或少 都 有所 期待 ， 和 毫無 期待 的 對象 見面 還 有 什麼 意義 ？ 所以 ， 有 某 種 程度 的 期待 ， 自是 理所當然 。 不過 ， 倘若 期待 過 高 ， 期待 無法 獲得 滿足 的 可能性 便 很 高 ， 而 過度 期待 是 很 容易 和 怒氣 相 連結 的 。 如果 你 經常 會 覺得 為何 對方 無法 體會 自己 的 感受 ， 不妨 提醒 自己 「 我 是否 對 周遭 的 人 過度 期待 了 ？ 」 11 不 爽 之 怒 你 是否 有 過 這 以下 的 經驗 ： 平常 對 某 件 事情 都 不以為意 的 上司 ， 今天 不 曉得 哪 根 筋 不對勁 ， 竟然 脹紅 著 臉 粗聲 罵人 ， 令 人 吃驚 。 平時 人家 對 你 說 ： 「 妳 好 會 化妝 哦 ！ 」 你 通常 會 回答 ： 「 真的 嗎 ？ 」 一 天 你 居然 回 人家 ： 「 什麼 很 會 化妝 ？ 難不成 我 長 得 像 醜八怪 ？ 你 說 很 會 化妝 ， 意思 是 我 用 化妝 遮醜 ？ 」 結果 ， 自己 瞎猜 還 搞怒 自己 。 對方 明明 說 同樣 一 句 話 ， 為什麼 有時候 我們 會 氣 得 不得了 ， 有時候 卻 聽 了 不當 一 回 事 ？ 這 種 怒氣 便是 因於 所謂 的 「 不 爽 」 。 也就是說 ， 這 是 你 在 接收 對方 訊息 當時 的 情緒 問題 。 當 你 心理 狀態 安定 時 ， 對 別人 的 言語 採 寬大 接受 的 態度 ， 稍微 過火 的話 也 不會 生氣 ， 但是 ， 一旦 因 睡眠 不足 而 焦躁 不安 ， 或 剛 被 硬 塞 一 份 棘手 的 工作 時 ， 內心 就 會 攪動 諸多 的 不安 。 例如 ， 餓肚子 也 會 影響 心理 的 安定 。 英語 中 就 有 以下 的 諺語 ： hungry man is an angry man .
 
] 人 肚子 餓 就 一 肚子 火 ） 。 當 你 心 中 盡 是 不滿 和 不安 時 ， 對 別人 完全 無 敵意 的 話 ， 都 會 覺得 是 在 攻擊 你 。 人 真的 是 很 脆弱 的 動物 。 因此 ， 不 爽 之 怒 可以 說 是 發自 於 人類 原有 弱點 的 怒氣 。 身為 人類 ， 無法 保持 恆久 不變 的 精神 狀態 ， 是 我們 的 特徵 。 當 你 偶爾 因 心情 不 爽 而 將 怒氣 發洩 在 別人 身 上 時 ， 應該 盡快 找 機會 向 對方 道歉 。 「 對不起 ， 當時 我 心情 很 不 好 ， 因為 剛 發生 ○○ 事情 ， 對 你 說 的 話 太 過分 了 。 」 說 如此 道歉 的 話 並 不 羞恥 ， 重要 的 是 ， 你 要 傳達給 對方 ： 我 的確 只是 一時 心情 不 爽 ， 並 不 是 性格 欠缺 包容力 。 12 翻 舊帳 的 發怒 方式 媽媽 斥責 小孩 ， 通常 有 兩 種 模式 ： 一 種 是 針對 當下 發生 的 事 責罵 ； 另 一 種 是 責罵 時 又 引發 別的 怒氣 ， 例如 ： 「 你 上 個 月 也 是 這樣 ， 去年 也 是 這 副 德性 ， 三