他 橫眉豎眼 ， 憋 著 嘴 ， 好像 唾沫 就 要 噴出來 ， 一 副 怒氣沖沖 的 模樣 ， 看來 是 認真 的 。 當時 我 才 想通 一 件 事 ： 他 現在 這麼 生氣 ， 並非 針對 眼前 發生 的 這 件 事 ， 而是 因為 我 平常 和 他 意見 相左 ， 總是 唱 他 反調 ， 想必 對 我 相當 感冒 。 這 間 大學 在 風氣 上 或 所謂 傳統 上 ， 是 相當 保守 的 ， 有的 教授 年齡 大 個 一 、 二 歲 ， 就 自以為 比 年輕 的 教授 了不起 ， Ｂ 教授 即 是 箇中 代表 。 在 教授 會議 或 公開 議場 上 ， 各人 都 可 表達 不同 的 意見 ， 儘管 我 和 他 不同 調 ， 他 也 很 清楚 自己 佔不了 上風 ， 因此 摩拳擦掌 想 抓 我 的 小 辮子 ， 只要 逮到 機會 就 恨不得 狠狠 痛罵 我 一 頓 。 這 次 讓 他 發現 我 指導 的 學生 犯 了 小錯 ， 當然 正中下懷 。 我 稱 這 種 怒氣 叫 「 江戶 長崎型 忿怒 」 。 要 言之 ， 就 是 在 長崎 報江戶之仇 。 長崎 發生 的 事 其實 並非 問題 所在 ， 忿怒 的 原因 乍看 莫名其妙 ， 追根究柢 要 推到 久久 以前 在 江戶 的 時候 ， 也 就 是 江戶之仇 一直 悶 到 長崎 才 報 。 不 知 應該 說 是 耐力 超人 ， 還是 雞腸鳥肚 ， 反正 是 一 種 氣度 狹小 、 沒有 男人 樣 的 忿怒 。 但是 ， 男性 在 這 方面 反而 較 女性 為 多 ， 這 是 日本 職場 麻煩 的 地方 。 尤其 碰到 腦筋 冥頑不靈 、 相信 男人 優於 女人 的 男 上司 ， 最 令 人 受不了 。 前面 提到 的 Ｙ 小姐 便 屬於 這 種 例子 。 我 仔細 一 問 ， 她 只不過 遲到 三 分鐘 ， 對 上司 而言 ， 這 就 是 「 長崎 」 。 真正 的 原因 「 江戶 」 ， 則 是 Ｙ 小姐 工作 能力 強 、 人緣 佳 ， 不 是 上司 三言兩語 就 可以 哄騙 的 ， 在 上司 眼 中 顯然 是 個 難搞 的 對手 。 對於 沒有 能力 卻 又 過分 戀棧 職位 、 擔心 地位 被 篡奪 的 男性 來 說 ， 沒有 比 身邊 出現 能力 較 自己 還 強 的 女性 ， 還要 令 人 扼腕 的 事 。 因此 ， 一旦 發現 小 差錯 ， 就 認為 機不可失 。 面對 「 江戶 長崎型 忿怒 」 ， 有 解決之道 嗎 ？ 當然 有 。 「 江戶 長崎型 忿怒 」 的 爆發 者 通常 沒 什麼 能力 ， 欠缺 當場 一 戰 決勝負 的 能耐 ， 才 會 怯懦 地 等待 時機 、 場合 報仇 。 因此 ， 你 只要 心想 對方 充其量 只 是 個 「 既 佔不了 男人 上風 、 又 不甘 屈居 女人 下風 的 無器度 傢伙 」 ， 心 裡 會 意外 地 豁然開朗 。 這 種 人 的 所作所為 根本 不足取 ， 對 他 的 怒言 應該 充耳不聞 。 6 嘮嘮叨叨 的 上司 你 的 上司 是否 對 公文 用辭 、 言談 應對 ， 乃至 桌 上 文件 的 擺放 方式 都 要 嘮叨 個 不停 ？ 當然 ， 工作 上 還是 要 有 一些 規矩 ， 例如 桌面 應該 收拾 乾淨 ， 用字遣詞 宜 視 對方 的 立場 ， 並 因應 時間 、 地點 、 場合 ， 要 正確 而 莊重 ， 這 都 是 無庸置疑 的 。 滿足 以上 這些 職場 需求 的 ， 稱 之 為 社交 技巧 ， 對 我們 在 社會 上 生存 是 一 種 很 重要 的 東西 。 