簡單 ， 其實 需要 相當 的 能量 和 時間 。 把 自己 的 感受 轉換成 對方 的 感受 ， 絕非 像 說 得 那麼 容易 ， 但 也 不 是 完全 不可能 的 事 。 例如 ， 現在 有 人 對 你 說 ： 「 我 媽媽 過世 了 。 」 換 你 站 在 對方 的 立場 ， 想像 他 看護 母親 時 的 情景 。 當 母親 過世 那 一剎那 ， 他 做 了 什麼 樣 的 動作 ， 你 試 著 在 自己 的 心 中 做 那些 動作 。 這 時候 你 的 內心 會 湧現 何 種 感受 ？ 你 具體 去 想像 自己 置於 和 對方 同樣 的 場景 ， 做 同樣 的 動作 ， 體會 那 種 感受 。 這 就 是 同理 。 實際 處在 和 對方 相同 的 地方 ， 做 相同 的 動作 ， 擁有 相同 的 感受 。 至少 ， 試 著 將 聽到 的 話 在 腦海 中 做做 看 ， 也 就 能 充分 體會 對方 的 感受 ， 然後 ， 說出 自然 浮現出來 的 話 即可 。 倘若 你 覺得 哀傷 卻 無言 可 安慰 ， 何妨 輕輕 握住 對方 的 手 ， 只 說 一 句 「 保重 ！ 」 或者 什麼 話 都 無須 說 。 我們 應該 從 對方 的 視線 追溯 對方 的 動線 ， 當 你 讓 對方 知道 你 對 他 的 痛苦 感同身受 時 ， 他 的 心情 將 會 較為 輕鬆 ， 此刻 已 沒 必要 說 具體 的 解決之道 或 勸慰 的 建言 。 我們 真正 被 深沉 的 悲哀 或 忿怒 籠罩 時 ， 最 需要 的 是 一 個 能 體會 我們 感受 的 對象 。 藉由 同理法 ， 我們 也 可以 減輕 對方 的 忿怒 與 悲傷 。 二 忿怒 的 表現 1 透過 肌膚 接觸 傳遞 感受 ─ 觸碰 人類 溝通 的 方法 當中 ， 最 強而有力 的 ， 當 屬 非 言語 表現 的 動作 ─ 觸碰 （ touching ） 。 在 美容院 我們 被 碰觸 頭髮 ， 是 不 是 會 覺得 舒服 ？ 當 我們 悲傷 的 時候 ， 人家 拍拍 我們 的 肩膀 或 握握 我們 的 手 ， 心情 會 較為 緩和 。 這些 都 統稱為 觸碰 ， 在 所有 的 溝通 方式 中 ， 它 雖然 單純 ， 所 發出 的 訊息 卻 是 最 強而有力 的 。 一般人 氣忿 的 時候 會 帶有 攻擊性 ， 有的 人 出手 打 人 、 用 腳 踹 人 ， 或者 揪住 人家 的 胸口 。 當 對方 出現 這 種 攻擊性 情緒 時 ， 不妨 將 雙手 輕輕 搭放 在 他 的 肩膀 上 ， 手掌 稍稍 用力 ； 或者 撫摸 他 的 背部 ， 都 不失為 有效 的 紓解 方法 。 不安 與 忿怒 的 情緒 ， 透過 手心 讓 人 覺得 似乎 一點一滴 在 溶解 。 我 在 課堂 上 通常 會 讓 學員 實際 去 體會 這 種 感受 ， 確認 手心 是 如何 相互 傳遞 溫馨 的 感覺 。 2 坦率 說出 自己 的 感受 ─ 以 言語 表達 自我 我們 想 讓 對方 瞭解 自己 的 感受 ， 就 必須 以 言語 表達 自我 ， 內容 包括 了 以下 三 點 ： ａ 表達 事實 ｂ 表達 感覺 ｃ 表達 價值觀 例如 ， 「 現在 我 受傷 了 。 」 或 「 今天 早上 我 跟 人 吵架 。 」 這 是 表達 事實 ； 「 我 很 傷心 。 」 是 表達 感覺 ； 「 我 認為 這 次 吵架 錯 不 在 我 ， 而 在 對方 。 」 這 是 表達 價值觀 。 你 可以 試 著 坦率 地 說出 這些 東西 。 