但是 ， 當 我們 工作 繁忙 ， 或 正在 處理 必須 全神貫注 的 計畫案 時 ， 是 不可能 做到 完美 無缺 、 面面俱到 的 。 這 時候 如果 身邊 有 一 位 嘮嘮叨叨 的 上司 ， 他 指出 的 錯誤 ， 對 團隊 或 公司 根本 無關緊要 ， 只 是 雞蛋 裡 挑 骨頭 罷了 ， 那 可 真 令 人 無法 消受 。 然而 ， 對於 這樣 一年到頭 嘮叨 不停 、 不斷 發脾氣 的 上司 ， 你 可 曾 稍稍 用心 去 瞭解 他 （ 或 她 ） 的 背景 ？ 如果 你 對 他 私人 的 背景 知道 得 愈 多 ， 恐怕 愈 會 覺得 訝異 。 他 有 一些 自認為 無比 重要 的 需求 ， 而 這些 需求 通常 無法 獲得 滿足 ， 因此 ， 一直 處於 欲求 不滿 的 狀態 。 例如 ， 希望 自己 在 公司 能 再 多 受 肯定 ， 現在 明明 擔任 課長 ， 心 裡 想 的 是 自己 應該 當 部長 ， 也 就 是 陞遷 的 需求 未 獲 滿足 。 根據 「 需求 ‧ 滿足 理論 」 ， 當 我們 有所 需求 ， 而 又 獲得 滿足 時 ， 內心 自然 覺得 幸福 ， 相反地 ， 需求 未 獲 滿足 會 引發 內心 的 不滿 。 不滿 也 是 忿怒 的 一 種 。 他 的 內心 一直 蘊藏 微微 的 忿怒 ， 並 透過 忿怒 的 鏡片 環視 周遭 的 事物 ， 難怪 入眼 的 盡 是 缺失 。 你 看到 的 盡 是 可喜 可賀 、 值得 鼓掌 或 一起 歡笑 的 好事 ， 他 卻 看 不 到 ， 在 他 眼 裡 就 只 有 缺點 。 換言之 ， 他 戴 了 一 副 專門 尋找 缺點 的 有色 眼鏡 。 因此 ， 縱使 一些 雞毛蒜皮 的 事 也 忍不住 要 唸 你 幾 句 ， 他 既 非 站 在 高處 、 大 處 提醒 你 ， 更 不 是 基於 希望 你 成長 的 愛護 之 心 ， 只是 發 一些 不痛不癢 、 沒 什麼 意義 的 牢騷 。 如果 不幸 有 這 種 上司 ， 不妨 重新 看待 他 ： 他 只是 因為 在 家 裡 或 公司 欲求 有所 不滿 ， 並 將 欲求 不滿 形 之 於 外 ， 發出 忿怒 。 簡單 地 說 ， 就 是 四處 找出 氣筒 ， 屬於 和 家 裡 的 老婆 吵架 ， 走 在 路 上 就 對著 迎面 而 來 的 狗 猛 踹 一 腳 的 洩忿型 。 既然 對 你 為害 並 不 大 ， 就 姑且 把 他 的 話 當 馬耳東風 ， 心 裡 想 著 ： 「 可憐 的 傢伙 ， 有 嚴重 的 欲求 不滿 呢 ！ 」 7 把 過錯 全 都 怪 在 別人 身 上 的 同事 任職 外資 公司 第十 年 的 資深 員工 Ｍ 先生 ， 在 「 ＡＳ 忿怒 管理 法 」 （ 佐藤綾子 忿怒 管理 法 。 譯註 ： 佐藤綾子 ， 日語 讀音 為 Satoo Ayako ， 取名 與 姓 的 第一 個 字 。 ） 的 講座 上 ， 提供 親身 體驗 做為 討論 題材 ： 在 Ｍ 先生 底下 做 事 的 Ａ 先生 也 已經 有 五 年 的 資歷 。 有 一 次 ， Ａ 先生 打 一 份 文件 犯下 明顯 的 錯誤 ， 交到 上司 手 邊 ， 馬上 被 抓出 錯誤 ， 遭 上司 指責 ： 「 怎麼 搞 的 ？ 打字 要 用心 一點 ！ 」 沒想到 Ａ 先生 卻 回 一 句 ： 「 我 給 Ｍ 先生 看過 了 。 」 坐 在 鄰近 的 Ｍ 先生 也 聽到 了 ， 一時 氣 得 血