爆怒 的 時候 當然 比較 難 做到 ， 因此 ， 可以 在 還不是 很 忿怒 ， 尚 在 稍微 不滿 或 不平 的 時候 ， 也 就 是 忿怒 的 程度 屬於 淺層 之 際 ， 試 著 坦率 地 告訴 對方 看看 。 例如 ， 丈夫 老是 晚歸 ， 趁 你 只是 略 有 不滿 與 生氣 的 時候 ， 坦率 地 告訴 他 ： 「 如果 你 可以 早一點 回來 ， 我 會 很 高興 。 」 我 的 課堂 上 ， 有 一 位 太太 對於 先生 不管 為 他 做 任何 事情 都 不 說 聲 「 謝謝 」 ， 覺得 很 不 高興 ， 我 建議 她 向 先生 說 ： 「 如果 你 說 一 聲 『 謝謝 』 ， 我 會 覺得 自己 好 幸福 。 」 她 果然 說 了 。 「 喔 ？ 妳 一直 很 在乎 我 沒 說 謝謝 ？ 」 丈夫 居然 很 爽快 就 改掉 自己 的 習慣 ， 讓 她 頗為 訝異 。 另外 ， 二十九 歲 仍然 單身 的 Ｙ 小姐 ， 對於 父親 動不動 就 說 某某 人 結婚 了 、 某 個 朋友 抱 了 孫子 有 多 高興 之類 的話 ， 總會 感受到 無形 的 壓力 。 最近 ， 父親 又 開始 提起 他 熟識 的 已婚 女性 的 事情 ， 讓 她 覺得 厭煩 透 了 。 後來 ， 她 試 著 告訴 父親 ： 「 我 真的 也 很 想 結婚 ， 有時候 也 會 因為 沒 找到 對象 而 心急 。 所以 ， 可不可以 請 你 以後 不要 老是 提到 結婚 或 孫子 之類 的 事情 ？ 」 父親 聽 了 有點 吃驚 ， 連忙 道歉 說 ： 「 我 沒想到 妳 那麼 介意 ， 對不起 ， 對不起 ！ 」 這 種 藉由 坦率 表達 自我 ， 讓 對方 態度 丕變 的 例子 不勝枚舉 。 其實 與 其 一 個 人 悶 在 心 裡 ， 倒不如 把 話 說出來 ， 事情 反而 容易 解決 ， 所謂 話 不 說 不明 ， 不 說清楚 別人 怎麼 會 明白 ？ 不過 ， 表達 的 對象 ， 最好 彼此 已 有 相當 良好 的 關係 ， 才 會 奏效 。 倘若 與 對方 的 關係 尚 待 建立 ， 請 改用 其他 方法 。 3 內心 波濤 洶湧 臉 上 仍 掛 著 微笑 ─ 不管 三七二十一 微笑法 臉部 表情 藉由 三十 條 以上 的 表情 肌群 在 牽動 。 例如 ， 使 嘴部 兩 側 和 嘴角 呈 緊繃 狀態 的 ， 是 口輪匝肌 ； 將 嘴角 往 兩 側 耳朵 大幅 拉起 ， 展現 微笑 的 ， 是 大 頰 骨肌 和 小 頰骨肌 ； 將 嘴角 往 下 拉扯 的 ， 是 降 口角肌 ； 至於 眼部 周圍 則 聚集 幾 條 牽動 眼睛 的 肌肉 ， 構成 眼輪 匝肌 。 臉部 的 表情 肌 當然 不 是 隨意 運動 的 ， 當 大腦 下 指令 ， 傳達 喜 、 怒 、 哀 、 樂 等 情緒 時 ， 表情 肌 才 開始 做 動作 。 這裡 的 「 不管三七二十一 微笑法 」 則 把 順序 倒過來 ， 也就是說 ， 在 異常 忿怒 之 際 ， 將 理由 與 情緒 擺 一 邊 ， 先 露出 微笑 再 說 。 可能 的 話 ， 到 有 鏡子 的 地方 ， 沒有 鏡子 ， 面對 玻璃窗 或 利用 周 遭 有 玻璃 的 器皿 都 可以 ， 總之 ， 找到 可以 映照 臉部 的 東西 （ 如果 皮包 能 隨時 擺 一 面 小 鏡子 是 最好 不過 了 ） ， 然後 對著 它 微笑 。 接著 ， 盡量 做出 快樂 的 表情 、 有趣 的 表情 、 漂亮